優質護理保障制度和措施

　　(20**年2月制定)

　　一、優質護理服保障制度

　　“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理

　　部、藥劑科、后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

　　(一)各科室、各部門要協同配合確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

　　(二)各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作。

　　(三)各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。

　　(四)將優質護理服務保障工作納入醫院績效考核中。

　　(五)加強各優質護理服務科室工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排。

　　(六)嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。

　　二、職責及分工

　　1、后勤保障：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

　　2、藥事管理處：負責優質服務示范病區藥品的領取及配送。

　　3、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

　　4、醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。

　　5、財務處：保證優質服務示范病區購買各種設備、物質的資金到位。

　　6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

　　三、工作措施

　　(一)后勤保障

　　1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

　　2.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。

　　3.保證水、電、暖的及時供應和維修。

　　4.根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

　　5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

　　6.加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

　　7.做到“三下”(下送、下收、下修)，為臨床提供及時、便捷、高效服務;保證“二通”(水通、電通)，及時處理“二漏”(漏水、漏電)做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

　　8.制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

　　9.提供送飯菜到病房服務

　　10.認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

　　(三)藥事管理處

　　1.建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

　　2.嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。

　　3.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

　　(四)醫技部門(檢驗、B超、放射科室等)

　　1.為臨床各病區提供各種采集標本用物。

　　2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

　　3.急診化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查(如床邊*光、床邊心電圖等)

　　4.各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

　　5.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

　　6.急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。

　　7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

　　8.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

　　9.加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

　　(五)醫務科

　　1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

　　2.加強醫師培訓，嚴格落實《醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

　　3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

　　(六)財務科

　　1.認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

　　2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

　　3.節假日照常辦理出入院手續。

　　4.保證示范病房購買物品的資金供應。

　　(七)院辦公室

　　負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

　　護理部

　　20**年2月7日

篇2：護理人員獎懲制度

>　　護理人員獎懲制度(醫院)

　　一、獎勵制度

　　(一)助人為樂，在社會上受到好評，為醫院贏得榮譽。

　　(二)見義勇為，為保護醫院財產、病區安全及患者安全做出貢獻。

　　(三)服務態度好，經常受到患者、家屬、周圍同志及領導好評。

　　(四)及時發現問題，有效地杜絕差錯、事故、護理并發癥及護理糾紛的發生。

　　(五)認真帶教，同學普遍反映好的。

　　(六)帶病堅持工作，主動加班加點，積極想辦法為患者解決實際困難。

　　(七)全年全勤，全年上夜班多于120天。

　　(八)每年在正式期刊、報紙上發表專業文章，積極參與科研、著書成績顯著。

　　(九)為醫院或科室發展提出合理化建議，并采納后產生一定效果的。

　　(十)在市級以上單位活動中，團隊精神好，為醫院贏得榮譽者。凡符合以上內容之一者，均可酌情分別給予口頭、通報表揚或獎金獎勵等。

　　二、懲戒制度（分為勸導、警告、停職、免職處罰）

　　(一)有下列情況之一者給予勸導批評

　　1.上班濃妝艷抹、佩戴醒目首飾。

　　2.違反護士儀表規范。

　　3.在病房中扎堆聊天、大聲說笑;工作時間干私活、看小說、睡覺;長時間打私人電話、聊天;遲到、早退、無故不按時交接班;上班使用電腦玩游戲。

　　4.穿工作服到院外、食堂、會議室。

　　5.對意外事故或重大事件未及時報告。

　　6.在醫院內喧吵或辱罵，干擾醫院正常秩序。

　　(二)有下列情況之一者給予警告處分：

　　1.未經許可在工作時間內擅離職守。

　　2.散播錯誤的、惡意的信息或謠言。

　　3.未按請假規定無故缺勤。

　　4.違反公共道德或禮儀標準。

　　5.護理人員在進行護理操作過程中違反操作規程。

　　6.不服從調配www.dewk.cn。

　　7.不能完成正常工作任務。

　　8.臨時送假條，致使護士長無法調班。

　　9.不虛心接受批評、檢查、指導。

　　10.對上級交待的工作任務不按時完成。

　　(三)有下列情況之一者給予停職檢查處分

　　1.由于工作疏忽、責任心不強，發生護理差錯、糾紛、護理并發癥(缺陷)及發生上述情況后隱瞞不報。

　　2.在護理操作過程中違反操作規程，給病人帶來痛苦，給醫院造成不良影響者。

　　(四)有下列情況之一者給予免職處分

　　1.偽造醫療護理記錄且情節嚴重;或私自將病歷記錄內容的信息透露給他人，造成不良后果。

　　2.偷竊或有意毀損醫院或他人的財物。

　　3.工作期間自行注射麻醉藥物或非法倒賣毒、麻、限、劇藥。

　　4.以任何方式毆打或傷害患者及他人。

　　5.護理工作中出現嚴重過失，給醫院造成不良影響或重大經濟損失。

　　6.拒絕主管及上級領導的指導或工作安排。

　　7.值班時脫崗造成嚴重后果者。

　　8.索要、接受患者或家屬財、物，對醫院聲譽造成不良影響。

　　(五)說明

　　1.停職指暫停1周以上，停職期間停發勞務費。

　　2.出現差錯、事故而發生護理糾紛按醫院規定給予處理績效工資。

篇3：某人民醫院護理交接班制度

　　人民醫院護理交接班制度

　　1、值班人員必須堅守工作崗位，履行職責，在交班前完成本班的各項工作。

　　2、每班必須按時交接班，接班者提前15分鐘到科室，完成各種物品清點交接并簽名，閱讀危重、手術、新病人等重點病人的病情記錄。

　　3、值班者必須在交班前完成本班各項工作。寫好交班報告及各類護理記錄，交班者整理及補充好用過的物品。為下一班做好必需用品的準備。

　　4、病人的概況及病情記錄由值班護士填寫，要求字跡整齊、清晰、簡明扼要、有連貫性，運用醫學術語。護士實習生填寫的病情記錄，帶教護士要負責修改并簽名。

　　5、接班者如發現病情、治療、器械物品交待不清，應立即查問。接班時如發現問題，應由交班者負責。接班后如因交接不清，發生差錯事故或物品遺失，應由接班者負責。

　　6、交接班者共同巡視檢查病房，查病人是否在病房、病人的病情是否符合交班記錄、重病人基礎護理、專科護理是否符合要求，病房是否達到清潔、整齊、安靜、舒適的要求。

　　7、有特殊情況者，如遇情緒、行為異常病人和未請假外出病人，除向接班護士詳細交班外，同時應向分管或值班醫生及時聯系、嚴密觀察，及早采取相應措施，必要時向院部匯報。

　　8、接班方式和要求：⑴晨間集體、口頭及床頭交班。⑵班間口頭交班及重病人床頭交班。⑶交班時要求服裝整潔，交班準時，書面簡明清楚，口頭講清，床前交清。

　　9、交班主要內容

　　⑴住院病人總人數，出入院、轉院、轉科、分娩、手術、死亡人數，以及新入院病人、重危病人、搶救病人、大手術前后或有特殊處置病人的病情變化及病人思想情緒波動等情況。

　　⑵病人的病情、神志、意識、心律、心率、呼吸狀況及情緒變化、病人飲食和排泄、病人對疾病的態度、病人家庭、單位的態度和支持情況等。

　　⑶特殊醫療、臨時醫囑、各種檢查準備、標本采集、護理措施等。

　　⑷常備毒、麻藥品及搶救物品、器械、儀器等數量及完整狀態。