軟件檢測實驗室能力驗證方案研究

　　王欣

　　中國電子技術標準化研究所

　　1.引言

　　近年來，各地建立了大批第三方軟件產品檢測實驗室，到目前為止已超過50家。這些機構承擔了國內幾乎全部軟件產品的外部測試工作，其中很多實驗室的業務還介入到了企業的開發過程中。這些實驗室檢測能力的高低，將直接影響某個地區軟件行業的發展。不同于傳統檢測實驗室，軟件產品檢測實驗室的能力往往無法通過傳統的方法得到。例如，針對傳統的檢測與校準實驗室，可以采取不同實驗室對同一標準物質進行測量，然后對測量結果進行比對的手段。而對于軟件產品檢測實驗室，這種方法的意義就顯得并不明顯。因此，需要一種針對軟件產品檢測實驗室的新的能力驗證方案。這種方案目前在國內和國際上都還沒有形成。

　　本報告通過對軟件檢測實驗室能力驗證方案的現狀、需求和技術發展趨勢的分析，結合曾經舉辦過的一些能力驗證活動的實際數據，列舉出了建立一整套嚴密驗證方案所面臨的幾大重點課題，并嘗試著就這些課題給出了某種可行的解決方案。最終，本報告試圖通過以上分析，給出一條理論上可行的解決途徑，作為建立第三方軟件檢測實驗室能力驗證方案的一種參考，供相關人員研究。

　　2.正文

　　2.1.現狀分析

　　軟件產業的飛速發展極大地提高了生產力，促進了社會發展。隨之而來的問題就是如何來有效地規范市場上眾多的軟件產品，如何有效地鑒別軟件產品質量的優劣，從而保護消費者利益，引導軟件產業健康發展。無疑，最直接和最有效的手段就是對軟件產品實施檢測。正是基于這個原因，近年來國內成立了很多從事軟件檢測業務的機構。但是如何來驗證這些檢測機構是否真的具備從事相應檢測業務的能力呢?如何來驗證這些檢測機構出具的檢測結果是否準確有效呢?這顯然是企業、用戶以及管理部門共同關心的關鍵問題。

　　目前，為了保證檢測結果的公正、科學，軟件產品的檢測任務通常由中立的第三方軟件檢測機構來承擔。這些檢測機構在開展檢測業務之前須經過國家實驗室認可委員會的認可。認可后的各個實驗室之間，相同業務范圍內的檢測結果應是互相認可并一致的。然而，由于軟件實驗室相對于傳統實驗室的特殊性，很多檢測實驗室通過認可之后，在同樣業務范圍內的檢測能力仍然相差很多，往往造成彼此間的檢測數據不一致。截止到20**年，國內各類第三方軟件檢測實驗室已經達到了一定數量

　　(超過50家)，覆蓋了我國大部分的行政區域，在軟件產業比較發達的地區，實驗室的數量更加集中，例如北京地區，各種檢測實驗室達到7、8家。上海、廣州等地區也有多家實驗室同時開展工作。這些實驗室中，絕大部分是由于“雙軟認證”任務的需要建立起來的，所以實驗室的檢測業務能力范圍多數均為GB/T17544和GB/T16260。但由于這兩個標準本身的一些原因導致的各個實驗室理解上的差異，以及實際檢測能力上的差別，經常出現某一產品在某地區通過檢測后，在另外一個地區無法通過當地實驗室檢測的情況。為解決這種狀況，除了繼續加強標準化工作以外，急需出臺專門面向軟件檢測實驗室的能力驗證制度。軟件檢測實驗室能力驗證方案的最終用戶雖然是各個第三方軟件檢測實驗室，但這一方案發揮的效果對國內軟件市場的影響力是不可估量的。

　　在國外，軟件檢測實驗室主要通過市場機制進行約束和調控，有關能力驗證方面的資料非常少。而國內的檢測實驗室統一受國家認證認可監督管理委員會監督管理。國家認證認可監督管理委員會于20**年月13日發布了《實驗室能力驗證實施辦法》，于20**年5月1日起施行。這標志著國家對于各類檢測實驗室能力驗證的重視已經達到了新的高度。

　　而到目前為止，有關軟件檢測實驗室能力驗證的方法、工具還是空白，所以研制專門面向軟件檢測實驗室的能力驗證工具是管理部門的迫切需求。只有掌控了檢測機構的實際能力，才能規范整個軟件檢測行業，進而促進軟件產業的健康發展。

　　這一辦法既表明了國家加強實驗室管理的態度，也對軟件檢測實驗室的能力驗證問題提出了嚴峻的挑戰。另一方面，軟件檢測實驗室和其他檢測、校準實驗室有很大差別，無法運用傳統手段進行能力驗證。作為實驗室管理機構的中國實驗室國家認可委員會，目前對軟件檢測實驗室的認可工作基本上仍然以對其他領域實驗室的認可準

　　則為依據，這本身在很大程度上并不適合于軟件檢測實驗室。為了解決這個問題，國際標準化組織專門發布了技術文件，國家認可委正在將該技術文件轉化為《檢測和校準實驗室認可準則(CNAL/AC01)在軟件檢測實驗室的應用附加指南》。該文件在一定程度上針對軟件檢測實驗室進行了調整，并提出了部分合乎軟件檢測實驗室實際需求的要求條款。但是一直到目前為止，有關軟件檢測實驗室能力驗證方案的問題，國內外都沒有可借鑒的參考方案。

　　2.2.總體方案

　　根據《實驗室能力驗證實施辦法》中第二條的規定，“本辦法所稱的能力驗證，是指利用實驗室間指定檢測數據的比對，確定實驗室從事特定測試活動的技術能力。”參考傳統實驗室的這種比對活動，都是采取標準物質作為測試對象，對各個參加能力驗證的實驗室的實際測量結果進行比較分析，最終得出結論。作為軟件檢測實驗室，其能力驗證的原理也是如此，只是在某些具體問題上與其他實驗室差別較大。這些問題在下面的章節中會詳細討論，這里先給出能力驗證的總體設想方案和其中的幾個主要環節(這些方案和環節中并沒有考慮組織管理上的諸多因素，那部分內容不在本報告的討論范圍之內)：

　　設想方案：

　　建立一套《軟件檢測實驗室能力驗證用測試對象庫》，也就是一個可以任意組裝和拆卸的軟件模塊庫，這些模塊或大或小對應著GB/T16260中規定的質量特性、子特性或是度量元，當我們要開始一次能力驗證時，確定了要使用的質量模型之后，就從庫中抽取合適的模塊，組裝成測試對象。

　　主要環節：

　　(1)設定能力驗證范圍

　　(2)制備測試對象

　　(3)分發并實施測試

　　(4)收集測試結果并進行統計分析針對上面列出的個主要環節，我們一一討論其解決方案及可行性。

　　2.3.主要課題

　　(1)設定能力驗證范圍

　　在這個環節中，我們的任務主要是以下幾個方面：

　　a.確定檢測依據和范圍

　　目前的軟件檢測實驗室，其業務范圍主要是GB/T17544和GB/T16260。其中GB/T16260已經修訂，而與之配套使用的GB/T17544的修訂工作還沒有結束。這兩個標準是針對所有軟件產品的通用標準，覆蓋了軟件產品的全部質量特性。但是一般來說，一個軟件產品并不會涉及到全部這些質量特性。那么哪些質量特性在驗證范圍內，哪些不在驗證范圍內，要給出明確的說明。這些質量特性在GB/T16260中又被分為了子特性和度量元，因此，在確定了檢測依據和范圍之后，應給出本次能力驗證使用的質量模型。

　　b.確定結果數據的要求

　　定義了質量特性范圍之后，要對測試結果數據有明確要求。如果測試的依據只是GB/T17544，那么由于該標準并未對測試后產生何種數據進行規定，因此必須在這一環節中給出明確要求。例如，要求給出Buglist，統計錯誤和失效的數量，進行錯誤分布分析等等。同時，由于這些錯誤與失效的嚴重性級別是不同的，因此，還有必要對錯誤的分級進行統一的定義，并要求結果數據中給出相應的級別描述。

　　如果測試的依據中包括了

　　GB/T16260，那么由于該標準中將各個質量特性劃分為子特性，并進一步細分為度量元，且給出了將各個度量元測試結果歸結為數值的方法，因此在這一環節中應給出進行比對測試時使用的質量模型。也就是說，應列出需要各個實驗室提供結果數據的那些度量元的列表。

　　(2)制備測試對象

　　這個環節是整個能力驗證方案中最為艱難的一個環節。其主要問題集中在以下幾個方面：

　　a.標準結果數據的問題

　　其他實驗室使用的測試對象是標準物質，其標準的結果數據是已知的;而軟件由于其自身的特殊性，標準的結果數據幾乎是無法獲得的。要解決這一問題，方法有兩個。一是向測試對象植入錯誤，并在結果分析時只考慮這些植入的錯誤。

　　這種方法針對功能性比較有效，但是對于其他質量特性，效果不明顯。二是對測試對象進行反復測試，使結果數據盡量逼近真實數據。這種方法理論上是可以實現的，但是由誰來進行測試是個問題。單獨選取一家檢測機構進行測試很難達到效果;而如果選取多家反復進行測試，測試對象就變得公開。

　　b.測試對象對標準的覆蓋程度問題

　　除了結果數據的問題，整套的能力驗證方案必須覆蓋GB/T中規定的所有質量特性，依靠一個單一的測試對象很難達到這一標準，因此，應該采取測試對象庫的方式。也就是說，設計一套可以任意組裝和拆卸的軟件模塊庫，這些模塊或大或小對應著GB/T16260中規定的質量特性、子特性或是度量元，當我們要開始一次能力驗證時，確定了要使用的質量模型之后，就從庫中抽取合適的模塊，組裝成測試對象，分發給實驗室進行比對測試。這部分工作的工作量極其龐大，而且涉及了軟件開發、軟件測試、軟件標準化等不同領域，需要大量的投入。鑒于目前軟件檢測市場上的需求，可以先從功能性方面的模塊入手。

　　(3)分發并實施測試

　　這個環節和傳統實驗室的能力驗證沒什么重大區別，可以按照以往經驗進行操作。

　　(4)收集測試結果并進行統計分析

　　如果要求結果數據是針對度量元的數值，那么就要給出每個度量元可以接受的結果數值范圍。這個結果數值范圍的確定，應通過嚴密的數學分析，借助統計學的某些概念和公式最終導出。這需要協同其他行業的專家一起來完成。

　　如果要求的結果數據是Buglist形式，不能只考慮最終發現缺陷的個數，而應對應標準的缺陷列表，為每個缺陷分配權值，再依據加權后的標準缺陷列表，為各個實驗室打分。權值的分配，同樣需要軟件領域和數學領域的專家協同工作來一起完成。

　　3.小結

　　通過上述探討，本文提出的解決方案的核心思想，是建立一套《軟件檢測實驗室能力驗證用測試對象庫》。由于工作量和市場需求的問題，考慮先從功能性方面的5個子特性14個度量元入手。

　　同時，在軟件實驗室能力驗證的實施過程中，還應注意質量模型的設定、結果數據的要求以及結果數據的評判標準等方面的問題。

　　4.參考文獻表

　　GB/T16260.1-20**《軟件工程產品質量第1部分：質量模型》

　　GB/T16260.2-20**《軟件工程產品質量第部分：外部度量》

　　GB/T17544-1998《信息技術軟件包質量要求和測試》

篇2：物業項目經理溝通能力

　　從物業管理的服務特點看，物業管理行業隸屬于服務性行業，它的基本職能就是為業主、住戶提供完美的服務。物業管理的服務對象，幾乎囊括了全部社會群體，因此物業管理者必須學會與社會各方面的人士打交道。同時，物業管理又具有以項目管理為主的特點，是以單個項目的管理為運作形式的，物業管理企業成功與否，在很大程度上取決于項目經理人的素質，所以，物業管理的項目經理必然在物業管理企業內部扮演重要角色。物業管理的項目經理人是項目管理的核心，他統一指揮項目部各項工作的進行，也是協調項目各方的橋梁和通道。

　　一、經理人的角色定位要求項目經理必須具備溝通能力

　　西方經濟學家對經理人的角色有過許多研究，通常劃分為十種：

　　1.領導者的角色；

　　2.掛名首腦的角色；

　　3.聯絡者的角色；

　　4.信息監聽者的角色；

　　5.信息傳播者的角色；

　　6.發言人的角色；

　　7.資源分配者的角色；

　　8.故障排除者的角色；

　　9.談判者的角色；

　　10.企業家的角色。

　　職業經理人的共性同樣體現在物業項目經理身上。十種角色的劃分，從不同的角度詮釋了經理人在組織中的作用，而幾乎在每一種角色中，溝通都占據著相當重的份量。

　　不管是領導，還是“掛名首腦”，在下屬或周圍人眼中都具有權力或象征權力的意義，而溝通將是領導者最重要的技能。作為物業項目的領導者，項目經理要通過全方位的溝通，把各種分散的要素組合成一個統一體，以實現企業的整體目標。

　　物業管理行業的特點使得物業管理企業或物業項目部要與社會相關部門建立廣泛的聯系，不論是政府主管部門、職能部門還是專業對口監管部門，都會對物業項目的相關工作給予指導、管理和監督，項目經理要有足夠的能力積極尋求權威機構的支持和幫助，以使各項工作得以順利開展。這是項目經理作為聯絡者和信息監聽者的角色要求。

　　項目經理要在組織內部和外部都有能力充當信息傳播者的角色，以使上情下達、下情上達，確保企業目標的實現。同時要成為企業的宣傳者和發言人，為本企業和本項目創造良好的發展條件。

　　在項目部的獨立運作中，項目經理就是該組織的決策人、協調人。對內要擔負起人、財、物等全部資源的合理調配與使用的職責；對外要作為企業的代表接受授權參與招投標或商業談判，這一切都對項目經理的溝通能力提出很高的要求。

　　二、物業管理的服務性要求項目經理必須具備溝通能力

　　在物業管理行業，通行的服務理念是：“業主至上”、“以人為本”，物業的所有者是人，物業的使用者也是人，物業管理的根本目的就是為業主和使用者提供良好的生活、工作環境，離開了人，管理就成為無本之木，無源之水。因此，只要面對的是人，就需要相互間的溝通。而與業主溝通最根本的目的，是要充分、及時地了解業主的需求，進而滿足業主的需求。

　　從項目經理的角度講，開展物業管理與服務的全部工作都要圍繞業主滿意、貼近業主需求來進行，這首先就要求項目經理對業主的需求有充分的了解，要主動與業主進行交流和溝通，要不斷關注和滿足業主的需求變化，要堅持“以人為本”的理念，為業主提供充滿親情和親近感的服務，把業主看成是朋友，在物業管理者和業主之間建立起一種充滿信任的親密關系。

　　與此同時，項目經理還要善于與不同的業主打交道。由于業主的文化背景、需求存在很大的差異，對物業服務的理解、態度和要求也各不相同，這就要求項目經理要勇于溝通、善于溝通，有與不同人群交流溝通的能力，要研究不同業主的心理狀態、表達方式，力求在溝通過程中“投其所好”，主動拉近距離，最終達成共識。在日常工作中，要建立定期匯報溝通制度，要把工作情況、意見反饋等經常向業主通報，以求得業主對物業管理與服務工作的理解、支持和配合。對于一些重要或緊急的工作，更要注意與業主的及時聯系。

　　三、管理的人力密集型特點要求項目經理必須具備溝通能力

　　物業管理行業是勞動密集型行業，它使用大量的人力進行服務與管理。物業管理所從事的工作又關系到業主生活、工作的方方面面，所以物www.dewk.cn業管理企業需要各類人才。項目經理是直接帶隊伍的人，在一個項目中，既有參與日常管理工作的人員，又有技術人員、設備管理人員、工程維修人員、保安員、保潔員、綠化工、會議服務員、車場管理人員甚至餐飲人員，這些人的經歷、背景、學歷、生活習性、工作目的各不相同，要形成統一的價值理念，要成為一個目標一致的集體，這就需要項目經理具有較強的組織協調能力，這種能力在很大程度上也體現在溝通能力上。

　　項目經理要認識到：要讓業主滿意，首先要讓員工滿意，因為物業服務是通過每一位物業管理員工為業主直接提供面對面的服務，只有員工對工作有了一定程度的滿足感，才能熱情周到的為業主服務。另一方面，由于物業管理行業從業人員“門檻”相對較低，因而這一行業人員流動性較大，物業的微利性又往往造成人才流失。穩定隊伍，留住人才是項目經理工作的重點。項目經理要加強和員工的思想溝通，要采取各種有效的方式調動員工的積極性。

　　開展對內溝通要做好三個層次的工作：

　　一是要把公司的經營服務理念、方針目標、企業愿景以及對每一位員工下達的任務、要求等傳遞給員工，使他們能夠從被動的工作逐漸轉變為主動的服務。

　　二是注重傾聽

篇3：論物業管理項目經理職業能力

論物業管理項目經理的職業能力
高國權 張弘武 佟穎春 張存泗

當前,隨著國家經濟體制改革的不斷深入,物業管理已成為城市管理體制改革中的一種主流管理模式,物業管理行業作為“朝陽產業”既面對著發展空間十分巨大的機遇,又面對著科技進步和國際化市場的挑戰。面對這種局面的唯一出路,在于我們如何通過加速行業規范化、市場化和現代化建設步伐,盡快提高行業的整體水平,以適應經濟建設高速發展的需要。

對于一個物業管理企業乃至一個城市的物業管理整體水平來說,最直接和最直觀的反映,是通過具體的物業管理項目管理服務水平表現出來的。決定項目管理水平的關鍵性因素之一,是項目經理的職業能力與素質,大力加強對物業管理項目經理群體的培養,不斷提高他們的職業能力素養,在物業管理行業建設中具有十分重要的意義和關鍵性的作用。從當前全國物業管理行業人才需求現狀來看,高素質、高層次、高水平的物業管理項目經理人才需求矛盾亦十分突出。所以,盡快打造出一批適應當前和未來發展需要的合格項目經理,既是行業和企業的迫切需求,也是擺在國家及地方行政、行業主管部門與專業教育培訓機構面前的一項重要、緊迫的課題。

培養適應行業建設及未來發展需要的物業管理項目經理是一項系統工程,其專業性、實用性和針對性均很強,對保證培訓教育和培養人才的先進性要求也很高。為此,這項工作必須是在充分結合我國國情和行業特點的基礎上,積極借鑒、引進和融入國際先進教育理念、模式、內容與現代化教學手段、方法,確保培養出的人才適應國際化市場的需求。這項工程的基礎性工作涉及五個方面的內容,即:科學、合理地進行項目經理崗位定位;確立先進的培訓制度與模式;提出清晰、準確的項目經理的職業能力與知識結構標準;制定教學計劃、教學大綱、考試大綱和考試方法,編制充分應用現代化教學技術、手段的教材;培養合格的師資隊伍。基礎性工作對工程成敗的影響至關重要,必須通過專家學者和一線實際工作者的反復研究分析和探討,把基礎夯實、打牢。

為了推動這項工作的開展,本文僅就物業管理項目經理崗位定位及其應當具備的職業能力等問題,根據我們多年從事物業管理專業教育培訓工作及在眾多物業管理企業調研過程中的一些粗淺認識和體會,進行初步的分析和探討。

一、項目經理崗位的定位

物業管理項目的管理服務,是物業管理企業的主營業務。一般情況下,一個物業管理企業都是在經營著若干個相同或不同類型的物業管理項目。根據物業管理的特點,每個項目的管理經營,都是在企業統一領導下獨立進行運作的。按照企業管理層次劃分,企業的項目管理組織與各職能管理部門同屬企業領導層下面的管理機構。但從管理職能上來看,企業各職能管理部門負有面向整個企業(包括各個管理項目)的專項管理職能;而項目管理組織則是在企業統一領導和各職能管理部門管理指導下,對一個項目進行全面管理和經營。所以,項目經理雖與職能部門經理同屬企業中層管理領導者,但對其職業能力和知識結構的要求,與部門經理有著很大的不同。

可以說,物業管理項目經理應該是一個既懂管理又善經營的管理領導者,要求具備較全面的綜合素質與能力。

二、物業管理項目經理的職業能力

一個項目經理,從開始接手到具體實施項目的管理經營,既要進行前期策劃、人力物力資源配置、管理服務規章制度建設、項目的建筑與設備設施及其檔案資料接管驗收和溝通相關各方關系;又要組織和保障項目管理服務的正常運行,以及妥善、及時處理各種突發事件及業主投訴。尤其物業管理是面向物業及其所有人和使用人提