護(hù)理品管圈活動(dòng)實(shí)施方案(試行)

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)能力，推動(dòng)各項(xiàng)護(hù)理工作不斷取得新進(jìn)展，護(hù)理部決定在全院護(hù)理隊(duì)伍中推行“品管圈”活動(dòng)。為確保活動(dòng)順利實(shí)施并取得實(shí)效，特制定活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、目的

　　運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、方法，自下而上地開(kāi)展群眾性的品管圈(QCC)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗(yàn)，不斷提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的士氣及執(zhí)行力，營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境，促進(jìn)護(hù)理人員的自我發(fā)展，從而改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

　　二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　組員：

　　三、活動(dòng)內(nèi)容及形式

　　(一)品管圈的內(nèi)涵

　　品管圈(QualityControlCircle,縮寫(xiě)QCC)是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體(又稱(chēng)QC小組)，圍繞某一個(gè)工作主題，通過(guò)全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題，是一種自下而上的比較靈活的管理活動(dòng)。

　　(二)品管圈組織及活動(dòng)流程

　　1、組圈

　　⑴組織圈員。各科室依據(jù)同一部門(mén)或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的原則組成品管圈小組若干組，每組5至12人。圈員的職責(zé)是參加圈會(huì)并提供個(gè)人創(chuàng)意及構(gòu)想，配合主題提供改善意見(jiàn)及措施，完成圈長(zhǎng)交辦事項(xiàng)。

　　⑵選出圈長(zhǎng)。圈長(zhǎng)由圈員共同選定，圈長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)主持及召開(kāi)圈會(huì)、分配圈員工作，控制并報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度、指導(dǎo)圈內(nèi)活動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)。

　　⑶決定圈名、圈徽。由全體圈員共同選定，選擇決定有一定代表意義圈名圈徽，并報(bào)護(hù)理品管圈活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案登記。

　　2、主題選擇來(lái)源

　　重點(diǎn)關(guān)注護(hù)理品質(zhì)方面的問(wèn)題。

　　⑴各科室年度工作計(jì)劃中有關(guān)護(hù)理業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　⑵各科室護(hù)理工作程序。

　　⑶患者或其他人員反映的問(wèn)題事項(xiàng)。

　　⑷護(hù)理創(chuàng)新事項(xiàng)及其他。

　　3、活動(dòng)流程

　　(1)主題選定。通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題加以討論及理解。根據(jù)主題的重要性、迫切性、圈能力、可行性等由圈員對(duì)主題進(jìn)行評(píng)價(jià)，按照總分高低排序，確定主題，呈報(bào)上級(jí)審核。

　　(2)活動(dòng)計(jì)劃擬定。圍繞確定的主題，結(jié)合工作實(shí)際，按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出對(duì)策的步驟制定活動(dòng)的完成計(jì)劃表，并明確每一個(gè)圈員的職責(zé)和分工。

　　(3)現(xiàn)狀把握。圍繞選定的主題，收集需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理。收集問(wèn)題需要做好收集時(shí)間、收集方式、責(zé)任人等記錄。

　　(4)目標(biāo)設(shè)定。品管圈活動(dòng)在主題選定和現(xiàn)狀把握后，擬定改善目標(biāo)。目標(biāo)要具體明確并有一定難度，定期反饋。目標(biāo)值應(yīng)與主題一致，目標(biāo)值盡量量化，不設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。

　　(5)解析。針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開(kāi)特性要因分析，找出影響的要因和真因，要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。

　　(6)對(duì)策制定。根據(jù)要因和真因，討論改善的對(duì)策，對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策，而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策。對(duì)對(duì)策的可行性、經(jīng)濟(jì)性和效益性進(jìn)行民主評(píng)分，并整理成詳細(xì)具體的方案。考慮對(duì)策相互關(guān)系，擬定實(shí)施順序并進(jìn)行工作分配。獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行。

　　(7)對(duì)策實(shí)施與檢討。按負(fù)責(zé)人(who)、實(shí)施時(shí)間(when)、實(shí)施地點(diǎn)(where)、實(shí)施對(duì)象(what)、改善內(nèi)容(how)落實(shí)對(duì)策。對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。

　　(8)效果確認(rèn)。可分別確認(rèn)有形效果和無(wú)形效果。有形效果包括目標(biāo)達(dá)成率、效益等，可比較改善前后的柏拉圖。無(wú)形效果包括：溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、自信心、責(zé)任心、幸福感、品管手法、積極性等，可比較改善前后的雷達(dá)圖。

　　(9)標(biāo)準(zhǔn)化。把每一期品管圈的有效對(duì)策經(jīng)護(hù)理品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，對(duì)流程、制度進(jìn)行修訂，并對(duì)護(hù)理人員教育培訓(xùn)。

　　(10)總結(jié)與改進(jìn)。評(píng)價(jià)整體改善過(guò)程，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，是否維持預(yù)期效果。明確殘留的問(wèn)題或新發(fā)生的問(wèn)題，制定新的改善主題和計(jì)劃，整理改善成果，匯報(bào)或撰寫(xiě)論文。

　　四、實(shí)施步驟

　　(一)動(dòng)員培訓(xùn)。(20**年9月)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，開(kāi)展品管圈活動(dòng)的宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。

　　(二)組織實(shí)施。(20**年10月至20**年3月)結(jié)合科室實(shí)際工作和品管圈活動(dòng)的程序要求，積極開(kāi)展品管圈的登記、實(shí)施活動(dòng)。

　　(三)評(píng)審提升。(20**年4月至5月)對(duì)各科室品管圈活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審，并組織科室之間的工作交流，鞏固對(duì)品管圈活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

　　(四)總結(jié)表彰。(20**年5月至6月)。對(duì)護(hù)理品管圈活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)證書(shū)。

　　(五)持續(xù)推進(jìn)。護(hù)理品管圈活動(dòng)將在全院護(hù)理人員范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展，并定期組織評(píng)審表彰。

　　五、基本要求

　　1、護(hù)理品管圈由各科室護(hù)士自動(dòng)自發(fā)組建或護(hù)士長(zhǎng)引導(dǎo)組建，并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生品管圈圈長(zhǎng)，確定品管圈名稱(chēng)。

　　2、填寫(xiě)品管圈注冊(cè)登記表，經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)確認(rèn)，報(bào)護(hù)理部登記備案。

　　3、注冊(cè)登記后，連續(xù)三個(gè)月未開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)予以注銷(xiāo);一年沒(méi)有

　　成果的小組視為自動(dòng)解散;已注冊(cè)的品管圈每年進(jìn)行一次登記確認(rèn)。

　　4、品管圈每次活動(dòng)都必須認(rèn)真、如實(shí)、及時(shí)記錄，注重各種基礎(chǔ)資料的收集、整理和保管，取得成果后應(yīng)寫(xiě)出成果報(bào)告書(shū)。

　　5、品管圈每年至少選定一個(gè)課題開(kāi)展活動(dòng)，課題難度要適當(dāng)，一般以半年之內(nèi)能結(jié)束為宜。大課題可分解為若干小專(zhuān)題，力求一年能完成1-2個(gè)專(zhuān)題。

　　6、品管圈每開(kāi)展一項(xiàng)專(zhuān)題研究、改善活動(dòng)，都應(yīng)嚴(yán)格遵循“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”即PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，注重?cái)?shù)據(jù)和信息的搜集、整理、處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具等各項(xiàng)科學(xué)方法的應(yīng)用。

　　六、成果應(yīng)用

　　建立護(hù)理品管圈活動(dòng)成果的推廣應(yīng)用機(jī)制，通過(guò)評(píng)審，篩選具有普及應(yīng)用價(jià)值的物質(zhì)的(有形的)和精神的(無(wú)形的)優(yōu)秀成果，使這些來(lái)源于護(hù)理人員智慧的結(jié)晶，即好的經(jīng)驗(yàn)、效果、流程和方法，運(yùn)用于護(hù)理常態(tài)化管理，充分體現(xiàn)廣大護(hù)理人員的自我價(jià)值。逐步自覺(jué)、熟練應(yīng)用QC工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

　　護(hù)理部

　　二零一四年八月二十六日

篇2：電子有限公司QCC品管圈推行方案

　　偉洛仕電子(無(wú)錫)有限公司QCC品管圈推行方案

　　企業(yè)在生存不斷發(fā)展的同時(shí),為了使企業(yè)的各個(gè)方面均得到提升,品管動(dòng)活尤為重要,而QCC品管圈的推行在全面質(zhì)量管理中是很基本的,也能夠更好的提升公司的質(zhì)量.這個(gè)活動(dòng)可使最基層的員工均可參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中.

　　現(xiàn)對(duì)QCC品管圈作簡(jiǎn)單的介紹:

　　QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的活動(dòng)小組。QCC品管圈也是一種自主改善的小組活動(dòng)，每一個(gè)成員要能積極主動(dòng)，才能達(dá)到鼓舞士氣的、解決問(wèn)題、挑戰(zhàn)目標(biāo)的目的。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)二廠(chǎng)實(shí)際質(zhì)量及效率進(jìn)行分析,可先組建兩支QCC品管圈,用以解決關(guān)于成型與焊接效率及質(zhì)量方面的問(wèn)題,組建人員包括生產(chǎn)線(xiàn)操作員,品管員,調(diào)機(jī)員,組建圖如下:

　　圈名

　　圈長(zhǎng)

　　圈員

　　課題名稱(chēng)

　　推行時(shí)間

　　陽(yáng)光圈

　　李靈芝

　　趙麗

　　徐云

　　潘建芳

　　刁海哲

　　李治民

　　李靈芝

　　控制成型不良率

　　20**-6-1—

　　20**-9-1

　　航天圈

　　張宇新

　　羅昌芝

　　何查

　　羅春艷

　　王九利

　　常開(kāi)竹

　　季靈

　　張宇新

　　降低焊接不良率

　　20**-6-1—

　　20**-9-1

　　第一次推選時(shí)間為三個(gè)月,兩個(gè)QCC品管圈如實(shí)施效果取得效果,將組建更多的QCC品管圈,具體的實(shí)施將從20**年6月份開(kāi)始,實(shí)施的方法見(jiàn)下列相關(guān)表格.

　　在每周三或周五將對(duì)CABLE生產(chǎn)線(xiàn)所有員工進(jìn)行QCC品管圈活動(dòng)的基本概念和實(shí)施品管圈活動(dòng)的精神、目的等倡導(dǎo)培訓(xùn)

　　同時(shí)為了能使圈員掌握解決問(wèn)題的能力,每?jī)芍軐?duì)圈員進(jìn)行培訓(xùn),包括品管知識(shí),生產(chǎn)技能培訓(xùn)

　　陽(yáng)光圈宗旨:品質(zhì)看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵

　　航天圈宗旨:全員參與,提升品質(zhì)

　　QCC注冊(cè)登記表

　　QCC品管圈名稱(chēng)

　　成立日期

　　注冊(cè)登記日期

　　注冊(cè)號(hào)碼

　　部門(mén)

　　組別

　　聯(lián)系電話(huà)

　　聯(lián)絡(luò)人

　　輔導(dǎo)員

　　QCC經(jīng)歷

　　是

　　期圈員

　　是

　　期圈長(zhǎng)

　　是

　　期輔導(dǎo)員

　　圈長(zhǎng)

　　QCC經(jīng)歷

　　是

　　期圈員

　　是

　　期圈長(zhǎng)

　　圈員資料

　　姓名

　　部門(mén)

　　崗位

　　性別

　　圈齡

　　工作內(nèi)容

　　本期活動(dòng)時(shí)間*年*月*日

　　～*年*月*日

　　固定圈會(huì)召開(kāi)時(shí)間

　　圈會(huì)地點(diǎn)

　　培訓(xùn)需求

　　組圈說(shuō)明

　　QCC委員會(huì)

　　部門(mén)經(jīng)理

　　主管

　　QCC活動(dòng)課題登記表

　　QCC品管圈名稱(chēng)

　　成立日期

　　注冊(cè)登記日期

　　注冊(cè)號(hào)碼

　　部門(mén)

　　組別

　　圈長(zhǎng)

　　人數(shù)

　　男：

　　人，女：

　　人

　　本期活動(dòng)課題

　　現(xiàn)狀問(wèn)題及評(píng)價(jià)

　　序號(hào)

　　問(wèn)題

　　嚴(yán)重性

　　緊迫性

　　擴(kuò)散性

　　綜合判定

　　選題理由

　　活動(dòng)目標(biāo)

　　課題審核

　　部門(mén)經(jīng)理

　　主管

　　圈長(zhǎng)

　　QCC活動(dòng)計(jì)劃表

　　活動(dòng)類(lèi)型

　　周別

　　1

　　5

　　6

　　7

　　8

　　9

　　10

　　11

　　12

　　13

　　14

　　時(shí)間

　　項(xiàng)目

　　改

　　善

　　活

　　動(dòng)

　　P

　　組圈

　　設(shè)定主題及目標(biāo)

　　制定活動(dòng)計(jì)劃

　　現(xiàn)狀調(diào)查

　　資料收集整理

　　原因分析

　　原因驗(yàn)證

　　對(duì)策制定和審批

　　D

　　對(duì)策事實(shí)及檢討

　　C

　　成果確認(rèn)

　　A

　　標(biāo)準(zhǔn)化

　　成果資料整理

　　總結(jié)及下一步計(jì)劃

　　注

　　表示計(jì)劃時(shí)間

　　表示實(shí)際時(shí)間

　　部門(mén)經(jīng)理

　　主管

　　輔導(dǎo)員

　　圈長(zhǎng)

　　QCC活動(dòng)目標(biāo)評(píng)價(jià)表

　　QCC品管圈名稱(chēng)

　　成立日期

　　注冊(cè)登記日期

　　注冊(cè)號(hào)碼

　　部門(mén)

　　組別

　　圈長(zhǎng)

　　人數(shù)

　　男：

　　人，女：

　　人

　　本期活動(dòng)課題

　　本期活動(dòng)目標(biāo)

　　目標(biāo)評(píng)價(jià)記錄

　　目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)

　　目標(biāo)可操作性評(píng)價(jià)

　　目標(biāo)數(shù)據(jù)論證

　　評(píng)價(jià)結(jié)論

　　部門(mén)經(jīng)理

　　主管

　　圈長(zhǎng)

　　QCC活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施跟蹤表

　　QCC品管圈名稱(chēng)

　　圈長(zhǎng)

　　登記人數(shù)

　　活動(dòng)開(kāi)始日期

　　實(shí)際參加人數(shù)

　　計(jì)劃完成日期

　　活動(dòng)課題

　　活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況記錄

　　活動(dòng)項(xiàng)目及內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)人

　　活動(dòng)追蹤日期

　　實(shí)施效果

　　存在問(wèn)題

　　活動(dòng)實(shí)施階段性總結(jié)

　　部門(mén)經(jīng)理

　　主管

　　圈長(zhǎng)

　　QCC圈會(huì)通知單

　　QCC品管圈名稱(chēng)

　　圈會(huì)次數(shù)

　　年

　　月

　　第

　　次圈會(huì)

　　會(huì)議日期

　　時(shí)間

　　會(huì)議地點(diǎn)

　　會(huì)議主題

　　主持人

　　參加人

　　會(huì)議議程

　　步驟

　　討論事項(xiàng)

　　發(fā)言人

　　時(shí)間

　　部門(mén)經(jīng)理:

　　主管：

　　圈長(zhǎng)：

　　QCC圈會(huì)記錄表

　　QCC品管圈名稱(chēng)

　　圈會(huì)次數(shù)

　　年

　　月

　　第

　　次圈會(huì)

　　會(huì)議日期

　　時(shí)間

　　會(huì)議地點(diǎn)

　　會(huì)議主題

　　主持人

　　參加人

　　會(huì)議記錄

　　發(fā)言人

　　提出的事項(xiàng)/問(wèn)題/意見(jiàn)

　　建議的解決措施

　　備注

　　會(huì)議總結(jié)

　　圈長(zhǎng)：

　　輔導(dǎo)員：

　　經(jīng)理：

　　QCC獎(jiǎng)勵(lì)登記表

　　序號(hào)

　　獎(jiǎng)勵(lì)人員

　　所屬圈名

　　獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

　　獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

　　獎(jiǎng)勵(lì)日期

　　物件

　　金額

　　部門(mén)經(jīng)理:

　　主管:

　　圈長(zhǎng):

　　偉洛仕電子(無(wú)錫)有限公司

　　課題實(shí)施對(duì)策

　　主因

　　對(duì)策

　　目標(biāo)

　　措施

　　地點(diǎn)

　　責(zé)任人

　　完成時(shí)間

　　部門(mén)經(jīng)理:

　　主管:

　　圈長(zhǎng):

　　偉洛仕電子(無(wú)錫)有限公司

　　課題效果追蹤

　　階段

　　生產(chǎn)日期

　　生產(chǎn)數(shù)

　　合格數(shù)

　　合格率

　　備注

　　活動(dòng)前

　　活動(dòng)中

　　活動(dòng)后

　　部門(mén)經(jīng)理:

　　主管:

　　圈長(zhǎng):

　　偉洛仕電子(無(wú)錫)有限公司

　　課題鞏固措施

　　課題名稱(chēng)

　　活動(dòng)圈名稱(chēng)

　　問(wèn)題描述

　　即時(shí)措施

　　分析原因

　　糾正措施

　　措施確認(rèn)

　　預(yù)防措施

　　總結(jié)

　　心得體會(huì)

　　部門(mén)經(jīng)理:

　　主管:

　　圈長(zhǎng):