20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(三篇)
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(第一篇)
農(nóng)村衛(wèi)生戶廁的改造是改善農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境，保障農(nóng)民群眾身體健康，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容。為改善農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境面貌，消除“四害”孽生地，減少病媒生物傳播疾病，提高廣大農(nóng)民的生活質(zhì)量和健康水平，根據(jù)市、縣農(nóng)村改廁任務(wù)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以***為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣“三干會”精神，政府負(fù)責(zé)，部門參與，精心組織，一步改善農(nóng)村的生活、工作和投資環(huán)境，努力提高農(nóng)民群眾健康水平。
二、任務(wù)分解
20**年全鄉(xiāng)完成縣政府下達(dá)的改建衛(wèi)生戶廁200座。分布在5個村，其中東南正40座，青石嶺22座，趙村鋪16座，張河灣52座，秋樹坡70座。
三、改建類型及標(biāo)準(zhǔn)
我鄉(xiāng)農(nóng)村改建衛(wèi)生戶廁類型為：三格化糞池式和完整下水道水沖式。
標(biāo)準(zhǔn)按照《農(nóng)村戶廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行
(一)三格化糞池式改廁戶安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)水型戶廁沖水裝置和便器，完整下水道水沖式建設(shè)要有配套的糞便無害化處理管網(wǎng)設(shè)施。
(二)改建的廁所地下部分一定要達(dá)到糞便無害化要求，三格總?cè)萘坎坏陀谝环桨耄行疃炔坏陀谝幻住?/p>
(三)地上部分廁所高度不低于兩米，有頂、有墻、有門、有窗戶通風(fēng)、有防蠅設(shè)施等，地面、墻壁為水泥面。
四、工作要求及時(shí)間安排
工作要求：項(xiàng)目村可成立2-3人改廁施工專業(yè)隊(duì)，農(nóng)戶備料，開挖基礎(chǔ)，施工隊(duì)負(fù)責(zé)砌墻、安裝管道、便器，集中力量，統(tǒng)一施工;也可以戶為單位，由技術(shù)員逐戶指導(dǎo)施工。
時(shí)間安排：第一階段：宣傳發(fā)動(4月中旬前)。制定方案、宣傳發(fā)動、技術(shù)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等工作。
第二階段：全面實(shí)施階段(4月中旬-10月底)。各村改廁工作全面展開，按照國家衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)精心施工，6月底前完成任務(wù)的70%，10月底前全部完成。
第三階段：檢查驗(yàn)收階段(11月)。鄉(xiāng)村在自查的基礎(chǔ)上，接受縣政府、縣考核辦、縣愛衛(wèi)辦、市等有關(guān)部門改廁工作檢查驗(yàn)收。
五、保證措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)成立農(nóng)村改廁工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、鄉(xiāng)長韓衛(wèi)民任組長，人大主席于奮進(jìn)任副組長，項(xiàng)目村支部書記和包村領(lǐng)導(dǎo)干部為成員，下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)改廁日常工作。各村也要成立相應(yīng)的組織，并責(zé)成專人負(fù)責(zé)，一抓到底，確保任務(wù)的完成。
(二)納入規(guī)劃，建立長效機(jī)制。各村要將農(nóng)村改廁工作納入村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，除改建廁所外，對新建住宅，一定要建筑符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生戶廁。同時(shí)將改廁工作作為評選文明生態(tài)村和文明家庭的先決條件。
(三)廣泛宣傳，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)。通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁，典型示范、現(xiàn)場觀摩等多種形式，進(jìn)一步提高農(nóng)民改廁的積極性和主動性，各村專職干部和技術(shù)人員多學(xué)習(xí)多研究，在改廁工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，做到改廁一戶，合格一戶，正確使用一戶。
(四)科學(xué)管理，嚴(yán)格考評。改廁資金屬國債資金，做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)把資金關(guān)，禁止違法違紀(jì)行為發(fā)生。鄉(xiāng)把今年的改廁任務(wù)列入村崗制考核，與村干部工資、獎金掛鉤。
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(第二篇)
為規(guī)范我市農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所的建設(shè)與管理，保證農(nóng)村改廁工作的順利實(shí)施，根據(jù)《20**年福州市農(nóng)村改廁工作實(shí)施方案》(榕愛衛(wèi)辦[20**]13號)，結(jié)合我市實(shí)際，制定福清市農(nóng)村改廁工作方案。
一、工作任務(wù)
1、完成600戶20**年國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目農(nóng)村改廁項(xiàng)目任務(wù)(以下簡稱國家改廁項(xiàng)目)。
2、完成1800戶福州市新房型農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所建設(shè)指導(dǎo)任務(wù)。
3、完成農(nóng)辦、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等部門共935戶農(nóng)村改廁任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集報(bào)送工作。
具體任務(wù)分配見附表。
二、改廁范圍
全市23個鎮(zhèn)(街)，基本條件如下：
1、國家改廁項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目前無害化衛(wèi)生廁所普及率一般要低于50%，執(zhí)行項(xiàng)目后無害化衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到80%以上。
2、改造非無害化戶廁或新建無害化戶廁，僅支持三格式無害化戶廁的建設(shè)。
3、沼氣建設(shè)、造福工程或新村建設(shè)項(xiàng)目不得納入項(xiàng)目村。
三、資金安排
國家改廁項(xiàng)目任務(wù)給予500元/戶的改廁補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)主要用于補(bǔ)助農(nóng)村無害化衛(wèi)生戶廁地下部分的建設(shè)，地上部分由各鎮(zhèn)(街)、村(居)，農(nóng)民個人、各級財(cái)政應(yīng)根據(jù)改廁任務(wù)數(shù)和項(xiàng)目村的經(jīng)濟(jì)情況、改廁的難易程度給予一定的配套補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)，加大推進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村改廁工作的力度;新房型農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所建設(shè)指導(dǎo)任務(wù)給予50元/戶的改廁宣傳統(tǒng)計(jì)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi);其他部門改廁任務(wù)經(jīng)費(fèi)由各部門項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)籌解決。
四、工作措施
1、明確職責(zé)
市愛衛(wèi)辦:制定改廁工作實(shí)施方案，做好改廁工作的日常管理、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收工作，組織宣傳和培訓(xùn)，匯總進(jìn)度報(bào)表，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量。
鎮(zhèn)(街)、村(居)：負(fù)責(zé)改廁工作的具體實(shí)施。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體的工作計(jì)劃，開展宣傳、培訓(xùn)、基線調(diào)查和后續(xù)調(diào)查，做好改廁工作有關(guān)的檔案管理工作，負(fù)責(zé)地抓好改廁質(zhì)量和進(jìn)度，確保工作目標(biāo)按時(shí)完成。
2、建立檔案
在項(xiàng)目實(shí)施前，鎮(zhèn)(街)、村(居)要在每個項(xiàng)目村做好改廁情況摸底的調(diào)查，以村民小組為單位建立農(nóng)戶的改廁檔案，摸清已改廁和需要改廁的戶數(shù)、改廁形式等情況，以便項(xiàng)目的開展。國家改廁項(xiàng)目任務(wù)完成，市愛衛(wèi)辦組織驗(yàn)收后，給每個無害化戶廁編號，并釘統(tǒng)一的標(biāo)識牌，同時(shí)做好錄入工作，建立電子檔案和紙質(zhì)報(bào)表，報(bào)上級愛衛(wèi)辦備查。其他部門農(nóng)村改廁任務(wù)數(shù)據(jù)收集按照市愛衛(wèi)辦、農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局、建設(shè)局等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)福州市農(nóng)村改廁任務(wù)安排計(jì)劃(20**—20**年)的通知》(榕愛衛(wèi)辦[20**]8號)文件要求執(zhí)行。
3、宣傳培訓(xùn)
各鎮(zhèn)(街)應(yīng)充分結(jié)合“三下鄉(xiāng)”、“愛國衛(wèi)生月”及摸底調(diào)查等工作開展多種形式的宣傳，普及改廁知識，提高農(nóng)村居民改廁積極性。各鎮(zhèn)(街)均應(yīng)舉辦改廁現(xiàn)場培訓(xùn)班，對相關(guān)項(xiàng)目村干部以及施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。國家改廁項(xiàng)目進(jìn)入施工階段后，要求各項(xiàng)目村先建設(shè)一個標(biāo)準(zhǔn)三格化糞池，并經(jīng)過市愛衛(wèi)辦檢查合格后，才能在全村鋪開施工。
4、檢查督導(dǎo)
根據(jù)福州愛衛(wèi)辦要求，20**年8月底以前完成國家改廁項(xiàng)目任務(wù)。
因此各鎮(zhèn)(街)愛衛(wèi)辦應(yīng)定期、不定期地對改廁項(xiàng)目進(jìn)行檢查，3月份開始每月逐級上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表，確保項(xiàng)目按進(jìn)度的要求順利實(shí)施。
5、國家改廁項(xiàng)目完成后，由市愛衛(wèi)辦完成書面項(xiàng)目工作總結(jié)和項(xiàng)目驗(yàn)收申請，報(bào)福州市級愛衛(wèi)辦核定;福州市愛衛(wèi)辦按照項(xiàng)目規(guī)定，對資金分配及使用、配套資金落實(shí)、改廁成效等情況進(jìn)行綜合評估驗(yàn)收，提交書面總結(jié)、項(xiàng)目驗(yàn)收申請書、項(xiàng)目匯總報(bào)表、新建成無害化衛(wèi)生戶廁的農(nóng)戶名冊等，接受上一級愛衛(wèi)辦的考核驗(yàn)收。對改廁任務(wù)完不成或完成不好的項(xiàng)目村其所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)三年之內(nèi)不再安排新的項(xiàng)目。
6、軟件資料
在改廁工作實(shí)施過程中，各鎮(zhèn)、村二級應(yīng)注意軟件資料的收集，各級改廁文件、培訓(xùn)和健康教育、基線調(diào)查和后續(xù)調(diào)查、宣傳材料、改廁施工照片以及農(nóng)戶改廁花名冊等檔案資料齊全以備檢查。
五、工作進(jìn)度安排
國家改廁項(xiàng)目分四個階段：
第一階段(20**年6-7月)，調(diào)查摸底，確定項(xiàng)目村，制定具體的工作計(jì)劃，基線調(diào)查;
第二階段(20**年8-12月)，健康教育，技術(shù)培訓(xùn)，招標(biāo)采購：
第三階段(20**年1-8月)，組織施工，8月底前務(wù)必完成戶廁建設(shè)任務(wù);其中4-5月安排中期督導(dǎo);
第四階段(20**年8月)，后續(xù)調(diào)查、對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)收、總結(jié)和終期評估。
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(第三篇)
為了保證我鎮(zhèn)20**年重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目農(nóng)村改廁項(xiàng)目工作的順利實(shí)施，根據(jù)龍游縣《20**年中央農(nóng)村改廁項(xiàng)目執(zhí)行方案》文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、項(xiàng)目目標(biāo)
建設(shè)農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所，加快農(nóng)村改廁進(jìn)程，提高農(nóng)民健康水平。到20**年底農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所普及率達(dá)75%。通過執(zhí)行本項(xiàng)目，順利完成建設(shè)任務(wù)。
二、實(shí)施范圍及內(nèi)容
項(xiàng)目涉及20**年省政府“千村示范萬村整治”工程建設(shè)待整治村和未實(shí)現(xiàn)《浙江省衛(wèi)生強(qiáng)省建設(shè)與“十二五”衛(wèi)生發(fā)展綱要》農(nóng)村衛(wèi)生改廁目標(biāo)的行政村(自然村)。經(jīng)報(bào)批，溪口(溪西)、下徐(步坑源)、靈下(大安源)、大陽家為項(xiàng)目實(shí)施村。
項(xiàng)目選擇以三格式化糞池廁所為主的適宜類型，按龍游縣《20**年中央農(nóng)村改廁項(xiàng)目執(zhí)行方案》文件精神執(zhí)行。通過改廁帶動農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治。
三、項(xiàng)目組織實(shí)施
(一)項(xiàng)目管理工作小組和項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組。
1.項(xiàng)目管理工作小組
組長：楊紅寧;成員：羅朝暉，黃祥云，吳順根、吳雪榮，嚴(yán)本良。
2.項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組
組長：羅朝暉。成員：范小剛。
(二)工作步驟
1、前期準(zhǔn)備(20**年5月)。開展項(xiàng)目基礎(chǔ)調(diào)查、宣傳動員和項(xiàng)目申報(bào)，下達(dá)項(xiàng)目任務(wù);開展村級技術(shù)培訓(xùn)。
2、全面實(shí)施(20**年6-9月)。全面開展衛(wèi)生戶廁的建設(shè);開展督查;上報(bào)進(jìn)度報(bào)表;11月底前完成戶廁建設(shè)任務(wù)。
3、評估驗(yàn)收(20**年10-11月)。20**年10月底完成檔案資料建設(shè);20**年10月底接受市級核查;11月底接受省級抽查，完成全省項(xiàng)目評估報(bào)告，迎接國家級終期評估。
四、項(xiàng)目資金安排與管理
中央財(cái)政下達(dá)我省的補(bǔ)助資金，要按照中央補(bǔ)助地方公共衛(wèi)生專項(xiàng)資金管理辦法，加強(qiáng)項(xiàng)目資金的監(jiān)督管理，專款專用。
五、項(xiàng)目執(zhí)行要求
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做好中央改廁項(xiàng)目是實(shí)踐***、為民辦實(shí)事的實(shí)際行動，是加快建設(shè)社會主義新農(nóng)村的具體體現(xiàn)。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)村衛(wèi)生改廁項(xiàng)目優(yōu)勢，保證項(xiàng)目工作任務(wù)的落實(shí)。
(二)抓緊工作，全面動員。中央改廁項(xiàng)目時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高。涉及的我鎮(zhèn)四個村要負(fù)責(zé)項(xiàng)目落實(shí)工作。要召開動員會，加強(qiáng)宣傳，教育和引導(dǎo)農(nóng)民群眾樹立良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生產(chǎn)生活方式，引導(dǎo)農(nóng)民積極參與改廁。
(三)履行職責(zé)，確保質(zhì)量。為確保建設(shè)質(zhì)量，要加強(qiáng)對村的技術(shù)培訓(xùn)，要求培訓(xùn)到村施工人員、村干部、村管理人員和責(zé)任醫(yī)生。要深入現(xiàn)場，開展技術(shù)指導(dǎo)，確保施工質(zhì)量。改廁完成后要指導(dǎo)農(nóng)民正確使用衛(wèi)生廁所，保證建一個成功一個，使之收到實(shí)效。要開展改廁效果監(jiān)測，取得真實(shí)可信的監(jiān)測數(shù)據(jù)，為衛(wèi)生改廁的效果評價(jià)，同時(shí)也為進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)提供科學(xué)依據(jù)。
篇2：農(nóng)村改廁實(shí)施方案（三篇）
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(三篇)
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(第一篇)
農(nóng)村衛(wèi)生戶廁的改造是改善農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境，保障農(nóng)民群眾身體健康，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容。為改善農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境面貌，消除“四害”孽生地，減少病媒生物傳播疾病，提高廣大農(nóng)民的生活質(zhì)量和健康水平，根據(jù)市、縣農(nóng)村改廁任務(wù)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以***為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣“三干會”精神，政府負(fù)責(zé)，部門參與，精心組織，一步改善農(nóng)村的生活、工作和投資環(huán)境，努力提高農(nóng)民群眾健康水平。
二、任務(wù)分解
20**年全鄉(xiāng)完成縣政府下達(dá)的改建衛(wèi)生戶廁200座。分布在5個村，其中東南正40座，青石嶺22座，趙村鋪16座，張河灣52座，秋樹坡70座。
三、改建類型及標(biāo)準(zhǔn)
我鄉(xiāng)農(nóng)村改建衛(wèi)生戶廁類型為：三格化糞池式和完整下水道水沖式。
標(biāo)準(zhǔn)按照《農(nóng)村戶廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行
(一)三格化糞池式改廁戶安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)水型戶廁沖水裝置和便器，完整下水道水沖式建設(shè)要有配套的糞便無害化處理管網(wǎng)設(shè)施。
(二)改建的廁所地下部分一定要達(dá)到糞便無害化要求，三格總?cè)萘坎坏陀谝环桨?，有效深度不低于一米?/p>
(三)地上部分廁所高度不低于兩米，有頂、有墻、有門、有窗戶通風(fēng)、有防蠅設(shè)施等，地面、墻壁為水泥面。
四、工作要求及時(shí)間安排
工作要求：項(xiàng)目村可成立2-3人改廁施工專業(yè)隊(duì)，農(nóng)戶備料，開挖基礎(chǔ)，施工隊(duì)負(fù)責(zé)砌墻、安裝管道、便器，集中力量，統(tǒng)一施工;也可以戶為單位，由技術(shù)員逐戶指導(dǎo)施工。
時(shí)間安排：第一階段：宣傳發(fā)動(4月中旬前)。制定方案、宣傳發(fā)動、技術(shù)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等工作。
第二階段：全面實(shí)施階段(4月中旬-10月底)。各村改廁工作全面展開，按照國家衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)精心施工，6月底前完成任務(wù)的70%，10月底前全部完成。
第三階段：檢查驗(yàn)收階段(11月)。鄉(xiāng)村在自查的基礎(chǔ)上，接受縣政府、縣考核辦、縣愛衛(wèi)辦、市等有關(guān)部門改廁工作檢查驗(yàn)收。
五、保證措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)成立農(nóng)村改廁工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、鄉(xiāng)長韓衛(wèi)民任組長，人大主席于奮進(jìn)任副組長，項(xiàng)目村支部書記和包村領(lǐng)導(dǎo)干部為成員，下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)改廁日常工作。各村也要成立相應(yīng)的組織，并責(zé)成專人負(fù)責(zé)，一抓到底，確保任務(wù)的完成。
(二)納入規(guī)劃，建立長效機(jī)制。各村要將農(nóng)村改廁工作納入村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，除改建廁所外，對新建住宅，一定要建筑符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生戶廁。同時(shí)將改廁工作作為評選文明生態(tài)村和文明家庭的先決條件。
(三)廣泛宣傳，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)。通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳折頁，典型示范、現(xiàn)場觀摩等多種形式，進(jìn)一步提高農(nóng)民改廁的積極性和主動性，各村專職干部和技術(shù)人員多學(xué)習(xí)多研究，在改廁工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，做到改廁一戶，合格一戶，正確使用一戶。
(四)科學(xué)管理，嚴(yán)格考評。改廁資金屬國債資金，做到專款專用，嚴(yán)把資金關(guān)，禁止違法違紀(jì)行為發(fā)生。鄉(xiāng)把今年的改廁任務(wù)列入村崗制考核，與村干部工資、獎金掛鉤。
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(第二篇)
為規(guī)范我市農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所的建設(shè)與管理，保證農(nóng)村改廁工作的順利實(shí)施，根據(jù)《20**年福州市農(nóng)村改廁工作實(shí)施方案》(榕愛衛(wèi)辦[20**]13號)，結(jié)合我市實(shí)際，制定福清市農(nóng)村改廁工作方案。
一、工作任務(wù)
1、完成600戶20**年國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目農(nóng)村改廁項(xiàng)目任務(wù)(以下簡稱國家改廁項(xiàng)目)。
2、完成1800戶福州市新房型農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所建設(shè)指導(dǎo)任務(wù)。
3、完成農(nóng)辦、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等部門共935戶農(nóng)村改廁任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集報(bào)送工作。
具體任務(wù)分配見附表。
二、改廁范圍
全市23個鎮(zhèn)(街)，基本條件如下：
1、國家改廁項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目前無害化衛(wèi)生廁所普及率一般要低于50%，執(zhí)行項(xiàng)目后無害化衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到80%以上。
2、改造非無害化戶廁或新建無害化戶廁，僅支持三格式無害化戶廁的建設(shè)。
3、沼氣建設(shè)、造福工程或新村建設(shè)項(xiàng)目不得納入項(xiàng)目村。
三、資金安排
國家改廁項(xiàng)目任務(wù)給予500元/戶的改廁補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)主要用于補(bǔ)助農(nóng)村無害化衛(wèi)生戶廁地下部分的建設(shè)，地上部分由各鎮(zhèn)(街)、村(居)，農(nóng)民個人、各級財(cái)政應(yīng)根據(jù)改廁任務(wù)數(shù)和項(xiàng)目村的經(jīng)濟(jì)情況、改廁的難易程度給予一定的配套補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)，加大推進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村改廁工作的力度;新房型農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所建設(shè)指導(dǎo)任務(wù)給予50元/戶的改廁宣傳統(tǒng)計(jì)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi);其他部門改廁任務(wù)經(jīng)費(fèi)由各部門項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)籌解決。
四、工作措施
1、明確職責(zé)
市愛衛(wèi)辦:制定改廁工作實(shí)施方案，做好改廁工作的日常管理、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收工作，組織宣傳和培訓(xùn)，匯總進(jìn)度報(bào)表，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量。
鎮(zhèn)(街)、村(居)：負(fù)責(zé)改廁工作的具體實(shí)施。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定具體的工作計(jì)劃，開展宣傳、培訓(xùn)、基線調(diào)查和后續(xù)調(diào)查，做好改廁工作有關(guān)的檔案管理工作，負(fù)責(zé)地抓好改廁質(zhì)量和進(jìn)度，確保工作目標(biāo)按時(shí)完成。
2、建立檔案
在項(xiàng)目實(shí)施前，鎮(zhèn)(街)、村(居)要在每個項(xiàng)目村做好改廁情況摸底的調(diào)查，以村民小組為單位建立農(nóng)戶的改廁檔案，摸清已改廁和需要改廁的戶數(shù)、改廁形式等情況，以便項(xiàng)目的開展。國家改廁項(xiàng)目任務(wù)完成，市愛衛(wèi)辦組織驗(yàn)收后，給每個無害化戶廁編號，并釘統(tǒng)一的標(biāo)識牌，同時(shí)做好錄入工作，建立電子檔案和紙質(zhì)報(bào)表，報(bào)上級愛衛(wèi)辦備查。其他部門農(nóng)村改廁任務(wù)數(shù)據(jù)收集按照市愛衛(wèi)辦、農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局、建設(shè)局等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)福州市農(nóng)村改廁任務(wù)安排計(jì)劃(20**—20**年)的通知》(榕愛衛(wèi)辦[20**]8號)文件要求執(zhí)行。
3、宣傳培訓(xùn)
各鎮(zhèn)(街)應(yīng)充分結(jié)合“三下鄉(xiāng)”、“愛國衛(wèi)生月”及摸底調(diào)查等工作開展多種形式的宣傳，普及改廁知識，提高農(nóng)村居民改廁積極性。各鎮(zhèn)(街)均應(yīng)舉辦改廁現(xiàn)場培訓(xùn)班，對相關(guān)項(xiàng)目村干部以及施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。國家改廁項(xiàng)目進(jìn)入施工階段后，要求各項(xiàng)目村先建設(shè)一個標(biāo)準(zhǔn)三格化糞池，并經(jīng)過市愛衛(wèi)辦檢查合格后，才能在全村鋪開施工。
4、檢查督導(dǎo)
根據(jù)福州愛衛(wèi)辦要求，20**年8月底以前完成國家改廁項(xiàng)目任務(wù)。
因此各鎮(zhèn)(街)愛衛(wèi)辦應(yīng)定期、不定期地對改廁項(xiàng)目進(jìn)行檢查，3月份開始每月逐級上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表，確保項(xiàng)目按進(jìn)度的要求順利實(shí)施。
5、國家改廁項(xiàng)目完成后，由市愛衛(wèi)辦完成書面項(xiàng)目工作總結(jié)和項(xiàng)目驗(yàn)收申請，報(bào)福州市級愛衛(wèi)辦核定;福州市愛衛(wèi)辦按照項(xiàng)目規(guī)定，對資金分配及使用、配套資金落實(shí)、改廁成效等情況進(jìn)行綜合評估驗(yàn)收，提交書面總結(jié)、項(xiàng)目驗(yàn)收申請書、項(xiàng)目匯總報(bào)表、新建成無害化衛(wèi)生戶廁的農(nóng)戶名冊等，接受上一級愛衛(wèi)辦的考核驗(yàn)收。對改廁任務(wù)完不成或完成不好的項(xiàng)目村其所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)三年之內(nèi)不再安排新的項(xiàng)目。
6、軟件資料
在改廁工作實(shí)施過程中，各鎮(zhèn)、村二級應(yīng)注意軟件資料的收集，各級改廁文件、培訓(xùn)和健康教育、基線調(diào)查和后續(xù)調(diào)查、宣傳材料、改廁施工照片以及農(nóng)戶改廁花名冊等檔案資料齊全以備檢查。
五、工作進(jìn)度安排
國家改廁項(xiàng)目分四個階段：
第一階段(20**年6-7月)，調(diào)查摸底，確定項(xiàng)目村，制定具體的工作計(jì)劃，基線調(diào)查;
第二階段(20**年8-12月)，健康教育，技術(shù)培訓(xùn)，招標(biāo)采購：
第三階段(20**年1-8月)，組織施工，8月底前務(wù)必完成戶廁建設(shè)任務(wù);其中4-5月安排中期督導(dǎo);
第四階段(20**年8月)，后續(xù)調(diào)查、對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)收、總結(jié)和終期評估。
20**年農(nóng)村改廁實(shí)施方案(第三篇)
為了保證我鎮(zhèn)20**年重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目農(nóng)村改廁項(xiàng)目工作的順利實(shí)施，根據(jù)龍游縣《20**年中央農(nóng)村改廁項(xiàng)目執(zhí)行方案》文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、項(xiàng)目目標(biāo)
建設(shè)農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所，加快農(nóng)村改廁進(jìn)程，提高農(nóng)民健康水平。到20**年底農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所普及率達(dá)75%。通過執(zhí)行本項(xiàng)目，順利完成建設(shè)任務(wù)。
二、實(shí)施范圍及內(nèi)容
項(xiàng)目涉及20**年省政府“千村示范萬村整治”工程建設(shè)待整治村和未實(shí)現(xiàn)《浙江省衛(wèi)生強(qiáng)省建設(shè)與“十二五”衛(wèi)生發(fā)展綱要》農(nóng)村衛(wèi)生改廁目標(biāo)的行政村(自然村)。經(jīng)報(bào)批，溪口(溪西)、下徐(步坑源)、靈下(大安源)、大陽家為項(xiàng)目實(shí)施村。
項(xiàng)目選擇以三格式化糞池廁所為主的適宜類型，按龍游縣《20**年中央農(nóng)村改廁項(xiàng)目執(zhí)行方案》文件精神執(zhí)行。通過改廁帶動農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治。
三、項(xiàng)目組織實(shí)施
(一)項(xiàng)目管理工作小組和項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組。
1.項(xiàng)目管理工作小組
組長：楊紅寧;成員：羅朝暉，黃祥云，吳順根、吳雪榮，嚴(yán)本良。
2.項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組
組長：羅朝暉。成員：范小剛。
(二)工作步驟
1、前期準(zhǔn)備(20**年5月)。開展項(xiàng)目基礎(chǔ)調(diào)查、宣傳動員和項(xiàng)目申報(bào)，下達(dá)項(xiàng)目任務(wù);開展村級技術(shù)培訓(xùn)。
2、全面實(shí)施(20**年6-9月)。全面開展衛(wèi)生戶廁的建設(shè);開展督查;上報(bào)進(jìn)度報(bào)表;11月底前完成戶廁建設(shè)任務(wù)。
3、評估驗(yàn)收(20**年10-11月)。20**年10月底完成檔案資料建設(shè);20**年10月底接受市級核查;11月底接受省級抽查，完成全省項(xiàng)目評估報(bào)告，迎接國家級終期評估。
四、項(xiàng)目資金安排與管理
中央財(cái)政下達(dá)我省的補(bǔ)助資金，要按照中央補(bǔ)助地方公共衛(wèi)生專項(xiàng)資金管理辦法，加強(qiáng)項(xiàng)目資金的監(jiān)督管理，專款專用。
五、項(xiàng)目執(zhí)行要求
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做好中央改廁項(xiàng)目是實(shí)踐***、為民辦實(shí)事的實(shí)際行動，是加快建設(shè)社會主義新農(nóng)村的具體體現(xiàn)。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)村衛(wèi)生改廁項(xiàng)目優(yōu)勢，保證項(xiàng)目工作任務(wù)的落實(shí)。
(二)抓緊工作，全面動員。中央改廁項(xiàng)目時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高。涉及的我鎮(zhèn)四個村要負(fù)責(zé)項(xiàng)目落實(shí)工作。要召開動員會，加強(qiáng)宣傳，教育和引導(dǎo)農(nóng)民群眾樹立良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生產(chǎn)生活方式，引導(dǎo)農(nóng)民積極參與改廁。
(三)履行職責(zé)，確保質(zhì)量。為確保建設(shè)質(zhì)量，要加強(qiáng)對村的技術(shù)培訓(xùn)，要求培訓(xùn)到村施工人員、村干部、村管理人員和責(zé)任醫(yī)生。要深入現(xiàn)場，開展技術(shù)指導(dǎo)，確保施工質(zhì)量。改廁完成后要指導(dǎo)農(nóng)民正確使用衛(wèi)生廁所，保證建一個成功一個，使之收到實(shí)效。要開展改廁效果監(jiān)測，取得真實(shí)可信的監(jiān)測數(shù)據(jù)，為衛(wèi)生改廁的效果評價(jià)，同時(shí)也為進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)提供科學(xué)依據(jù)。
篇3：物業(yè)公司客服前臺服務(wù)方案
物業(yè)項(xiàng)目客服前臺服務(wù)方案
前言：
一 客服前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)
二 服務(wù)前準(zhǔn)備
三 客服前臺服務(wù)技巧
四 客戶投訴的處理技巧養(yǎng)殖之家
前言：
公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。
一 、客服前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)
(一)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。
2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。
3、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。
4、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。
5、不得留長指甲和涂色。
6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。
7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉(說“對不起”)。
8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。
9、不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
10、與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢，指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏;手臂微曲、低于肩部;身體向所指示方向微微前傾。
11、與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重;指向明確、對方容易領(lǐng)會。
12、與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。
13、與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位;視線接觸對方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%～60% ;保持正視，忌斜視、掃視、窺視。
14、與客戶交談時(shí)保持1.5米左右的距離。
15、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬;兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹;禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。
16、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度;小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
17、注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。
(二)、服務(wù)目標(biāo)
規(guī)范各物業(yè)服務(wù)中心前臺服務(wù)形象，統(tǒng)一各前臺對人、物的標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容，體現(xiàn)萬科物業(yè)公司始終堅(jiān)持以人為本“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨二、服務(wù)前準(zhǔn)備
(一)、客戶服務(wù)內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、 負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
3、 按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
4、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
5、 在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。
(二)接待客戶禮儀
1、儀表儀容端莊整潔;
2、按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
3、接聽電話，做好來電記錄;
4、為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù);
(三)基本禮貌用語
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
1、電話
所有來電三聲內(nèi)接聽，接聽時(shí)應(yīng)語調(diào)平穩(wěn)，吐字清晰。耐心細(xì)致傾聽，切不可隨意打斷對方的談話，答話要簡潔清晰。所有通話都必須等對方掛機(jī)后才可自行掛機(jī)。
禮貌用語："您好，萬科府前一號物業(yè)客服中心，請問有什么可以幫你?""請問貴姓"
2、前臺接待
如有客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭，微笑，給客戶以親切感。同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下及送上茶水(注意茶水不能過滿。接待禮貌用語："先生/小姐，您好!請問有什么可以幫你。
3、咨詢：
"先生/小姐，您好。請問有什么可以幫您。" "請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?quot; "請問還有哪些不明白的地方嗎?" "謝謝您的光臨，再見。" "您走好，再見。"
4、報(bào)修：
細(xì)心傾聽，做好記錄："麻煩您， ***以上報(bào)修地址正確嗎?" "請問您什么時(shí)間方便我們?nèi)ゾS修?"
5、投訴： 耐心傾聽、細(xì)致記錄： "實(shí)在報(bào)歉，給你添麻煩了(給您帶來了不便)!" "對不起，這是我們工作上的疏忽，我們會努力改進(jìn)。" "謝謝您的建議(反饋)，我們會在以后的工作中努力加以改進(jìn)"
6、如需事后答復(fù)：
"謝謝您的意見(反饋)我們會在三天內(nèi)給您一個滿意的答復(fù)" "謝謝您對我們工作的支持!“先生/小姐，您好，請問有什么可以幫您嗎?”
(四)客戶對物業(yè)服務(wù)的需求
以需求來源為類別的分析：分為雙方合約需求、主動發(fā)現(xiàn)需求、被動受理需求。
1、雙方合約需求：以合同形式確定下來的需求，又分常態(tài)需求與動態(tài)需求。常態(tài)需求即指物業(yè)日常的工作，如車輛進(jìn)出管理、工程點(diǎn)檢、日常清潔等;動態(tài)需求，指客戶發(fā)出的即時(shí)性需求，如上門維修、警衛(wèi)接待服務(wù)。
2、主動發(fā)現(xiàn)需求：大多為增值服務(wù)，指物業(yè)現(xiàn)場執(zhí)行機(jī)構(gòu)根據(jù)日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與需求調(diào)查，自愿提供合同之外的服務(wù)項(xiàng)目。
3、被動受理需求：指客戶單方提出的合同范圍之外的服務(wù)，需求重新組織方案并評審后予以實(shí)施。
三、 客服前臺服務(wù)技巧
1.客服前臺的服務(wù)流程
2.識別不同類型的客戶
3. 理解客戶的技巧
4.滿足客戶的期望
5.留住客戶的技巧
6.及時(shí)服務(wù)
四、 客戶投訴的處理技巧
(一)處理客戶投訴的步驟
接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結(jié)。
1、接訴
禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)。
2、聆聽與記錄
誠意聽取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。
3、判斷、處理
感謝用戶的關(guān)心和愛護(hù)?？焖倥袛?、迅速反映、及時(shí)處理。經(jīng)過判斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會怎樣處理等。
4、回訪
是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會。
5、總結(jié)
發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。
(二)客戶投訴的原因
1、對設(shè)備的投訴：
用戶對設(shè)備的投訴主要包括：空調(diào)、照明、供水供電、電梯等等，即使我們建立了一個對各種設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，也只能養(yǎng)活此類問題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問題。
2、對服務(wù)態(tài)度的投訴：
用戶對服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：不負(fù)責(zé)任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個性的人組成，所以任何時(shí)間，此類投訴都容易發(fā)生。
3、對服務(wù)質(zhì)量的投訴：
用戶對維修的質(zhì)量、郵件未能及時(shí)送到用戶手中，都屬于對服務(wù)質(zhì)量的投訴。減少用戶對服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的投訴的最好方法是加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)。
4、突發(fā)性事件的投訴。
(三)不同類型客戶投訴的處理技巧
1、理智型住戶投訴：
理智型住戶在得到不滿意的服務(wù)后，會產(chǎn)生不滿或生氣，但他們通常不會動情，也不會因此而發(fā)怒，這類住戶是很容易打交道的。我們只需要：向他表示同情和關(guān)心 答應(yīng)他立即采取必要的改進(jìn)措施; 感謝他提出問題 公司應(yīng)注重向他們提供最佳服務(wù)，爭取支持和理解。
2、失望型住戶投訴：
失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動，到底希望你怎么做而不是大發(fā)牢騷?？梢赃@樣問他：要我們怎么做你才覺得滿意呢?你希望我們怎么樣做呢?
3、發(fā)怒型住戶投訴：
發(fā)怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時(shí)難以溝通，這時(shí)處理技巧就是： 讓他把火氣發(fā)泄掉;降低你講話的聲調(diào)和速度; 運(yùn)用非語言的技巧，例如眼睛緊緊望著他，適時(shí)點(diǎn)頭，身子往他那邊傾;千萬不要和他爭執(zhí);復(fù)述那個使他生氣的原因，并提出事實(shí)情況，看他認(rèn)為該如何解決; 講些能讓對方知道你關(guān)切他情況的話;明確告訴對方什么是你能做的，什么是你不能做的; 等對方情緒安定下來后，再把話題轉(zhuǎn)向解決