20**年老年人健康管理總結(jié)

20**年我院以基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，努力做好老年人的健康保健工作，現(xiàn)將20**上半年老年人保健主要工作作如下總結(jié)：

一、做好健康管理:對(duì)轄區(qū)老年人健康實(shí)行分級(jí)管理，根據(jù)老年人不同的健康狀況，有針對(duì)性、有目的地進(jìn)行健康教育管理服務(wù)，讓個(gè)人及醫(yī)生能夠更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的危險(xiǎn)程度、發(fā)展趨勢(shì)及其后天危險(xiǎn)因素，在此基礎(chǔ)上幫助對(duì)象通過行為矯正，對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)控制并進(jìn)行追蹤，例如對(duì)糖尿病高危個(gè)體，如果其危險(xiǎn)因素有超重、血糖偏高和吸煙，則中心醫(yī)生的指導(dǎo)意見會(huì)包括減輕體重、合理膳食指導(dǎo)、體力活動(dòng)、停止吸煙等。同時(shí)，由個(gè)體擴(kuò)展到群體，廣泛深入地長(zhǎng)期開展健康教育活動(dòng)及干預(yù)措施，通過中心醫(yī)護(hù)人員與服務(wù)對(duì)象的密切合作，最終達(dá)到預(yù)防和減少疾病發(fā)生及控制或延緩疾病進(jìn)展的目的。既可以照顧患病個(gè)體的特殊性，又可以針對(duì)群體性的己存和已知的危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)。

二、做好健康危險(xiǎn)因素調(diào)查與教育:采用下村集中體檢與入戶訪談方式，對(duì)老年人慢性病及其危險(xiǎn)因素進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)做好老年人慢性病防治，重點(diǎn)是高血壓、糖尿病、心臟病、慢性支氣管炎、膽囊炎、白內(nèi)障、腦血管疾病等，針對(duì)老年慢性病存在年齡、性別、職位的差異，做好老年人慢性病危險(xiǎn)因素為吸煙、飲酒、缺乏鍛煉、高鹽飲食等，一一做好健康教育工作，提醒改變不良的生活習(xí)慣，適當(dāng)進(jìn)行體育鍛煉，并定期健康檢查，開展轄區(qū)老年人群健康教育干預(yù)極為迫切。

三、做好健康指導(dǎo)及干預(yù)：針對(duì)老年人的心理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行正確的保健指導(dǎo)，各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及中心門診，天天開展老年人健康指導(dǎo)工作，重點(diǎn)做好常見病與高危因素的針對(duì)性指導(dǎo)：

1、做好衛(wèi)生宣教，

向老年人傳授自我保健、預(yù)防疾病的知識(shí)，使其了解老年常見病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸規(guī)律，培養(yǎng)老年人對(duì)疾病的自我觀察、自我判斷、自我治療、自我護(hù)理、自我預(yù)防能力，掌握簡(jiǎn)單的自救方法。大力開展戒煙，宣傳戒除不良嗜好，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，減少各種疾病的發(fā)生。

2、指導(dǎo)合理運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)可以改善機(jī)體各器官系統(tǒng)功能，提高思維反應(yīng)能力，控制肥胖，延緩衰老，增強(qiáng)人體防病能力。根據(jù)老年人不同年齡、性別及不同健康狀況來選擇不同的運(yùn)動(dòng)方式，在長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)中注意循序漸進(jìn)，持之以恒，使機(jī)體功能調(diào)節(jié)于最佳狀態(tài)，達(dá)到防病健身，延緩衰老之目的。

3、日常生活保健指導(dǎo)，養(yǎng)成有規(guī)律生活，養(yǎng)成有利于健康的生活規(guī)律，注意個(gè)人衛(wèi)生，做好自己喜歡做的事情，保持己有的健康生活方式，室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，保持空氣新鮮，光線適中，溫度適宜，濕度適當(dāng)，地面不宜太滑，保證足夠的睡眠，飲食要有規(guī)律，食物應(yīng)多樣化，葷素搭配，防止便秘。

4、心理保健指導(dǎo)老年人受其生理特點(diǎn)和諸多社會(huì)因素的影響，在心理認(rèn)識(shí)、情感、意志、性格等方面出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、暴怒、甚至精神崩潰、絕望等心理狀態(tài)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助他們逐漸恢復(fù)自信、自強(qiáng)的健康心理，消除內(nèi)心的焦慮，保持心理平衡，積極參加社會(huì)活動(dòng)，多與外界接觸，克服孤獨(dú)感。

四、做好年度健康體檢：我院根據(jù)20**年度老年人保健工作計(jì)劃，于20**年3月份開始集中式老年人健康體檢與指導(dǎo)工作和采用組建體檢工作隊(duì)，深入到各村兩種方式進(jìn)行老年人的體檢工作。截止12月30日累計(jì)體檢3233人，全鄉(xiāng)老年人管理數(shù)4106人，完成年度老年人體檢任務(wù)的79%。對(duì)體檢發(fā)現(xiàn)的高血壓與糖尿病等慢性病，及時(shí)通知鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行規(guī)范化管理，定期開展隨訪，保證老年人健康生活。

一年來，我們?cè)诶夏瓯＝」ぷ魃献隽艘恍┕ぷ鳎⑷〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但我們所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大人民群眾的需求，我們必須進(jìn)一步加老年保健工作力度，提高工作的質(zhì)量，把老年保健工作做得更好。

馬上鄉(xiāng)衛(wèi)生院

20**年1月5日

篇2：物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理作為新興行業(yè)，自1981年在中國(guó)深圳成立第一家專業(yè)性的物管企業(yè)以來，始終是在不斷借鑒外地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，才探索出一條經(jīng)營(yíng)型 綜合物業(yè)管理的新路子。在百業(yè)競(jìng)發(fā)的新時(shí)代，隨著行業(yè)分工的愈加細(xì)密，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和市場(chǎng)需求的多樣化，使得各行各業(yè)都面臨新的機(jī)遇的挑戰(zhàn)。只有積極應(yīng)對(duì)新時(shí)期的重大變革，與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)物管行業(yè)的重要作用，才可能求得一個(gè)企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。作為行業(yè)的實(shí)踐者，筆者認(rèn)為創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理的作用在于：

　　一、制度創(chuàng)新促使物業(yè)管理的產(chǎn)生

　　所謂創(chuàng)新，就是創(chuàng)造與革新，就是新架構(gòu)、新思維、新觀念的產(chǎn)生。自從房屋作為私有化的商品出現(xiàn)后，就需要制度來增加物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)物業(yè)附屬設(shè)施的正常使用，確保業(yè)主的公共安全和工作、生活的舒適，由此現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理的起源以及在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展，其新穎性、變革性、先進(jìn)性都有創(chuàng)新的特征，是在繼承的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展，因而具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性和強(qiáng)大的生命力。

　　俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，物業(yè)管理也是一樣。如果沒有國(guó)家和地方政府出臺(tái)的一系列物業(yè)管理政策、法規(guī)、條理、辦法，中國(guó)在短短二十多年的時(shí)間，不可能將物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)發(fā)展得如此迅速。據(jù)有關(guān)資料顯示，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有12000余家，從業(yè)人員150萬(wàn)人。目前重慶有物業(yè)管理企業(yè)1030家，從業(yè)人員近5萬(wàn)人，截止到20**年物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到42%，超過了全國(guó)平均水平的38%。而這樣驕人的成績(jī)是與國(guó)家和重慶市出臺(tái)的一系列政 策、法規(guī)、條理分不開的。

　　二、制度的不斷創(chuàng)新促進(jìn)了物業(yè)管理水平的提高和行業(yè)的發(fā)展

　　物業(yè)管理作為我國(guó)房地產(chǎn)管理體制改革的必然產(chǎn)物，在為改革中國(guó)傳統(tǒng)的行政性、福利型房產(chǎn)體制所進(jìn)行的各種有益探索中，已經(jīng)摸索出一條適宜中國(guó)國(guó)情的，適應(yīng)中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的城市物業(yè)管理道路。其間制度的不斷創(chuàng)新和勇于實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)行業(yè)從無(wú)到有繼而漸至成熟，發(fā)揮了重要的作用。國(guó)家出臺(tái)的物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例規(guī)范了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)，同時(shí)保證了全國(guó)不同地區(qū)的同步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造了一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。

　　（一）《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布使我國(guó)的物業(yè)管理正式納入了規(guī)范化、法制化的軌道。《物業(yè)管理?xiàng)l例》是第一部全國(guó)性的物業(yè)管理法規(guī)。由于中國(guó)地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，而物業(yè)管理這一新興行業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明程度的提高而出現(xiàn)的，所以不同地區(qū)間的物業(yè)管理發(fā)展 水平及程度也極不平衡，每個(gè)地區(qū)都根據(jù)自己的實(shí)際情況制定并出臺(tái)了地方性物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等等。但為了保證全行業(yè)同步發(fā)展和穩(wěn)步提高 ，國(guó)務(wù)院在總結(jié)了各個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，廣泛爭(zhēng)取不同地區(qū)物業(yè)管理業(yè)界人士的意見于20**年出臺(tái)中國(guó)第一部全國(guó)性《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。

　　（二）為了補(bǔ)充《物業(yè)管理?xiàng)l例》使其更加具體可行，國(guó)務(wù)院還相繼出臺(tái)了《前期物業(yè)管理招投標(biāo)暫行規(guī)定》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，會(huì)同國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，又頒布了《業(yè)主臨時(shí)公約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》兩個(gè)重要的示范文本，這一系列的法規(guī)、條例、辦法都為整個(gè)物管行業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，整個(gè)行業(yè)在同一個(gè)軌道里運(yùn)轉(zhuǎn)、前進(jìn)、發(fā)展，而不再是20年前漫無(wú)目的的摸索。

　　（三）《物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列法規(guī)、條例、辦法的出臺(tái)，使更多的民眾（業(yè)主）認(rèn)識(shí)和了解了物業(yè)管理，從而接受物業(yè)管理這一新型的社區(qū)管理方式，更加明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，這為物業(yè)管理的推廣向更加規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展起了積極的推動(dòng)性作用。

　　三、制度創(chuàng)新是地區(qū)物業(yè)管理健康發(fā)展的重要保證

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理公司作為以市場(chǎng)為經(jīng)濟(jì)杠桿的經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)立企業(yè)，需要在政府的支持下，在開發(fā)商、業(yè)主的配合下，管理者、經(jīng)營(yíng)者不斷創(chuàng)新，積極探索，尋求適合本地區(qū)物業(yè)發(fā)展的管理制度，這是做好地區(qū)房地產(chǎn)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。重慶作為內(nèi)陸城市，房地產(chǎn)改革和物業(yè)管理起步均較晚，盡管只有十年時(shí)間，但我們欣喜地看到，重慶市房地產(chǎn)行政管理部門和物管行業(yè)協(xié)會(huì)在促進(jìn)物管的健康發(fā)展上，始終不遺余力，作了大量有益的工作。

　　由于受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，導(dǎo)致中國(guó)各地區(qū)間和管理水平發(fā)展不平衡：“東強(qiáng)西弱，南厚北薄”，所以國(guó)家出臺(tái)的政策、法規(guī)也只能是粗線條的、指導(dǎo)性文件，無(wú)法對(duì)每一個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行一一界定，各個(gè)地區(qū)必須根據(jù)各自的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l 例》的指導(dǎo)下，“量身定做”適合自已發(fā)展的地方性條例、法規(guī)，這樣才能充分發(fā)揮地方物業(yè)特色的優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程。以重慶市為例，從 90年初到現(xiàn)在，已經(jīng)取得了讓人可喜的成績(jī)，地方性政策、法規(guī)、辦法的扶持在其中發(fā)揮了重要作用。從 1999年4月1日開始施行的《重慶物業(yè)管理辦法》到20**年11月1日施行的《重慶物業(yè)管理?xiàng)l例》，再到20**年 6月1日施行的《解除物業(yè)服務(wù)合同的程序規(guī)定》這一系列的地方性條例、法規(guī)、辦法都為重慶的物業(yè)管理發(fā)展提供了更實(shí)際、更具體的法律、政策依據(jù)。

　　四、制度創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要手段

　　物業(yè)管理作為房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理水平。物業(yè)管理公司作為獨(dú)立的企業(yè)，也同樣是以經(jīng)營(yíng)為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。社會(huì)效益主要表現(xiàn)在為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的 生活環(huán)境；經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在為向國(guó)家提供稅收，有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，通過服務(wù)取得傭金；環(huán)境效益表現(xiàn)在有利于治理城市臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。物業(yè)公司作為企業(yè)，如果僅單純地收取管理費(fèi)，那么勢(shì)必利潤(rùn)微薄甚至虧損，企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大，必須在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得不敗之地。在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中不斷探索，提倡四方面的創(chuàng)新內(nèi)容，即：觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、考核創(chuàng)新。

　　觀念創(chuàng)新：真正將自己定位于服務(wù)性企業(yè)，倡導(dǎo)服務(wù)是商品，以酒店式的服務(wù)理念對(duì)待業(yè)主或使用人，以酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范日常工作。

　　經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：不單純地依靠管理費(fèi)作為企業(yè)收入 ， 而是開展多種經(jīng)營(yíng) ， 向業(yè)主提供更多式服務(wù) ， 開展會(huì)所經(jīng)營(yíng)、咖啡吧、茶樓、娛樂等自營(yíng)業(yè)務(wù) ， 從而取得更多的收入。

　　管理創(chuàng)新：將自己確定為獨(dú)立核算的企業(yè)，不依靠不等待開發(fā)公司的投入，以獨(dú)立法人資格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ，自給壓力，力爭(zhēng)將企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)的品牌企業(yè)。

　　考評(píng)創(chuàng)新：公司管理小區(qū)、大廈眾多，用傳統(tǒng)一把抓的方式來管理多個(gè)管理處是很難有成效的。去年10月 ，公司開始自創(chuàng)一種新的管理模式“項(xiàng)目管理責(zé)任制”，即確定每一個(gè)管理處的收費(fèi)、成本及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo):制定出公平、合理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，讓管理處主任完全當(dāng)家作主，而公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門只負(fù)責(zé)對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行考評(píng)和檢查，不需要大事小情都必須由公司來解決。今年4月份公司開始了“項(xiàng)目管理責(zé)任制”的試行，效果明顯，管理處自覺地將各項(xiàng)管理服務(wù)工作好，公司只需對(duì)一些突發(fā)事件進(jìn)行指導(dǎo)。

　　國(guó)家和地方出臺(tái)的政策、條例、法規(guī)的在物業(yè)發(fā)展過程中確實(shí)起了決定性作用，但是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)制度的建全和逐步完善，也是影響物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可缺少的積極推動(dòng)因素。整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)是由每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)組成的，物業(yè)管理企業(yè)就是物管行業(yè)這個(gè)有機(jī)體的組成細(xì)胞，只有所有的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展了，整個(gè)行業(yè)才能發(fā)展。而每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，除了依靠國(guó)家和地方政府提供的良好宏觀環(huán)境外，更重要的是取決于其自身的管理與服務(wù)水平。

　　國(guó)家、地方和企業(yè)，這是物業(yè)管理發(fā)展血肉相連的三個(gè)環(huán)節(jié)，只要每一個(gè)環(huán)節(jié)自身保持穩(wěn)定的發(fā)展、積極的創(chuàng)新，完成各自的職責(zé)，而相互之間又能保持良好、透明的溝通與聯(lián)接，整個(gè)行業(yè)才會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。

篇3：物業(yè)管理行業(yè)呼喚健康的生存環(huán)境

　　物業(yè)管理行業(yè)呼喚健康的生存環(huán)境

　　一、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要物業(yè)管理企業(yè)的自律

　　真正適合廣大業(yè)主需要的是一種優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的、收費(fèi)合理的、穩(wěn)定且持續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)，是建立在物業(yè)管理企業(yè)“依法辦事”。“管（理）服（務(wù)）結(jié)合”、“規(guī)范自律”基礎(chǔ)上的質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。要提供這樣的服務(wù)，自然需要物業(yè)管理企業(yè)不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，但其中還存在一個(gè)問題不容我們忽視：現(xiàn)今某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏“自律”意識(shí)，短期行為較為嚴(yán)重：部分企業(yè)通過“超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“虛假承諾”等手段取得物業(yè)管理權(quán)后，充分利用與業(yè)主間在物業(yè)管理消費(fèi)上信息不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)，大搞“形象工程”（即過分注重在保潔、綠化、保安等業(yè)主能直接看見或感知到的“外在形象”上的投入，做好“面子”工作），一味重視所謂的“服務(wù)”，而忽略、甚至放棄了其肩負(fù)的“管理”職能，造成業(yè)主行為的失范，公共秩序遭破壞就不足為奇了。

　　而更重要的是，由于資源的有限性，在“服務(wù)”、“形象”上的過多投入，勢(shì)必造成在“管理”方面的資源不足。特別是在共用設(shè)施設(shè)備的日常維保方面，其問題顯得尤為突出。設(shè)施設(shè)備日常維保工作長(zhǎng)期不到位，甚至完全處于失控狀態(tài)，使得磨損加大，老化加速，隱患增多，事故頻出，直到提前“退休”。合同期一到，物業(yè)管理企業(yè)到是“一拍屁股走人”，落得個(gè)全身而退，可此時(shí)又有那家物業(yè)管理企業(yè)敢來接手這樣一個(gè)“金玉其表，敗絮其中”的物業(yè)呢？最終受損失的是誰(shuí)？還是廣大業(yè)主。這完全與物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目標(biāo)是背道而馳的，作為專業(yè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，理應(yīng)對(duì)這種管理與服務(wù)失衡的短期行為進(jìn)行深刻地自我檢討，操守職業(yè)道德，加強(qiáng)企業(yè)自律，為業(yè)主提供實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)，也為行業(yè)的健康發(fā)展盡到自己的一份責(zé)任和義務(wù)。

　　二、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要業(yè)主的理解

　　物業(yè)管理在中國(guó)興起不過十余年，作為一個(gè)新興的行業(yè)，在其發(fā)展道路上難免有些磕磕碰碰，也正是如此才需要廣大業(yè)主多一份理解，多一點(diǎn)支持，而不是遇到問題就貿(mào)然地、隨意地“動(dòng)”物業(yè)管理企業(yè)的“奶酪”。

　　物業(yè)管理服務(wù)正在被廣大業(yè)主所接受，但就在這個(gè)接受的過程中，業(yè)主們對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生了很多歧義或誤解，如分不清公開服務(wù)與個(gè)人服務(wù)的界限，弄不明自身依法享有的權(quán)利與應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)等等。因此存在著一些業(yè)主，以給物業(yè)管理“挑刺”為己任，有事兒沒事兒就找物業(yè)管理企業(yè)的麻煩，也不管是不是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做的，能夠做的，做得到的。稍有不滿，輕則投訴，重則使出“殺手锏”--拒絕交費(fèi)！甚至高舉“業(yè)主自治”的大旗，煽動(dòng)其他不明真象的業(yè)主“炒物業(yè)管理企業(yè)的魷魚”。誠(chéng)然，物業(yè)管理企業(yè)完全可以通過法律途徑解決問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益，但在現(xiàn)實(shí)中又有幾家物業(yè)企業(yè)有這個(gè)時(shí)間、有這份精力去跟這個(gè)別業(yè)主較真呢？即使是手持法院判決這口“尚方寶劍”，但遇上“老賴”了，又能怎么著呢？執(zhí)行難的問題同樣棘手！

　　但我們不禁要問：為什么業(yè)主就可以如此輕易地“動(dòng)”物業(yè)管理企業(yè)的“奶酪”呢？其實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)也是弱勢(shì)群體，他們的利益受到侵犯時(shí)往往難以得到有效地保護(hù)。經(jīng)濟(jì)上受了損失，精神上受了“打擊”，但為了大多數(shù)業(yè)主的利益，物管工作還要繼續(xù)開展，日常服務(wù)也要照常提供，存在問題仍需持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該說：現(xiàn)范經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)也是“活雷鋒”！他們更需要廣大業(yè)主的理解和配合。

　　三、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要開發(fā)商的支持

　　需強(qiáng)調(diào)的是，這里所指的“支持”，是有條件的，有限度的。開發(fā)商在物業(yè)管理早期介入過程中接受物管方的合理建議，抓好工作質(zhì)量；在物業(yè)銷售、招租過程中不“越俎代庖”的替物管方胡亂承諾；在物業(yè)交接過程中依法提供相應(yīng)的資源、資料；在物業(yè)保修過程中切實(shí)履行保修義務(wù)。這就是對(duì)物業(yè)管理的最大支持，這也就足夠了！

　　而現(xiàn)階段，部分開發(fā)商為促進(jìn)其物業(yè)的銷售，不惜投入重金給旗下的物業(yè)管理企業(yè)“惡補(bǔ)”。短時(shí)間內(nèi)，房子是賣出去了，不明就里的業(yè)主也為享受了物超所值的服務(wù)而大聲叫好，但其中潛在的問題卻需要我們的警惕：幾年后，開發(fā)商不再投資，而去開發(fā)新的物業(yè)了，失去了利益的驅(qū)動(dòng)，在物業(yè)管理方面的投入也就自然減少（甚至因此而終止），物業(yè)管理企業(yè)的一項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)來源受阻，“巧婦難為無(wú)米之炊”，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)也就必然經(jīng)歷一個(gè)價(jià)值回歸的過程。此時(shí)，試問誰(shuí)能再給靠開發(fā)商供給的“*”來維持經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)“輸血”？試問誰(shuí)能來給早已習(xí)慣享受物超所值的物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主“買單”？試問誰(shuí)又能對(duì)因此而遭受破壞的市場(chǎng)秩序負(fù)責(zé)？

　　四、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要媒體的善待

　　江xxx提出：“以正確的輿論引導(dǎo)人”。可以看到，近年來有關(guān)物業(yè)管理的報(bào)道在各類媒體出現(xiàn)的頻次是越來越高，但不得不承認(rèn)的是其中壞事多，好事少；批評(píng)的多，肯定的少；帶有明顯傾向性的或?qū)ξ飿I(yè)管理服務(wù)本身理解有誤的報(bào)道也時(shí)有出現(xiàn)。誠(chéng)然，我國(guó)的物業(yè)管理業(yè)還不成熟，問題確實(shí)存在，也正因?yàn)槿绱瞬鸥惹械匦枰黝惷襟w更多的關(guān)懷與善待，更多的正面輿論引導(dǎo)，需要“雪中送炭”，而非“火上澆油”，以此來消除業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的誤解，幫助其樹立正確、理性的物業(yè)管理消費(fèi)觀。

　　五、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要政策的扶持

　　物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)建設(shè)的滯后已影響到了行業(yè)的發(fā)展，并引起了廣泛的重視，建立健全相關(guān)法規(guī)的呼聲也越來越高。國(guó)務(wù)院法制辦于20**年10月21日在《法制日?qǐng)?bào)》上全文公布了《物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》，向全社會(huì)征求意見。不難想象，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的正式出臺(tái)，物業(yè)管理各相關(guān)方的關(guān)系將進(jìn)一步理順，相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利將進(jìn)一步明析，物業(yè)管理服務(wù)行為將進(jìn)一步規(guī)范。就在為此歡心鼓舞之際，還有一些問題值得我們關(guān)注：

　　1、市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制與退出機(jī)制的建立、完善問題：

　　由于有關(guān)政策法規(guī)所限定的進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)的“門檻”還較低，造成了現(xiàn)今市場(chǎng)上物業(yè)管理企業(yè)良莠不齊、魚龍混雜、惡性競(jìng)爭(zhēng)等等問題，給行業(yè)的健康發(fā)展帶來了一定的負(fù)面影響。因此市場(chǎng)急需政府在宏觀管理上、政策制訂時(shí)，注意適當(dāng)提高市場(chǎng)準(zhǔn)入“門檻”。并逐步建立、推行市場(chǎng)退出機(jī)制，堅(jiān)決對(duì)那些不能履行物業(yè)管理職責(zé)、管理水平低下、服務(wù)質(zhì)量較差以及擾亂市場(chǎng)正常秩序的企業(yè)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。

　　2、管理費(fèi)與服務(wù)費(fèi)定價(jià)的分離問題：

　　為有效地緩解物業(yè)管理中“管理”與“服務(wù)”的失衡狀態(tài)，避免因無(wú)序的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而造成對(duì)“物”的“無(wú)管”，推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)水平的提高，可以通過將管理費(fèi)與服務(wù)費(fèi)定價(jià)分離的方式來加以解決，即管理費(fèi)的定價(jià)可能通過政府制訂分級(jí)指導(dǎo)浮動(dòng)價(jià)的形式來加以控制，最終根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)的定價(jià)則由服務(wù)的供給方與接受方按實(shí)際情況協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、推行最高賠償限額制問題：

　　由于受社會(huì)客觀因素的影響以及企業(yè)自身管理服務(wù)水平。保安人員職能權(quán)限等特殊性限制，物業(yè)管理企業(yè)不可能完全保證在管理服務(wù)上沒有一點(diǎn)疏忽，不會(huì)給業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)帶來?yè)p失。但對(duì)于普遍連保本經(jīng)營(yíng)都困難的物業(yè)管理企業(yè)，其代價(jià)就可能是物業(yè)管理企業(yè)幾年、甚至是十幾年利潤(rùn)付之東流！因此建議政府部門在制訂有關(guān)政策時(shí)能否參照鐵路、航空部門關(guān)于最高賠償限額的規(guī)定，制訂物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任的最高賠償限額。

　　4、試行業(yè)主違約金制的問題：

　　對(duì)于個(gè)別業(yè)主（包括業(yè)主團(tuán)體、業(yè)主委員會(huì)等）侵犯相關(guān)方（如相鄰業(yè)主、公眾、物業(yè)管理企業(yè)）的合法權(quán)益的行為（如房屋滲漏、噪聲擾民、占用公共空間、惡意欠費(fèi)等），往往缺乏切實(shí)可行、行之有效的制約手段，若能建立一種“業(yè)主違約金”制度，或許能通過業(yè)主事先所交納的違約保證金來制約其行為，避免《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》等約定執(zhí)行難的尷尬。

　　5、其它：

　　如建筑物區(qū)分所有權(quán)問題、業(yè)主委員會(huì)問題、空置房收費(fèi)問題、維修基金問題等等。

　　六、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要政府部門的監(jiān)管

　　物業(yè)管理相關(guān)的政府部門作為物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管者、裁判員，行業(yè)的發(fā)展方向需要他們正確地把握，相關(guān)政策法規(guī)的制訂需要他們周詳?shù)乜紤]，政策法規(guī)的實(shí)施需要他們具體地指導(dǎo)，政策法規(guī)的落實(shí)需要他們細(xì)致地監(jiān)管，業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)等相關(guān)方間的矛盾糾紛需要他們權(quán)威地調(diào)解，對(duì)違規(guī)、違約行為的處理需要他們依法、統(tǒng)一地執(zhí)行；還有一點(diǎn)很重要：政策法規(guī)需要根據(jù)具體情況的變化進(jìn)行適當(dāng)、及時(shí)地調(diào)整，以此為物業(yè)管理業(yè)的健康發(fā)展維持一個(gè)良好的秩序。

　　七、營(yíng)造健康的生存環(huán)境，需要行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)

　　為了物業(yè)管理業(yè)的健康發(fā)展，還需要由物業(yè)管理企業(yè)為主體組成的物業(yè)管理協(xié)會(huì)充分地發(fā)揮其為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)的職能，代表企業(yè)的根本利益，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益；協(xié)助政府開展有關(guān)工作，落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)；促進(jìn)業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流，組織做好對(duì)外的宣傳工作；制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、管理水平。

　　綜上所述，物業(yè)管理業(yè)需要的是各相關(guān)方不錯(cuò)位、不越位、不缺位，共同努力、密切配合、相互支持、互利互惠的一種互動(dòng)式合作，以此為物業(yè)管理業(yè)營(yíng)造一個(gè)健康的、規(guī)范的、有序的、可持續(xù)發(fā)展的生存環(huán)境。

　　（作者單位：成都倍特樓宇管理中心張卓）

　　摘自《中大房地產(chǎn)信息》20**.01