中國(guó)****股份有限公司**市分行

　　國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)管理辦法(試行)

第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)與境內(nèi)中資銀行的合作，拓寬業(yè)務(wù)范圍，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，依據(jù)總行和**市政府鼓勵(lì)金融創(chuàng)新的有關(guān)文件精神，制定本管理辦法。

　　第二條本辦法所稱國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)是指境內(nèi)中資銀行(委托行)因支付國(guó)內(nèi)信用證和國(guó)內(nèi)保理項(xiàng)下應(yīng)付款項(xiàng),向我行(代付行)申請(qǐng)資金融通，我行接受委托行指示，在約定日期將融資款項(xiàng)付至委托行指定賬戶，委托行在約定日期歸還我行代付款項(xiàng)本息的業(yè)務(wù)。

　　第三條國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)適用于委托行采用國(guó)內(nèi)信用證、國(guó)內(nèi)保理方式為其客戶辦理的業(yè)務(wù)。

　　第四條國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)的委托行必須是在我行獲得授信額度的境內(nèi)中資銀行。

　　第五條辦理國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)，應(yīng)按照《中國(guó)****境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)同業(yè)客戶授信管理規(guī)定》等規(guī)章制度占用中資銀行總行或其境內(nèi)分行在我行的授信額度。

　　第六條國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)幣種為人民幣。

　　第七條國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)期限最長(zhǎng)不超過(guò)一年。

　　第八條國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)可收取代理金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)收入等費(fèi)用。

第二章業(yè)務(wù)流程

　　第九條業(yè)務(wù)準(zhǔn)入。

　　委托行向我行申請(qǐng)辦理國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)，分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)委托行的基本情況和業(yè)務(wù)情況進(jìn)行審核。

　　(一)資格審核

　　審核內(nèi)容包括合作方(委托行)的基本情況、在我行的評(píng)級(jí)、授信額度、與我行業(yè)務(wù)合作關(guān)系密切程度等。

　　(二)業(yè)務(wù)審核

　　審核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)類型、合作方式、合作期限、運(yùn)作流程、以及業(yè)務(wù)金額、期限等相關(guān)內(nèi)容。

　　完成上述審核后，分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部將委托行基本情況及業(yè)務(wù)情況上報(bào)總行審批。

　　第十條簽署協(xié)議。

　　總行批復(fù)同意后，我行在辦理單筆國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)前，應(yīng)與委托行簽訂《人民幣代付協(xié)議》，《人民幣代付協(xié)議》文本應(yīng)經(jīng)分行內(nèi)控合規(guī)部審查。

　　第十一條單筆審批與報(bào)價(jià)流程。

　　根據(jù)代付協(xié)議，委托行如向我行詢價(jià)(國(guó)內(nèi)保理代付利率、手續(xù)費(fèi)等)，報(bào)價(jià)流程如下：

　　支行(含分行營(yíng)業(yè)部，下同)收到委托行以傳真方式發(fā)來(lái)的詢價(jià)單后，由支行客戶部門根據(jù)委托行詢價(jià)申請(qǐng)，向分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部申請(qǐng)額度，如支行有資金業(yè)務(wù)資格的，直接向分行資產(chǎn)負(fù)債管理部申請(qǐng)利率，如沒(méi)有，則由分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部向資產(chǎn)負(fù)債管理部申請(qǐng)利率。

　　(一)額度申請(qǐng)

　　支行填寫(xiě)《國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)呈批表》(附件1)向分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部申請(qǐng)使用額度，分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部核實(shí)委托行結(jié)算記錄是否良好，并向總行申請(qǐng)?jiān)摴P業(yè)務(wù)的授信額度。

　　(二)利率申請(qǐng)

　　支行或分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《中國(guó)****同業(yè)融出資金申請(qǐng)審批表》(附件2)向總行申請(qǐng)利率價(jià)格授權(quán)。

　　(三)報(bào)價(jià)

　　支行獲得上述額度及利率批復(fù)后，按照與委托行協(xié)議約定，及時(shí)通過(guò)傳真、電話或電郵方式向委托行提供報(bào)價(jià)。

　　第十二條資金劃付。

　　委托行同意我行報(bào)價(jià)后，通過(guò)SWIFT向我行發(fā)送付款指示報(bào)文(報(bào)文格式參見(jiàn)附件3)。支行國(guó)際業(yè)務(wù)部在國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中收到報(bào)文后將報(bào)文通知支行客戶部門。

　　支行客戶部門將分行批復(fù)的《國(guó)內(nèi)代付業(yè)務(wù)呈批表》和總行批復(fù)的《中國(guó)****同業(yè)融出資金申請(qǐng)審批表》交支行國(guó)際業(yè)務(wù)部，由支行國(guó)際業(yè)務(wù)部將委托行的付款指示報(bào)文與分行《國(guó)內(nèi)代付業(yè)務(wù)呈批表》、《中國(guó)****同業(yè)融出資金申請(qǐng)審批表》批復(fù)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照，并在打印出的紙質(zhì)付款指示報(bào)文上出具是否與《國(guó)內(nèi)代付業(yè)務(wù)呈批表》、《中國(guó)****同業(yè)融出資金申請(qǐng)審批表》批復(fù)內(nèi)容一致的審核意見(jiàn)，并加蓋業(yè)務(wù)專用章。如支行客戶部門人員具備國(guó)際業(yè)務(wù)上崗資格，也可自行審核，由專人簽署審核意見(jiàn)。

　　若付款指示報(bào)文與批復(fù)內(nèi)容一致，則支行按批復(fù)要求及付款指示在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理付款手續(xù)，并報(bào)分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部;若不一致，則支行需立即與委托行進(jìn)行溝通，并報(bào)分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部。

　　第十三條付款確認(rèn)。

　　支行完成付款后，支行客戶部門將付款憑證連同國(guó)內(nèi)代付業(yè)務(wù)呈批表、代付協(xié)議及所附代付確認(rèn)報(bào)文格式(如有，如沒(méi)有則按本規(guī)程參考報(bào)文格式4)、委托行提交的國(guó)內(nèi)信用證或保理業(yè)務(wù)相關(guān)資料，交支行國(guó)際業(yè)務(wù)部在約定付款日發(fā)送SWIFT代付確認(rèn)報(bào)文,告知委托行代付到期日和代付利息、手續(xù)費(fèi)等。

　　支行國(guó)際業(yè)務(wù)部應(yīng)做好代付確認(rèn)報(bào)文與支行提交資料內(nèi)容的表面一致性審核和報(bào)文格式審核，重點(diǎn)審核以下內(nèi)容：

　　(一)電文審核。融資期限、融資到期日、融資利率、付款路線等內(nèi)容是否與雙方約定的一致;融資金額是否等于或小于匯票或發(fā)票金額;是否包含相關(guān)承諾條款等;

　　(二)單據(jù)審核。我行要求提交的相關(guān)單據(jù)是否齊全;單據(jù)內(nèi)容是否與委托代付電文內(nèi)容一致等。

　　審核無(wú)誤后，支行國(guó)際業(yè)務(wù)部在國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中進(jìn)行代付確認(rèn)報(bào)文的電文發(fā)報(bào)處理，并將確認(rèn)發(fā)出的電文打印留底備查。

　　第十四條代付收回。

　　國(guó)內(nèi)保理代付到期日前五個(gè)工作日，支行客戶部門負(fù)責(zé)通知委托行準(zhǔn)備到期還本付息，收到委托行到期支付的本息后，進(jìn)行還款處理。

　　第十五條提前還款的處理。

　　如委托行提出提前還款申請(qǐng)，支行客戶部門或分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)其申請(qǐng)進(jìn)行審核，按照該筆業(yè)務(wù)原報(bào)批流程報(bào)批，獲得有權(quán)審批行批復(fù)后辦理提前還款，并應(yīng)根據(jù)協(xié)議向委托行收取由此產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)、利息及違約金。

　　第十六條異常情況處理。

　　如遇委托行延遲付款或到期不付款，經(jīng)辦支行及分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)向委托行追索本息、費(fèi)用，并及時(shí)向總行報(bào)告。

第三章業(yè)務(wù)管理

　　第十八條分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部是國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)入、額度控制，指導(dǎo)支行開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　第十九條分行資產(chǎn)負(fù)債管理部是國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)的利率與資金管理部門，負(fù)責(zé)利率審批、安排資金。

　　第二十條支行負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)代付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、詢價(jià)及報(bào)價(jià)、內(nèi)部運(yùn)作、代付及歸還的人民幣結(jié)算、后續(xù)管理等工作。其中支行國(guó)際業(yè)務(wù)部是國(guó)內(nèi)代付業(yè)務(wù)的SWIFT報(bào)文操作部門，負(fù)責(zé)SWIFT報(bào)文的接收、發(fā)送、發(fā)送報(bào)文格式審核，以及收發(fā)報(bào)文的通知和留底等工作。

　　第二十一條支行客戶部門及分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)、逐筆做好國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)的臺(tái)賬登記、檔案管理工作。國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)有關(guān)憑證和往來(lái)函電應(yīng)單獨(dú)歸檔，按有關(guān)規(guī)定妥善保管。

　　第二十二條分支行應(yīng)密切關(guān)注委托行風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)異常或根據(jù)總行提示，及時(shí)采取相應(yīng)措施，并停止與其辦理國(guó)內(nèi)保理代付業(yè)務(wù)。

第四章附則

　　第二十三條本辦法由分行制定、修改和解釋。

　　第二十四條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

篇2：物業(yè)知識(shí)教材：數(shù)字化物業(yè)業(yè)務(wù)管理、

　　物業(yè)知識(shí)教材：數(shù)字化物業(yè)業(yè)務(wù)管理、

　　應(yīng)建立以信息網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)的數(shù)字化物業(yè)業(yè)務(wù)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

　　數(shù)字化物業(yè)業(yè)務(wù)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)由服務(wù)器、客戶端工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等及操作系統(tǒng)和相配套的軟件組成。

　　數(shù)字化物業(yè)管理軟件應(yīng)包括以下功能模塊及功能點(diǎn):

　　1、房產(chǎn)管理

　　對(duì)房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理的模塊，記錄小區(qū)、樓盤(pán)、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶型等信息。

　　2、客戶管理

　　對(duì)物業(yè)公司所管房間的業(yè)主、租戶進(jìn)行管理的功能模塊，可詳細(xì)記錄住戶的姓名、身份證號(hào)、銀行托收帳號(hào)，管理入伙過(guò)程。

　　3、租賃管理

　　對(duì)租賃過(guò)程進(jìn)行管理的模塊，能夠?qū)ξ飿I(yè)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總。

　　4、收費(fèi)管理

　　對(duì)物業(yè)公司向住戶收取各種費(fèi)用的活動(dòng)進(jìn)行管理的功能模塊，所有收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格類型、損耗分?jǐn)偂⒏黝悎?bào)表均可自定義，可隨時(shí)增減修改，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費(fèi)需求。

　　5、工程設(shè)備

　　對(duì)所有公用設(shè)施及固有資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，從其采購(gòu)到更換，對(duì)其位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)進(jìn)行全面的管理。

　　6、倉(cāng)庫(kù)物料

　　完成物業(yè)管理公司物品進(jìn)出庫(kù)管理、庫(kù)存物品統(tǒng)計(jì)查詢等工作。

　　7、保安消防

　　對(duì)保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。

　　8、環(huán)境管理

　　對(duì)物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、消殺、清運(yùn)等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理。

　　9、行政人事

　　明確人員組成及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)人事檔案及工資管理。

　　10、客戶服務(wù)中心

　　支持總臺(tái)制的客戶服務(wù)模式，客戶的投訴、報(bào)修、有償服務(wù)等均通過(guò)本模塊統(tǒng)一調(diào)度、跟蹤、監(jiān)控。該模塊把與客戶服務(wù)相關(guān)的軟件模塊(接待中心、客戶管理、房產(chǎn)管理、收費(fèi)管理、倉(cāng)庫(kù)物料)有效連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了完整的工作流。

　　11、電子郵件

　　實(shí)現(xiàn)電子郵件功能。

　　業(yè)務(wù)管理軟件應(yīng)包括以下系統(tǒng)接口:

　　-- 具有與數(shù)字化設(shè)備監(jiān)控、綜合安防管理數(shù)據(jù)庫(kù)的接口；

　　-- 具有與三表數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口；

　　-- 具有與財(cái)務(wù)軟件的接口；

　　-- 具有與"一卡通"系統(tǒng)的接口；

　　-- 具有與社區(qū)網(wǎng)站和呼叫中心的接口。

篇3：物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)測(cè)試試題(附答案)

　　物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)測(cè)試試題(附答案)

　　部門______ 姓名______ 職務(wù)(工種)______ 得分______

　　一、填空(40分，每格2分)

　　1、物業(yè)管理的起源在(20)世紀(jì) (80)年代，起源于(英國(guó))。

　　2、物業(yè)管理的特點(diǎn)具有(市場(chǎng)化)、(專業(yè)化)、(社會(huì)化)、(規(guī)范化)。

　　3、**華庭《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和**花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的編制，是根據(jù)國(guó)家建設(shè)部199年10月14日關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)通知要求，根據(jù)國(guó)務(wù)院20**年9月1日頒布的《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》及地方物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合(中山市**發(fā)展有限公司)的實(shí)際情況編制成文。

　　4、協(xié)議當(dāng)事人包括甲乙雙方，甲方是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè);

　　乙方是指(購(gòu)房業(yè)主)。

　　5、在甲方權(quán)利和義務(wù)中，甲方可根據(jù)國(guó)家和地方的管理政策法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)約 》、《 管理公約 》及各種物業(yè)管理規(guī)定。

　　6、在乙方權(quán)利和義務(wù)中，乙方裝修房屋時(shí)，嚴(yán)格遵守《(裝修管理規(guī)定)》。

　　7、乙方不得占用、損壞物業(yè)公共部位、共用設(shè)施或改變 使用功能。

　　8、乙方不得在平臺(tái)(或露臺(tái))、天臺(tái)范圍內(nèi)砌建花基、水池、涼亭等建筑物，也不得將平臺(tái)、天臺(tái)、后花園擅自作其他用途或改變立面結(jié)構(gòu)，違反者，甲方有權(quán)責(zé)令其改正，或由甲方 恢復(fù)原狀 ，所需費(fèi)用由 乙方 全部承擔(dān)。

　　9、乙方交納物業(yè)管理費(fèi)規(guī)定時(shí)間為每月 10 日之前;交納車位費(fèi)時(shí)間規(guī)定為每月 25 日之前。

　　10、發(fā)展商和物業(yè)公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的 保管保險(xiǎn) 義務(wù)(另有專門合同規(guī)定的除外)。

　　二、選擇題(30分，每個(gè)2分)

　　1、為規(guī)范公司內(nèi)部操作，避免業(yè)主收樓及售后服務(wù)中產(chǎn)生各種不必要糾紛，業(yè)主與公司簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的時(shí)間應(yīng)在A 。

　　A.在辦理《正式購(gòu)房合同》的同時(shí)簽署;

　　B.在辦理《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí)簽署;

　　C.業(yè)主收樓時(shí)簽署。

　　2、目前**華庭物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)住宅定為 C ;大涌**花園住宅

　　為D。

　　A、1.5元/m2/月; B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D 、0.5元/m2/月

　　3、**華庭和**花園的業(yè)主入住后，每月交繳梯燈費(fèi)D。

　　A、15元B、10元C、8元D、5元

　　4、對(duì)已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè)，每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由C交納。

　　A、發(fā)展商B、售樓部C、業(yè)主

　　5、根據(jù)我司實(shí)際情況，業(yè)主收樓時(shí)一次性交繳維修基金，其中**華庭每戶為

　　C 元;**花園每戶為C元。

　　A、2000元B、1500元C、800元D、500元

　　6、為便于管理，業(yè)主收樓時(shí)一次性交清裝修押金，其中**華庭每戶為B元，**花園每戶為B元。

　　A、2000元B、1000元C、800元D、500元

　　7、對(duì)**華庭小區(qū)停車收費(fèi)，物價(jià)局批復(fù)文件定為室內(nèi)汽車位B元/個(gè)/月;室外停車為C元/個(gè)/月，為鼓勵(lì)業(yè)主消費(fèi)，公司在近期采取優(yōu)惠辦法是室內(nèi)汽內(nèi)位

　　C元/個(gè)/月，室外汽車位為D元/個(gè)/月。

　　A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

　　8、乙方欠費(fèi)達(dá)兩個(gè)月的，甲方在發(fā)出催繳通知后七天仍不繳納者，甲方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法規(guī)采取必要措施催繳，并按每日收取欠費(fèi)總額B滯納金，對(duì)多次催繳不成的，甲方有權(quán)通過(guò)合法途徑進(jìn)行追討。

　　A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

　　9、第一次業(yè)主大會(huì)，在本物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到C以上時(shí)，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會(huì)。

　　A、20%B、30%C、50%D、80%

　　三、名詞解釋(15分，每題5分)

　　物業(yè)管理---是指物業(yè)管理企業(yè)受到業(yè)主或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的委托，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕與整治。

　　前期物業(yè)管理---是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。

　　管理公約---又名業(yè)主公約，是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，集體制定和認(rèn)可的、由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準(zhǔn)則。

　　四、闡述題(15分)

　　我司與業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的意義目的。

　　1、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，保障前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，減少物業(yè)管理糾紛;

　　2、使業(yè)主在認(rèn)購(gòu)物業(yè)時(shí)，對(duì)小區(qū)的日常管理充分了解，比如:裝修要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、車輛進(jìn)出與停放管理要求、人員進(jìn)出管理要求、各種交費(fèi)用要求等，使之認(rèn)識(shí)雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

　　3、業(yè)主在認(rèn)購(gòu)物業(yè)簽署正式合同的同時(shí)，需簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，旨在雙方有共同約束，避免后期發(fā)生不必要的糾紛和麻煩。