物業(yè)公司維修服務基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標準

　　1.0 目的

　　規(guī)范維修服務基本要求、維修服務作業(yè)規(guī)程

　　2.0適用范圍

　　適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務。

　　3.0職責

　　3.1工程部主管應按規(guī)程要求檢查每一個任務單完成狀況及維修服務質(zhì)量，并作好記錄。

　　3.2客戶服務中心應及時完成報修、下單、維修服務回訪、記錄。

　　3.3維修技工應嚴格按規(guī)程進行操作。

　　4.0程序要點

　　4.1接單派工

　　工程主管(值班主管)接到客服中心填寫《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報修電話后，應及時落實維修服務人員和上門維修服務時間。

　　4.2維修人員工具箱配置

　　4.2.1 工具箱由管理處統(tǒng)一配置，應完好無損，外觀整潔，司標、編號字跡清晰。

　　4.2.2 箱內(nèi)工具應齊全、完好、無損，每件工具表面應保持清潔，箱內(nèi)供維修使用的臺布、墊布、鞋套、抹布、維修價目表等應配置到位，完好清潔無損。

　　4.3 安全操作

　　a)維修電工應持有效的電工安全操作證上崗。

　　b)維修電工作業(yè)前，應穿絕緣鞋，應確保測電筆和萬用電表性能良好。

　　c)維修電工所使用的扶梯梯腳應用橡皮包扎，具有良好絕緣性能。

　　d)登高作業(yè)使用的扶梯應無斷檔、開裂，扶梯的保險繩應牢固，登高作業(yè)時應有專人護梯。

　　e)注意作業(yè)安全，如遇電氣線路故障，應停電作業(yè);如遇水管修理，應采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作，應由兩人共同作業(yè)。

　　4.4維修服務作業(yè)規(guī)程

　　4.4.1上門維修服務

　　1) 維修服務人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后，應攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、

　　通信器具、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件，按約定時間，趕赴需要維修服務的現(xiàn)場。

　　2)維修服務人員抵達申報維修服務的業(yè)戶居室門口后，應禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，如無應答，則再次輕按門鈴(輕聲敲門三下)，不可連續(xù)不斷地按門鈴(或連續(xù)不斷敲門);如仍無應答，應填寫《請求再次上門維修(服務)單》，粘貼在業(yè)戶房門的顯眼處。

　　3)業(yè)戶開門接待維修服務時，維修服務人員應主動向業(yè)戶問好，并作自我介紹：“您好，我是美之國物業(yè)處的維修人員，應約前來維修服務，我可以進入您家嗎?”同時應出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》，取得業(yè)戶認可后，方可進入。入室前維修服務人員應自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶引導下到達維修服務點。在業(yè)戶居室內(nèi)，維修服務人員不準隨意走動、東張西望、探問與維修服務無關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動。并及時通過對講機和主管保持聯(lián)系。

　　4)維修服務人員勘察維修項目現(xiàn)場后，將檢測、判斷、維修服務方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確認需要維修服務項目。

　　5)根據(jù)業(yè)戶確認的維修服務項目，按有關(guān)收費標準向業(yè)戶報價，經(jīng)業(yè)戶確認后，方可實施維修服務。

　　6)維修服務前，應在作業(yè)點先鋪放一塊綠色的作業(yè)布墊，以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布墊，用于擺放維修服務工具及拆卸下來的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。

　　7) 維修服務時，如需移動居室內(nèi)的物件，應征得業(yè)戶同意后方可移動，移動時應小心謹

　　慎，作業(yè)完畢應回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時，應向地場業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

　　8) 作業(yè)完畢，維修服務人員應主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場;將維修工具整齊地放入工

　　具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場清潔工作;將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布墊包妥帶離現(xiàn)場，按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

　　9) 維修服務完畢，維修服務人員對已恢復功能的維修項目作示范操作,并向業(yè)戶講解故

　　障起因及平時操作時應注意事項;在請業(yè)戶評估維修服務效果時，如業(yè)戶還提出不滿意事項，則應及時整改，直到業(yè)戶滿意為止。維修服務項目取得業(yè)戶滿意認可后，維修服務人員應禮貌地請業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。

　　10) 維修服務人員離場時，應向業(yè)戶客氣地說聲“打擾了”，出門時應面對業(yè)戶，后退幾

　　步，說聲“再見”，禮貌道別。

　　4.4.2 電氣線路及照明裝置維修

　　1)當業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時，若故障點為空氣開關(guān)(或熔斷絲)開路狀態(tài)，應對開路現(xiàn)象進行分析，若因電氣線路過載(或短路)，應查明原因，待排除過載(或短路)故障后，再合上空氣開關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復供電。

　　2) 維修、安裝照明裝置，接線樁頭應牢固可靠。螺絲燈頭安裝時應將相線通過開關(guān)，零

　　線應接至螺口外殼。

　　3) 照明開關(guān)維修后重新安裝，插座應不松動，螺釘齊全;開關(guān)、插座接線正確，接線樁

　　頭導線鋼絲不外露，不松動，插座接線右為相線，左為零線，嚴禁將中性線作接地線。

　　4)因維修電線線路需要更換電線材料時，所使用的電線材料應符合絕緣等級要求;采用護套線敷設線路，應牢固平直、不扭曲，線卡間距均勻;護套線并頭應在開關(guān)、插座盒內(nèi)，不準在線路中段割開護套線進行并線、接頭。

　　5)使用護套線敷設的線路，不應將護套線直接敷設在粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導線直接敷設，但導線穿進空心樓板孔應加護圈保護。

　　6)當明、暗管線路故障需要更換導線時，應兩人共同操作，拉線和送線用力應一致;為了減少導線與管壁磨擦，可用滑石粉涂在導線上，管口應用護圈保護，防止管口損傷導線，管內(nèi)導線不允許接頭。

　　4.4.3 衛(wèi)生潔具維修

　　1) 更換衛(wèi)生潔具附屬配件時，應對型號、規(guī)格核對確認，所更換的附屬配件應與原口牌

　　一致。若不符上述條件，應征得業(yè)戶同意后，方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。

　　2) 拆裝各種衛(wèi)生設備前，應先切斷水源，放盡存水，拆裝時要耐心細

　　致，不得用榔頭重擊。安裝瓷器具時，螺釘孔處應加裝橡皮墊圈，用螺絲刀擰緊螺釘時，防止用力過猛，損傷器具。

　　3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時，可噴灑除銹劑，待松動后，再細心拆卸以免損壞面盆。

　　4) 拆角尺彎、低水箱落水管時，不允許猛力扳扭;拆裝水箱時，應防止水箱墜落。

　　5)因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時，在坐便器與坑管接頭處，可先將四周膠結(jié)物清除，用鋸條鋸斷螺栓。

　　6)拆移浴缸前，應先拆卸進水、落水管，以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應配足工具有維修安裝此類設備技能的人員;安裝浴缸應牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗，落水管接口處應無滲漏水現(xiàn)象，且排水暢通;電氣控制功能正常，電氣絕緣性能良好。

　　7)安裝的坐便器坑距與實地坑距不符時，應使用坑距移位器。安裝移

　　位器前，應先對坐便器及實際坑距進行測量定位，然后開鑿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度應與地坪保持同一平面。

　　4.4.4 給排水管道維修

　　1)管道疏通

　　a) 在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應使用專用疏通工具。

　　b) 疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前，應采取相應的保護措施，以免損壞器具。

　　c) 疏通污水橫管開啟悶蓋前，應先采取防濺、防漏的措施，并通知相關(guān)用戶，暫停排水。

　　疏通完畢，應作進水、排水檢驗，并對悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。

　　d)疏通污水橫管前應估算總管長度，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴禁重錘繩索長度短于總管長度;嚴禁快速放下重錘，以防損壞管道)。當重錘觸及堵塞部位，應稍加用力提升重錘，然后放下，反復幾次利用重錘自重沖擊堵塞物，以達到疏通目的。

　　e)使用電動疏通機疏通污水管作業(yè)前，維修服務人員用手握住軟軸，稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進。當軟軸觸及堵塞物時，維修人員放開軟軸，啟動疏通機;當軟軸彈簧疏通至管道出口處，關(guān)閉疏通機，維修人員握住軟軸來回推拉，確認疏通效果(作業(yè)時注意不要污染周圍環(huán)境)。

　　2) 水管更換維修

　　a) 通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。

　　b) 登高作業(yè)時，維修人員施工前應做好安全措施，使用器材應防滑、防傾倒，并落實專人監(jiān)護。

　　c) 切割鑄鐵管，應使用專用切割工具，切割管道時，應對鑄鐵管斷裂部分采取加固措施，防止斷裂管跌落時砸傷人員.

　　d) 更換后的鑄鐵管接口填料應使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實。

　　e) 更換的鑄鐵管部位應用支架固定，不允許松動;支架固定間距：橫管不大于2m，立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過兩只以上時，轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。

　　3)供水管更換維修

　　a)當供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時，維修服務人員接到《公共設施設備安裝/維修單》應立即趕到現(xiàn)場處理，關(guān)閉進水閘閥，防止事態(tài)擴大，并及時通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。

　　b) 供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前，應先切斷水源;如使用電動工具切割水管時，嚴禁帶水操作，應有觸電保護裝置。

　　c)鋸斷水管應管口平直，使用割刀切割管口后，應使用鉸刀刮口，管子鉸絲口，應分作前后兩次，每次鉸牙應在鉸牙處加油。

　　d)管道敷設不允許半埋半露，全埋管道嚴禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。

　　e)室外供水管道外露部分應用保溫材料嚴密包扎，無遺漏。

　　f) 檢修屋頂水箱浮球閥，應由兩名以上維修服務人員操作，嚴禁用手觸及浮球閥活動處，以防惡夾傷手指;浮球閥整修后，應經(jīng)過兩次以上手動試驗，要求啟閉靈活，無卡阻現(xiàn)象。

　　g) 新更換的供水管道，應對管道進行加壓測試，應無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。

　　4.4.5 門、窗玻璃安裝與維修

　　1)安裝門、窗玻璃時，登高安裝位置1m以上，層高兩層以上，應佩帶保險帶;使用保險帶前，應認真進行檢查，保險帶繩索應無散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖好，保險帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。

　　2) 配置門、窗玻璃前，應鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹1mm～3mm底油灰。

　　3)裁割玻璃尺寸應準確，油灰填嵌平直，卡釘不外露，每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。

　　4)整修變形的鋼門、鋼窗時，應先將玻璃拆卸，然后用撬棒對變形處進行平整、校直，鋼門、鋼窗五金構(gòu)件應齊全。

　　5)安裝維修塑鋼門窗(或鋁合金門窗)玻璃時，橡膠鑲嵌條應緊密，不松動、空缺，密封膠平整，無漏嵌、玷污。

　　4.4.6 粉刷層維修

　　1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。

　　a)當發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落，維修人員應及時到場，先清除剝落部分的粉刷層，對已起殼的粉刷層也應清除，并確保施工安全，在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補前，應對業(yè)戶室內(nèi)設施、設備、家具作好保護措施。

　　b)對需修補的起殼粉刷層，先確定范圍用泥刀斬出界線，再行鏟除，盡可能做到界線方正有規(guī)則，接頭處原粉刷層應密實。

　　2)粉刷層刮糙

　　a)刮糙前應先將墻面濕潤，混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm～9mm，最后一度刮糙應用刮尺刮平。

　　b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應至規(guī)定尺寸。

　　c)粉刷層面層約3mm～5mm。

　　4.4.7 筑漏維修

　　1)業(yè)戶報修房屋滲漏水項目后，逢雨天應即時上門查勘;查明原因后，查勘人員應對查勘結(jié)果作書面記錄，并約定維修日期。

　　2)房屋滲漏水登高作業(yè)時，維修人員應持有高空作業(yè)操作證。

　　3)在登高作業(yè)前，維修人員應佩帶保險帶，對所使用的滑板、吊籃應作全面安全檢查，使用的登高工具應符合安全要求，作業(yè)現(xiàn)場應用紅、白旗繩設置警示。

　　4)在墻面涂刷防水材料前應對墻面涂刷部位進行清潔，待墻面裂縫修補干燥后，才允許涂刷防水材料。

　　5)屋面滲漏維修前應仔細尋找滲漏部位的裂逢，對細小的裂逢，可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂逢)。對較明顯的裂逢處，用尖頭鋼鑿開鑿縫槽，縫槽橫截面為V形(橫寬2cm、深1.5cm)，應使裂縫位于V形縫槽底端處，清除縫槽內(nèi)灰塵，保持干燥，并使用防水材料進行修補。

　　6)主管人員對施工質(zhì)量、施工進度應作全過程督查。

　　7)施工結(jié)束后，經(jīng)主管人員驗收，并作簽證。

篇2：電梯維修保養(yǎng)服務合同

　　電梯維修保養(yǎng)服務合同

　　合同編號：______

　　委托方：______受托方：______

　　單位名稱：______單位名稱：______

　　單位地址：______單位地址：______

　　法人代表：______法人代表：______

　　聯(lián)系人：______聯(lián)系人：______

　　聯(lián)系電話：______聯(lián)系電話：______

　　傳真：______傳真：______

　　開戶銀行：______開戶銀行：______

　　帳號：______帳號：______

　　簽訂日期：______簽訂日期：______

　　依據(jù)《中華人民共國合同法》的規(guī)定，對委托方電梯提供有償保養(yǎng)服務工作，為明確雙方的權(quán)利和義務本著公平、誠信、互惠互利的原則，特訂立本合同，以便共同遵守。

　　一、服務范圍

　　受委托方委托，受托方對安裝于______的___臺電梯提供維修保養(yǎng)服務。其中：

　　1、電梯型號___層站___規(guī)格___；___臺

　　2、電梯型號___層站___規(guī)格___；___臺

　　二、服務期限

　　本合同服務期限為______年___月___日至______年___月___日，共兩年。

　　三、服務方式和服務內(nèi)容

　　1、在保養(yǎng)合同期內(nèi)，受托方按每月派維保人員對委托方電梯例行巡檢保養(yǎng)不少于伍次，具體保養(yǎng)時間為每月15日。

　　2、受托方嚴格按照維保工藝，對電梯進行調(diào)整、檢查、潤滑、清潔等工作，以保證電梯正常運行。

　　3、在合同服務期內(nèi)，電梯出現(xiàn)緊急故障時，受托方隨叫隨到，受托方接到委托方電梯故障電話通知后20分鐘內(nèi)，維保人員趕到現(xiàn)場，及時排除故障。

　　4、在雙方簽訂合同后，受托方應委托方要求對其合同內(nèi)的電梯免費進行一次全面調(diào)試檢修。

　　四、服務費用

　　根據(jù)服務范圍和服務內(nèi)容，委托方應繳付維保費：

　　1、單價4000元/年/臺；

　　2、單價4000元/年/臺；

　　兩臺兩年總計16000元、大寫：人民幣壹萬陸仟元整

　　在維保合同期內(nèi)，電梯如需要更換700元以下的配件，由受托方免費提供。700元以上的配件費由委托方支付。

　　五、付款方式

　　1、委托方在本合同生效后，認為受托方試用服務期兩月內(nèi)優(yōu)良，第一次付款為每年合同總價50%計4000元整。

　　2、余款在本合同服務期限內(nèi)分4次支付，受托方與委托方每隔6個月辦理一次結(jié)算。

　　六、服務質(zhì)量

　　1、受托方維保人員對電梯進行例行巡檢保養(yǎng)工作和電梯故障維修工作，按照受托方《保養(yǎng)施工要求》進行。

　　2、受托方維保人員對電梯例行巡檢保養(yǎng)工作和電梯故障維修工作質(zhì)量，應達到國家標準GB7588的要求，并通過委托方所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局年檢。

　　3、受托方維保人員每次對電梯例行巡檢保養(yǎng)工作和電梯故障維修工作，必須做維修、保養(yǎng)記錄。該記錄單由委托方具體負責人簽字認可后，作為合同執(zhí)行記錄和服務質(zhì)量、結(jié)算依據(jù)。

　　七、受托方責任和權(quán)利

　　1、幫助建立健全的管理制度。通過正常維修、保養(yǎng)，確保電梯的正常運行。

　　2、負責對需要更換的配件向委托方提出說明，在委托方同意后，受托方進行更換(材料費實報實銷或由委托方提供材料)。受托方有義務協(xié)助委托方計劃、采購、儲備配件及材料。

　　3、根據(jù)電梯中修、大修周期(三至五年)要求，按期提供中修、大修方案及計劃，供委托方參考、決策。

　　4、委托方要求受托方提供超越合同所列的服務內(nèi)容時，所有支出應由委托方承擔，受托方以報價單形式經(jīng)委托方簽署承諾后實施服務。

　　5、服務期限內(nèi)，因受托方保養(yǎng)不到位而造成的設備損失或人員傷害，其損失由受托方承擔。

　　6、對委托方提供的技術(shù)資料、情報有保密的義務。

　　7、負責聯(lián)系委托方所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行電梯年檢(年檢費用由委托方承擔)。

　　8、如合同到期需繼續(xù)履行，則優(yōu)先履行并保證在原合同價位以下。

　　八、委托方責任和權(quán)利

　　1、負責建立健全正常的管理制度。

　　2、負責電梯每日巡檢，并作好巡檢記錄。(附件：《用戶日檢記錄單》)

　　3、在受托方的指導下，負責每周對電梯的主要安全裝置、主機油位、各部分潤滑情況和電梯運行情況進行檢查并做好記錄，對整個設備主要部位(廳門、轎廂、機房等)進行清潔工作。

　　4、負責提供電梯全套技術(shù)資料。

　　5、負責審定受托方的修理方案、計劃并及時予以實施，負責制定設備材料、備件儲備計劃。

　　6、負責協(xié)助受托方的保養(yǎng)工作。

　　7、負責將電梯機房、基站、層門的鑰匙交一套專管部門或?qū)９軉T管理，其它部門和人員不得持有，以明確電梯的安全管理責任。

　　8、如委托方使用管理不當，或人為損壞，其責任界限由當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局鑒定確認，與之產(chǎn)生的費用由責任方負責。

　　九、本合同不承擔的項目

　　1、本合同所述產(chǎn)品的改造及附屬設備(如井道壁、井道工字鋼、井道燈、井道防水、井底隔離網(wǎng)、機房電源等)的一切翻新、修理、加裝、更換、清理或維修工程。

　　2、修理或更換工程中的土建工程。

　　3、各種因國家或政府機關(guān)命令、要求而修改的設備，或增加新標準附件工程。

　　十、違約責任

　　1、受托方在對電梯進行維保作業(yè)時造成電梯損壞，由受托方負責修好并支付全部的費用。

　　2、由于受托方原因，電梯不能正常運行或委托方工作不滿意，委托方有權(quán)單方終止合同并要求受托方對委托方由此造成損失進行相應賠償。終止合同需提前一個月書面通知受托方。

　　十一、其它約定

　　1、本合同自雙方代表簽署蓋章后生效。

　　2、本合同一式四份，委托方二份，受托方二份。

　　委托方(蓋章)：______受托方(蓋章)：______

　　法定代表簽字：______法定代表簽字：______

　　日期：______日期：______

篇3：酒店維修服務技巧培訓

　　酒店維修服務技巧培訓

　　主動、禮貌、熱情待客

　　知識全面有效溝通

　　最高效率建立信任

　　服務快速超越期望

　　靈活機敏始終如一

　　(一)工程服務技巧--主動、禮貌、熱情待客

　　工程部的工作雖然是一種不直接面對客人，但在工作中仍然有很多的工作與客人面對面的交往。客人入住后需要的緊急維修或客人的小件維修，當工程人員接到維修請求時，應在15分鐘之內(nèi)達到現(xiàn)場，而你的快速就是你的熱情。一個優(yōu)秀的工程維修人員，不只是他的維修技術(shù)的過硬，而更應該反映在的對客服務時的主動和禮貌。當你在無意中打擾了客人的休息，應該主動的向客人道歉。當要發(fā)生緊急維修時應該事先征得客人的同意。

　　(二)工程服務技巧--始終如一

　　客人當再一次來到本酒店，肯定是酒店內(nèi)優(yōu)雅的環(huán)境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人，作為酒店就應該始終保持酒店設施設備正常和有效運行。得不到保養(yǎng)的設備，變化不定的環(huán)境和不能正常運行的設備都會讓客人一去不返。要做到始終如一，就要把設備保養(yǎng)進行經(jīng)常化的預防性維護。只有設備發(fā)揮出最佳功能，才能讓客人留連往返。作為一個優(yōu)秀的工程維修人員就要有始終保持對新技術(shù)的掌握和練習。如一次不周到的服務或客人需要維修的小件得不到維修，都會給留下不好的印象，如客人的密碼箱不能打開，求助于客房服務中心，服務中心立即通知工程部，維修人員也能很快趕到現(xiàn)場，但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應對辦法，雖然錯不在維修人員，但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

　　始終如一的服務能給客人留下美好印象，同時也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場。

　　(三)工程服務技巧--知識全面

　　不斷更新的技術(shù)就需要不斷對技術(shù)的熟悉和了解，一個優(yōu)秀的工程技術(shù)人員應該達到一專多能，對知識要不斷的進行學習。客人來到陌生的城市，對周圍環(huán)境和設備使用都感到陌生。他需要通過服務員對這些進行了解。所以服務員要充分了解酒店設備的使用常識，才能很好的向客人介紹設備使用功能。如酒店程控電話交換機一般都綁定了IP電話，而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用，客人就會說電話打不出去而求助服務員，在北京市的固定電話對某些城市的無線電話不能進行呼叫，客人在反復的撥打后還不能通話，客人就會出現(xiàn)一些投訴或抱怨。

　　作為一位優(yōu)秀的服務員就應該在第一時間將這些不能撥打電話的原因告訴客人，并建議客人撥打?qū)Ψ降墓潭娫挘悦庥绊懣腿苏５穆?lián)系。所有這些只有當工程技術(shù)人員將新的技術(shù)自己充分的了解后才能很好的服務于客人。

　　(四)工程服務技巧--有效溝通

　　信息的及時反饋和溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務的前提，在向客人介紹酒店設備怎樣使用時，要附帶把一些相關(guān)的注意事項和安全方面的知識同時告訴客人。如在使用熱水時，龍頭的開取和涼、熱水的出水方向，使用電熱水壺時，電插頭的插拔方法。在向客人介紹時不能用唐突的方式向客人提供信息，更不是在炫耀知識。要注意客人的接受程度。

　　要及時的和客務中心取得聯(lián)系，如在對設備進行周期保養(yǎng)前，要事先征得客務中心的同意，并事先把這些信息通過客務中心把相關(guān)內(nèi)容告知客人。