物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

　　品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門，對公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。

　　1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。　　2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。

　　3.按照綜合管理體系的要求進行相關(guān)的統(tǒng)計及分析工作，向管理者代表匯報。

　　4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。

　　5.對新拓展的項目進行可行性調(diào)研工作。

　　6.負責公司級的對客戶公開性文件的核準、存檔工作。

　　7.對各物管中心物管部的工作實施有效的監(jiān)控，并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。

　　8.制定本部門的工作計劃。

　　9.完成總部主管部門交辦的各項工作。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：玩具有限公司品質(zhì)部主管崗位職責

　　**玩具有限公司

　　作業(yè)文件 品質(zhì)部主管崗位職責 文件編號： M* /*Z-01-32-20--

　　版本號： 第A版第0次修改

　　生效日期： 20---07-01

　　頁碼： 第1頁，共1頁

　　品質(zhì)部主管崗位職責

　　部門名稱：

　　直接上級：

　　下屬部門：

　　部門性質(zhì)：

　　管理權(quán)限：

　　管理職能：

　　管理職責：

　　1、根據(jù)國家相關(guān)標準、技術(shù)文件等，對即將入庫的原始材料組織檢驗，出具檢驗報告

　　2、對于規(guī)定來料檢驗記錄和超過保存期的原材料，要組織進入倉庫進行復(fù)檢，以判斷是否符合入庫標準

　　3、組織對檢驗中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行分析，確定其是否影響產(chǎn)品質(zhì)量

　　4、根據(jù)半成品、零部件規(guī)格及標準要求，按照生產(chǎn)工藝和檢驗方法，組織檢驗半成品、制品的產(chǎn)品質(zhì)量

　　5、組織對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進行鑒定，監(jiān)督不合格品處理過程

　　6、組織對企業(yè)所有的自制新產(chǎn)品進行檢驗

　　7、組織檢驗量具管理

　　8、組織對生產(chǎn)過程質(zhì)量控制進行全面管理

　　9、組織按照企業(yè)出廠產(chǎn)品檢驗規(guī)范和檢驗標準進行檢驗

　　10、組織對成品檢驗中出現(xiàn)的不合格品和不合格品批次進行鑒定，監(jiān)督不合格品的處理過程

　　11、對經(jīng)過檢驗符合成品出廠要求的，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告

　　12、組織對檢驗工具進行管理

　　13、組織檢驗檔案、資料的分類、整理、統(tǒng)計、管理工作

　　14、組織質(zhì)檢專員的技術(shù)培訓(xùn)

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　擬定： 審核： 批準：

篇3：塑料包裝公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位說明書

　　**塑料包裝有限公司

　　品質(zhì)部經(jīng)理崗位說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱： 品質(zhì)部經(jīng)理 崗位編碼： B-1101

　　所在部門： 品質(zhì)部 崗位等級：

　　崗位編制： 1人 直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理

　　直屬下級： 助理、實驗員、檢驗班長

　　適用工時制度: 工作班制：

　　崗位描述

　　工作目標:(根據(jù)...通過...達到或者完成....)

　　根據(jù)公司要求和ISO9001：2000標準，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，確保合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給客戶，使顧客滿意，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的宗旨。

　　崗位工作概述

　　一、履行管理者代表職責(詳見《質(zhì)量手冊》中的職責規(guī)定)

　　二、質(zhì)量管理工作

　　1、依據(jù)ISO9001：2000標準建立、持續(xù)有效運行質(zhì)量管理體系;

　　在日常工作和現(xiàn)場巡查中，重點觀察公司質(zhì)量管理體系運行的適用性和有效性，發(fā)現(xiàn)不足之處及時召開相關(guān)部門會議，分析討論對策，必要時形成文件加以實施。觀察、記錄實施的效果，據(jù)以進行改進，最終達到預(yù)想狀態(tài)，持續(xù)進行下去。對相關(guān)程序、規(guī)范等進行定期培訓(xùn)(車間主任每月一次，班組每兩周一次)。對培訓(xùn)結(jié)果進行實地驗證，以專職體系、標準、規(guī)范執(zhí)行檢查員檢查方式進行。該檢查每天進行兩次，上午一次、下午一次，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作，扣款10元，扣款款項作為操作規(guī)范，無違規(guī)記錄的獎勵金。以此幫助操作員工的規(guī)范行為習(xí)慣。

　　2、通過內(nèi)部體系審核、管理評審、顧客滿意度、產(chǎn)品合格率等結(jié)論或數(shù)據(jù)，結(jié)合第二方、第三方審核結(jié)論，分析、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進機會;

　　內(nèi)部質(zhì)量體系審核一般每年進行兩次。于年初制定《年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》，報送公司領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)至有關(guān)部門。于每次內(nèi)審前一周編制《內(nèi)部審核計劃》，確定本次內(nèi)部審核的審核員。內(nèi)審一般安排兩人兩天。流程如后：首次會議(簽到)-----前次內(nèi)審不符合項驗證----各部門、現(xiàn)場審核-----小組內(nèi)部會議-----末次會議-----不符合項確認-----內(nèi)審報告----不符合項驗證。管理評審于年底前進行，一般于每年十月份進行。一周前編制《管理評審計劃》，通知相關(guān)部門、人員。會議由總經(jīng)理主持，時間一般為半天。

　　協(xié)助銷售部進行顧客滿意調(diào)查項目確定，對顧客滿意度進行分析，尋找較不滿意之根源，有針對性提出改進對策。每月底進行當月合格率統(tǒng)計，包括原物料、制程品、客訴品，分析當月不合格之“二八”原則中重點不合格，召開月度品質(zhì)工作會議，要求責任部門進行分析，采取對策，以改善、消除不合格。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好第二方審核、第三方審核，依據(jù)審核結(jié)果，進行分析改進，持續(xù)提高顧客滿意。

　　每日早晨審核前一日的制程檢驗記錄和實驗室進貨檢驗報告，大約用時1小時。發(fā)現(xiàn)異常及時處理。審核前一日的制程不合格處理單，用時半小時。至現(xiàn)場查看現(xiàn)場檢驗情況，處理異常問題，用時1小時。隨時查核顧客退貨產(chǎn)品的狀況，及時處理。

　　3、組織相關(guān)部門或人員進行有關(guān)專題討論，確定預(yù)防或改進方案，并監(jiān)督預(yù)防或改進方案的執(zhí)行情況和結(jié)果;

　　對制程和客訴不合格、其它不合格進行專題討論，可選用多種方法，如頭腦風暴法等，進行多方位、多角度分析，確定糾正和預(yù)防措施，必要時給以資源，以改進現(xiàn)狀。對糾正和預(yù)防措施的實施情況進行跟蹤、驗證。必要時進行第二輪的分析和改進措施實施。直到滿意。

　　4、使用PDCA的系統(tǒng)工作方法，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，同時不斷得到提升，為公司的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營提供有力保障;

　　通過觀察分析，確定經(jīng)營或生產(chǎn)、品質(zhì)方面問題，召開專題或小組會議，進行分析，確定工作計劃----實施、執(zhí)行計劃-----跟蹤、檢查、記錄計劃實施情況-----總結(jié)經(jīng)驗、確定執(zhí)行標準，并持續(xù)執(zhí)行標準。一年左右再根據(jù)實際情況修訂標準。

　　5、分析質(zhì)量管理體系流程 仔細觀察分析公司銷售生產(chǎn)檢驗服務(wù)的每一環(huán)節(jié)，深入分析其合理性、實用性、增值性，盡最大可能的優(yōu)化、簡化流程，做到有效生產(chǎn)，有效品質(zhì)，有效供貨。 遵循公司的經(jīng)營宗旨，以增值為行動指南，切實實施

　　6、就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜的對外聯(lián)系。 和上海方圓認證公司就公司體系有關(guān)審核等事項進行聯(lián)系。以電話或E-MAIL形式。如確認審核時間，審核費用，審核老師等問題。和有關(guān)顧客聯(lián)系、進行有關(guān)物料安全認證事項。如中國金佰利公司要求的原物料安全認證事項的聯(lián)系和操作。

　　7、負責公司產(chǎn)品各檢驗標準和顧客要求的貫徹執(zhí)行;負責公司有關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督;

　　三、計量管理

　　1、依據(jù)公司計量檢測設(shè)備的性能和使用要求制定相關(guān)計量檢測設(shè)備管理制度; 根據(jù)公司檢測設(shè)備的實際情況,編制《檢測設(shè)備操作規(guī)范》、《實驗室管理制度》、《自校檢驗規(guī)范》。年初編制《年檢測設(shè)備校準計劃》，由實驗室人員按計劃進行送檢和自檢。對現(xiàn)場使用的測量器具編制臺帳和發(fā)放記錄，按計劃進行校準。

　　2、通過對在用測量設(shè)備的定期檢查或校驗，確保所有測量數(shù)據(jù)的準確性; 按年度計劃，在檢測設(shè)備校準期到達前一周聯(lián)系檢定機構(gòu)(外檢)，送檢或由檢定人員下廠進行檢定。能自檢的項目，安排實驗員、協(xié)調(diào)使用人員進行校準。保存好外檢的檢定證書和自檢的校準記錄(單獨設(shè)立文件夾，標識清楚)。

　　3、通過對使用測量設(shè)備人員的適用培訓(xùn)，達到測量的正確性和有效性，同時對測量設(shè)備進行適當保養(yǎng)。

　　四、參與新品評審、新品試樣，根據(jù)《新品評審單》、《新品試樣單》的要求執(zhí)行;

　　五、對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　1、依據(jù)已建立的質(zhì)量體系，結(jié)合具體檢驗項目的特點和重要性，組織建立有關(guān)進貨、制程、出貨等相關(guān)檢驗規(guī)范;

　　2、通過對進貨物資、制程過程和制程品、最終產(chǎn)品的嚴格檢測，并保留檢測記錄，確保最終產(chǎn)品合格并為顧客提供合格產(chǎn)品提供有力證據(jù);

　　3、通過對有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，得到各活動的合格率，為改進提供方向或參考;

　　4、對已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格因素進行糾正和預(yù)防。

　　5、組織實驗室對新產(chǎn)品、新材料、試機膜(樣)進行性能檢測，以掌握第一手資料。配合銷售部做好顧客新品檔案。

　　6、不合格品的處置必須在一個工作日內(nèi)完成;特殊情況必須立即解決。

　　六、退貨處理;

　　1、品質(zhì)判定是否符合退貨標準，不符合退貨要求的，由銷售代表退回客戶;符合退貨要求且可以返工的，在返工前與銷售代表確定返工完成日期;

　　2、客退品中的袋子由品質(zhì)判定不合格原因，并處理，必要時由加工車間協(xié)助;

　　3、客退品中的卷膜由品質(zhì)判定原因及處置方法，需要返工的由生產(chǎn)計劃安排，限時完成;

　　4、客退品中判定為報廢的，按《不合格品控制程序》《質(zhì)量管理處罰條例》執(zhí)行。

　　七、報廢品處理：

　　要求并監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行《不合格品控制程序》、《放行權(quán)限》，按權(quán)限判定是否符合報廢或放行條件;

　　八、客戶服務(wù)

　　1、供應(yīng)商的輔導(dǎo);

　　2、協(xié)助銷售代表與客戶簽訂《產(chǎn)品驗收協(xié)議》，公司內(nèi)由品質(zhì)和銷售各保存一份;

　　3、就檢驗方式、檢驗標準與客戶進行溝通、協(xié)調(diào);

　　八、其他

　　1、就質(zhì)量方面制定必要的獎罰制度;規(guī)范本部門的各類工作流程。

　　2、參與供應(yīng)商的評定;

　　3、負責本部門人員的培訓(xùn)和績效管理工作;檢查、考核直接下級的工作和記錄;考核橫向配合部門的工作業(yè)績;

　　4、審核《成品出貨檢驗報告》、《實驗室檢驗記錄》《油墨/CPP/紙箱/PE膜檢驗報告》、《不合格處理單》、《新品試樣單》、本部門《采購請購單》;審批體系文件所有更改作業(yè)單;

　　5、協(xié)助公司或常務(wù)副總經(jīng)理完成其他工作。

　　權(quán)限與職責：

　　一、品質(zhì)經(jīng)理

　　1、向常務(wù)副總經(jīng)理報告工作;

　　2、向常務(wù)副總經(jīng)理提出工作建議或申請;

　　3、負責公司產(chǎn)品各檢驗標準和顧客要求的貫徹執(zhí)行;

　　4、負責測量設(shè)備年度檢定計劃的審核;

　　5、負責公司有關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督;

　　6、檢查、考核直接下級的工作和記錄;

　　7、考核橫向配合部門的工作業(yè)績;

　　8、審核各類檢驗報告和記錄;

　　9、決定本部門人員的錄用與任命;

　　10、內(nèi)外部不合格品的處理;

　　11、顧客反饋問題的回復(fù)與解決;

　　12、組織召開月度質(zhì)量分析會議。

　　13、向常務(wù)副總經(jīng)理提出工作建議或申請;

　　14、就質(zhì)量問題審核不合格單，判定責任，提出處罰建議;

　　15、下屬員工三天內(nèi)的請假批準權(quán);

　　二、管理者代表的權(quán)限詳見《質(zhì)量手冊》規(guī)定。

　　歸口管理的制度或文件:

　　1、質(zhì)量手冊

　　2、程度文件

　　3、規(guī)范文件

　　4、實驗室管理制度;

　　5、檢測儀器操作規(guī)程。

　　6、各種記錄(空白和本部門已填寫)

　　必須完成的日常報表:(日/周/月/季度/年度)

　　1、不合格統(tǒng)計報表(含原物料、制程品、銅版、客訴、其它不合格)(日);

　　2、油墨、CPP、紙箱、PE膜檢驗報告、不合格處理單(進貨、制程、客訴);

　　3、(制程問題記錄與解決、風琴風切燙邊巡檢記錄、切袋巡檢記錄、成品出貨檢驗報告、實驗室檢驗記錄)

　　4、月不合格及工作總結(jié)表

　　5、年度工作總結(jié)

　　工作場所及是否出差：(溫度、濕度、通風、光線、噪音、氣味、安全性、站立否、出差)

　　辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場。有時需出差，次數(shù)不確定。

　　工作時間特征：(是否倒班/值班/加班/月小時數(shù)等)

　　8小時正常上班、值班，單雙休輪休。

　　溝通：(公司內(nèi)與哪些崗位，公司外部有哪位機構(gòu)和單位，注明溝通的頻率，所占用時間)

　　1、與采購部經(jīng)理 當采購物資或相關(guān)流程有問題時，溝通時間與次數(shù)不確定;

　　2、與生產(chǎn)車間主任 當生產(chǎn)某環(huán)節(jié)或細節(jié)不規(guī)范或不合格時，約3~5分鐘/次，頻次不確定;

　　3、與生產(chǎn)廠長 當與車間主任溝通不能達成共識或必須與廠長溝通時，約5~10分鐘/次，頻次一涌確定;

　　4、與常務(wù)副總經(jīng)理 約5分鐘/次

　　5、與其他人 約1~3分鐘/次

　　關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域或指標:(請描述該崗位4-10項應(yīng)負主要責任的職責，包括指標名稱及含義和指標值，并注明誰提供考核數(shù)據(jù),并請依據(jù)其重要性依次排列。績效考核指標盡可能客觀、量化，數(shù)據(jù)易采集。)

　　績效領(lǐng)域或指標名稱 定義 指標值 提供數(shù)據(jù)部門或崗位

　　1、投訴(次數(shù)) 投訴產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù))/發(fā)貨產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù)) ≤2% 銷售部

　　2、退貨率 退貨產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù))/發(fā)貨產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù)) ≤2% 銷售部

　　3、進貨檢驗及時率 超過(報檢時刻+檢驗時間+系統(tǒng)錄入時間)起數(shù)/總報檢起數(shù) ≥98% 運作部

　　4、制程損耗率 (投產(chǎn)重量-成品入庫重量)/投產(chǎn)重量 ≤13% 財務(wù)部

　　5、不合格品處理及時性

　　6、批量損耗

　　7、培訓(xùn)

　　8、產(chǎn)量

　　工作工具與使用設(shè)備:(不易損耗的辦公用品或者工具)

　　電腦、辦公桌椅、電話機、計算器、文件柜;文件夾若干;

　　工作輪換或替代崗位：

　　可輪換崗位 ，不在時替代崗位為品質(zhì)助理

　　任職資格

　　1、年齡區(qū)間、性別;

　　2、教育及專業(yè)、外語要求：(最低學(xué)歷、專業(yè)、所受培訓(xùn)、外語要求等)

　　3、知識(技術(shù)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識)

　　4、資格證書(職業(yè)資格、職稱、上崗證等)

　　5、經(jīng)驗與技能(從業(yè)年數(shù)、同崗位經(jīng)驗、專業(yè)技能要求等)

　　6、能力結(jié)構(gòu)：(領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力等)

　　7、性格與身體要求(健康、視力、是否色盲、手的靈敏度、體力要求等)

　　8、職業(yè)素養(yǎng)：(團隊精神、責任感、服務(wù)意識、進取心、廉潔等)

　　9、其他特殊要求(戶籍、擔保、不吸煙、出差要求等)

　　版本信息

　　分析日期： 版次：

　　分析人： zz 審核人: 批準人: