服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則(保潔服務(wù))
監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍
一服務(wù) (一) 公共部位【地面】 1.1 清潔基本要求：潔凈無(wú)雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。 1.2 辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應(yīng)確保光澤均勻;住宅區(qū)公區(qū)大理石/花崗石持材質(zhì)原貌;地毯應(yīng)色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致;木地板應(yīng)表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應(yīng)防水、防滑;文體活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)平整，塑膠場(chǎng)地?zé)o折皺。 1.3 廠房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質(zhì)原貌;集控樓靜電地板嚴(yán)禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無(wú)污跡、無(wú)腳印，膠墊成一水平線。 1.4 臺(tái)階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無(wú)灰塵。 1.5 大壩壩面無(wú)雜物、污跡、蛛網(wǎng)、積水、積雪。 1.6 保潔巡回維護(hù)要求：維護(hù)區(qū)域每100m2煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量。(未要求巡視維護(hù)的區(qū)域不作規(guī)定)。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。 儀表檢：石材拋光、結(jié)晶處理效果可用光潔度測(cè)試儀測(cè)光潔度。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。 l 小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天; l 廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次。 l 普通辦公室地面1次/周。 l 重要計(jì)劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查l 抽檢面積大于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。l 重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%
【內(nèi)墻面、柱面、頂面】 1.7 清潔基本要求：潔凈，無(wú)污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網(wǎng)等。 1.8 大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無(wú)明顯污跡、色澤均一;涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質(zhì)感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。 1.9 二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計(jì)劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺(tái)/腳手架進(jìn)行高空保潔的，按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次進(jìn)行計(jì)劃保潔。l 低處1次/周; l 高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。l
【門、窗】 1.10 清潔基本要求：整體干凈，表面無(wú)污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺(tái)無(wú)積塵。 1.11 窗簾掛鉤無(wú)脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無(wú)作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn);廠房防火門無(wú)油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側(cè)部分按委托合同要求保潔。一般1次/天 廠房防火門、啟閉機(jī)房門、設(shè)備間門按作業(yè)頻次1次/周(月)。l
【外墻】 1.12 基本要求：外立面無(wú)污垢，無(wú)懸掛雜物。 1.13 二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區(qū)、營(yíng)地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。l
【天臺(tái)、平臺(tái)】 1.14 無(wú)垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月 大雨前即時(shí)l
一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)(二) 樓內(nèi)公共設(shè)施、物品(二) 樓內(nèi)公共設(shè)施、物品 【電梯】 1.15 清潔基本要求：轎廂干凈，無(wú)雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無(wú)積灰、異物。 1.16 保潔巡回維護(hù)要求：電梯內(nèi)煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量(辦公樓、酒店公寓1個(gè)，其它2個(gè))視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1次/日 業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查結(jié)合l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。 l 重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%。l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。 l 重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%。
【消防監(jiān)控等設(shè)施】 1.17 滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面無(wú)灰塵、污漬、蛛網(wǎng);箱內(nèi)無(wú)雜物、積灰; 1.18 樓頂進(jìn)出風(fēng)口定期計(jì)劃保潔，無(wú)雜物、蛛網(wǎng)、積灰。 1.19 安防設(shè)施(攝像探頭、門禁設(shè)備、安檢設(shè)備等)設(shè)備外殼無(wú)浮灰、污漬、水跡。外表面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天 箱內(nèi)1次/周l
【樓內(nèi)照明設(shè)施】 1.20 墻面照明箱蓋、開關(guān)盒、面板等表面無(wú)浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。 1.21 燈罩內(nèi)無(wú)積灰、蟲尸、蛛網(wǎng)。 1.22 日光燈架定期計(jì)劃保潔清理，表面無(wú)積灰、蛛網(wǎng)。1次/周l
【停車場(chǎng)設(shè)施】 1.23 車庫(kù)設(shè)備設(shè)施無(wú)雜物、積塵、蛛網(wǎng)。 1.24 停車標(biāo)識(shí)、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無(wú)積灰。1次/周l
【茶水間設(shè)施】 1.25 開水器、茶水桶外殼無(wú)雜物、灰塵、污跡;打水臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污跡，槽內(nèi)無(wú)雜物。 1.26 上下水通暢，溢水口、下水道入口無(wú)異味。1次/天l
【衛(wèi)生間設(shè)施】 1.27 臺(tái)面、面盆：光亮，無(wú)水跡、污跡、毛發(fā);鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無(wú)水跡、污跡、銹跡。 1.28 大便池、馬桶、小便器：無(wú)雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。 1.29 淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無(wú)堵塞。 1.30 按規(guī)定頻次巡視維護(hù)到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾簍內(nèi)垃圾定期/定時(shí)清理，更換垃圾袋，內(nèi)外保持清潔。 1.32 煙灰盅定期清理，表面干凈，無(wú)污跡，白米石干凈無(wú)污物。表面無(wú)積灰、污跡、異味。 1.33 垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡，無(wú)異味，適時(shí)消毒滅蟲。 1.34 巡視維護(hù)要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團(tuán)不超過(guò)3個(gè)，按規(guī)定頻次及時(shí)維護(hù)干凈。 1.35 垃圾存放點(diǎn)(垃圾房/冷藏室/臨時(shí)垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無(wú)明顯異味;墻面無(wú)污跡、粘附物;適時(shí)在其周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。1次/天1次/天 l
【文體設(shè)施】(活動(dòng)室、健身房、體育場(chǎng)館) 1.36 健身設(shè)備、器材整齊干凈，無(wú)浮灰，有問(wèn)題隱患的及時(shí)處置。 1.37 棋牌室棋類定期進(jìn)行清洗、牌類定期更換，干凈無(wú)破損。 1.38 圖書室書架、書籍整齊干凈，無(wú)浮灰、霉變。 1.39 游泳池按規(guī)定對(duì)池水進(jìn)行消毒和凈化處理，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo);池水內(nèi)無(wú)樹葉等雜物，池底無(wú)雜質(zhì);水質(zhì)清澈，池面磚干凈，無(wú)污漬;淋浴室下水道通暢，無(wú)堵塞。1次/天 用泳池開放期間每天檢查
【室內(nèi)綠植】 1.40 盆體表面無(wú)積灰，盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，墊盤內(nèi)無(wú)積水、無(wú)積灰。 1.41 樹葉無(wú)積灰，樹枝無(wú)懸掛物，葉片表面無(wú)明顯灰塵。 【室內(nèi)電器】 1.42 電器表面干凈，無(wú)積塵、污漬。 【室內(nèi)家具】 1.43 桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無(wú)污跡、積塵、水跡、毛發(fā)等。 1.44 會(huì)議室、公寓的桌椅、皮沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無(wú)印跡。 【室內(nèi)物品】 1.45 辦公樓、公寓等室內(nèi)擺設(shè)物、裝飾物表面干凈無(wú)積灰，擺放整齊。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無(wú)皺褶、無(wú)污漬、毛發(fā)、異味。 1.47 茶具清潔后保證光亮;煙缸內(nèi)外干凈，使用中煙缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)3只。 1.48 電話干凈無(wú)灰塵，電話線收撿整齊。 1.49 對(duì)于顧客有特殊擺放要求的，應(yīng)符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。 l 檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致： 普通辦公室按委托合同保潔頻次; VIP辦公室1次/天。 電站生產(chǎn)區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天 l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)施物品量大于20%/次，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。l 應(yīng)經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%
篇2：服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則（保潔服務(wù)）
服務(wù)分包項(xiàng)目監(jiān)管細(xì)則(保潔服務(wù))
監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍
一服務(wù) (一) 公共部位【地面】 1.1 清潔基本要求：潔凈無(wú)雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。 1.2 辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應(yīng)確保光澤均勻;住宅區(qū)公區(qū)大理石/花崗石持材質(zhì)原貌;地毯應(yīng)色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致;木地板應(yīng)表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應(yīng)防水、防滑;文體活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)平整，塑膠場(chǎng)地?zé)o折皺。 1.3 廠房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質(zhì)原貌;集控樓靜電地板嚴(yán)禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無(wú)污跡、無(wú)腳印，膠墊成一水平線。 1.4 臺(tái)階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無(wú)灰塵。 1.5 大壩壩面無(wú)雜物、污跡、蛛網(wǎng)、積水、積雪。 1.6 保潔巡回維護(hù)要求：維護(hù)區(qū)域每100m2煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量。(未要求巡視維護(hù)的區(qū)域不作規(guī)定)。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。 儀表檢：石材拋光、結(jié)晶處理效果可用光潔度測(cè)試儀測(cè)光潔度。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。 l 小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天; l 廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次。 l 普通辦公室地面1次/周。 l 重要計(jì)劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查l 抽檢面積大于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。l 重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%
【內(nèi)墻面、柱面、頂面】 1.7 清潔基本要求：潔凈，無(wú)污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網(wǎng)等。 1.8 大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無(wú)明顯污跡、色澤均一;涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質(zhì)感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。 1.9 二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計(jì)劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺(tái)/腳手架進(jìn)行高空保潔的，按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次進(jìn)行計(jì)劃保潔。l 低處1次/周; l 高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。l
【門、窗】 1.10 清潔基本要求：整體干凈，表面無(wú)污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺(tái)無(wú)積塵。 1.11 窗簾掛鉤無(wú)脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無(wú)作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn);廠房防火門無(wú)油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側(cè)部分按委托合同要求保潔。一般1次/天 廠房防火門、啟閉機(jī)房門、設(shè)備間門按作業(yè)頻次1次/周(月)。l
【外墻】 1.12 基本要求：外立面無(wú)污垢，無(wú)懸掛雜物。 1.13 二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區(qū)、營(yíng)地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。l
【天臺(tái)、平臺(tái)】 1.14 無(wú)垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月 大雨前即時(shí)l
一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)一服務(wù)(二) 樓內(nèi)公共設(shè)施、物品(二) 樓內(nèi)公共設(shè)施、物品 【電梯】 1.15 清潔基本要求：轎廂干凈，無(wú)雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無(wú)積灰、異物。 1.16 保潔巡回維護(hù)要求：電梯內(nèi)煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量(辦公樓、酒店公寓1個(gè)，其它2個(gè))視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。1次/日 業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查結(jié)合l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。 l 重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%。l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。 l 重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%。
【消防監(jiān)控等設(shè)施】 1.17 滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面無(wú)灰塵、污漬、蛛網(wǎng);箱內(nèi)無(wú)雜物、積灰; 1.18 樓頂進(jìn)出風(fēng)口定期計(jì)劃保潔，無(wú)雜物、蛛網(wǎng)、積灰。 1.19 安防設(shè)施(攝像探頭、門禁設(shè)備、安檢設(shè)備等)設(shè)備外殼無(wú)浮灰、污漬、水跡。外表面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天 箱內(nèi)1次/周l
【樓內(nèi)照明設(shè)施】 1.20 墻面照明箱蓋、開關(guān)盒、面板等表面無(wú)浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。 1.21 燈罩內(nèi)無(wú)積灰、蟲尸、蛛網(wǎng)。 1.22 日光燈架定期計(jì)劃保潔清理，表面無(wú)積灰、蛛網(wǎng)。1次/周l
【停車場(chǎng)設(shè)施】 1.23 車庫(kù)設(shè)備設(shè)施無(wú)雜物、積塵、蛛網(wǎng)。 1.24 停車標(biāo)識(shí)、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無(wú)積灰。1次/周l
【茶水間設(shè)施】 1.25 開水器、茶水桶外殼無(wú)雜物、灰塵、污跡;打水臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污跡，槽內(nèi)無(wú)雜物。 1.26 上下水通暢，溢水口、下水道入口無(wú)異味。1次/天l
【衛(wèi)生間設(shè)施】 1.27 臺(tái)面、面盆：光亮，無(wú)水跡、污跡、毛發(fā);鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無(wú)水跡、污跡、銹跡。 1.28 大便池、馬桶、小便器：無(wú)雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。 1.29 淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無(wú)堵塞。 1.30 按規(guī)定頻次巡視維護(hù)到位。 【垃圾容器】 1.31 垃圾簍內(nèi)垃圾定期/定時(shí)清理，更換垃圾袋，內(nèi)外保持清潔。 1.32 煙灰盅定期清理，表面干凈，無(wú)污跡，白米石干凈無(wú)污物。表面無(wú)積灰、污跡、異味。 1.33 垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡，無(wú)異味，適時(shí)消毒滅蟲。 1.34 巡視維護(hù)要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團(tuán)不超過(guò)3個(gè)，按規(guī)定頻次及時(shí)維護(hù)干凈。 1.35 垃圾存放點(diǎn)(垃圾房/冷藏室/臨時(shí)垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無(wú)明顯異味;墻面無(wú)污跡、粘附物;適時(shí)在其周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。1次/天1次/天 l
【文體設(shè)施】(活動(dòng)室、健身房、體育場(chǎng)館) 1.36 健身設(shè)備、器材整齊干凈，無(wú)浮灰，有問(wèn)題隱患的及時(shí)處置。 1.37 棋牌室棋類定期進(jìn)行清洗、牌類定期更換，干凈無(wú)破損。 1.38 圖書室書架、書籍整齊干凈，無(wú)浮灰、霉變。 1.39 游泳池按規(guī)定對(duì)池水進(jìn)行消毒和凈化處理，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo);池水內(nèi)無(wú)樹葉等雜物，池底無(wú)雜質(zhì);水質(zhì)清澈，池面磚干凈，無(wú)污漬;淋浴室下水道通暢，無(wú)堵塞。1次/天 用泳池開放期間每天檢查
【室內(nèi)綠植】 1.40 盆體表面無(wú)積灰，盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，墊盤內(nèi)無(wú)積水、無(wú)積灰。 1.41 樹葉無(wú)積灰，樹枝無(wú)懸掛物，葉片表面無(wú)明顯灰塵。 【室內(nèi)電器】 1.42 電器表面干凈，無(wú)積塵、污漬。 【室內(nèi)家具】 1.43 桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無(wú)污跡、積塵、水跡、毛發(fā)等。 1.44 會(huì)議室、公寓的桌椅、皮沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無(wú)印跡。 【室內(nèi)物品】 1.45 辦公樓、公寓等室內(nèi)擺設(shè)物、裝飾物表面干凈無(wú)積灰，擺放整齊。 1.46 公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無(wú)皺褶、無(wú)污漬、毛發(fā)、異味。 1.47 茶具清潔后保證光亮;煙缸內(nèi)外干凈，使用中煙缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)3只。 1.48 電話干凈無(wú)灰塵，電話線收撿整齊。 1.49 對(duì)于顧客有特殊擺放要求的，應(yīng)符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。 l 檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致： 普通辦公室按委托合同保潔頻次; VIP辦公室1次/天。 電站生產(chǎn)區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天 l 抽檢面積大于20%/次、設(shè)施物品量大于20%/次，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。l 應(yīng)經(jīng)常變換檢查線路/部位。l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%
(三)樓外公共設(shè)施(三)樓外公共設(shè)施【道路、廣場(chǎng)、綠化帶】 1.50 清潔基本要求：道路、廣場(chǎng)按規(guī)定頻次清潔，確保無(wú)積水，無(wú)垃圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物;綠化帶無(wú)白色垃圾、雜物;花壇外表無(wú)積灰、污跡。 1.51 保潔巡回維護(hù)要求：重點(diǎn)區(qū)域做好巡回維護(hù)，明顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過(guò)規(guī)定數(shù)量。 【樓外照明設(shè)施】 1.52 普通路燈桿無(wú)污跡、亂張貼;燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡;燈罩內(nèi)按規(guī)定頻次清理后無(wú)死蚊、蠅、蟲。 1.53 高桿燈2米以下部分的表面無(wú)灰塵、污跡、粘貼物。 【景觀水池】 1.54 定期清理后目視水池清澈見底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹葉;池底、邊壁無(wú)繡斑、污跡、青苔;池水池?zé)o異味。池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。 【伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】 1.55 表面干凈、無(wú)污跡、無(wú)廣告等粘貼物。 【戶外健身器材、休閑椅凳】 1.56 表面干凈，無(wú)浮灰、污跡、廣告等粘貼物。 【排水溝】 1.57 干凈，無(wú)雜草、雜物;排水溝暢通，無(wú)堵塞、積水、異味。 1.58 適時(shí)對(duì)窖井明溝消毒滅害，協(xié)助疏通下水道。 視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。 l 嗅檢：嗅味正常無(wú)異味。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主，結(jié)合保潔作業(yè)中及巡視維持中質(zhì)量檢查。檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致： 道路、廣場(chǎng)、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次/天; 照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。l 抽檢面積大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%l 抽檢設(shè)施總量大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%
(四) 工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備1.59 廠房設(shè)備：無(wú)灰塵、油污、蛛網(wǎng)，見設(shè)備本色 1.60 電子顯示屏、開關(guān)盒、*光機(jī)：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)擦痕。 1.61 不銹鋼隔離帶：干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡，不銹鋼護(hù)欄成一水平線。 1.62 門機(jī)軌道：無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)雜草。 1.63 橋機(jī)：無(wú)雜物、油污，側(cè)面無(wú)明顯污跡。 1.64 船閘監(jiān)測(cè)坑洞、坑洞：無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)雜草。 1.65 電纜廊道電纜橋架：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。 1.66 使用保潔用品時(shí)，做到不損傷設(shè)備;作業(yè)中不誤動(dòng)、誤碰設(shè)備，設(shè)備管道、閥門保持原正常狀態(tài)。 1.67 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔，做到隨叫隨到，及時(shí)高效完成業(yè)主任務(wù)，不拖延時(shí)間。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。 手檢：設(shè)備等表面用紙巾擦拭20cm無(wú)明顯污跡。以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。l 計(jì)劃性保潔按計(jì)劃頻次做。 l 項(xiàng)目性作業(yè)根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢。l 抽檢設(shè)備數(shù)量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。 l 業(yè)主關(guān)注的設(shè)備增加檢查次數(shù)。 l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%
(五) 市政道路 【市政道路(保潔)】
1.68 清掃基本要求：市政道路設(shè)施維護(hù)清掃無(wú)死角，全日清掃，路面見本色。達(dá)到“六不”、“六凈”。即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無(wú)雜草、不亂倒垃圾和不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設(shè)施凈。
1.69 巡視維護(hù)要求：對(duì)人流量大的車站等重要路段進(jìn)行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區(qū)域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數(shù)不超過(guò)規(guī)定數(shù)量。 【市政道路設(shè)施(維護(hù))】
1.70 路緣石、人行道板等：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告設(shè)施損壞、被盜情況應(yīng)并采取有效維護(hù)維修及安全措施。
1.71 按規(guī)定頻次巡查并清理果皮箱，防止清理不及時(shí)造成溢滿、污染、著火。遺失、損壞的及時(shí)上報(bào)并追查。
1.72 排水溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設(shè)施：汛期前后及時(shí)組織清理淤積雜物，確保通暢。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn) 嗅檢：正常無(wú)異味。1次/周市政排水設(shè)施維護(hù)檢查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l 抽檢量大于道路總長(zhǎng)20%/次，每月全面覆蓋。l 重點(diǎn)路段適當(dāng)增加檢查次數(shù)。l 問(wèn)題項(xiàng)復(fù)查100%。
二人 員二人 員 員工要求
2.1 基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲癇病史)，入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案 查體檢報(bào)告新員工即時(shí)全員
2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握崗位認(rèn)知、應(yīng)知應(yīng)會(huì);掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程;掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)、作業(yè)環(huán)境崗位危險(xiǎn)源及防控措施。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)新員工1個(gè)月內(nèi)全員
2.3 基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及《員工手冊(cè)》要求。
2.4 勞動(dòng)紀(jì)律：遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請(qǐng)銷假制度、企業(yè)保密制度，禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員
乙方領(lǐng)班以上人員要求乙方領(lǐng)班以上人員要求
2.5 基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管理人員
2.6 業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件。(特殊要求：掌握清潔劑及衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管)提問(wèn)、筆試1次/年(新管理人員一個(gè)月內(nèi))乙方管理人員
2.7 計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月工作計(jì)劃、采購(gòu)/培訓(xùn)計(jì)劃編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員
2.1 了解計(jì)劃效果1次/月
2.8 與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加甲方組織的會(huì)議。日常交流 月/季碰頭會(huì)日常溝通 1次/月.季乙方管理人員
2.9 與顧客溝通：有效實(shí)施《顧客溝通計(jì)劃》，收集意見、評(píng)審、整改、效果驗(yàn)證，完善顧客檔案，做好日常顧客意見的收集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員
2.10 突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)人員
2.11 質(zhì)量檢查：堅(jiān)持日常及定期質(zhì)量檢查，及時(shí)查出質(zhì)量問(wèn)題，有效處置，規(guī)范記錄。查乙方質(zhì)量檢查及問(wèn)題處置記錄1次/周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等
2.12 勞動(dòng)紀(jì)律檢查：堅(jiān)持日常勞動(dòng)紀(jì)律檢查，及時(shí)查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為，有效處置。查乙方勞動(dòng)紀(jì)律檢查及違紀(jì)處置記錄1次/周 急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等
人員綜合管理
2.13 上班及時(shí)率100%，出勤率、到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.14 未經(jīng)甲方同意，不得隨意對(duì)崗上人員進(jìn)行調(diào)換和撤離。
2.15 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1次/月乙方全員
2.16 乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào)工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問(wèn)員工1次/季度乙方員工10%
2.17 乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結(jié)果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍
三設(shè) 備 及 工 器 具管理制度 操作流程
3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善，責(zé)任到人。
3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺(tái)帳。
3.3 設(shè)備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫(kù)房/操作間配滅火器。
* 3.4 合同中約定乙方自帶設(shè)備的，應(yīng)如數(shù)到位且符合要求。*
3.5 現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示明顯。*查制度 查臺(tái)賬 查提示、警示1次/半年 現(xiàn)場(chǎng)警示即時(shí)各分包單位 設(shè)備數(shù)100% (乙方提供設(shè)備的只考核標(biāo)*項(xiàng))
專項(xiàng)安全要求3.6 按維保計(jì)劃會(huì)同維修人員定期維保(每季度測(cè)設(shè)備絕緣等)。
3.7 電氣設(shè)備有效接地、有漏電保護(hù)及電氣線路完好。 3.8 保潔設(shè)備有必要的防護(hù)裝置。
3.9 設(shè)備、機(jī)具存在隱患停用，及時(shí)報(bào)修或更新。查維保記錄 每季邀工程人員查設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況1次/月各分包單位 設(shè)備數(shù)100% (含乙方提供的設(shè)備)
日常清潔、維護(hù)、保存
3.10 公用工具、個(gè)人工具用后清理干凈放在指定的地點(diǎn)。
3.11 保潔設(shè)備清潔維護(hù)應(yīng)規(guī)范、安全，無(wú)隱患，符合《清潔保潔機(jī)具操作規(guī)程》。電氣開關(guān)、線路部位禁止水洗。設(shè)備用完后關(guān)機(jī)拔電源，清除機(jī)內(nèi)垃圾污物，表面維護(hù)干凈，繞放好電源線，置于通風(fēng)、干燥處，以備下次使用。查設(shè)備、工具外觀 觀查員工操作 檢查臺(tái)賬日常隨查 全面檢查1次/月項(xiàng)目全面覆蓋 設(shè)備數(shù)量100%(含乙方提供的設(shè)備)
四材 料材料質(zhì)量
4.1 嚴(yán)禁購(gòu)置、使用劣質(zhì)、過(guò)保質(zhì)期的保潔材料。
4.2 嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當(dāng)批材料(包裝標(biāo)示)1次/月 重要區(qū)域及重要活動(dòng)的保潔、VIP區(qū)域保潔關(guān)鍵用材根據(jù)需要即時(shí)檢查當(dāng)批材料和記錄全部
貯存及使用
4.3 材料儲(chǔ)存應(yīng)做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置，做好標(biāo)示，防止混用。
4.4 消殺藥品做到即領(lǐng)即用，不臨時(shí)存放，防止外流。查看庫(kù)房/備品庫(kù)/操作間材料庫(kù)房材料全部
材料成本控制4.5 材料申領(lǐng)數(shù)量、品牌在滿足質(zhì)量前提下經(jīng)濟(jì)、合理。*
4.6 做好材料領(lǐng)用及使用記錄，帳卡物相符。*
4.7 當(dāng)班未使用完的材料，應(yīng)妥善回收儲(chǔ)存，物盡其用，使用無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象。*
4.8 做好材料使用監(jiān)督，確保無(wú)遺失、無(wú)帶走現(xiàn)象。*查看采購(gòu)計(jì)劃、領(lǐng)料單、材料回收保管等乙方包料時(shí)不考核此標(biāo)*項(xiàng)(即材料成本控制項(xiàng))
五現(xiàn) 場(chǎng) 作 業(yè) 過(guò) 程五現(xiàn) 場(chǎng) 作 業(yè) 過(guò) 程作業(yè)前準(zhǔn)備
5.1 進(jìn)入特殊區(qū)域需要辦理工作票的，應(yīng)提前辦理工作票。
5.2 保潔用具、機(jī)具完好可用、準(zhǔn)備充分，選用材料正確、適量。
5.3 安全工器具及勞動(dòng)防護(hù)用品準(zhǔn)備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、2米以上高空作業(yè)需系安全帶并專人監(jiān)護(hù)等。道路保潔還要準(zhǔn)備反光錐、反光背心或黃馬夾。 5.4 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全警示標(biāo)識(shí)、警示繩等準(zhǔn)備充分，如：“地面濕滑、小心滑倒”等。
5.5 消殺作業(yè)應(yīng)提前兩個(gè)工作日張貼消殺通知。
5.6 外墻清洗、升降平臺(tái)安全方案已報(bào)批，防護(hù)及監(jiān)管措施、現(xiàn)場(chǎng)安全培訓(xùn)、安全技術(shù)交底有效落實(shí)。
5.7 班前會(huì)，交代當(dāng)班工作、注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)措施。參加班前會(huì) 抽查現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具、材料、警示牌等1次/周班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 所準(zhǔn)備的機(jī)具
作業(yè)過(guò)程中
5.8 保潔作業(yè)頻次符合該區(qū)域/部位的等級(jí)服務(wù)要求。
5.9 正確使用保潔機(jī)具、安全工器具及勞動(dòng)防護(hù)用品，謹(jǐn)慎操作，勿損壞保潔區(qū)域設(shè)施和器物。
5.10 清潔劑需要稀釋的，規(guī)范稀釋，配比正確。
5.11 做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全措施，如：放置警示牌、拉警示繩等，高空作業(yè)、危險(xiǎn)性作業(yè)有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。
5.12 入室作業(yè)應(yīng)兼顧防盜措施，不因失職造成被盜事件。
5.13 嚴(yán)格按照工作安排進(jìn)行作業(yè)，不脫崗、不竄崗，不開小差。
5.14 作業(yè)時(shí)段、方法適當(dāng)，不得干擾業(yè)主正常工作和休息。
5.15 道路人工保潔作業(yè)要求：清掃步驟、方向、垃圾歸堆操作規(guī)范，巡回保潔中及時(shí)清除果皮箱垃圾，處理積水、積泥、小廣告等。
5.16 道路清掃車作業(yè)要求：只能晴天作業(yè)，車速不超過(guò)20公里/小時(shí);車內(nèi)垃圾下班前拖運(yùn)至垃圾場(chǎng)傾倒，保證清掃車干凈整潔無(wú)異味。
5.17 排水設(shè)施維護(hù)要求：井下清掏作業(yè)前應(yīng)制定作業(yè)方案，作業(yè)前1小時(shí)揭蓋，釋放有毒氣體;穿戴防護(hù)用品，探測(cè)井下情況，確保安全時(shí)方可作業(yè);正確使用設(shè)備、工具，防止意外傷害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，應(yīng)用砂袋堵住水源后疏通。
5.18 垃圾清運(yùn)要求：出車前檢查車況完好、清運(yùn)前先對(duì)垃圾進(jìn)行檢查確保無(wú)異常、規(guī)范吊斗、運(yùn)輸中不超速防止垃圾飄落;垃圾進(jìn)場(chǎng)按指定的地點(diǎn)傾倒，傾倒前做安全檢查確保造成人機(jī)傷害。查看現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程查看、查問(wèn)清潔劑稀釋配比情況1次/周高空作業(yè)、有危險(xiǎn)性的其他作業(yè)即時(shí)檢查公區(qū)及客房至少2個(gè)作業(yè)點(diǎn)/次高空作業(yè)、危險(xiǎn)性作業(yè)100%現(xiàn)場(chǎng)
巡視維護(hù)中
5.19 兩次作業(yè)之間安排必要的巡視維護(hù)(巡回保潔)，及時(shí)、有效查找質(zhì)量問(wèn)題并處理。
5.20 及時(shí)有效處理相關(guān)方反映的保潔質(zhì)量問(wèn)題。查看維護(hù)期間質(zhì)量;人員、頻次安排合理性1次/周巡視維護(hù)的主管/領(lǐng) 班/員工
作業(yè)結(jié)束后
5.21 工完場(chǎng)清，清理好保潔機(jī)具、勞動(dòng)防護(hù)用品、安全工器具、警示標(biāo)識(shí)，放置指定位置。
5.22 做好交接班，告知接班人有關(guān)工作、安全注意事項(xiàng)。參加班后會(huì) 查看機(jī)具、剩余材料收班整理1次/2周收班員工 班后會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
應(yīng)急過(guò)程處理
5.23 暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)
顧客投訴處理
5.24 落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場(chǎng)/記錄即時(shí)投訴事件100%全部
六環(huán)境庫(kù)房、工具間環(huán)境
6.1 物品擺放整齊、規(guī)范，符合定置要求。
6.2 通風(fēng)、干燥、清潔、照明完好，做好防蚊蟲及小動(dòng)物措施。
6.3 酒精、香蕉水、84消毒液、衛(wèi)生消殺藥品等危險(xiǎn)品受控，規(guī)范存放。
6.4 規(guī)范配置滅火器及嚴(yán)禁煙火標(biāo)示。現(xiàn)場(chǎng)視檢1次/月服務(wù)區(qū)域庫(kù)房、工具間全部
操作間/值班室環(huán)境
6.5 室內(nèi)清潔、衛(wèi)生，物品歸類擺放整齊，無(wú)違章大功率電器。
6.6 無(wú)農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等危險(xiǎn)品。現(xiàn)場(chǎng)視檢1次/月服務(wù)區(qū)域休息間/操作間/值班點(diǎn)全部
工作環(huán)境
6.7 工作環(huán)境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、吊車運(yùn)貨等因素，對(duì)員工健康、安全構(gòu)成影響時(shí)，采取必要的防護(hù)措施，如：遮陽(yáng)措施、防止道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施、防高空墜物措施等。現(xiàn)場(chǎng)視檢。日常 (特殊天氣等環(huán)境時(shí)即查)工作現(xiàn)場(chǎng)
廢棄物、污染物
6.8 使用保潔設(shè)備時(shí)應(yīng)避免噪聲超標(biāo)，減少對(duì)其他人員的影響。
6.9 保潔時(shí)避免產(chǎn)生粉塵、灰塵，減少對(duì)人、機(jī)構(gòu)成影響。 6.10 使用衛(wèi)生消殺藥品時(shí)，做好使用中的安全措施及殘余回收處理，防止污染環(huán)境。
6.11 沖洗作業(yè)時(shí)，避免積水影響環(huán)境。
6.12 垃圾存放、清理、處理符合作業(yè)要求，避免污染環(huán)境。現(xiàn)場(chǎng)視檢日常作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全部
七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目
其它項(xiàng)《辦公樓/工業(yè)物業(yè)/生活區(qū)保潔服務(wù)(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)》、《普通公寓服務(wù)(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)》等其它要求、業(yè)主其它要求