小區(qū)物業(yè)25個常見問題的處理流程和注意事項(下篇)

　　十二、巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未關(guān)如何處理?

　　處理流程：

　　1、禮貌敲門，詢問是否有人在家。

　　2、如果業(yè)主在家，禮貌向業(yè)主問好：“您好，我是物業(yè)公司的××，我正在巡查樓宇安全情況，發(fā)現(xiàn)您家門沒有關(guān)好，為確保您的安全，所以冒昧打擾了!請您諒解!”

　　3、如果業(yè)主不在家，第一時間通知客服前臺電話聯(lián)系業(yè)主，告知其家里門沒有關(guān)。如果業(yè)主表示把門關(guān)上就可以，在沒有發(fā)現(xiàn)有明顯被盜被撬跡象的情況下，可以把門關(guān)好后離開。

　　4、如果發(fā)現(xiàn)有門鎖被撬的跡象，立即匯報秩序負責(zé)人處理，并保護現(xiàn)場，不碰不摸任何物品，以免破壞指紋等破案線索。

　　5、在沒有了解清楚具體情況或未征得業(yè)主同意的情況下，絕對不能私自進入業(yè)主房間，以免產(chǎn)生誤會。

　　十三、發(fā)生緊急情況業(yè)主家中無人需破門而入如何處理?

　　處理流程：

　　當(dāng)住戶房間內(nèi)發(fā)生緊急情況，危及其他住戶安全時，物業(yè)是有責(zé)任和義務(wù)采取緊急避險的方式破門而入進行緊急情況處理的。如果因為怕事而不采取任何措施，物業(yè)公司也是要承擔(dān)不作為的法律責(zé)任的。

　　為了避免“好心辦壞事”，在采取緊急措施的同時，還要有一定的技巧和方法。破門而入之前，除了征得樓盤負責(zé)人的同意以外，還必須采取以下措施，來證明自己的“清白”，避免法律糾紛：(1)立即與派出所和居委會等單位聯(lián)系，要求派人前來現(xiàn)場，作為第三者的證人;也可邀請隔壁鄰居作為證人。(2)有條件的應(yīng)拍照或全程錄像。

　　十四、業(yè)主占用公區(qū)如何處理?

　　處理流程：

　　第一步：物業(yè)管家對占用公共區(qū)域業(yè)主進行身份核實，確定哪戶業(yè)主。其次物業(yè)管家通過電話告知業(yè)主，并說明原由;

　　第二步：仍未整改的物業(yè)管家入戶協(xié)調(diào)，曉之以理、動之以情，向業(yè)主講述占用公區(qū)對園區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理的危害以及可能帶來的安全隱患，必要時可協(xié)同居委會上門協(xié)調(diào)，合理溝通;

　　第三步：以上步驟后仍拒絕整改的業(yè)主，在其占用公區(qū)處張貼溫馨提示或整改通知并拍照留存，此外在日常管理中也應(yīng)注意留存張貼在樓棟大堂的相關(guān)提示。

　　第四步：對于遭周圍住戶強烈投訴或嚴重阻礙消防通道等占用公區(qū)的情況，可協(xié)同周圍業(yè)主一同進行勸說，拒不整改者必要時采取適當(dāng)強制措施，也可尋求業(yè)委會、綜合執(zhí)法、消防局等相關(guān)部門協(xié)助。

　　十五、園區(qū)住改商如何處理?

　　處理流程：

　　1、客服中心需要首先明確幾點：一是按照規(guī)劃，住宅是不可以做成“商鋪”的，因此業(yè)主或租戶是存在違約行為的，他們在法律上是站不住腳的;但另一方面，我們也要充分理解當(dāng)時許多的業(yè)主購買首層就是看到了“商機”，其動機也是可以理解的。如果一味地去打擊、阻攔，其效果不一定好。因此，在小區(qū)業(yè)主強烈投訴不斷，而多次邀請工商城管等政府部門無效的情況下，必須要改變策略，變“堵”為“疏”。

　　2、尋找一個物業(yè)和“商鋪”雙方都能夠接受的方案。客服中心詳細規(guī)定招牌的懸掛位置、大小、材質(zhì)及樣式等，首層的商戶必須無條件地按照規(guī)定執(zhí)行。

　　3、對于少數(shù)堅決不配合的商戶，通過約見業(yè)主或給其經(jīng)營制造麻煩來進行治理。例如，向衛(wèi)生部門舉報食品店，向業(yè)主公示某商鋪門口亂擺亂放等。

　　4、大禹治水的成功之處就在于變“堵”為“疏”，正確引導(dǎo)。因此，我們在處理業(yè)戶投訴的時候，也要借鑒這種思路，不要一味地去打壓、否定和制止業(yè)戶的訴求。

　　注意事項：

　　對于住改商類問題，物業(yè)有告知、勸阻的義務(wù)，并無強制執(zhí)法權(quán)，對于勸阻無效的，物業(yè)有義務(wù)及時向相關(guān)部門報告，并提供必要的配合和協(xié)助。處理過程中，要注意留存工作痕跡，做好避責(zé)，同時實時跟進并向關(guān)注此事的業(yè)主匯報處理進度，注意維護客戶關(guān)系，避免業(yè)主將問題矛頭指向物業(yè)。

　　十六、業(yè)主非機動車亂停放如何處理?

　　處理流程：

　　1、指定非機動車停放區(qū)域，如仍然亂停亂放，可下發(fā)《違規(guī)整改通知單》，物業(yè)管家上門跟業(yè)主溝通、勸阻，講述違規(guī)停車的壞處，讓業(yè)主養(yǎng)成文明停車的習(xí)慣。

　　2、秩序維護部巡邏人員加強園區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車及時上前制止，禮貌地勸說業(yè)主按照小區(qū)的規(guī)定文明停車，若仍管理無效，請綜合執(zhí)法介入處理。

　　3、充分利用小區(qū)宣傳欄、樓宇宣傳欄、微信群、公眾號、月報等途徑加大亂停非機動車的危害及給小區(qū)環(huán)境造成影響的宣傳力度，讓住戶自覺地遵守相關(guān)的停車管理規(guī)定。

　　十七、商鋪占道經(jīng)營如何處理?

　　處理流程：

　　1、制定并公布《商鋪管理規(guī)約》、張貼提示函，安排物業(yè)管家做好合理宣傳，講清占道經(jīng)營的不良影響，可以通過和業(yè)委會溝通來加強管理。

　　2、社區(qū)除了日常整治監(jiān)督外，還應(yīng)不定期聯(lián)合綜合執(zhí)法等相關(guān)部門進行整治。經(jīng)過簽署承諾書、租房合同附注約束條款、占道經(jīng)營安裝隔離欄等多措并舉規(guī)范經(jīng)營。

　　十八、園區(qū)發(fā)現(xiàn)散發(fā)小廣告、推銷人員如何處理?

　　處理流程：

　　1、如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)，首先表示抱歉，安撫業(yè)主情緒。

　　2、了解目前情況，若推銷人員仍在小區(qū)內(nèi)，聯(lián)系工作人員進行處理。立即安排人員排查，確保推銷人員已經(jīng)離開本小區(qū)。

　　3、加強門禁管理，加強巡查力度。

　　4、張貼溫馨提示，提醒業(yè)主一人一卡，防止尾隨。借助業(yè)主力量，共同維護小區(qū)秩序。

　　注意事項：

　　1、管為本。通過業(yè)主微信群、公眾號、宣傳欄、電子顯示屏、電梯廣告等，為住戶提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏(先提供正當(dāng)渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了)，進而實現(xiàn)對其的有序管理。

　　2、教為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當(dāng)即照廣告上的聯(lián)系渠道，或打電話或邀人前來，指出其錯誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做，敦促其依規(guī)行事(抓住其想促成生意的心理，“騙”其上門來接受教育，辦法巧妙)。

　　3、治為輔。某些單位不聽招呼繼續(xù)亂派廣告，就把其列入" 黑名單"，嚴格限制這些單位，直至其切實做出保證，并確實改正自己的違規(guī)行為。

　　十九、業(yè)主無理由辱罵毆打物業(yè)員工如何處理?

　　處理流程：

　　1、首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹，調(diào)看現(xiàn)場錄像，確認雙方責(zé)任。

　　2、物業(yè)公司約定時間，請業(yè)主委員會代表、管轄區(qū)域的民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問題(類似問題請業(yè)主委員會主任參與處理是物業(yè)公司明智之舉，也是業(yè)主委員會主任的職責(zé)所在)。物業(yè)公司應(yīng)詳細介紹事情經(jīng)過，并列舉人證、物證，使各個方面留下物業(yè)的管理工作認真嚴謹?shù)挠∠螅椅飿I(yè)處理問題并無任何不妥，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠹业睦斫狻⒆鹬睾椭С郑瑯I(yè)主應(yīng)對打人一事后果負責(zé)(賠償相應(yīng)的損失及醫(yī)療費等)。

　　3、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好員工安撫工作，做好人性化關(guān)懷，避免影響其工作心情、狀態(tài)。

　　對一些人無理取鬧，不能不了了之，這既會挫傷我們員工的積極性，又會助長不良現(xiàn)象;同時，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨自處理，又有相當(dāng)難度。而善于借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。

　　二十、綠化消殺如何避免小孩或?qū)櫸镏卸?如發(fā)生如何處理?

　　處理流程：

　　1、首先，物業(yè)公司在《消殺通知》中應(yīng)明確提醒業(yè)主在消殺期間看管好自己的小孩和寵物，在集中消殺區(qū)域根據(jù)實際情況必要時需設(shè)置圍擋。若以上工作落實到位，物業(yè)公司對此類情況不負有責(zé)任。關(guān)于小區(qū)四害消殺、綠化消殺通知

　　2、當(dāng)發(fā)生小孩或?qū)櫸镏卸厩闆r，應(yīng)先安撫業(yè)主情緒，引導(dǎo)、協(xié)助就醫(yī)并采取必要的緊急處理措施。

　　二十一、樓層生活垃圾，保潔是否有義務(wù)進行清理?

　　1、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的共用部位的清潔衛(wèi)生。

　　2、根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的規(guī)定，一切單位和個人應(yīng)該按照規(guī)定在指定地點傾倒垃圾。物業(yè)的職責(zé)是提供垃圾收集容器，并按照規(guī)定及時清運和清理現(xiàn)場。而將垃圾傾倒在指定位置，則是住戶的義務(wù)。

　　二十二、入戶門外側(cè)，保潔是否有義務(wù)進行清理?

　　1、住宅共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　2、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨水、污水管道的流通。

　　根據(jù)以上規(guī)定，物業(yè)對共用部位有義務(wù)進行清潔。所以，入戶門外側(cè)在共用范圍內(nèi)，保潔有義務(wù)進行清理。

　　二十三、業(yè)主破壞綠地如何處理?

　　處理流程：

　　1、要想改變業(yè)主劣習(xí)，物業(yè)公司不做宣傳教育工作是不行的，光靠宣傳教育也是不夠的。既要講道理，使之不想，又要有相關(guān)的強有力措施，使之不能、不敢。久而久之，習(xí)慣成自然。

　　2、拓寬思路，采取教、管、疏相結(jié)合的新招數(shù)，三招并用。

　　①教——加大宣傳力度，提高宣傳藝術(shù)。首先將警示牌由通道旁移至人們時常穿越、逗留的綠地中，同時將警示語由刺眼的"請勿踐踏草地、違者罰款"更改為動心的"足下留情、春意更濃"，讓人舉目可及怦然心動;

　　②管——加強秩序維護巡邏，強調(diào)全員管理。針對出入較多的時間點，指定專人重點巡邏，同時規(guī)定物業(yè)其他員工若發(fā)現(xiàn)有人踐踏綠地，都要主動上前勸阻;

　　③疏——營造客觀情境，疏導(dǎo)游人流向。在只有翻越亭臺才能避開綠地通行的地段，增鋪平順的人行通道，同時把綠地噴灌時間由早晨改為傍晚，保持人流密度大的時段內(nèi)綠地清新溫潤，使人們盡享自然，而又無法作出"石筍系馬"等煞風(fēng)景之舉。

　　3、必要時可協(xié)調(diào)業(yè)委會、居委會、綜合執(zhí)法等相關(guān)部門共同處理。

　　二十四、鄰里噪聲擾民如何處理?

　　處理流程：

　　1、用法規(guī)的手段來實施管理。比如制定《鄰里生活溫馨提示》明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，將這些管理規(guī)定和相關(guān)法規(guī)在小區(qū)公告欄、微信公眾號、業(yè)主群、物業(yè)管家朋友圈等進行宣傳，通過宣傳教育爭取得到廣大業(yè)主、住戶的認可與支持。

　　2、物業(yè)做好安撫、調(diào)節(jié)工作，曉之以理、動之以情，讓噪聲停止。拒不整改的，留存相關(guān)證據(jù)，協(xié)助報警處理。

　　對于物業(yè)公司來說，出現(xiàn)這類糾紛問題，應(yīng)該以教育調(diào)解的方式，用“法、理、情”的手段處理解決這類物業(yè)相鄰關(guān)系的糾紛。不要動不動就找派出所或其他政府部門干預(yù)，以免小事變大，影響管理者和用戶之間的融洽關(guān)系，妨礙以后管理工作的順利開展。

　　二十五、業(yè)主利用公區(qū)種植瓜果蔬菜如何處理?

　　《民法典》規(guī)定：建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。

　　綜上所述，遇業(yè)主私自占用公共區(qū)域，要禮貌勸阻。可采取統(tǒng)一規(guī)劃綠化種植的方式避免個人對公共區(qū)域的使用。

篇2：房產(chǎn)住宅質(zhì)量問題處理程序

　　房產(chǎn)開發(fā)公司住宅質(zhì)量問題處理程序

　　1.目的

　　保證住宅在交付物業(yè)公司及小業(yè)主后的投訴質(zhì)量問題處于受控狀態(tài)，強化住宅質(zhì)量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項目的質(zhì)量情況。

　　2.范圍

　　適用于**有限公司范圍內(nèi)的新建、改建、擴建的各工程項目。

　　3.職責(zé)

　　由物業(yè)公司負責(zé)實施，工程部、施工單位、小業(yè)主參與。

　　4.原則

　　4.1. 我公司所建房屋經(jīng)政府有關(guān)部門核定為優(yōu)良工程，為使業(yè)主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導(dǎo)致業(yè)主延期入住的損失不予賠償，包括物業(yè)管理費和利息。

　　4.2.住宅質(zhì)量問題處理原則上一般先由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理。如業(yè)主提出退房或較大數(shù)額索賠等要求，由物業(yè)公司報工程部，工程部聯(lián)合銷售部、施工單位進行處理，并將結(jié)果上報公司。

　　5. 內(nèi)容

　　5.1.處理依據(jù)

　　工程施工圖紙、資料。

　　5.2.處理內(nèi)容

　　5.2.1 塑鋼窗

　　5.2.1.1第一原則：維修。

　　5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應(yīng)業(yè)主要求做拋光處理，概不賠償。

　　5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業(yè)主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。

　　5.2.1.4變形：進行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。

　　5.2.1.5門窗框滲漏：由物業(yè)公司保修五年，五年后有償服務(wù)，若裝修損壞，視具體情況協(xié)商。

　　5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。

　　門窗框斷裂：更換、費用由責(zé)任方承擔(dān)，期限不多于20天。

　　5.2.1.7五金配件：調(diào)修或更換，概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等：調(diào)修或更換、概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.2 進戶門

　　5.2.2.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。

　　5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3 衛(wèi)生間

　　5.2.3.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.3.2入住驗收時發(fā)現(xiàn)滲漏，立即維修，維修期5-7天。

　　5.2.3.3入住驗收時進行管道通水試驗，若有質(zhì)量問題，立即維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3.4天棚、內(nèi)墻面、地漏等質(zhì)量問題按維修處理，維修期5-7天

　　5.2.3.5業(yè)主入住后進行裝修有可能引起滲漏，建議由物業(yè)公司協(xié)調(diào)并提供有償服務(wù)。

　　5.2.4 開關(guān)、插座、電視插座、漏電保護器等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。

　　5.2.5 陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償。

　　5.2.6 層高：

　　若發(fā)現(xiàn)層高不合圖紙要求，原則上調(diào)整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業(yè)主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。

　　5.2.7 板厚：

　　板厚超過圖紙要求，不作任何處理。

　　板厚按圖紙要求不足時，通過協(xié)商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。

篇3：公司(企業(yè))問題帳款處理辦法

　　公司（企業(yè)）問題帳款處理辦法

　　第一條 為妥善處理“問題帳款”，爭取時效，以維護本公司與銷貨經(jīng)辦人的權(quán)益，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱的“問題帳款”系指本公司營業(yè)人員于銷貨過程中(含表演與試用)所發(fā)生被騙、被倒帳、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情形的案件。

　　第三條 因銷貨而發(fā)生的應(yīng)收帳款自發(fā)票開立之日起逾兩個月尚未收回，亦未按公司規(guī)定辦理銷貨退回者，視同“問題帳款”。但情形特殊經(jīng)呈報副總經(jīng)理特準者不在此限。

　　第四條 “問題帳款”發(fā)生后，該單位應(yīng)于2日內(nèi)據(jù)實填妥“問題帳款報告書”(以下簡稱報告書)，并檢附有關(guān)證據(jù)、資料等依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉(zhuǎn)請人事部協(xié)助處理。

　　第五條 前條報告書上的基本資料欄由單位會計員填寫；經(jīng)過情形、處理意見及附件明細等欄由銷貨經(jīng)辦人填寫。

　　第六條 人事部應(yīng)于收到報告書后2日內(nèi)與經(jīng)辦人及單位主管會商、了解情況后擬訂處理辦法，呈請直屬副總經(jīng)理批示，并協(xié)助經(jīng)辦人處理之。

　　第七條 經(jīng)批示后的報告書，人事部應(yīng)即復(fù)印一份通知財務(wù)部備案，如為尚未開立發(fā)票的“問題帳款”，則應(yīng)另復(fù)印一份通知財務(wù)部備案。

　　第八條 倉庫部接到人事部轉(zhuǎn)來的報告書后，應(yīng)將“問題帳款”的商品，專案列帳，免受試用日數(shù)的限制。

　　第九條 經(jīng)辦人填寫報告書后，應(yīng)注意：

　　(一)務(wù)必親自據(jù)實填寫，不得遺漏。

　　(二)發(fā)生原因欄如勾填“其他”時，應(yīng)在括弧內(nèi)注明簡略原因。

　　(三)經(jīng)過情形欄應(yīng)從與客戶接洽時起，依時間的先后，逐一載明至填報日期止的所有經(jīng)過情形。本欄空白若不敷填寫，可另加粘白紙?zhí)顚憽?/P>

　　(四)處理意見欄乃供經(jīng)辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協(xié)助者，亦請在本欄內(nèi)填明。

　　第十條 報告書未依前條規(guī)定填寫者，人事部得退回經(jīng)辦人，請其于收到原報告書2天內(nèi)重新填寫提出。

　　第十一條 “問題帳款”發(fā)生后，經(jīng)辦人未依規(guī)定期限提出報告書，請求協(xié)助處理者，人事部應(yīng)不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題帳款”應(yīng)由經(jīng)辦人負全額賠償責(zé)任。

　　第十二條 會計員未主動填寫報告書的基本資料或單位主管疏于督促經(jīng)辦人于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報告書，致經(jīng)辦人應(yīng)負全額賠償責(zé)任者，該單位主管或會計員應(yīng)連帶受行政處分。

　　第十三條 “問題帳款”處理期間，經(jīng)辦人及其單位主管應(yīng)與人事部充分合作，必要時，人事部得借閱有關(guān)單位的帳冊、資料，并請求有關(guān)單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。

　　第十四條 人事部協(xié)助直線單位處理的“問題帳款”自該“問題帳款”發(fā)生之日起40天內(nèi)，尚未能處理完畢，除情形特殊經(jīng)報請副總經(jīng)理核準延期賠償者外，財務(wù)部應(yīng)依外務(wù)人員、營業(yè)主任待遇辦法中有關(guān)倒帳賠償?shù)囊?guī)定，簽擬經(jīng)辦人應(yīng)賠償?shù)慕痤~及其償付方式，呈請執(zhí)行副總經(jīng)理核定。

　　第十五條 本辦法各條文中所稱“問題帳款發(fā)生之日”如為票據(jù)未能兌現(xiàn)，系指第一次收回票據(jù)的到期日；如為被騙，則為被騙的當(dāng)日；此外的原因，則為該筆交易發(fā)票開立之日起算第60天。

　　第十六條 經(jīng)核定由經(jīng)辦人先行賠償?shù)摹皢栴}帳款”，人事部仍應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)處理。若事后追回商品或貨款時，應(yīng)通知財務(wù)部于追回之日起5天內(nèi)依比率一次退還原經(jīng)辦人。

　　第十七條 人事部對“問題帳款”的受理，以報告書的收受為依據(jù)，如情況緊急時，得由經(jīng)辦人先以口頭提請人事部處理，但經(jīng)辦人應(yīng)于次日補具報告書。

　　第十八條 經(jīng)辦人未據(jù)實填寫報告書，以致妨礙“問題帳款”的處理者，除應(yīng)負全額賠償責(zé)任外，人事部并得視情節(jié)經(jīng)重簽請懲處。

　　第十九條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施，修正時相同。