物業(yè)服務(wù)中八大損招萬(wàn)萬(wàn)使不得

　　一、限水限電

　　1、現(xiàn)象：不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)就停水、限電，對(duì)外則解釋為設(shè)備故障。而且不交費(fèi)，設(shè)備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費(fèi)為止，以此起到警示作用(或者說(shuō)是要挾更準(zhǔn)確一些)。

　　2、 結(jié)果：與業(yè)主的服務(wù)供求關(guān)系日益惡化，導(dǎo)致長(zhǎng)期惡性循環(huán)。

　　3、 正確處理方法：動(dòng)情、說(shuō)理，講求交流技巧，如果實(shí)在無(wú)法溝通，可以合法運(yùn)用法律手段。

　　1、現(xiàn)象：不交車(chē)輛占道費(fèi)就安排工作人員(通常是保安員)對(duì)車(chē)輛動(dòng)些小手腳，如：拌斷倒車(chē)鏡、劃傷車(chē)體，甚至放車(chē)胎的氣、往車(chē)上丟垃圾等，要么干脆將車(chē)輛鎖住，扣留。對(duì)外還宣稱(chēng)，我們會(huì)加強(qiáng)巡視，盡量杜絕這種惡意破壞的現(xiàn)象。

　　2、結(jié)果：欲蓋彌彰的手法會(huì)進(jìn)一步加劇矛盾，促使矛盾升級(jí)。

　　3、正確處理方法：以說(shuō)理為主，輔之以情，可依靠業(yè)主委員會(huì)協(xié)助進(jìn)行說(shuō)服工作。

　　三、能拖則拖

　　1、現(xiàn)象：對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)公司無(wú)法解決，而開(kāi)發(fā)商又是母公司，這種情形下只有一個(gè)辦法：拖。當(dāng)面承諾，轉(zhuǎn)身就忘;滿(mǎn)口答應(yīng)，就是不修。希望能既不得罪房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，也不得罪業(yè)主。

　　2、結(jié)果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時(shí)對(duì)業(yè)主失去信譽(yù)，業(yè)主也不會(huì)再把物業(yè)公司作為可以依賴(lài)、依靠的朋友。

　　3、正確處理方法：積極溝通房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，不逃避現(xiàn)實(shí)，從根本上解決問(wèn)題。

　　四、虛情假意

　　1、現(xiàn)象：對(duì)業(yè)主哭窮是常用的收費(fèi)手段，正所謂“會(huì)哭的孩子有奶吃。”但現(xiàn)實(shí)中未必會(huì)如愿。要不就虛情假意地每逢不交費(fèi)的業(yè)主就套近乎，說(shuō)好話(huà)，最后實(shí)在沒(méi)轍了，就只能耍橫。

　　2、結(jié)果：形成了一種畸形的服務(wù)供求關(guān)系。

　　3、正確處理方法：宣導(dǎo)市場(chǎng)規(guī)則，服務(wù)也是一種商品，需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于市場(chǎng)化的行為用市場(chǎng)化的手段解決。

　　五、得過(guò)且過(guò)

　　1、現(xiàn)象：每逢消防、安全檢查就盡量糊弄過(guò)去，得過(guò)且過(guò)。

　　2、結(jié)果：埋下危險(xiǎn)的隱患，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情可能導(dǎo)致無(wú)法承擔(dān)的后果。

　　3、正確處理方法：從人員、意識(shí)、設(shè)備、制度、組織五方面落實(shí)安全措施。

　　六、妄自菲薄

　　1、現(xiàn)象：物業(yè)公司經(jīng)理對(duì)提意見(jiàn)、不滿(mǎn)的業(yè)主總是為自己找托辭，推托責(zé)任，或者干脆避而不見(jiàn)。有的物業(yè)公司連服務(wù)工作人員、秩序維護(hù)員都很難一見(jiàn)，平日里只能見(jiàn)到幾個(gè)“游擊隊(duì)”式的保潔員。

　　2、結(jié)果：失去尊重與信任，最終難逃被炒的命運(yùn)。

　　3、正確處理方法：服務(wù)行業(yè)的管理者要主動(dòng)接觸問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，服務(wù)工作人員要充分注重規(guī)范化、正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化。

　　七、搞定戰(zhàn)術(shù)

　　1、現(xiàn)象：對(duì)帶頭挑物業(yè)公司刺的業(yè)主，要么重點(diǎn)“治理整頓”，要么私下交易擺平。

　　2、結(jié)果：失去“公平”原則、“服務(wù)”原則。

　　3、正確處理方法：重視、分析，科學(xué)、客觀(guān)地對(duì)待“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

　　八、貪圖小利

　　1、現(xiàn)象：入室有償維修從材料、配件入手，以次充好來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　2、結(jié)果：用殺雞取卵，涸澤而漁的方法獲取蠅頭小利，一定得不償失。

　　3、正確處理方法：貪圖蠅頭小利的結(jié)果一定是得不償失。堅(jiān)持質(zhì)價(jià)相符的有償服務(wù)原則，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系。

篇2：物業(yè)服務(wù)中八大損招萬(wàn)萬(wàn)使不得

　　物業(yè)服務(wù)中八大損招萬(wàn)萬(wàn)使不得

　　一、限水限電

　　1、現(xiàn)象：不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)就停水、限電，對(duì)外則解釋為設(shè)備故障。而且不交費(fèi)，設(shè)備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費(fèi)為止，以此起到警示作用(或者說(shuō)是要挾更準(zhǔn)確一些)。

　　2、 結(jié)果：與業(yè)主的服務(wù)供求關(guān)系日益惡化，導(dǎo)致長(zhǎng)期惡性循環(huán)。

　　3、 正確處理方法：動(dòng)情、說(shuō)理，講求交流技巧，如果實(shí)在無(wú)法溝通，可以合法運(yùn)用法律手段。

　　1、現(xiàn)象：不交車(chē)輛占道費(fèi)就安排工作人員(通常是保安員)對(duì)車(chē)輛動(dòng)些小手腳，如：拌斷倒車(chē)鏡、劃傷車(chē)體，甚至放車(chē)胎的氣、往車(chē)上丟垃圾等，要么干脆將車(chē)輛鎖住，扣留。對(duì)外還宣稱(chēng)，我們會(huì)加強(qiáng)巡視，盡量杜絕這種惡意破壞的現(xiàn)象。

　　2、結(jié)果：欲蓋彌彰的手法會(huì)進(jìn)一步加劇矛盾，促使矛盾升級(jí)。

　　3、正確處理方法：以說(shuō)理為主，輔之以情，可依靠業(yè)主委員會(huì)協(xié)助進(jìn)行說(shuō)服工作。

　　三、能拖則拖

　　1、現(xiàn)象：對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)公司無(wú)法解決，而開(kāi)發(fā)商又是母公司，這種情形下只有一個(gè)辦法：拖。當(dāng)面承諾，轉(zhuǎn)身就忘;滿(mǎn)口答應(yīng)，就是不修。希望能既不得罪房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，也不得罪業(yè)主。

　　2、結(jié)果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時(shí)對(duì)業(yè)主失去信譽(yù)，業(yè)主也不會(huì)再把物業(yè)公司作為可以依賴(lài)、依靠的朋友。

　　3、正確處理方法：積極溝通房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，不逃避現(xiàn)實(shí)，從根本上解決問(wèn)題。

　　四、虛情假意

　　1、現(xiàn)象：對(duì)業(yè)主哭窮是常用的收費(fèi)手段，正所謂“會(huì)哭的孩子有奶吃。”但現(xiàn)實(shí)中未必會(huì)如愿。要不就虛情假意地每逢不交費(fèi)的業(yè)主就套近乎，說(shuō)好話(huà)，最后實(shí)在沒(méi)轍了，就只能耍橫。

　　2、結(jié)果：形成了一種畸形的服務(wù)供求關(guān)系。

　　3、正確處理方法：宣導(dǎo)市場(chǎng)規(guī)則，服務(wù)也是一種商品，需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于市場(chǎng)化的行為用市場(chǎng)化的手段解決。

　　五、得過(guò)且過(guò)

　　1、現(xiàn)象：每逢消防、安全檢查就盡量糊弄過(guò)去，得過(guò)且過(guò)。

　　2、結(jié)果：埋下危險(xiǎn)的隱患，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情可能導(dǎo)致無(wú)法承擔(dān)的后果。

　　3、正確處理方法：從人員、意識(shí)、設(shè)備、制度、組織五方面落實(shí)安全措施。

　　六、妄自菲薄

　　1、現(xiàn)象：物業(yè)公司經(jīng)理對(duì)提意見(jiàn)、不滿(mǎn)的業(yè)主總是為自己找托辭，推托責(zé)任，或者干脆避而不見(jiàn)。有的物業(yè)公司連服務(wù)工作人員、秩序維護(hù)員都很難一見(jiàn)，平日里只能見(jiàn)到幾個(gè)“游擊隊(duì)”式的保潔員。

　　2、結(jié)果：失去尊重與信任，最終難逃被炒的命運(yùn)。

　　3、正確處理方法：服務(wù)行業(yè)的管理者要主動(dòng)接觸問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，服務(wù)工作人員要充分注重規(guī)范化、正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化。

　　七、搞定戰(zhàn)術(shù)

　　1、現(xiàn)象：對(duì)帶頭挑物業(yè)公司刺的業(yè)主，要么重點(diǎn)“治理整頓”，要么私下交易擺平。

　　2、結(jié)果：失去“公平”原則、“服務(wù)”原則。

　　3、正確處理方法：重視、分析，科學(xué)、客觀(guān)地對(duì)待“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

　　八、貪圖小利

　　1、現(xiàn)象：入室有償維修從材料、配件入手，以次充好來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　2、結(jié)果：用殺雞取卵，涸澤而漁的方法獲取蠅頭小利，一定得不償失。

　　3、正確處理方法：貪圖蠅頭小利的結(jié)果一定是得不償失。堅(jiān)持質(zhì)價(jià)相符的有償服務(wù)原則，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系。

篇3：室內(nèi)裝飾工程服務(wù)保修計(jì)劃

　　室內(nèi)裝飾工程服務(wù)及保修計(jì)劃

　　堅(jiān)持貫徹我公司“質(zhì)量第一，文明施工，竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”的宗旨，在本裝飾工程上將我公司施工的服務(wù)工作延伸到建設(shè)單位使用階段，保證達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。

　　１、施工前期為建設(shè)單位提供服務(wù)

　　(1) 組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項(xiàng)目班子，并報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。

　　(2) 確定施工總體的管理模式，報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。我公司將在施工全過(guò)程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一對(duì)外的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段發(fā)揮總體優(yōu)勢(shì)，以獨(dú)具特色的三級(jí)管理，全方位、全過(guò)程保障施工的順利進(jìn)行。

　　２、施工過(guò)程中為建設(shè)單位提供服務(wù)

　　(1) 施工協(xié)調(diào)

　　1) 涉及設(shè)計(jì)方面的工作協(xié)調(diào)

　　我方將完成進(jìn)一步深化完善設(shè)計(jì)意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類(lèi)工程經(jīng)驗(yàn)，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實(shí)施方案。及時(shí)修正施工過(guò)程中暴露的設(shè)計(jì)不足之處，及時(shí)協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。按建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行部位驗(yàn)收并按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，積極協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

　　(2)涉及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　1)施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹(shù)立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。

　　2) 施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車(chē)輛必須執(zhí)行成都市交通管理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，我方將主動(dòng)與交通管理部門(mén)聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等手續(xù)或調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間。

　　(3) 與建設(shè)單位方工地代表的配合。

　　1) 按時(shí)報(bào)送有關(guān)資料文件。

　　2) 執(zhí)行建設(shè)單位的指令。

　　3) 保障各個(gè)職能部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4) 參加建設(shè)單位方有關(guān)會(huì)議；

　　(4) 與監(jiān)理方工地代表的配合

　　1) 按《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》要求，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。

　　2) 參加監(jiān)理例會(huì)，執(zhí)行監(jiān)理的指令。

　　3) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)監(jiān)理，征求意見(jiàn)。

　　３、施工后期為建設(shè)單位提供服務(wù)

　　(1) 協(xié)助建設(shè)單位方準(zhǔn)備工程正式竣工驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　(2) 根據(jù)建設(shè)單位指令，協(xié)助完成各有關(guān)項(xiàng)目的碰頭、收口工作。

　　(3) 相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　４、工程保修計(jì)劃

　　竣工交付使用前，我公司按照有關(guān)規(guī)定內(nèi)容要求，主動(dòng)與建設(shè)單位簽定保修合同。在交工時(shí)，向建設(shè)單位提供《質(zhì)量保修書(shū)》。如工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到通知后，三日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位共同檢查情況，凡屬施工單位的質(zhì)量原因，三日之內(nèi)予以保修并達(dá)到設(shè)計(jì)要求。不屬施工單位質(zhì)量原因的，我公司將給建設(shè)單位提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。

　　(1) 嚴(yán)格按照建設(shè)部頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定的保修期限承諾保修;我方承諾當(dāng)超過(guò)保修期年限時(shí)，如建設(shè)單位需要再保修時(shí)，我公司可協(xié)商以?xún)?yōu)惠條件保修。

　　(2) 如在保修期內(nèi)，我方未按規(guī)定保修項(xiàng)目及時(shí)保修或作出相應(yīng)的滿(mǎn)意回復(fù)，建設(shè)單位有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴。一切工程質(zhì)量及服務(wù)不良責(zé)任由我方負(fù)責(zé)。