銷售人員拜訪流程設(shè)計(jì)：

　　一、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候

　　二、自我介紹：秉明自己姓名，對(duì)業(yè)主撥空見自己表達(dá)謝意;

　　三、破冰：營造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和業(yè)主對(duì)來人，來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

　　四、開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：

　　1、提出議程;2、陳述議程對(duì)業(yè)主的價(jià)值;3、時(shí)間約定;4、詢問是否接受;

　　如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對(duì)**產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?

　　五、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓業(yè)主說說說;

　　1、設(shè)計(jì)好問題漏斗;

　　通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。

　　2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法;

　　采用擴(kuò)大詢問法，可以讓業(yè)主自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓業(yè)主始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定業(yè)主回答問題的方向，在詢問業(yè)主時(shí)，拜訪人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。

　　3、對(duì)業(yè)主談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);

　　根據(jù)會(huì)談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)業(yè)主所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到業(yè)主一致同意;

　　如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于......二是關(guān)于......三是關(guān)于......，是這些，對(duì)嗎?”

篇2：SY物業(yè)維修人員上門服務(wù)流程

　　SY物業(yè)維修人員上門服務(wù)流程

　　為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù)，能夠達(dá)到有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此流程。

　　一、上門服務(wù)前應(yīng)首先與業(yè)主取得聯(lián)系，確定登門時(shí)間;

　　二、按時(shí)登門，如業(yè)主不在家則應(yīng)在明顯位置將留言貼好，寫好聯(lián)系電話，預(yù)約下一次上門維修時(shí)間;

　　三、在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主家中的環(huán)境衛(wèi)生，因工作造成環(huán)境污染時(shí)，工作完成后應(yīng)立即擦拭打掃干凈;

　　四、完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室作好記錄，由辦公室對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，詢問維修后情況;

　　五、禮貌地向用戶道別，使用文明用語，如以后您需要我們服務(wù)，請(qǐng)電話聯(lián)系等;

　　六、出門時(shí)要面向業(yè)主退出，輕輕關(guān)門即可。

篇3：JK物業(yè)接管驗(yàn)收流程

　　JK物業(yè)接管驗(yàn)收流程

　　1目的確保接管的物業(yè)符合設(shè)計(jì)的使用要求并與物業(yè)管理合同中記載的狀態(tài)相符合。

　　2應(yīng)用范圍

　　本程序適用于公司接管的物業(yè)。

　　3參考文件

　　3.1《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

　　3.2《重慶市物業(yè)管理辦法》

　　3.3《現(xiàn)行建筑施工規(guī)范大全》

　　3.4JBJ16《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

　　4定義

　　4.1物業(yè)接管小組：由總經(jīng)理指定的下列部門人員組成：信息中心、護(hù)衛(wèi)部、物業(yè)管理處。

　　5責(zé)任

　　5.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管小組并委任組長，審批物業(yè)接管計(jì)劃。

　　5.2物業(yè)接管小組組長負(fù)責(zé)擬定物業(yè)接管計(jì)劃并組織執(zhí)行該計(jì)劃。

　　5.3物業(yè)接管小組成員(以下簡稱驗(yàn)收責(zé)任人)負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收。

　　6資格或培訓(xùn)

　　6.1執(zhí)行本程序的物業(yè)接管小組成員中工程技術(shù)人員須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的教育或培訓(xùn)，并具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能。

　　7程序或步驟

　　7.1物業(yè)接管計(jì)劃的提出

　　7.1.1總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前，從公司各部門抽調(diào)人員，成立物業(yè)接管小組，并委任小組組長。

　　7.1.2小組組長擬定物業(yè)接管計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批，物業(yè)接管計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　a)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單。

　　b)小組人員分工。

　　c)接管日程安排。

　　d)其他(如提前介入在建工程驗(yàn)收等)。小組組長擬定接管計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意，圖紙資料應(yīng)至少提前于其他項(xiàng)目七天完成驗(yàn)收。

　　7.1.3總經(jīng)理批準(zhǔn)的接管計(jì)劃由小組組長組織執(zhí)行。

　　7.2圖紙資料的驗(yàn)收

　　7.2.1負(fù)責(zé)圖紙驗(yàn)收的責(zé)任人應(yīng)按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)限完成圖紙資料的清點(diǎn)和校對(duì)工作，認(rèn)為缺少有關(guān)資料時(shí)，應(yīng)向移交單位索取。

　　7.2.2應(yīng)予驗(yàn)收的圖紙資料一般應(yīng)包括：

　　a)全套工程竣工圖紙(含小區(qū)規(guī)劃圖)。b)設(shè)備、設(shè)施清單。c)機(jī)電設(shè)備使用說明書。d)電梯使用許可證。e)隱蔽工程驗(yàn)收記錄(涉及物業(yè)管理過程的項(xiàng)目)。f)供水、供電的指標(biāo)批文。

　　g)供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明(含指標(biāo)批文)。h)消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明。i)各類施工、安裝合同、設(shè)備材料、供貨合同復(fù)印件。

　　j)其他資料。

　　7.2.3驗(yàn)收責(zé)任人填寫《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》，并與移交單位人員共同核實(shí)無誤后，雙方簽字，即完成驗(yàn)收。

　　7.2.4《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》由驗(yàn)收責(zé)任人交接管小組組長審閱。

　　7.3物業(yè)的驗(yàn)收

　　7.3.1物業(yè)單項(xiàng)工程和房屋及分戶(層)設(shè)施的驗(yàn)收。

　　7.3.1.1驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)接管計(jì)劃的分工對(duì)物業(yè)單項(xiàng)工程和房屋及分戶(層)設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目包括但不限于：a)房屋墻、地、門、窗、天棚、地面裝修情況。

　　b)供水、供電情況。c)有線電視、電話、寬帶情況。d)水、電設(shè)施，潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計(jì)及房屋銷售合同規(guī)定)。e)智能化設(shè)施、消防設(shè)施。f)室內(nèi)廚衛(wèi)，陽臺(tái)的防水排水情況。g)煙道排煙情況。h)其他(按房屋使用功能劃分，各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。

　　7.3.1.2驗(yàn)收要求

　　a)房屋本體和分戶(層)設(shè)施符合設(shè)計(jì)要求和具備使用條件。

　　b)設(shè)施項(xiàng)目、數(shù)量符合售樓合同、規(guī)劃建設(shè)的規(guī)定。

　　c)房屋本體和分戶設(shè)施的質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的第4.5章的有關(guān)規(guī)定。

　　7.3.1.3驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》，并提交接管小組組長。

　　7.3.2公共設(shè)施驗(yàn)收

　　7.3.2.1驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)接管計(jì)劃的分工對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目一般包括但不限于以下內(nèi)容：

　　a)給排水系統(tǒng);

　　b)電氣系統(tǒng);

　　c)燃?xì)庀到y(tǒng);

　　d)空調(diào)系統(tǒng);

　　e)消防系統(tǒng);

　　f)通訊系統(tǒng);

　　g)保安、對(duì)講及電視監(jiān)控系統(tǒng)(包括圍墻、崗?fù)さ?;

　　h)電梯系統(tǒng);

　　i)園林綠化系統(tǒng);

　　j)道路、照明系統(tǒng);

　　k)管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車場(chǎng)、車棚、垃圾房、工具及作業(yè)房等)。

　　7.3.2.2驗(yàn)收要求：a)公共設(shè)施完善，符合小區(qū)的規(guī)劃的記載。b)給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中第4.5章的規(guī)定。

　　c)對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng)，接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和監(jiān)理單位的驗(yàn)收合格證明。d)對(duì)通訊系統(tǒng)，接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和監(jiān)理單位的驗(yàn)收證明。e)消防系統(tǒng)應(yīng)符合JBJ16《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求并有消防部門檢驗(yàn)驗(yàn)收合格證明。f)保安設(shè)施、對(duì)講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖、說明書及安裝合

　　同的有關(guān)規(guī)定。

　　g)園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計(jì)方案和綠化保養(yǎng)合同以及市級(jí)園林式住宅小區(qū)的相關(guān)指標(biāo)要求。

　　7.3.2.3驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》，并將記錄表提交小組組長。

　　7.3.3驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提前至少一天，對(duì)新建物業(yè)通知開發(fā)商、施工隊(duì)、工程監(jiān)理單位派員共同參予驗(yàn)收，對(duì)其他物業(yè)，通知開發(fā)商派員共同驗(yàn)收。

　　7.3.4驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》，將存在的問題填寫于《交接問題處理單》，并限期完善，該單由移交單位代表和驗(yàn)收人簽字后，正本交移交人，副本由驗(yàn)收責(zé)任人和接管小組組長存底備查。

　　7.3.5驗(yàn)收責(zé)任人對(duì)自己簽發(fā)的《交接問題處理單》的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并在完善期限滿或移交單位要求對(duì)存在問題項(xiàng)目重新進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，驗(yàn)收責(zé)任人按7.3.3的規(guī)定組織人員參與驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，在備注欄內(nèi)注明，并簽字，驗(yàn)收仍不合格的，要求其繼續(xù)完善。

　　7.3.6驗(yàn)收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后，將其提交接管小組組長審核。

　　7.3.7接管小組組長根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收責(zé)任人提交的《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》、《交接問題處理單》對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí)，即時(shí)要求驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收。

　　7.4物業(yè)預(yù)驗(yàn)收

　　7.4.1對(duì)在建大型物業(yè)，由于工程期長、工程量大，接管小組組長可指定小組成員適當(dāng)提前于整體工程的完工進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收(中間驗(yàn)收)，如隱蔽工程等。7.4.2對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收時(shí)，責(zé)任人應(yīng)同時(shí)了解工程建設(shè)過程，小區(qū)規(guī)劃、工程建設(shè)進(jìn)度、物業(yè)交付使用(交房)時(shí)間，房屋銷售對(duì)象(業(yè)主)基本情況，房屋結(jié)構(gòu)等，并做好記錄。

　　7.5物業(yè)的正式驗(yàn)收接管

　　7.5.1物業(yè)接管小組組長在圖紙資料，物業(yè)單項(xiàng)工程和房屋及分戶(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均完成驗(yàn)收后，制做《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收資料交接表》和《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》，物業(yè)即正式接管。

　　7.5.2對(duì)新建保修期內(nèi)的物業(yè)，《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》應(yīng)一式三份，由開發(fā)商/施工單位、建設(shè)單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。

　　7.5.3對(duì)報(bào)修期滿的物業(yè)，《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》一式兩份，由物業(yè)管理公司和開發(fā)商雙方簽章后各執(zhí)一份。

　　7.6在物業(yè)正式驗(yàn)收接管后但又未將物業(yè)交付給業(yè)主前，在告知業(yè)主后，開發(fā)商基于任何考慮對(duì)物業(yè)進(jìn)行改建、增建，接管小組組長(或管理處主任)均需要求開發(fā)商事先提供改建、增建設(shè)計(jì)資料及委托施工單位的證明、施工計(jì)劃等，并在施工完畢時(shí)對(duì)改建、增建部分按7.2～7.3的要求進(jìn)行補(bǔ)充驗(yàn)收。涉及到其他業(yè)主的應(yīng)由接管小組組長(或管理處主任)事先征得其他業(yè)主同意前提下方可施工。

　　8記錄

　　8.1《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》、《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》、《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收資料交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》、《交接問題處理單》由

　　管理處永久保存。

　　9附件QPI-W*-C-F026《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》QPI-W*-C-F024《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收資料交接表》QPI-GL-C-F001《房屋工程整改記錄表》QPI-W*-C-F025《房屋及公共設(shè)施清單》QPI-W*-C-F027《交接問題處理單》JK-QP6.3.C-F1《單項(xiàng)工程驗(yàn)收接管交接表》