物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。
熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。
積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
及時與外包公司各有關部門聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關經(jīng)營和管理方面的合理要求。
對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
了解下屬業(yè)務及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
定期總結有關客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。
物業(yè)客服經(jīng)理工作標準
對上級交辦的任務立即付諸實施，對公司內(nèi)部事宜的處理當天回復，涉及到不合格服務的處理2小時內(nèi)回復。
每月的業(yè)戶回訪率達到80%，做好回訪記錄，并跟進處理結果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。
保證空置單元內(nèi)的各項設施完好、整潔，可隨時啟用。
熟知樓宇空房間入住各項程序。
做好與相關部門的協(xié)調(diào)工作，起草工作聯(lián)系單經(jīng)領導批準后發(fā)給相關部門并跟進處理結果。
建立并保存客戶檔案，所有與業(yè)主有關的資料全部存入業(yè)主檔案，并保證管理清晰，做到檔案有編目，文件有目錄。
嚴格按照業(yè)主投訴處理程序處理投訴。
保守業(yè)主的秘密，不向與工作無關的人員泄露。
遵守小區(qū)值班制度，做好交接班工作。
有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。
嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及《員工手冊》各項規(guī)定。
篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責
地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責
營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責
一、任職要求
１、性別：不限
年齡：３０歲以上
學歷：本科以上
專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關專業(yè)
２、職稱：初級以上
職業(yè)技能：較強的專業(yè)知識，掌握銷售技
巧，懂財務相關知識
計算機需求程度：高
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
４、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。
５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。
６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。
Ａ、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權辦理。
Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。
Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關系。
４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。
５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進行考核培訓。
７、參加、主持客服方面會議。
８、負責營銷部后勤管理工作。
９、負責營銷部檔案管理。
１０負責營銷部計算機管理。
１１審閱客服管理業(yè)務相關的文件。
１２完成上級領導交辦的各項工作。