服務內容清單

　　物業服務分為常規服務和特約服務，常規服務提供的是維修、清潔、保安等一般性服務，特約服務是根據小區客戶的不同需求，為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務，收費標準以成本加勞務結算，是微利甚至是免費項目。

　　一、常規服務

　　1、 全天候24小時保安服務

　　2、 停車場管理服務

　　3、 全天候清潔服務(公共部位)

　　4、 綠化保養服務

　　5、 土建、公共設施、設備維修保養服務

　　6、 客戶室內土建、水電維修服務(附表1)

　　二、特約服務

　　1、有償服務

　　A、代訂機票、火車票;

　　B、代充煤氣卡、其它IC卡;

　　C、房屋代管(房屋租、售中介)、不動產投資咨詢;

　　D、商務服務(打字、復印、過膠、收發傳真、收發Email);

　　E、接送飛機、火(汽)車服務;

　　F、市內旅游租車、導游服務(利用公司現有車輛或與旅游公司合作);

　　G、家政中介(私人區域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等);

　　H、代購商品、送貨上門服務;

　　I、代叫出租車、汽車出租服務;

　　J、車輛修理服務(只收成本和人工費);

　　K、家電維修服務(只收成本和人工費);

　　L、代辦EMS特快專遞服務(按國家特快專遞局規定標準收費)。

　　M、裝飾裝修工程服務;

　　N、客戶商務沙龍服務(由管理處或業委會出面組織，客戶自愿報名參加并交納活動費用，定期在會所舉行商務沙龍聚會，交流商業信息，增進客戶間友誼，加強管理處與客戶間溝通。);

　　O、接待外來觀光客人(與旅行社聯系，合作推出“小區文化觀光一日游”服務);

　　P、代送小孩入托及上下學、午托、晚托服務;

　　Q、開展社區教育;

　　R、家庭綠化美化服務;

　　S、會所提供的其它服務;

　　T、客戶委托的其它服務。

篇2：物業維修特約服務標準

　　物業維修特約服務及標準

　　一、燈具線路維修

　　(一) 光源損壞或老化：斷開電源，用萬用表檢查燈絲，更換光源。

　　(二) 燈頭接觸不良：斷開電源，用測電筆檢驗燈頭上是否有電，確認有電后，重新將燈泡裝上，接觸牢固后送電。

　　(三) 開關接觸不良：將開關斷開，打磨開關觸頭或更換開關，故障排除后，即可檢查送電。

　　(四) 保險絲熔斷或跳閘：檢查線路電流，若電流大于額定值，則需降低負載或更換開關及保險裝置。

　　(五) 同一回路無電：首先檢查電源開關是否跳閘，再檢查線路是否出現斷路或短路現象，逐一排除故障，檢修完畢后恢復供電。

　　(六) 燈具面漆脫落：表明處理，生銹處應用砂紙打磨后，均勻涂刷防銹漆兩道，干后涂刷面漆兩道，有條件時應進行表面磨沙處理。

　　二、隱蔽水管滲漏

　　(一) 查找漏點。

　　(二) 檢查滲漏原因。

　　(三) 閉室內水閥，排空管道余水。

　　(四) 鑿開漏水處墻面，更換破損水管。

　　(五) 打壓測試，管道加壓0.5Mpa，穩壓20分鐘，壓降不超過0.05Mpa。

　　(六) 試壓合格后，打開水閥，修復開鑿的墻面及裝修飾面。

　　三、閥門漏水

　　(一) 查找漏點，關上水閥。

　　(二) 如因閥門螺栓松動而漏水，緊固螺絲即可。

　　(三) 閥門壓蓋內盤根松動時，拆除壓蓋，更換盤根即可。

　　(四) 閥門元、配件損壞，更換閥門。

　　(五) 維修完畢后，打開閥門，反復開關數次檢查是否漏水。

　　四、水龍頭漏水

　　(一) 檢查漏水原因，關上前級閥門。

　　(二) 如因水龍頭未上緊而漏水，應先拆下水龍頭，在外絲處纏幾道生料帶，再把水龍頭裝上扭緊。

　　(三) 閥芯破損，更換閥芯。

　　(四) 水龍頭損壞已無修復價值時，應更換水龍頭。

　　(五) 檢修完畢后，打開前級水閥，反復開關水龍頭數次，使其開關自如，不漏水。

　　五、浴缸、坐便器、洗滌盆堵塞

　　(一) 檢查堵塞原因。

　　(二) 一般堵塞可用皮揣子揣通。

　　(三) 不能揣通時使用疏通機疏掏直到通暢為止。

　　（四） 嚴重堵塞無法疏通應更換排水管。

　　（五） 打開前級水閥。

　　（六） 反復放水，檢驗排水是否暢通。

　　六、面盆、洗菜盆漏水

　　(一) 檢查漏水位置，查明漏水原因，關閉前級水閥。

　　(二) 軟管斷裂漏水：應更換軟管，并把接頭接好。

　　(三) 接頭漏水：檢查水龍頭或接頭處是否有破裂損壞，更換水龍頭或接頭。

　　(四) 去水器漏水：檢查漏水位置，重新拆裝，更換密封不好的墊圈。

　　(五) 打開前級水閥，反復通水檢查，看相關部位接頭是否漏水，排水是否暢通。

　　七、維修注意事項

　　(一) 維修人員接到住戶報修工作后應在最短時間內準備好工具和材料前往用戶處進行維修，如手頭工作緊，且又為必須先做之事，應先進行安撫。

　　(二) 身著干凈工作裝、帶上鞋套、佩帶工作牌、進戶前先按門鈴（或敲門）并說明來意。

　　(三) 首先確定故障部位和原因，根據實際情考慮處理辦法，保證故障及時徹底解決。

　　(四) 維修完畢，及時將維修時產生的垃圾清走，保證維修部件和周圍環境的整潔。

　　(五) 工作完畢后請用戶對所維修的設施進行試用和驗收，請用戶在維修單上簽署維修質量和服務態度的意見。

　　(六) 將簽好的《派工單》交部門主管，并做好維修記錄。

篇3：教職工小區特約服務標準作業規程

　　教職工小區特約服務標準作業規程

　　1.0目的

　　規范特約服務工作，確保為業主提供及時、方便、滿意的服務

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司開展為業主提供的有償服務工作。

　　3.0職責

　　3.1公司總經理負責審批服務項目及相關特約服務的收費標準。

　　3.2服務中心負責人負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準建議。

　　3.3各部門負責具體組織實施有償便民服務，監督服務質量和協調處理服務過程中的有關問題。

　　3.4各部門員工負責依照本規程開展各自的特約服務工作。

　　3.5收費員負責收取相關特約服務費用。

　　4.0程序要點

　　4.1特約服務項目制定與認證

　　4.1.1維修部、客服部負責人結合小區業主實際需求情況策劃開展特約服務。

　　4.1.2服務中心經理對征集到的服務調查表進行歸納總結，挑選出必要可行的服務項目。

　　4.1.3服務中心經理匯同維修部、客服部關人員制定切實可行的特約服務項目收費標準。

　　4.1.4特約服務項目及收費標準經物業公司總經理審批后方可具體組織實施。

　　4.2特約服務項目實施

　　4.2.1客戶服務中心根據審批過的特約服務項目及收費標準，公開向業主公告。

　　4.2.2特約服務項目公告方式可采用在小區宣傳欄\公告欄張貼;

　　4.2.3業主看到特約服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約或訂立長期服務協議的形式與客戶服務中心聯系。

　　4.2.4物業管理員將要求提供服務業主的姓名、地址、服務項目作詳細登記，對訂有長期服務協議的業主應按協議內容提供服務，并建立相關業主服務檔案。

　　4.2.5客服部根據業主需求安排相關部門向業主(物業使用人)提供相關項目服務。

　　4.3特約服務基本工作原則

　　4.3.1優質服務原則

　　4.3.2時效制原則

　　4.3.3提供便民服務不影響其他原則

　　4.3.4保本微利原則

　　4.3.5社會效益與經濟效益綜合評價原則

　　4.3.6嚴禁服務人員與業主私下結算，不接受業經理何物品原則。

　　4.4特約服務回訪工作及質量評價

　　4.4.1應定期對開展的特約服務項目進行回訪，具體操作按《回訪管理標準作業規程》進行。

　　4.4.2在回訪過程中接到業主投訴的，應按《業主投訴處理標準作業規程》進行處理。

　　4.4.3根據回訪及業主投訴情況，監督特約服務質量，處理特約服務過程中發生的問題，對難以處理的重大問題應上報物業服務中心經理決定處理措施。

　　4.4.4服務中心經理根據掌握的特約服務回訪、投訴情況及相關的服務記錄，作出對特約服務項目的質量評價，作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據之一。

　　5.0相關支持文件

　　5.1《回訪管理標準作業規程》

　　5.2《住戶投訴處理標準作業規程》