小區(qū)客戶服務(wù)部職責（二）

　　1、負責小區(qū)入伙管理，參與小區(qū)承接查驗或前期介入；

　　2、負責小區(qū)商鋪的管理；

　　3、負責小區(qū)屬地內(nèi)環(huán)境、工作和人員的監(jiān)管及整改事項的跟蹤；

　　4、負責服務(wù)中心前臺接待，負責服務(wù)中心日常維修工作和其它服務(wù)求助的調(diào)配；

　　5、負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動及成為一站式服務(wù)的聯(lián)絡(luò)、調(diào)配中心；

　　6、與客戶溝通如走訪、回訪、接待、協(xié)調(diào)、投訴與需求信息的收集等；

　　7、費用的催繳；

　　8、負責自然災(zāi)害或業(yè)主求助方面突發(fā)事件的組織與處理；

　　9、遵照執(zhí)行工作程序，對本部門質(zhì)量指標和經(jīng)濟指標負責；

　　10、完成物業(yè)服務(wù)中心下達的其它任務(wù)，與其他部門良好協(xié)作；

　　11、以公司榮譽為重，忠實地為公司服務(wù)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務(wù)標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废模诓唤档唾|(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業(yè)主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。

　　t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負責各類服務(wù)標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓(xùn)工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。