園區客衣洗滌收發工作程序

　　A.客戶將欲洗的衣服放置服務臺；

　　B.請客戶填寫干洗單或濕洗單內容，（包括：姓名、房號、日期、衣服類型與件數）；

　　C.服務臺人員在干洗單或濕洗單標頭注明經手人、日期及件數；

　　注：若干洗單顯示3件衣服，件數計作3D

　　D.若濕洗單顯示2件衣服，件數計作2L

　　E.服務臺人員將客戶所填寫內容和洗衣單編號抄寫于《衣物送洗登記表》中（見附件）；

　　F.洗衣單一式三聯，白聯交與客戶，以此聯為憑證取衣；綠聯和黃聯放入洗衣袋中傳至凱賓斯基飯店洗衣房，并對送至衣服進行核對驗證；

　　G.凱賓斯基飯店洗衣房人員于每日9：30和17：30分別到物業部收取洗衣，并由洗衣房人員對所送衣服進行核對，無誤后，雙方簽字確認，物業助理將洗衣房取走的洗衣單編號及送洗日期輸入電腦備查；

　　H.凱賓斯基公寓洗衣房人員于每日17：30分將前天晚17：30分后至當天9：00前的洗衣隨附綠聯送回物業部；

　　I.物業助理同洗衣房人員核對送回洗衣單編號及收取洗衣單編號，審核無誤后雙方簽字確認；

　　J.物業助理按照《衣物送洗登記表》中填寫內容核對送回衣物數量及特殊要求（折疊或懸掛），將房號寫于衣物套右上角，分疊衣及懸掛方式按照各棟房號從小至大順序排列，以便服務臺人員查找；

　　K.客戶前來服務臺取衣，服務臺人員請客戶在洗衣單綠聯上做確認簽字，并由服務臺人員注明經手人、取走日期，綠聯交由物業助理留存，物業助理在電腦洗衣資料中注明衣物是否取走及是否付費。

　　備注：

　　送洗及取衣時間：上午9：00前送洗的衣物，當晚18：00即可送回

　　上午9：00后送洗的衣物，第二天晚18：00可送回

　　加急服務：上午9：00前送洗的衣物，當天下午14：00前可送回，加收費用50%

　　上午9：00后送洗的衣物，當天晚18：00前可送回，加收費用100%

　　凱賓斯基飯店洗衣房拒收皮衣及嵌革衣物。

　　衣物特殊污漬、不同程度損壞、缺鈕扣等含缺陷衣物將由凱賓斯基飯店洗衣房隨附《客人通知單》退回，待服務臺人員向客戶確認簽字后，再傳至洗衣房清洗。

篇2：酒店客衣收發員的崗位職責

　　酒店客衣收發員的崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。

　　(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。

篇3：酒店客衣收發領班崗位職責

　　酒店客衣收發領班崗位職責

　　(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務。快洗服務必須在客人要求的時間內送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。

　　(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。

　　(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。