業(yè)戶來訪作業(yè)指導書

　　1)起身相迎，"您好！先生/小姐，請問有什么可以幫您？"

　　1.1)業(yè)戶進入管理處交費時：管理員起身相迎，主動走在業(yè)戶前方，以右手向外側(cè)，手掌并攏斜側(cè)45度的標準手勢為業(yè)戶指引方向，請業(yè)戶第一間管理處收費室交費 并倒水，業(yè)戶離開管理處，管理員應說："請您慢走"。

　　1.2) 業(yè)戶辦理入伙手續(xù)時：管理員起身相迎，以標準手勢指引業(yè)戶熱情的說："請您稍坐、并倒水，立即通知相關區(qū)域管理員辦理相關事宜。業(yè)戶離開管理處時，管理員應送業(yè)戶出門，向業(yè)戶說明："若有不明，請與***電話聯(lián)系，請業(yè)戶慢走；

　　1.3) 業(yè)戶辦理加時空調(diào)時：管理員應雙手送上《業(yè)戶空調(diào)加時申請單》指引業(yè)戶認真填寫，并向業(yè)戶解說："業(yè)戶空調(diào)加時申請單中相應的內(nèi)容"，之后，管理員簽字確認，送至業(yè)戶離開管理處，請業(yè)戶慢走，若有疑問請與管理處24小時值班電話8*****聯(lián)系；

　　1.4) 業(yè)戶投訴時：管理員應安撫業(yè)戶情緒，請業(yè)戶坐下并倒水，耐心傾聽，不打斷、不反駁，做好記錄，重點事項需重復確認。如解決不了問題應層層上報，并向業(yè)戶說明會盡快回復，送業(yè)戶出門，請業(yè)戶慢走；

　　1.5)業(yè)戶提出要見上級領導時：管理員應問明對方是否預約，請業(yè)戶稍等片刻，立即向領導通報，若領導不見，應婉拒，若領導同意見，則指引業(yè)戶進入領導辦公室，進入室內(nèi)前需輕聲敲門三下，之后，請業(yè)戶坐下并倒水。業(yè)戶離開管理處時，應說："請您慢走"。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復，避免越級*的發(fā)生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規(guī)定追究當事人責任。

篇3：學校來訪來客登記制度(3)

>　　學校來訪來客登記制度(三)

　　為維護學校教學秩序的有序進行，確保校園安全，學校實行來訪來客實名登記制度。保證學校與社會各界的有效聯(lián)系，特制定本條例：

　　1.來校聯(lián)系工作的來訪人員，必須在警衛(wèi)室進行實名登記，來客必須按會客單上的要求真實地填寫會客單并取得校內(nèi)接待人員的認可方可進入校區(qū)，離校時必須出具接待人員的簽名回執(zhí)方可離校。

　　2.三產(chǎn)門面租賃戶使用校內(nèi)廁所的，必須憑學校核發(fā)的臨時出入證方可進出。

　　3. 學校禁止機動車輛進入校區(qū)，特殊車輛因特殊情況必須進入校區(qū)的，應將車牌號、車型同時登記在會客單上，并在值班記錄本上記錄。

　　4. 在正常的教學時段內(nèi)學生因特殊原因需要離校的必須出具教導處、班主任共同簽發(fā)的出門憑證，再可讓家長接回，在正常教學時段內(nèi)，學校嚴禁學生單獨離校。

　　5. 會客登記憑證每學期整理后歸檔，保存期為二年。

　　6. 本條例自制定之日起施行。

　　校長室