魯能物業客服中心前臺工作制度

　　1、前臺工作由樓宇員輪流承擔，每兩名員工為一組，一人在前臺值班，另外一人協助完成值班人的樓宇巡視及其他需要幫助完成的工作。

　　2、每組人員負責在前臺值班一周。

　　3、前臺值班人員要堅守崗位，不準做與前臺工作無關的事情。接聽電話要使用“標準用語---您好，物業客服中心請講”，遇有客戶進入辦公室要主動起立問候、熱情解答和解決問題。

　　4、按要求填寫工作記錄和報修登記，并及時通過對講機和電話等方式派發工單，工單發出要求接單人簽字登記。每天下班前前臺值班人員負責統計當日工單派發和回收情況，對沒有收回的工單要查明原因并明確記錄在《報修記錄表》上。每發生一起遺漏將對責任人在月考核中扣5分。

　　5、每天17：00前臺值班人員負責將電話轉接到中控室，并將《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品一并轉交中控室值班人員。

　　6、每天早會結束后，前臺值班人員負責到中控室領回辦公室鑰匙和《報修記錄表》、《業主通訊錄》等相關物品，并立即將電話轉回前臺并確認。

　　前臺電腦嚴禁玩游戲，如需要上外網必須經過部門經理同意，如有違反將嚴格按《員工手冊》規定做出處理。

　　對前臺工作的認識：前臺工作主要是接待業主的報修、投訴等，填寫工單，調度相應維修工人并同時進行工作記錄、維修統計等。

　　看似很簡單的工作其實它是物業管理的主要工作內容和重要流程。

　　第一：前臺工作是公司的門面。站在那里的時候，感覺到不僅僅代表我自己，還代表著魯能物業公司。當業主報修、投訴時首先聽到的是我的聲音，看到的是形象。服務態度、解決問題的能力直接影響了公司在業主心目中的印象。所以前臺工作不僅是最基礎的，而且是很重要的服務性工作。

　　第二：前臺工作是公司各方面工作的重要銜接。工程部的維修工作、行政保衛的安全工作很大一部分是在前臺接到業主反應的情況下使得工作進一步改善的。工程部的維修是前臺接到業主的報修之后，由前臺開工單并通知維修工人，才得以對出現的問題盡快解決并改善的。業主同樣也會對小區安全保衛工作提出批評和意見，前臺把業主的心聲傳出并轉達給行政保衛部門，對做好物業工作是很必要的。

篇2：公司客服部前臺文員崗位工作職責(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；

　　6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；

　　7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼，統計考勤；

　　9.公司按排的對外聯絡工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3：小區物業客服前臺服務規范公示

　　EE物業客服前臺服務規范公示

　　尊敬的業主：

　　為了給您創造良好的服務環境，提高前臺的服務質量，現將客服服務規范向您進行公示：

　　一、職責

　　1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務、報修等工作。

　　2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業戶提供更高效的服務,客服人員對于業戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。

　　3、客服前臺工作人員應該及時將收到的信息（如業戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門。

　　二、服務要求

　　1、在服務時間（8:00-20:00）內有人在前臺提供服務，24小時服務電話： ****。

　　2、必須保證前臺工作環境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺做與工作無關的事情，佩戴工牌統一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業戶，應立即起身相迎問候，先請業戶入座后，自己方可坐下；業戶告辭，應起身相送。

　　5、對業戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。

　　6、電話必須在三響內接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業，××號為您服務"。

　　客服部經理：ZZZ客服部前臺服務規范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日