物業(yè)客服部班長崗位職責(zé)

　　*客服部班長

　　直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理

　　直接下級(jí)：客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門：各部門

　　*崗位職責(zé)：

　　1)客服班長按客服標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)；

　　2)全面對(duì)安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作；

　　3)做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況；

　　4)切實(shí)帶領(lǐng)員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)本職工作；

　　5)及時(shí)掌握銷售大廳服務(wù)情況，遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施；

　　6)負(fù)責(zé)檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶對(duì)客服工作的要求及反饋意見；

　　7)負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)工作的完成情況；

　　1)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；

篇2：項(xiàng)目物業(yè)客服班長的職位描述

　　項(xiàng)目物業(yè)客服班長的職位描述

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每周召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議。

　　6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。

　　7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式、維護(hù)公司形象。

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。