售樓處客服人員崗位職責(zé)
*客服人員
直接上級：客服部班長
直接下級：無
聯(lián)系部門：各部門
*崗位職責(zé)：
1、銷售大廳側(cè)門崗：
1)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；
3)保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說"您好，歡迎光臨！"舉止應(yīng)大方得體；
4)根據(jù)來訪人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)，在無銷售人員接待時（來訪客戶在三人或以下：客服人員需正確的引導(dǎo)客戶至銷售大廳沙盤處，并示意銷售人員；來訪客戶在在三人以上：客服人員無需引導(dǎo)只需以標準的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺銷售人員處）；
5)遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；
6)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作；
2、銷售大廳吧臺崗
7)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
8)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；
9)對吧區(qū)域物品進行日常清潔及檢查；
10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅；
11)遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；
12)認真填寫當日交接班表的相關(guān)內(nèi)容；
13)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作；
篇2：客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能
客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能
1、本部門主要工作職責(zé)
客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。物業(yè)公司的主要對客服務(wù)是通過客服部的工作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務(wù)公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽會產(chǎn)生很大影響。
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責(zé)，必須做到：
（1）服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；
（2）服務(wù)行為：合理規(guī)范；
（3）服務(wù)效率：及時快捷；
（4）服務(wù)效果：完好滿意；
2、客服部服務(wù)職能
部門名稱:物業(yè)客服部直屬上級:物業(yè)經(jīng)理
外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區(qū)居委
內(nèi)聯(lián)部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環(huán)境部/
職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機制。
部門管理權(quán)限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓(xùn)。
督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。
建議:為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。
職能模塊職能細則:
前臺接待:
受理業(yè)主（用戶）的投訴；
受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；
辦理物業(yè)項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)；
辦理、保存、補充業(yè)主（用戶）資料信息；
負責(zé)與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；
負責(zé)為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊。
現(xiàn)場管理:
負責(zé)為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；
負責(zé)做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；
配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。
負責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗樓工作;
負責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作;
負責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場巡檢工作。
篇3：物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標準
物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標準
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；
4、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；
8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
2、做好會議前的準備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。