商住物業(yè)客服班長職位描述

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每周召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議。

　　6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求。

　　7、加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式、維護公司形象。

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

篇2：項目物業(yè)客服班長的職位描述

　　項目物業(yè)客服班長的職位描述

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每周召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議。

　　6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求。

　　7、加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式、維護公司形象。

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

篇3：物業(yè)客服部班長崗位工作職責

　　物業(yè)客服部班長崗位職責

　　*客服部班長

　　直接上級：物業(yè)經(jīng)理

　　直接下級：客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門：各部門

　　*崗位職責：

　　1)客服班長按客服標準進行日常檢查、督導；

　　2)全面對安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作；

　　3)做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓后的落實情況；

　　4)切實帶領(lǐng)員工對負責區(qū)域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標準做好各項本職工作；

　　5)及時掌握銷售大廳服務(wù)情況，遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施；

　　6)負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識的自身素質(zhì)要求，培訓員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見；

　　7)負責跟蹤相關(guān)工作的完成情況；

　　1)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作；