酒店式特色服務

　　別墅業(yè)主傳真服務規(guī)程

　　1.0目的

　　確保準確、高效地為別墅業(yè)主發(fā)送傳真并快捷、無誤地將接收的傳真轉交給業(yè)主。

　　2.0適用范圍

　　適用于服務中心所有工作人員。

　　3.0管理職責

　　服務中心客服助理必須嚴格按照以下程序為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。

　　4.0定義

　　（無）

　　5.0操作規(guī)程

　　5.1.1別墅業(yè)主向服務中心提出需求信息。

　　5.1.2服務中心確認業(yè)主身份，禮貌地問候和歡迎業(yè)主。同業(yè)主確認傳真號碼。

　　5.1.3告知業(yè)主傳真收費標準。

　　5.1.4將稿件正面朝下放置在稿臺上，調整紙導板到稿件的寬度；一次只放置10張A4稿件，稿件的發(fā)送是從最底一張開始向上按順序發(fā)送出去。

　　5.1.5撥號，按"START"鍵。

　　5.1.6當需添加稿件時，在操作臺上最后一張稿件大約只剩2厘米時，插入下一張稿件與前面的那一張稍微重疊。

　　5.1.7如果稿件阻塞或中途停下，按"STOP"鍵，打開操作面板將稿件拉出或者操作過程發(fā)生錯誤時，按"STOP"鍵，重新按程序4-5操作。

　　5.1.8打印傳真報告。

　　5.1.9詢問業(yè)主付款方式。

　　5.1.10開好收款收據(jù)，請業(yè)主簽名，向業(yè)主收取現(xiàn)金。

　　5.1.11填寫《收發(fā)傳真記錄表》。向業(yè)主表示感謝。

　　5.1.12服務中心每日17：30做好收費項目的結帳工作，并認真填寫服務中心《營業(yè)收入日報表》后，與財務進行結算工作。

　　5.1.13結算后的收費交由第二天早班，由早班人員當日與財務結算時一并結清。

　　5.2接收傳真

　　5.2.1無論傳真上是否已注明房號、姓名，均應需核實房號和姓名,然后記錄到

　　《收發(fā)傳真記錄本》上。

　　5.2.2傳真放入專用信封，封上封口，注明房號、姓名。

　　5.2.3電話聯(lián)系業(yè)主，告之業(yè)主收費標準，由禮賓員送至房間并收取費用或由業(yè)主自行取件。

　　5.2.4如業(yè)主要求由禮賓員送到房間，則通知禮賓員簽收傳真。

　　5.2.5如業(yè)主要求自行取件或轉交他人，則做好簽收交接記錄。

　　5.2.6服務中心工作人員在《收發(fā)傳真記錄表》上做好記錄。

篇2：酒店傳真故障服務程序

　　酒店傳真故障服務程序

　　Task 任務

　　Fa* Fault

　　傳真故障

　　Standard

　　標準

　　Fa* fault should be handled in a professional manner.

　　傳真故障很常見，應能予以處理。

　　Procedure

　　程序

　　1.Check the obvious

　　檢查下列問題

　　-Is power on?

　　開關好否？

　　-Is papers supply OK and loaded correctly?

　　紙裝妥否？

　　-Is the keyboard locked?

　　鍵盤是否被鎖定？

　　-Is the phone line connected?

　　電話線是否通？

　　2.There is a manual provided with each machine.

　　每部機器都配有相應的說明書。

　　3.In the event you cannot solve the problem, inform EDP Manager.

　　如果你無法自行解決，請通知電腦房經理予以幫助。

篇3：酒店客人接收傳真郵件服務程序

　　酒店客人接收傳真、郵件服務程序

　　Objectives目標

　　xto ensure that the incoming fa*es / Emails for the hotel guest are delivered within 30 minutes.

　　確保為客人接收的傳真/郵件在30分鐘內被分發(fā)。

　　xto ensure that the incoming fa*es / Emails are billed to the guest appropriately.

　　確保對客人收取合理的接收傳真/郵件的費用。

　　Policy Statement政策闡述

　　*It is the policy of the hotel to provide efficient fa* / Email services to the guests.

　　這是酒店關于為客人提供高效的傳真/郵件服務的政策。

　　Procedures程序

　　1.The GRO on evening shift and the Guest Service Manager on night shift will check all fa* machines in the hotel during their rounds (e.g. Business Centre, Reservations, Sales & Marketing, F&B Office, E*ecutive Office), to ensure that guest fa*es are not kept waiting till the next morning when the offices open.

　　夜班賓客關系主任和夜班經理將在其巡查期間檢查酒店內的傳真機（如商務中心、預定部、銷售部、餐飲部辦公室、行政辦公室等），以確保辦公室開門時客人的傳真不會被耽誤到第二天。

　　2. The GRO / Guest Service Manager records down the incoming fa* / Email and charges the guest accordingly.

　　賓客關系主任/大堂經理記錄接收到傳真/郵件的相應費用。

　　3. He ensures that the door is properly locked and hands the Fa* / Email over to the Bellman for delivery to the room.

　　確保房門上鎖并將傳真/郵件交給行李員送到客人房間。