大廈業(yè)主入伙工作規(guī)程

　　1目的

　　為規(guī)范入伙辦理程序，確保用戶順利辦理入伙手續(xù)。

　　2適用范圍

　　適用于業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。

　　3定義

　　入伙：是指入伙人收到書(shū)面入伙通知，并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù),入伙人收到入伙通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入伙。

　　4職責(zé)

　　4.1管理處客服中心負(fù)責(zé)具體辦理用戶入伙手續(xù)。

　　4.2財(cái)務(wù)收費(fèi)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，辦理有關(guān)項(xiàng)目的銀行托收手續(xù)。

　　5工作程序

　　5.1工作流程圖

　　用戶（備齊入伙資料）

　　客戶服務(wù)（登記、歸檔）

　　收費(fèi)員（核收應(yīng)收費(fèi)用）

　　客戶服務(wù)（簽訂各類(lèi)契約）

　　驗(yàn)收物業(yè)

　　限期整改

　　發(fā)放鑰匙

　　客戶服務(wù)（辦理用戶出入證）

　　用戶（辦理裝修手續(xù)或入伙）

　　5.1.1在用戶前來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，管理員應(yīng)填寫(xiě)《入住登記表》，查驗(yàn)用戶以下資料，并留存復(fù)印件：

　　a.入伙通知書(shū)；

　　b.租房合同書(shū)；

　　c.業(yè)主身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　　d.代理入伙委托證明以及代理人身份證；

　　e.開(kāi)發(fā)商注明應(yīng)具備的其他文件資料。

　　5.1.2在用戶交清費(fèi)用后，管理員應(yīng)陪同用戶對(duì)房屋內(nèi)的配套設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)《**大廈樓層物品明細(xì)》。驗(yàn)收合格后，發(fā)放鑰匙，《填寫(xiě)房屋鑰匙交接清單》。

　　5.2在業(yè)主辦理搬遷時(shí)，提前與客服中心進(jìn)行聯(lián)系，客服中心聯(lián)系門(mén)崗和主巡，配合做好業(yè)主搬入工作。由門(mén)崗負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶有無(wú)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄

　　1．《業(yè)主入伙登記表》ZC-10/B02

　　2．《物業(yè)接管設(shè)備移交清單》ZC-09/B02

　　3．《**大廈出入證》GG-JR-03/B01

　　4．《出門(mén)物資確認(rèn)放行單》ZC-09/B11

　　5．《**大廈樓層物品明細(xì)》GG-JR-03/B02

　　6．《房屋鑰匙交接清單》GG-JR-03/B03

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓

　　第一節(jié) 入伙儀式

　　根據(jù)開(kāi)發(fā)商的意愿是否舉辦，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)樓盤(pán)入伙時(shí)只做歡快喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。

　　一、入伙儀式的策劃

　　1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類(lèi)項(xiàng)：

　　(1)入伙儀式目的；

　　(2)參加入伙儀式人員；

　　(3)入伙儀式開(kāi)展的形式；

　　(4)入伙儀式所需物資及成本概算；

　　(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。

　　2.審核、確定入伙儀式方案

　　入伙儀式方案的可行性及具體實(shí)施細(xì)節(jié)尚未與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通。如開(kāi)發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。

　　二、入伙儀式策劃如下：

　　1.物資采購(gòu)，包括：

　　(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；

　　(2)入伙儀式過(guò)程的接待物資；

　　(3)司儀、禮儀小姐及表演隊(duì)伍的邀請(qǐng)；

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施；

　　(5)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳品。

　　2.節(jié)目排練

　　編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排練。

　　3.場(chǎng)地布置

　　(1)接待物品的擺設(shè)；

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、布置；

　　(3)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域及通道的劃分；

　　(5)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)崗位(如保安、接待、保潔等)的設(shè)置；

　　(6)宣傳展示牌(品)的擺設(shè)。

　　三、入伙儀式的組織

　　1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　(1)做好來(lái)賓接待、服務(wù)；

　　(2)做好現(xiàn)場(chǎng)清潔、保潔；

　　(3)客服咨詢服務(wù)；

　　(4)來(lái)賓、業(yè)主停車(chē)服務(wù)管理。

　　2.儀式主持

　　由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維持

　　(1)搞好現(xiàn)場(chǎng)人車(chē)分流、引導(dǎo)、控制；

　　(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行專(zhuān)用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；

　　(3)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；

　　(4)擺放和利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備、設(shè)施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。

　　4.儀式后現(xiàn)場(chǎng)清理

　　(1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)；

　　(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)閑雜人清場(chǎng)；

　　(3)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清掃、保潔。

　　第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓

　　一、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置

　　1.入伙辦理大廳布置

　　(1)入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺(tái)和標(biāo)識(shí)牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；

　　(2)放置各類(lèi)入伙物資(如資料、保險(xiǎn)柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等)；

　　(3)安排入伙辦理現(xiàn)場(chǎng)保潔；

　　(4)其他現(xiàn)場(chǎng)裝飾的布置。

　　2.安全保護(hù)措施

　　(1)設(shè)置安保設(shè)施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈)；

　　(2)劃分現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；

　　(3)充分利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置

　　各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，做到按圖索驥。

　　4.入住宣傳、展示布置

　　(1)入住辦理工作流程圖；

　　(2)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；

　　(3)公司及樓盤(pán)情況介紹；

　　(4)圖片宣傳；

　　(5)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；

　　(6)在樓盤(pán)入口等合適位置懸掛入伙祝賀語(yǔ)、橫幅；

　　(7)竣工驗(yàn)收證明(復(fù)印件、備查)。

　　二、入伙流程的提前演練

　　在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　三、入伙手續(xù)的辦理

　　1.業(yè)主接待(入伙接待組)

　　(1)負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；

　　(2)休息區(qū)茶水招待。

　　2.業(yè)主資料收集(資格審查組)

　　(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書(shū)》原件、《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。

　　(2)屬公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書(shū)及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；

　　(3)業(yè)主不能親自前來(lái)，委托他人辦理時(shí)還應(yīng)收取：

　　1)業(yè)主的授權(quán)委托書(shū)；

　　2)驗(yàn)業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若業(yè)主為境外人士)；

　　3)驗(yàn)代理人身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若代理人為境外人士)。

　　(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類(lèi)入伙資料)。

　　3.文件簽署(簽約組)

　　(1)指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書(shū)》。

　　4.費(fèi)用收取(收費(fèi)組)

　　(1)預(yù)收一年的管理費(fèi)；

　　(2)其它代收代繳費(fèi)用。

　　5.交驗(yàn)房屋(驗(yàn)房交付鑰匙組)

　　(1)驗(yàn)房：

　　1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常；

　　2)戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常；

　　3)戶內(nèi)各類(lèi)產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；

　　4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問(wèn)題或項(xiàng)目。

　　(2)抄取水電表讀數(shù)。

　　(3)簽署《收樓書(shū)》發(fā)放鑰匙：

　　1)《收樓書(shū)》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；

　　2)不存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書(shū)》書(shū)面確認(rèn)后發(fā)放；

　　3)存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書(shū)》書(shū)面同意確認(rèn)后，可暫時(shí)留存，整改完成后予以歸還。

　　6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)

　　1)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集；

　　2)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清理核對(duì)。

　　7.業(yè)主疑難解答(領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組)

　　1)業(yè)主所提問(wèn)題類(lèi)型主要有法規(guī)類(lèi)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)、管理服務(wù)類(lèi)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃配套類(lèi)；

　　2)一般問(wèn)題由各組工作人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答，疑難問(wèn)題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)業(yè)主疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)入伙相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　四、遺留問(wèn)題的處理和跟蹤(客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組)

　　1.驗(yàn)樓時(shí)問(wèn)題的記錄

　　為保證遺留問(wèn)題得到及時(shí)、快速的整改，驗(yàn)房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項(xiàng)問(wèn)題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1)問(wèn)題類(lèi)型；

　　2)問(wèn)題存在的位置；

　　3)存在問(wèn)題的數(shù)量。

　　2.一般問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理

　　一般問(wèn)題由驗(yàn)房人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，能現(xiàn)場(chǎng)處理的一般問(wèn)題類(lèi)型有：

　　1)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品安裝問(wèn)題；

　　2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問(wèn)題；

　　3)普通產(chǎn)品耗材的更換。

　　3.嚴(yán)重房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理方式

　　由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)。

　　4.處理后的再驗(yàn)收、記錄

　　1)由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并與驗(yàn)房記錄進(jìn)行對(duì)比、核對(duì)；

　　2)業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；

　　3)業(yè)主對(duì)整改結(jié)果提出異議的，重新填寫(xiě)遺留問(wèn)題《整改項(xiàng)目報(bào)告》，由業(yè)主簽名確認(rèn)后反饋開(kāi)發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。

篇3：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙裝修檔案建立

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙裝修檔案建立

　　入伙裝修期的檔案建立

　　第一節(jié)業(yè)主入伙檔案

　　一、業(yè)主入伙資料,主要包括：

　　1、《入伙通知書(shū)》；

　　2、房產(chǎn)證或購(gòu)房合同復(fù)印件；

　　3、業(yè)主身份證復(fù)印件和代辦人份證復(fù)印件及授權(quán)委托書(shū)；

　　4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書(shū)及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件(業(yè)主屬法人單位)；

　　6、《業(yè)主(臨時(shí))公約》；

　　7、《收樓書(shū)》存根；

　　8、《整改項(xiàng)目報(bào)告》。

　　二、業(yè)主家庭情況資料,主要包括：

　　1、業(yè)主檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　2、隨住人員檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　3、暫住人員檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　4、業(yè)戶車(chē)輛情況資料(《車(chē)輛情況登記表》)；

　　5、辦理停車(chē)手續(xù)資料(《車(chē)位有償使用協(xié)議書(shū)》)。

　　第二節(jié) 業(yè)主裝修檔案

　　一、裝修申請(qǐng)審批資料,主要包括：

　　1、《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》；

　　2、《裝修審批通知書(shū)》；

　　3、裝修圖紙及審批資料；

　　4、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件；

　　二、裝修管理檔案,主要包括：

　　1、《裝修管理協(xié)議》；

　　2、裝修施工人員檔案(《施工出入證辦證登記表》)；

　　3、裝修巡查記錄(《裝修巡視檢查記錄表》)；

　　4、《違反裝修規(guī)定整改通知書(shū)》及《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》；

　　5、裝修竣工驗(yàn)收單(《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》)。

　　以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案,按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進(jìn)行管理。

　　附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格

　　1、入伙通知書(shū)

　　2、收樓須知

　　3、入伙預(yù)交費(fèi)用一覽表

　　(1)業(yè)主/住戶情況登記表(個(gè)人)

　　(2)業(yè)主/住戶情況登記表(單位)

　　4、收樓手續(xù)流程條

　　5、收樓證明書(shū)

　　6、業(yè)主公約

　　7、委托銀行代收費(fèi)協(xié)議書(shū)

　　8、業(yè)戶手冊(cè)

　　9、裝修指南

　　10、住宅質(zhì)量保證書(shū)

　　11、住宅使用說(shuō)明書(shū)

　　12、收樓書(shū)

　　13、整改項(xiàng)目報(bào)告

　　14、其它入伙代辦手續(xù)簽約表格

　　15、裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表

　　16、裝修審批通知書(shū)

　　17、房屋裝修管理規(guī)定

　　18、裝修管理協(xié)議

　　19、施工出入證辦證登記表

　　20、單元施工許可證

　　21、出入證

　　22、動(dòng)火許可證

　　23、違反裝修規(guī)定整改通知書(shū)

　　24、裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)

　　25、裝修巡視檢查記錄表