濱海新城小區收樓管理方案
我司擬在物業交付使用階段成立物業交樓小組，主要由物業管理員和工程人員組成，并且公司將安排專業人員對物業交樓小組人員進行收樓流程、物業管理基本知識、客戶服務理念和意識、業主收樓后的跟蹤服務等一系列的培訓，以下是我司擬定的業主收樓程序方案：
收樓流程說明：
1、設立收樓指引：
在各出入口處、拐彎路口設立收樓處指引標識
2、接待：
交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業主，見到業主禮貌稱呼，并請業主出示收樓通知書、購房合同及業主身份證明，驗明業主身份后，引領業主就坐，請業主稍侯；
收樓業主身份確認需提供如下資料：
A.業主本人收樓需提供身份證原件；
B.業主委托人前來收樓需提供書面授權委托書原件、業主有效證件復印件、受委托人有效證件原件及復印件；
交樓人員通知相關人員帶領業主進行收樓；
交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程，并協助業主收樓；
交樓人員代業主填寫《業主資料卡》、《出入證辦理申請單》，請業主核定內容正誤并簽字確認，請業主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張；
交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員，由辦證人員負責辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內；
《業主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》（略）。
3、陪同業主驗樓
交樓人員陪同業主到驗樓現場；
交樓人員逐步向業主介紹單元情況，將業主提出的問題在《物業驗收記錄單》上詳細記錄，并仔細為業主講解各類應注意的情況（包括裝修申報程序、裝修過程注意的事項、安裝空調注意事項，購買各類家電注意事項，頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業管理24小時服務熱線等），并在《物業驗收記錄單》予以確認；
單元驗收完后，交樓人員與業主確認電表讀數，并記錄《物業驗收記錄單》上；
在業主同意收樓的情況下，繼續辦理服務預約手續；
若在驗樓過程中，發現部分問題，而業主希望所有問題在解決完畢后收樓，交樓人員陪同業主返回交樓處洽談室，由交樓組長出面承諾改進跟蹤服務，并現場與工程部主管確認返修完工時限，與業主確認二次驗樓時間后共同送別業主。
4、服務預約：
交樓人員在業主同意收樓的情況下，為業主辦理服務預約；
內容包括：家政服務預約，廚房臺面石開孔預約、水、電、燃氣、電話、電視代辦開通預約、報刊、牛奶代訂預約等；
交樓人員與業主明確各類服務收費標準。
交樓人員填寫完畢后《委托服務單》，請業主簽字確認。
5、配套介紹
交樓人員陪同業主返回交樓處；
就交樓期間開設的商業配套服務向業主一一介紹。
6、交款：
交樓人員陪同業主在"收款"處交款并領取《交樓通知書》；
對于委托服務收費項目，收款員收費后開收據，在全額收款后統一兌換發票；
7、收樓
交樓組長協同交樓人員與業主簽署《單元驗收交接單》，該單一式三聯，第二聯交業主，一、三聯由物業管理中心保存；
交樓組長與交樓人員為業主發放鑰匙及資料、出入證、各類IC卡、禮物；
協助辦理委托服務，業主交入戶門鑰匙一把給交樓人員，并在《委托服務單》上注明，并請業主簽收。該單一式三聯，第二聯由業主存留，第一聯由商務服務中心保存，第三聯交具體辦理部門執行。
交樓組長與業主溝通收樓情況，并請業主填寫《業主調查表》，了解業主對收樓服務的意見和建議；
8、送別業主
交樓組長與交樓人員送別業主。
9、服務跟蹤
交樓人員將《委托服務單》、《驗收問題記錄單》交各組組長，組長記錄后分派給相應部門，相應部門在接單后三小時內確認準確完成時間并反饋給交樓組組長，并領取住宅入戶門鑰匙。
交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進維修及委托服務完成情況；
交樓人員就每日住宅維修、委托服務進程及時電話通知業主，與業主每日保持聯系、溝通；
各部門完成維修、委托服務后，由部門負責人檢查無誤后，反饋給交樓組長，交樓組長安排該戶驗樓人員檢查合格后收回鑰匙，并電話將情況告之業主，與其約定二次驗收時間；
收樓人員繼續跟進二次驗收，在通過驗收后，請業主補齊委托服務收費金額，換取全額發票后交還保留的入戶門鑰匙；
交樓組長為尚未辦理收樓手續的業主辦理手續；
完成該戶業主檔案、維修檔案的初始建立；
交樓組組長就當日交樓情況匯總為《交樓日報表》，內容包括當日交樓戶數、二次收樓約定戶數（造成二次收樓原因）、返修維修及委托服務跟進、完成、解決情況，就到時未完成的委托服務、維修、業主收樓滿意率上
報交樓總指揮；交樓總指揮就此情況制訂應急處理措施，并對違紀人員作出相應處罰。
篇2：業主收樓宣誓儀式方案
居住**·**豪廷業主收樓宣誓儀式
一、策劃活動背景
3月30日,**豪廷將迎來1幢、2幢、3幢、8幢、9幢共181戶業主收樓,這是**豪廷開盤以來的第二次收樓。由于首次收樓時未能完善各項配套設施和熟悉各項收樓流程,所以未能按計劃舉行收樓宣誓儀式。在經歷了首次收樓的實際運作后,現各方面條件基本完善,有信心將**豪廷最好的一面呈現給業主。
另外,目前房地產(來自:www.dewk.cn)市場一片"跌聲",雖然**豪廷的價格也有所調整,但與沙溪的競爭對手相比仍高出一定距離。如何體現樓盤的優勢,讓客戶接受我們的價格?除了樓盤的配套、樓盤的品質外,更重要的是我們的物業管理服務質素。因為物業管理是與業主們的生活息息相關的。
為此,借由業主收樓這個銷售節點,結合**地產"優生活年"第二季度的宣傳主題"居住**",與物業管理協手,在業主收樓前夕,舉行一個隆重而溫馨的收樓宣誓儀式,加強業主們對**地產品牌的認可度。
二、活動主題:居住**·**豪廷業主收樓宣誓儀式
三、活動時間:20**年3月29日(星期六)晚上19:30-21:30
四、活動地點;**豪廷銷售中心廣場
五、活動主辦:中山市**房地產開發有限公司
六、活動對象:
**豪廷1幢、2幢、3幢、8幢、9幢業主及10-12幢已入住的業主
七、活動內容:
此次活動將與物業公司合作,將活動分為四部分:
第一部分:物業公司經理代表物業公司宣誓、保安隊長代表保安部宣誓
第二部分:物業公司經理將"鎖匙"交給業主代表
第三部分:文藝表演
★物業公司的保安表演武術、劍術,展現小區保安的英姿
★**旗下小區業主的文藝表演,展現小區業主的豐富社區生活
★邀請小(來自:www.dewk.cn)提琴手、歌唱、舞蹈演員現場表演,提高晚會的觀賞性
★穿插魔術、小品等趣味性節目,增加晚會氣氛。
第四部分:抽獎
抽獎是活動的高潮部分,主要是為祝賀業主喬遷之喜,凝聚人氣,從而增強業主對**品牌的支持度,為后期業主介紹客戶購房增加信心。
八、活動宣傳:
1、置業顧問以電話通知業主參加晚會,派發抽獎券
2、以短信方式通知業主到場參加晚會
3、活動內容在房地產資訊網及中山商報上宣傳
九、活動預算:
1、節目類
"節目表演(魔術、主持人、歌曲、舞蹈、小提琴) 2500元
2、抽獎類
"獎品:(10000元)
一等獎1個,洗衣機一臺,價值1000元
二等獎3個,入伙酒席一圍,價值888元
三等獎5個,微波爐一臺,價值500元
入伙禮包20個,紅酒一支,價值200元
"獎券:
舊業主利是券:3000元,10個
(此券必須在舊業主成功介紹新客戶購房交首期后,方可兌現。)
3、物料類:(3000元)
"舞臺背景噴畫(8m×4m):480元
"樓體堅幅(25m×5m):1875元
"現場KT板:1個,35元
""歡迎回家牌"200個,200元
"抽獎券:200張,300元
"現場小禮品:各200份,500元
(參加業主,每個家庭送充氣棒1對;小公仔1只)
4、不可預計費用:2000元
合計:約17500元
十、晚會前期準備工作(附后)
十一、晚會當晚的工作安排(附后)
十二、抽獎及頒獎流程(附后)
十三、晚會節目流程表(待定)
策劃:*** 審核: 批準:
年 月 日 年 月 日 年 月 日
十、活動前期準備工作:
類別
具體內容
負責人
完成時間
方案類
晚會活動方案撰寫
***
3月19日
晚會前期籌備工作明細計劃及活動當在工作分工計劃撰寫
晚會節目流程
***
3月21日
司儀稿文案撰寫
***
3月26日
新聞通稿文案撰寫
***
3月30日
設計類
舞臺背景
***
3月25日
KT板、抽獎券、樓體豎幅、“歡迎回家”牌
制作類
所有設計類的制作聯系
***
3月27日
物料類
現場氣氛布置
***
舞臺燈光搭建、音響設備操控(含搬運)
***、司機、物業公司人員協助
3月28日
舞臺嘉賓椅子布置
小禮品及抽獎禮品
***、***、采購部
3月28日
嘉賓通知、抽獎券派發
***
3月29日
節目類
與節目表演團體聯系(含小區業主)
***
***
3月21日
與物業公司保安部聯系節目
***、***
3月21日
宣傳類
短信息通知業主參加活動
***
3月28日
與沙溪城建、宣傳部聯系，知會活動的時間、內容等事宜
***
3月28日
與各部門人員的協調及車輛運送安排
***
3月27日
十一、活動當晚的工作安排
具體內容
負責部門
工作人員
活動的全程跟蹤
營銷部
客服部
***、***
突發情況的處理
營銷部
***
現場物料檢查到位
客服部
***
活動現場軼序維護
**管理處
保安4人
現場拍攝
營銷部
***
工作人員接送
行政部
司機1人
現場業主接待
營銷部
全體人員
舞臺
活動當天舞臺燈光、音響控制
**管理處
***、***
表演節目催場、時間控制
營銷部
***
協助抽獎
營銷部
***
現場物料管理
財務部
***
十二、抽獎及頒獎流程
1、**豪廷管理處經理***,抽出三等獎5名
2、營銷部經理***,抽出二等獎3個
3、物業公司總監***,抽出一等獎1個
4、**豪廷銷售中心主任***,抽出入伙禮包20個
5、營銷部經理***,抽出舊業主利是券10張
所有得獎業主,上臺領取獎品,再到財務***處補辦手續。
篇3：花園小區入伙收樓管理方案
花園小區入伙收樓管理方案
第一節入伙收樓前的準備
一、在入伙收樓前一個月，聯系建設單位，準備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》，并提議盡可能早地發出收樓通知。
二、準備入伙收樓的所有資料物品如業主資料、發放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務（裝修、空調、飲水、書畫等）。
第二節 入伙接待
一、現場氣氛布置
1、節日的喜慶裝飾：氣球、彩旗、小風車；柔和的、歡快的音樂；大門廣場擺放鮮花；
2、明晰的告示：大門設置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌；沿途設置指向牌；入伙現場設置工作流程牌；工作位設置工作人員姓名及工作內容說明；
3、整齊的工作現場：太陽傘色彩與**相配。
二、陽光般的歡迎姿態
1、工作人員儀容儀表整潔精神，笑臉相迎；
2、大門口二名禮賓員歡迎致意；二名迎賓人員微笑問詢，并迅速示意路線（路線復雜時增加引路人）；
3、入伙現場采用在吃點心、喝飲料過程中由"一對一"式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程，脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續的混亂局面，讓業主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務；
4、收費流程完成后，向業主發放簽收鑰匙，并奉送一別致的小禮品（待報公司領導審批），隨即工作人員陪同業主現場收樓，并幫助業主記錄收樓中可能存在的問題，如果有整改事項，需在征詢業主意見后為其登記留存鑰匙。
辦理入伙手續流程圖
三、"專業管家"式的服務
1、服務中心在入伙收樓前已充分地培訓了所有的工作人員，并對現場狀況進行了嚴密的部署和檢查；
2、自業主步入大門實施入伙收樓程序開始，工作人員對今后有關業主的服務求助負責，包括有關裝修的咨詢、外圍配套服務的咨詢等；
3、服務中心分類匯總收樓中出現的問題，聯絡建設單位整改，一方面跟蹤整改進度，一方面及時向業主反饋整改情況；
4、服務中心在收樓當日結束時應整理各類資料，并為第二天的工作做準備，如果有需改進的工作程序，應立即改進并通知到相關人員；
5、服務中心在收樓期間的分工應明確而緊湊，現場負責人或咨詢人、資料匯總人及期限、整改跟蹤人、客戶服務的區域代表、應急準備應明確并告知各工作人員。
第三節裝修管理
裝修管理是業主入伙后的第一次與服務中心全面接觸，裝修管理的服務質量直接影響業主對服務中心服務水平的第一印象，為此提出以下方案：
一、裝修管理服務內容：
1、裝修咨詢。一方面聯系專業、有實力裝修公司為業主解答就裝修方面的疑問；另一方面安排公司專業工程師為業主解答房屋內基本情況、發放裝修須知。為業主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。
2、嚴格審批把關。為保證裝修隊伍素質和房屋裝修質量，服務中心將嚴格審批裝修單位的資質和裝修方案，為業主利益提供保障。
3、專業管家提出專業建議，與業主互動。在裝修申請時，服務中心針對小區內的房屋設計特點為業主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設計、空調位尺寸的提供等等。
4、雙重監管貼心服務。為使業主對裝修工程更放心、更省心，服務中心將嚴格監管裝修過程，由禮賓員和裝修巡查員負責全面巡查監管，對裝修中出現的違規現象作出及時制止并與業主溝通，成為業主的好助手。
二、創立高素質、廉潔奉公的監管隊伍，實施全員管理
裝修管理是一項復雜的工作，要求有一批高素質的監管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業精神和工作責任心，而且要求有較高的業務水平和表達能力。除此之外，做到廉潔奉公是抓好小區裝修管理的重要保證。務必把好裝修管理中的技術關、金錢關、和人情關。
裝修管理是一項系統協調工程，必須發動全員的力量，實施全員管理，減少出現管理盲點，保證裝修管理的最終效果。
三、把握裝修管理的原則性和技巧性
在裝修申報審批、施工監管和驗收等程序的操作中，堅持我們的原則，按章辦事，才能確保裝修管理的順利進行，在堅持原則的同時，注意管理技巧，特別在違章糾錯中，采用多種手段并用，最終達到違章糾錯的目的。
（裝修監管違章處理流程見下頁）
第四節裝修期間客戶服務
一、業主、使用人裝飾、裝修物業的管理措施
**花園是高層豪宅小區，區內環境優雅寧靜，對小區環境、消防方面的管理要求極高，且小區的智能化設施要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，而違章裝修對小區環境的危害及建筑物整體風格的破壞極大。因此我們確定將業戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重，根據多年來管理新建物業的裝修監管上所取得的經驗，在**花園將嚴格實施"有章可循，按章監管，違章必糾"的裝修管理辦法，靈活運用各種手段，管理上講理、講法，以預防為主，把違章裝修控制在初始階段，力爭無違章裝修情況發生。
1、裝飾裝修管理服務依據
國家有關法律
法規、《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》、《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》等有關要求2、裝飾裝修許可范圍
1）、國家有關法律法規規定之裝飾裝修范圍；
2）、本小區已辦理收樓手續之單元；
3、裝飾裝修禁止行為和注意事項
A業主或使用人（以下稱裝飾裝修人）進行裝飾裝修活動，禁止下列行為：
1）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體(指建筑實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等)和承重結構（指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等）；
2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；
3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；
4）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；
5）其他影響建筑結構和使用安全的行為。
4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：
1）搭建建筑物、構筑物；
2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3）拆改燃氣管道和設施。
B裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時，應當注意以下事項：
1）進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關法律法規、《臨時管理規約》有關規定，嚴格按照**的《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》有關要求進行裝飾裝修。
2）進行"搭建建筑物、構筑物"，"改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"裝飾裝修活動，應當經城市規劃行政主管部門批準；進行"拆改燃氣管道和設施"項裝飾裝修活動應當經燃氣管理單位批準。
3）住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。
4）裝飾裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結構的，或者裝飾裝修活動涉及"搭建建筑物、構筑物"，"改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"，"拆改燃氣管道和設施"或"住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的"、"改動衛生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗"等內容的，必須委托具有相應資質的裝飾裝修企業承擔。
5）裝飾裝修人在進行裝飾裝修前，應當向項目服務中心申報登記。非業主的使用人進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。
C裝飾裝修企業進行裝飾裝修施工時，應注意以下事項：
1）裝飾裝修企業進行裝飾裝修活動，應當遵守施工安全操作規程，按照規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業，保證作業人員和周圍住房及財產的安全。
2）不得使用易燃材料進行裝修；
3）在裝飾裝修期間，施工現場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數量按單元大小而有所增減。
4）建議業主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。
5）裝飾裝修人和裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設施。
6）搬運裝飾裝修材料時，須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區域內。運送大量材料時，須預先與管理公司聯絡安排。
7）不得對單元內共用設施的水管、閥門或設備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統，不得傾倒污水于公共地方或共用設施內等，并須對此行為造成的損失負責，發生費用的由責任人承擔。
8）不準在結構地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水，造成損失負責，發生費用的由責任人承擔。
9）不得在樓地面增設厚度超過1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等；不得擅自對物業結構（地板、天花或墻身等）做出任何破壞、更改或附加建設等行為。
10）裝飾裝修時所產生的垃圾、余泥等物料應存在單元內，并做到日產日清；施工垃圾須用袋裝好并聯系余泥清運隊統一外運；不得利用公共地方作業，堆放材料和垃圾，不得損壞公共設備設施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。
11）為保證小區及自身安全，裝修工人不得在裝修現場留宿。
12）如需超時加班工作，必須向物業公司申請。物業公司有權隨時停止一切產生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業主的工程。凡此類工程都應在物業公司指定時間段內進行。
13）物業公司保留權利要求業主對所有裝修工程進行更改或還原，如該工程影響物業設施、裝修結構，即使該工程在物業公司批準下已完成，物業公司會發出書面通知，業主須在一個月內完成此項整改工程及支付有關費用。如業主未能在指定時間內完工，物業公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業主承擔。
5、住宅外墻或建筑物發生危險，影響他人安全時的工作預案
當區內建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發生危險時，公司擬采取預案如下：
1、對危險區域進行圍蔽處理，拉安全警戒線，樹醒目警示標識，并指定專人在現場保護以提示行人注意。
2、如危險區域近臨區內道路，做好車輛的通行導向工作，必要時設立車輛和行人臨時通道，避免靠近危險區域。
3、過告示欄，智能化網絡系統知會全體業主注意安全，特別是加強小孩的看護。
4、同相關責任單位協調，對存在問題盡快解決，排除安全隱患。