主題：都是我的錯
人物角色:
業(yè)主：賴先生、牛小姐（由***、***飾）
管理處經(jīng)理：吳奈先生（由**飾）
前臺工作人員：鄧小姐（由**飾）
維修工：周快捷師傅（由***飾）
內(nèi)容解說
原因：某天中午，**華庭管理處接到四期40幢201房業(yè)主賴先生和牛小姐夫婦（化名）的強(qiáng)烈投訴，該業(yè)主夫婦不聽前臺工作人員的解說和勸阻，直接沖到管理處經(jīng)理辦公室討公道，主要原因是房屋裝修完工后，剛?cè)胱?天就出現(xiàn)衛(wèi)生間茅坑堵塞，導(dǎo)致糞便倒流，強(qiáng)烈要求公司賠償。
過程：通過現(xiàn)場看勘察，無法按常規(guī)疏通，最終挖開地面，從排污管拐彎處抽出爛毛巾1條，原來是業(yè)主在裝修完工后搞衛(wèi)生時不小心將毛巾倒入廁所，造成堵塞，業(yè)主反而對房屋質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，無理取鬧。
結(jié)果：問題妥善解決后，賴先生和牛小姐才心平氣和，感謝物業(yè)公司服務(wù)的真誠，深感內(nèi)疚，并充分認(rèn)識到“原來都是我的錯”。最后，業(yè)主牛小姐主動到管理處前臺交付有償服務(wù)費88元。
點評：通過小品的組合導(dǎo)演，高度地體現(xiàn)出**物業(yè)工作人員服務(wù)的熱情、耐心、真誠與團(tuán)隊的合作精神，同時也間接地反映出各樓盤個別業(yè)主對物業(yè)使用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
（★各人員角色臺詞另外策劃整合）
主題策劃：
篇2：物管案例：消防栓為何噴不出水
物管案例：消防栓為何噴不出水
×先生入住×小區(qū)一高層住宅還不到1個月。一天，×先生家因煙頭引起紙簍內(nèi)紙張燃燒，其家人急忙跑到樓層消防栓處，打開水源開關(guān)，拉著軟管一邊向屋里跑，一邊打開噴槍開關(guān)，，結(jié)果噴槍內(nèi)滴水未出。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞訊趕來的周圍鄰居和物業(yè)管理公司值班保安員的幫助下，及時撲滅了火焰。后經(jīng)了解，消防栓噴不出水，是因為小區(qū)內(nèi)有居民盜用消防栓里的水，物業(yè)管理公司擔(dān)心水費超標(biāo)，所以擅自將消防栓的閥門關(guān)掉了。于是，×先生向該小區(qū)物業(yè)管理公司投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。
[案例分析]
消防管理涉及物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司各項管理中的重點工作，物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并注意抓好以下工作：一是要加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施及消防器材的配置，使用先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)；二是要加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，使這些設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)；三是要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的消防巡查，重點檢查易出現(xiàn)隱患的區(qū)域或部位，巡查消防設(shè)備設(shè)施是否齊全完好；四是要加強(qiáng)消防宣傳，樹立“群放群治”的意識，樹立全民全員的消防安全意識；五是要做好火災(zāi)處置預(yù)案，定期組織學(xué)習(xí)消防演習(xí)，培訓(xùn)員工和用戶的火災(zāi)應(yīng)變處理能力。
物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時，應(yīng)該依法耐心說服并制止，必要時可處以適當(dāng)?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。
[解決方法]
物業(yè)管理公司針對×投訴，深刻認(rèn)識自己錯誤，與×協(xié)商，賠償了部分財產(chǎn)損失。×先生也因火情控制較早，損失相對不大，尤其是物業(yè)管理公司較好的認(rèn)識態(tài)度，表示不再追究法律責(zé)任。
消防部門處罰了小區(qū)物業(yè)主管人員，并要求物業(yè)管理公司限期整改消費隱患。
物業(yè)管理公司痛定思痛，大力落實各項消防措施，加強(qiáng)消防巡查。另外，物業(yè)管理公司還充分利用這一典型案例，宣傳《消防法》有關(guān)規(guī)定，要求廣大業(yè)主用戶配合做好消防工作，不得隨意使用、挪用消防器材，樹立消防意識，促成小區(qū)的安全環(huán)境。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．《高層居民住宅樓防火管理規(guī)則》公安部1992年10月12日發(fā)布施行
第一條為了加強(qiáng)高層居民住宅樓防火管理，保障居民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實施細(xì)則，制定本規(guī)則。
第二條高層居民住宅樓的防火工作，本著自防自救的原則，依靠群眾，實行綜合治理。
第三條本規(guī)則適用于十層以上的居民住宅樓。公寓、九層以下的居民住宅樓及平房的防火管理工作可參照執(zhí)行。
第四條高層居民住宅樓的防火管理實行分工負(fù)責(zé)制，由市(市轄區(qū))、縣公安機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)督實施。第五條街道辦事處組織管理轄區(qū)高層居民住宅樓的防火工作，其職責(zé)是：
(一)宣傳消防法律、法規(guī)、規(guī)章和防火安全知識；
(二)制訂防火制度；
(三)掌握轄區(qū)高層居民住宅樓的防火情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施；
(四)領(lǐng)導(dǎo)居民委員會開展經(jīng)常性的防火工作；
(五)定期組織防火安全檢查；
(六)督促房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營等單位整改火險隱患；
(七)領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，指導(dǎo)居民進(jìn)行補(bǔ)救初期火災(zāi)和安全疏散演練。
第六條居民委員會負(fù)責(zé)高層居民住宅樓的日常防火工作。其職責(zé)是：
(一)制訂防火公約，督促居民遵守
(二)對居民進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育；
(三)組織居民開展防火自查，督促居民整改火險隱患；
(四)定期向街道辦事處匯報防火工作情況
(五)組織居民撲救初期火災(zāi)，協(xié)助維持火場秩序。
第七條居民所在工作單位，應(yīng)當(dāng)積極支持街道辦事處和居民委員會做好防火工作。
第八條高層居民住宅樓的房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)指定有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員配合街道辦事處、居民委員會進(jìn)行防火管理工作、協(xié)助他們采取措施加強(qiáng)防火工作
第九條樓內(nèi)消防設(shè)施和器材的維修、保養(yǎng)和更換由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，房屋產(chǎn)權(quán)不屬房產(chǎn)管理部門的，房屋產(chǎn)權(quán)單位可委托房產(chǎn)管理部門代管代修，費用由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)擔(dān)。
第十條燃?xì)饨?jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期對高層居民住宅的燃?xì)夤艿?、儀表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏，要及時維修、更換。
第十一條高層住宅樓的居民自覺接受街道辦事處、居民委員會、房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營單位和管理，并遵守下列防火事項：
(一)遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁安裝不合規(guī)格的保險絲、片；
(二)遵守燃?xì)獍踩褂靡?guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)庠O(shè)備和用具；
(三)不得在陽臺上堆放易燃物品和燃放煙花爆竹；
(四)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道，嚴(yán)禁在垃圾道口燒垃圾；
(五)進(jìn)行室內(nèi)裝修時，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)防火安全規(guī)定；
(六)室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；
(七)不得臥床吸煙
(八)樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通無阻，不得擅自封閉，不得堆放物品、存放自行車
(九)消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞、丟失；
(十)教育兒童不要玩火
(十一)學(xué)習(xí)消防常識，掌握簡易的滅火方法，發(fā)生火災(zāi)及時報警，積極補(bǔ)救；
(十二)發(fā)現(xiàn)他人違章用火用電或有損壞消防設(shè)施、器材的行為，要及時勸阻、制止，并向街道辦事處或居民委員會報告。
第十二條房產(chǎn)管理部門或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變高層居民住宅樓地下室的用途時，其防火安全必須符合國家有關(guān)規(guī)范、規(guī)定的要求，并經(jīng)市(市轄區(qū))、縣公安機(jī)關(guān)審核同意。
第十三條凡違反本規(guī)則的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第十四條本規(guī)則所稱以下、以下，均含本數(shù)。
第十五條本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。1986年公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》第四條第二款停止執(zhí)行。
2．《保安部管理標(biāo)準(zhǔn)》（節(jié)選）
防報警信號處理程序
1．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
?。?）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；
（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；
?。?）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
?。?）報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。
（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。
（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。
?。?）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
?。?）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3．當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
?。?）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
?。?）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
?。?）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
4．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。
初期火警處理程序
1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：
?。?）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：
?。?）即時報告當(dāng)值主管；
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3．當(dāng)值主管收到火警報告后：
（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；
?。?）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；
?。?）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4．滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
?。?）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
（2）立即向上級報告；
?。?）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。
1．大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：
（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
?。?）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2．大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
?。?）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；
?。?）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
?。?）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。
3．迅速行動組接到指揮部指令后：
?。?）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；
?。?）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
?。?）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
?。?）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3．救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
?。?）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
?。?）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
?。?）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；
?。?）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4．安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
?。?）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
3．《消防員職務(wù)說明書》
部門名稱：保安部
直屬上級：保安部領(lǐng)班
職務(wù)概述：
嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。
職務(wù)及職責(zé)范圍：
1．負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。
2．協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強(qiáng)重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。
3．定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。
4．熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。
5．發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。
6．給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。
7．對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。
8．建立健全消防安全工作檔案。
9．同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。
4．《保安員火警報警程序》
無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作。
1．立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
2．采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3．在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
4．關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。
5．切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
6．引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
7．滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入
篇3：物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦
物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦
近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時客戶進(jìn)入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管?。?。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。
[案例分析]
本案例爭論的焦點是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。
本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。
[解決方法]
本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝?。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。
[相關(guān)法規(guī)政策]
1．《停車場管理規(guī)定》
1．小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。
2．本停車場只對本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。
3．車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。
4．停放時應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。
5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。
6．車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。
7．停車場不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。
8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
9．管理人員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。
10．遵從秩序，文明禮讓。
2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 》
1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；
2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；
3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；
4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；
5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；
6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車、警車、救火車除外）；
7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；
8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；
9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；
10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；
11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；
12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；
13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；
14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；
15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；
16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；
17. 臨時停放車輛收費率100%；
18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；
19. 外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。
3．《停車場(庫)管理規(guī)定》
1.目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.范圍
適用于理工科技大廈停車場(庫)。
3.職責(zé)
3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進(jìn)出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。
3.2 交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.程序
4.1 停車場(庫)管理
4.1.1 停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。
4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動車輛必須在保安部登記備案。
4.2 停車庫
4.2.1 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。
4.2.2 每隔半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
4.2.3 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。
4.2.4 禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
4.2.5 車輛出庫時,仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。
A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。
B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。
4.2.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。
A.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫,對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理。
B.當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進(jìn)行查問,同時用對講機(jī)通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有 無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題, 可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄。
4.3 地面停車場
4.3.1 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛停放整齊。
4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。
4.3.3 隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主,并做好記錄。
4.3.4 夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。
4.3.5 留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進(jìn)入車場。
4.3.6 如有特殊情況及時上報有關(guān)部門。
5.監(jiān)督執(zhí)行
保安部經(jīng)理。
4．《自行車樓的管理規(guī)定》
1.目的
為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。
2.范圍
適用于理工大廈自行車樓的管理。
3.職責(zé)
3.1 保安部警衛(wèi)隊負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。
3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。
3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
4.程序
4.1 客戶需存放自行車時,到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。
4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。
4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃一、存取方便。
4.4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客,以備取車之用。
4.5 客戶取車時必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車。
4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。
5.監(jiān)督執(zhí)行
保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。