產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板(4)

　　以下產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書模板由承諾書欄目為您提供，希望對您有所幫助。

　　一、售后服務(wù)承諾

　　1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----，我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

　　2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

　　3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

　　5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

　　6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。

　　二、產(chǎn)品價格承諾

　　1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　三、售后服務(wù)保證

　　公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

　　四、投訴體系及聯(lián)系方式

　　1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

　　2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

　　公司全稱(蓋章)

　　業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：

　　聯(lián)系方式：

　　(日期)

篇2：電動高爾夫球車觀光車售后服務(wù)承諾書

　　電動高爾夫球車及觀光車售后服務(wù)承諾書

　　一、 總則：

　　1、瑞達(dá)公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進(jìn)口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與測試，質(zhì)量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。

　　2、我們保證：所有"ALU"品牌的產(chǎn)品均符合《車輛參數(shù)》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定，所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均有兩年質(zhì)量保用期。

　　3、在質(zhì)量保用期內(nèi)，產(chǎn)品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補(bǔ)措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。

　　二、 保用細(xì)則

　　1、適用條例：

　　原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準(zhǔn)。

　　2．保用、保修條例：

　　購買綠鳴公司產(chǎn)品之日起兩年內(nèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務(wù)。兩年以后維修的相關(guān)費用按成本收取。

　　3．更換條例：

　　產(chǎn)品如因質(zhì)量問題，發(fā)生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經(jīng)綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。

　　4、保證對象與期限

　　自出廠之日起：

　　（1）、電機(jī)及齒輪箱二年內(nèi)包換；

　　（2）、充電器、控制器二年內(nèi)包換；

　　（3）、電池一年內(nèi)容量低于額定電量70%（45洞）的，負(fù)責(zé)包換；兩年內(nèi)80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負(fù)責(zé)包換；

　　（4）、車架終身免費保用；

　　（5）、其余部件提供兩年內(nèi)免費保修；

　　（6）、有成批質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)派人去維修或召回（包括國內(nèi)外）；

　　（7）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務(wù)。

　　5、非適用保修條例

　　（1）、非人為因素，如：臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損失；

　　（2）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；

　　（3）、人為原因所造成的損壞；

　　（4）、非綠鳴專業(yè)人員所負(fù)責(zé)組裝、修改或重組所導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；

　　（5）、車輛表面自然損耗；

　　6、免責(zé)條款

　　保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當(dāng)使用、拉傷或不正當(dāng)安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當(dāng)引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)以上配件損壞我工廠需收取成本費。

　　三、售后服務(wù)計劃

　　1、專業(yè)技術(shù)員駐場服務(wù)：安排一到兩名專業(yè)的技術(shù)人員常駐球場，為球車提供全程服務(wù)，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區(qū)域。伙食費由綠鳴公司承擔(dān)。

　　2、3小時維修修服務(wù)：我公司會在球場設(shè)配件倉庫，球車出任何故障后3小時內(nèi)完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。

　　3、球車終身維護(hù)制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。

　　4、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：免費為球場培訓(xùn)出專業(yè)的維修技術(shù)人員；（電池維護(hù)、控制器參數(shù)修改、電路維修、電機(jī)維修、機(jī)械部分）。

　　5、配件倉儲服務(wù)；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務(wù)。

　　6、球車配件補(bǔ)給：終身以成本價供應(yīng)配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應(yīng)。24小時內(nèi)送貨至球場指定的倉庫。

　　7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養(yǎng)或巡視后，我公司會為球場提供專業(yè)的書面資料，匯總成球場當(dāng)年所有高爾夫設(shè)備的保養(yǎng)及維修手冊，供球場查閱及參考。

　　8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應(yīng)到球場。為球場降低費用。

　　四、駐場人員保養(yǎng)計劃

　　日常維修保養(yǎng)

　　車體按要求清潔車體構(gòu)件

　　剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢

　　停車剎車 檢查剎車性能并按要求調(diào)整

　　剎車剎檢查剎車性能并按要求調(diào)整

　　倒車警報裝置 檢查倒車時的操作

　　輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況

　　車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

　　蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

　　月常檢修和保養(yǎng)——20小時

　　電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況

　　連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失

　　充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物

　　加速器踏板 檢查操作是否流暢

　　方向開關(guān)檢查連接情

況，并按要求緊固

　　方向盤系統(tǒng)查看有無異常情況，緊固所有部件

　　拉桿/聯(lián)動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動

　　PDS系統(tǒng)檢查系統(tǒng)正常動作

　　后軸檢查油泄漏，補(bǔ)充潤滑情況

　　季度保養(yǎng)維修——50小時

　　前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況

　　前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

　　前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動

　　前輪結(jié)構(gòu) 檢查輪胎的磨損

　　停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲

　　2 檢查插銷和制動片托架的磨損

　　3 不要潤滑接線和剎車傳動桿

　　后減震器檢查油漏和緊固聯(lián)結(jié)件，裝配件的情況

　　充電插座 清潔輔助件觸點

　　半年保養(yǎng)維護(hù)——125小時

　　方向開關(guān)檢查該部件磨損情況和動作的操作情況

　　中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊

　　方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件

　　拉桿/聯(lián)動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件

　　年度保養(yǎng)維修——250—300小時

　　前輪軸承對軸承進(jìn)行調(diào)整校正（依照技修和保養(yǎng)手冊），加潤滑脂

　　后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油

　　腳踏閘依照技修和保養(yǎng)手冊進(jìn)行清潔調(diào)整并檢查剎車系統(tǒng)

　　五、保養(yǎng)操作細(xì)則

　　良好的保養(yǎng)與維護(hù)是安全、經(jīng)濟(jì)、舒適操作車輛的基礎(chǔ)。

　　剎車系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內(nèi)起效。

　　2、每月保養(yǎng)2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調(diào)整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。

　　方向系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內(nèi)外軸間隙，視情況加注潤滑油。

　　2、每周加注潤滑油，并檢查調(diào)整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉(zhuǎn)向間隙調(diào)整在±15°以內(nèi)。

　　3、每季度檢查調(diào)整前輪前束，前束值為0-3MM。

　　電池及電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、電池的保養(yǎng)與維護(hù)參照公司《電池保養(yǎng)與維護(hù)》進(jìn)行。

　　2、每周檢查線路各連接件是否松動，導(dǎo)線是否破損。

　　3、每季度對電動機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

　　后橋的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。

　　2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。

　　3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。

　　避震系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。

　　2、經(jīng)常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進(jìn)行修復(fù)或更換。

　　輪胎的保養(yǎng)與維護(hù)

　　1、經(jīng)常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

　　2、經(jīng)常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進(jìn)行換位。

　　3、經(jīng)常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規(guī)定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

　　球車沙板部件的維護(hù)與保養(yǎng)

　　1、經(jīng)常檢查維護(hù)沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

　　2、碰壞部分及時噴漆或更換。

篇3：X電器公司售后服務(wù)承諾書

　　zz電器公司售后服務(wù)承諾書

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　3、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

　　4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產(chǎn)品說明書②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：用戶滿意、有問必答，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。

　　2、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。

　　4、服務(wù)原則：

　　①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。

　　②、在質(zhì)保期內(nèi)，對于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。

　　③、超過質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修，但收取一定的維修費。

　　④、在產(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護(hù)維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書。長期免費的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　①．產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　②．非正常情況下存儲、潮濕。

　　③．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。

　　④．食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　　⑤．產(chǎn)品的正常的磨損。

　　⑥．超出保質(zhì)期。

　　4.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)