物業(yè)智能化管理內(nèi)容

　　具體的物業(yè)智能化管理方案，可以包括以下內(nèi)容：

　　1. 人力資源智能化管理

　　建立物業(yè)管理人力資源信息管理平臺，實現(xiàn)員工用工的智能化管理，包括人才招聘、信息登記、排班、考勤和薪資管理等，通過智能化的人力資源信息管理，提高人員管理的效率和準(zhǔn)確性，減少人力資源管理的成本。

　　2. 社區(qū)智能化管理

　　引入流程化社區(qū)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)、居民投訴、設(shè)備維護等方面的智能化管理，通過智能化的系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)居民投訴，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;預(yù)警設(shè)施故障，提前安排人員進行維修，降低維護成本和避免可能的安全事故;提供便捷的社區(qū)服務(wù)，例如快遞代收、安全保衛(wèi)等等，增強小區(qū)的歸屬感和安全感。

　　3. 設(shè)備維護智能化管理

　　建立設(shè)備信息庫，通過設(shè)備傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)控、報障預(yù)警、維護記錄、設(shè)備成本控制等方面的信息化管理，同時加強設(shè)備采購、維修等方面的執(zhí)行力，提高設(shè)備管理的效率和可靠性。

　　4. 安防智能化管理

　　通過安防設(shè)施(如視頻監(jiān)控、人臉識別、智能門禁等)的部署、升級，加強小區(qū)出入口、公共區(qū)域、重點區(qū)域的監(jiān)控，并通過智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對安防設(shè)施的在線監(jiān)控、預(yù)警、故障報警、異常處理和數(shù)據(jù)分析等方面的管理，以提高安全保障的效果和效率。

　　5. 數(shù)據(jù)平臺化管理

　　基于大數(shù)據(jù)平臺，建立完整、易用的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)采集、清洗、分析等技術(shù)和手段，對小區(qū)的能源、物業(yè)、交通、安全等數(shù)據(jù)進行匯聚、分析、整理和展示，為業(yè)主、物業(yè)管理人員和相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)支持，同時提供更精細(xì)和個性化的服務(wù)，提高管理效率和工作效益。

　　以上物業(yè)智能化管理方案，能夠全面提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，增強小區(qū)的安全防范和環(huán)境服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度和小區(qū)的市場價值。

篇2：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：智能化管理知識

　　物業(yè)管理知識培訓(xùn)：智能化管理知識

　　001智能化:就是通過各種技術(shù)手段，對樓宇進行監(jiān)控以及提供網(wǎng)絡(luò)、通訊服務(wù)，最終目的是為樓宇提供高效、便捷的管理手段和服務(wù)。

　　002智能化包含的內(nèi)容:樓宇自動化(BA)、保安監(jiān)控自動化(SA)、辦公自動化(OA).通訊自動化(CA)、消防自動化(FA)。抄表記費自動化。

　　003樓宇自動化的概念:就是通過對樓內(nèi)主要設(shè)備的監(jiān)控，實現(xiàn)對設(shè)備的自動化管理，達到及時高效管理樓宇的目的，同時可以通過對耗能設(shè)備的管理，達到節(jié)能目的。

　　004樓宇自動化主要包括:空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控，供配電系統(tǒng)的監(jiān)控，共用照明系統(tǒng)監(jiān)控，消防系統(tǒng)監(jiān)控，給排水系統(tǒng)監(jiān)控，電梯系統(tǒng)監(jiān)控。

　　005樓宇自動化系統(tǒng)的工作程序:正常情況下根據(jù)實際設(shè)定的程序進行工作，當(dāng)發(fā)生異常情況時，發(fā)出報警信號，提醒值班人員進行相應(yīng)處理。

　　006監(jiān)控計算機故障特點是:所有指令失效或者干脆計算機工作不正常。

　　007指令失效的可能原因是:最可能的原因是軟件故障。

　　008發(fā)生監(jiān)控計算機故障應(yīng)立即通知工程單位進行處理。

　　009發(fā)生總線故障的現(xiàn)象是:部分設(shè)備狀態(tài)顯示不正常或部分設(shè)備指令無效。

　　010發(fā)生總線故障的特點是:總線上故障點后所有設(shè)備狀態(tài)顯示不正常，故障點后指令無效。

　　011發(fā)生總線故障應(yīng)馬上查看系統(tǒng)圖，找到故障點，進行相應(yīng)線路維護，或者通知承包商進行處理。

　　012何謂DDC?直接總線控制器。(Direct Data Controller)

　　013 DDC故障特點是:該DDC控制的設(shè)備狀態(tài)顯示不正常或相應(yīng)設(shè)備指令不正常。

　　014 DDC故障的處理:發(fā)生DDC故障，應(yīng)首先確認(rèn)供電是否正常，如果供電正常，則應(yīng)更換DDC或通知廠家進行處理。

　　015傳感器故障的特點是:相應(yīng)點數(shù)據(jù)不正常或長時間沒有變化。

　　016傳感器故障的處理:應(yīng)立刻通知廠家進行處理。

　　017執(zhí)行器故障的特點是:相應(yīng)設(shè)備不能進行指令動作。

　　018執(zhí)行器故障的處理:應(yīng)該請施工單位確認(rèn)故障，再通知執(zhí)行器廠家進行處理。

　　019空調(diào)系統(tǒng)主要監(jiān)控:冷凍機組、冷卻機組、冷卻塔、空調(diào)機、新風(fēng)機、排風(fēng)機、風(fēng)機盤管。

　　020供配電系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容:主要包括高低壓配電柜的監(jiān)測和發(fā)電機的監(jiān)測，一般只監(jiān)不控。

　　021供配電系統(tǒng)的監(jiān)控意義:通過監(jiān)測高低壓配電柜狀態(tài)，及時提醒維護人員對設(shè)備進行維護。

　　022消防系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容:一般包括消防泵狀態(tài)監(jiān)測和消防水管壓力檢測，一般只監(jiān)不控。

　　023電梯系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容:電梯系統(tǒng)監(jiān)控一般包括垂直梯狀態(tài)監(jiān)測和手扶梯監(jiān)控。

　　024給排水系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容:給排水系統(tǒng)監(jiān)控一般包括生活水泵監(jiān)控、生活水池和生活水箱液位、污水池液位、污水泵監(jiān)控。

　　025保安監(jiān)控自動化包括的內(nèi)容:保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括閉路攝像系統(tǒng)和門禁巡更系統(tǒng)。

　　026閉路攝像系統(tǒng)的作用:通過對主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時可以進行常規(guī)錄像和報警錄像。

　　027門禁巡更系統(tǒng)包括的內(nèi)容:門禁系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門磁、紅外雙鑒、紅外對射等。

　　028雙鑒探頭的意義:主要作為門磁系統(tǒng)的補充系統(tǒng)，對大面積的開放區(qū)域進行禁入控制和報警錄像。

　　029紅外對射系統(tǒng)的意義:主要設(shè)置在外墻上，起到防止攀爬的作用。

　　030辦公自動化主要包括的內(nèi)容:辦公自動化主要通過設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動流轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)無紙化辦公。

　　031辦公自動化怎樣實現(xiàn):實現(xiàn)辦公自動化首先要建立網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)器平臺，在平臺上建立一個辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)，通過設(shè)置內(nèi)部WWW服務(wù)器和郵件服務(wù)器，定義公文流轉(zhuǎn)模塊，實現(xiàn)無紙化辦公。

　　032 WWW服務(wù)器作用是:為用戶上互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，同時為大廈內(nèi)用戶提供WWW網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　033綜合應(yīng)用平臺服務(wù)器能提供的服務(wù):綜合應(yīng)用平臺服務(wù)器能提供辦公自動化服務(wù)，虛擬主機服務(wù)，虛擬專網(wǎng)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，記費服務(wù)等。

　　034綜合應(yīng)用平臺服務(wù)器采用的操作系統(tǒng):UNI*操作系統(tǒng)。

　　035綜合應(yīng)用平臺服務(wù)器采用的數(shù)據(jù)庫:ORACLE數(shù)據(jù)庫。

　　036虛擬主機服務(wù):就是用戶通過租用綜合應(yīng)用平臺服務(wù)器的部分資源，建立自己的虛擬主機，提供虛擬網(wǎng)站等服務(wù)。

　　037虛擬主機服務(wù)的好處是:不需要自己專門的設(shè)備和管理人員。

　　038虛擬專網(wǎng)服務(wù):就是用戶利用大廈網(wǎng)絡(luò)資源，通過在網(wǎng)管機上設(shè)置，建立虛擬專網(wǎng)。

　　039虛擬專網(wǎng)服務(wù)的好處是:不需要自己專門的設(shè)備和管理人員。

　　040網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù):就是通過制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全策略，保證局域網(wǎng)內(nèi)的專門服務(wù)器和虛擬服務(wù)器的安全。

　　041通訊自動化包括的內(nèi)容:電話、上網(wǎng)、數(shù)據(jù)專線、有線電視、衛(wèi)星電視等內(nèi)容。

　　042抄表記費自動化包括的內(nèi)容:自動抄錄水表、電表、煤氣表、空調(diào)等。

　　043自動抄表記費的前提是:必須選用數(shù)字表。

　　044自動抄表記費的原理是:通過脈沖計數(shù)器記取脈沖，再將脈沖數(shù)轉(zhuǎn)換成記費數(shù)。

　　045消防自動化的概念:消防自動化就是通過各種消防探頭和控制設(shè)備，實現(xiàn)大樓的消防自動報警，以及自動采取各種緊急措施。

　　046網(wǎng)絡(luò)機房的設(shè)備包括:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)管機。

　　047 MDF機房的設(shè)備包括:網(wǎng)絡(luò)交換機、UPS、總配線架。

　　048智能化物業(yè)的主要支撐技術(shù)是:計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

篇3：智能化物業(yè)管理的兩大法寶是手段和人才

　　智能化物業(yè)管理的兩大法寶是手段和人才

　　智能建筑融合了現(xiàn)代計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù).以其高效、節(jié)能、安全、健康、舒適、便捷、個性化強的優(yōu)勢倍受管理者和使用者的推崇。它以建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)(BAS)、 通訊網(wǎng)絡(luò)自動化系統(tǒng)(CAS)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)為特征。如何管好智能化建筑.我們的體會是手段和人才是兩個不可或缺的法寶。

　　智能建筑采用了大量高性能、多用途、濃縮了現(xiàn)代高新技術(shù)的建筑設(shè)備以及由此構(gòu)成的高度自動化系統(tǒng)單靠物業(yè)管理人員的看、聞、聽、摸是無法對設(shè)備的運行狀況做出準(zhǔn)確的判 斷的，必須在充分熟悉設(shè)備及系統(tǒng)性能的基礎(chǔ)上，利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制、診斷功能.借助科學(xué)管理手段，才能真正搞好智能建筑的物業(yè)管理工作。

　　(一)充分利用樓宇設(shè)備自身的性能優(yōu)勢

　　建筑的智能化往往是從樓宇設(shè)備自動化開始，為實現(xiàn)對建筑物內(nèi)的水、暖、電、空調(diào)、車輛、消防、閉路監(jiān)控、防盜報警、門禁等各種設(shè)備系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，利用計算機網(wǎng)絡(luò)和接口技術(shù)將分散在各子系統(tǒng)中各樓層的直接數(shù)字控制器(DDC)連接起來。通過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)各子系統(tǒng)與中央監(jiān)控管理計算機之間、各子系統(tǒng)之間的信息交換.達到分散控制、集中管理 的功能模式。

　　在智能建筑管理中，充分利用樓宇控制系統(tǒng)本身具備的自動檢測、自動調(diào)節(jié)、自動診斷、自動報警等功能，一方面可以大大減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，降低運行成本；另一方面，又

　　能提高樓宇安全運行的可靠度。

　　(二)利用微機管理技術(shù)，實現(xiàn)綜合協(xié)調(diào)管理

　　首先，利用中央控制計算機的功能，對各類建筑設(shè)備的運行狀態(tài)、運行參數(shù)進行跟蹤，及時準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場設(shè)備有無異常，并迅速做出反應(yīng)，排除故障。其次，利用計算機預(yù)定的

　　參數(shù)設(shè)置功能，可以極為方便地實現(xiàn)對現(xiàn)場設(shè)備的運行過程進行控制和調(diào)節(jié)，真正實現(xiàn)對現(xiàn)場設(shè)備的遙控。再次。利用計算機強大的數(shù)據(jù)存儲功能和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫，可以完成大量

　　歷史數(shù)據(jù)的存儲，并對歷史數(shù)據(jù)按特定的要求進行處理，調(diào)節(jié)歷史數(shù)據(jù)庫完成運行報表，生成歷史數(shù)據(jù)分析趨勢曲線等。

　　(三)重視樓宇設(shè)備的運行管理搞好設(shè)備的運行管理可以實現(xiàn)設(shè)備的安全正常運行，及早發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備安全隱患.直接關(guān)系到各子系統(tǒng)能否達到原有的設(shè)計性能與服務(wù)年限，影響到大廈的能源供應(yīng)狀況，涉及到住用戶的安全。因此，搞好設(shè)備的運行管理是必要的。

　　以節(jié)能為例，智能樓宇設(shè)備的耗能量是驚人的，能源費用支出可以達到總設(shè)備運行、管理費用總量的50%照明。空調(diào)、電梯、水泵是主要的用電設(shè)備，而其負(fù)荷隨時間不斷變化，利用樓宇設(shè)備控制技術(shù)，根據(jù)負(fù)荷變化情況適時調(diào)節(jié)，提高設(shè)備的運行效率以實現(xiàn)節(jié)能的目標(biāo)。

　　照明系統(tǒng)中大量使用高效節(jié)能燈具。將辦公區(qū)和公共場所照明分別控制，利用辦公區(qū)作息時間規(guī)律性強的特點，利用預(yù)設(shè)計算機程序?qū)嵤┒〞r開關(guān)控制。對公共場所的照明，則利用現(xiàn)代聲光控制技術(shù)進行靈活的調(diào)節(jié)和控制。

　　空調(diào)制冷系統(tǒng)中.根據(jù)實際冷負(fù)荷的變化，確定冷水機組及相應(yīng)循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機的投入臺數(shù)，提高制冷系統(tǒng)的運行效率。并且針對不同的季節(jié)，修改溫濕度設(shè)定值，以減 少能源損耗。合理調(diào)節(jié)新風(fēng)比例，以充分利用新風(fēng)的冷量或減少新風(fēng)處理能耗。

　　(四)遵循科學(xué)規(guī)律，搞好維護管理設(shè)備的維修保養(yǎng)是設(shè)備正常、安全、經(jīng)濟運行的有力保證，它不僅保證設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)或待命工作狀態(tài)。而且可以保證設(shè)備的各

　　項運行參數(shù)指標(biāo)符合有關(guān)的技術(shù)要求，以便設(shè)備達到或超過原有的性能及服務(wù)年限。設(shè)備維修保養(yǎng)一般分為定期維護和緊急維修兩類，定期維護、保養(yǎng)工作到位，緊急維修就會減少很多。

　　能延長設(shè)備連續(xù)無故障工作時間。

　　1、定期維修保養(yǎng)管理在智能大

　　廈中.可以借助先進的辦公自動化系統(tǒng)編制一套預(yù)防性維修管理程序來執(zhí)行，結(jié)合建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)對現(xiàn)場的自診斷功能，根據(jù)上次檢修時間和設(shè)備的工作性能自動安排出各類設(shè)備的定期檢修時間表，列出具體體檢修項目及實施要求。檢修完畢后將檢修結(jié)果存檔.建立維修檔案，以便今后的故障分析提供參考

　　2.緊急維修管理

　　對簡單的急修工作應(yīng)在較短時間內(nèi)完成，對比較復(fù)雜的急修工程必須有效跟進、重視監(jiān)督落實.對緊急維修的部位及項目進行分類、統(tǒng)計、分析、找出設(shè)備出現(xiàn)故障的規(guī)律，以避免同類故障再次出現(xiàn)從而消除安全隱患。同時由于智能化系統(tǒng)設(shè)計及零部件專用性強，對維修用材必須進行有效監(jiān)控，以保證維修質(zhì)量。

　　智能建筑的出現(xiàn)和發(fā)展，對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，用廣博的知識武裝專業(yè)技術(shù)人才是搞好智能建筑物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)。

　　(一)智能化物業(yè)管理人應(yīng)具有的素質(zhì)

　　1.強烈的敬業(yè)精神和業(yè)主就是上帝”的服務(wù)意識。物業(yè)是業(yè)主工業(yè)，物業(yè)管理費和其他從事多種經(jīng)營的費用必須從業(yè)主或住用人手中收醛與物業(yè)打交道，最終是與業(yè)主、住用

　　戶打交道。如果不是本著”寧讓自己多流汗.不讓業(yè)主一時難”的服務(wù)思想，沒有敬業(yè)精神和良好的服務(wù)意識，無論有多先進的技術(shù)和設(shè)備。搞好物業(yè)管理只是一句空話。

　　2.扎實精深、一專多能的從事智能化物業(yè)管理必需的相關(guān)知識和技能。

　　具體來說有如下內(nèi)容:

　　(1)計算機控制技術(shù)和計算機硬軟的維護技術(shù)； (2)現(xiàn)代通信技術(shù)；(3)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；(4)與智能化物業(yè)管理相關(guān)的計算機軟件的使用。

　　3.掌握科學(xué)的組織人的技術(shù)和管理人的技術(shù).如企業(yè)管理知識技能和行政管理知識技能等。

　　4.具備與物業(yè)管理有關(guān)的其他知識和技能，如建筑學(xué).物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系、園林綠化基礎(chǔ)知識、物業(yè)法律、法規(guī)等等。

　　(二)造就智能化物業(yè)管理人才

　　目前，在對智能化物業(yè)進行管理的實際運作中，現(xiàn)實情況與理想化狀態(tài)始終還存在著一定的差異.主要表現(xiàn)在高素質(zhì)從業(yè)人員十分缺乏。深圳市龍城物業(yè)管理公司在從事智能化物

　　業(yè)管理過程中.非常注重對自己的員工進行培養(yǎng)。

　　1、實施“繼續(xù)教育”的長遠(yuǎn)規(guī)劃，加強在職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是圍繞著智能化物業(yè)管理方面的知識與技能。培訓(xùn)的方式靈活多樣，具體來說主要有:

　　(1)物業(yè)管理專業(yè)方面的學(xué)歷培訓(xùn)。公司每年選送一部分業(yè)務(wù)骨干和后備干部到深圳和珠江三角洲地區(qū)的大專院校進行物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)歷培訓(xùn)，采用脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余函授、自學(xué)等方式進行物業(yè)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)。讓他們把所學(xué)的物業(yè)管理理論、理念和知識融入到實際的智能化物業(yè)管理之中，為公司增添活力。

　　(2)制定公司員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格實施。公司內(nèi)部培訓(xùn)又分公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和各管理處內(nèi)部組織的培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)有智能化物業(yè)管理實施的培訓(xùn)計劃，有專門的培訓(xùn)教師， 有培訓(xùn)講義.有培訓(xùn)記錄，有培訓(xùn)總結(jié)。每次培訓(xùn)后在現(xiàn)場測試。

　　(3)走出去、請進來。組織公司中層管理者外出，到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)和管理項目參觀，請知名智能化物業(yè)管理專家到龍城物業(yè)管理公司來講課。

　　(4)定期委派物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員到深圳物業(yè)管理進修學(xué)院學(xué)習(xí)先進的智能化物業(yè)管理知識和技能，做到企業(yè)經(jīng)理和管理員全部持證上崗。

　　(5)選派技術(shù)人員參加特種行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如樓宇自控、消防監(jiān)控、空調(diào)控制、電梯控制等。凡特種行業(yè)的物業(yè)管理人必須持有特種行業(yè)上崗證。

　　2.以人為本，創(chuàng)造以“積極向上、開拓奮進，求實創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”為宗旨的企業(yè)文化氛圍，實現(xiàn)人員素質(zhì)的提升。

　　物質(zhì)刺激在人力資源管理中僅是一種考核員工的辦法，但不是唯一辦法，讓員工實現(xiàn)心理學(xué)家馬斯洛提出的“自我實現(xiàn)”的需要一直是公司創(chuàng)造“積極向上，開拓奮進，求實創(chuàng)新， 爭創(chuàng)一流”為宗旨的企業(yè)文化的最終目的。

　　3.激勵員工愛崗敬業(yè)，實行中、高級管理人員競爭上崗制，創(chuàng)造了透明寬松的用人環(huán)境。公司自始至終，一直貫徹著公開競爭上崗制，不拘一格選人才。盡力為員工創(chuàng)造一種透明寬松的用人環(huán)境，有力地激勵著員工的進取熱情。正因為如此，公司上下才保持著很強的凝聚力和向心力，創(chuàng)造了一個又一個的省優(yōu)，國優(yōu)物業(yè)管理項目。

　　5.公司成立智能化物業(yè)管理的理論與技術(shù)攻關(guān)小組，針對各管理處在智能化物業(yè)管理項目中存在的問題進行專題分析。既可解決技術(shù)難題.又能為各級管理人員提供科學(xué)的管理理 論支持和技術(shù)支持。