物業(yè)服務(wù)處主管年終工作總結(jié)匯報(bào)

　　20**年是**服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，**服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同**服務(wù)處共同成長(zhǎng)的一年，總結(jié)20**年的工作之前，我回顧自己在20**年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20**年是忙碌著工作的一年，但大多是被動(dòng)與忙亂;20**年是思考著工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。這應(yīng)該是20**年最大的收獲。

　　現(xiàn)在，我將自己20**年的思想和工作匯報(bào)如下：

　　一、思想認(rèn)識(shí)方面

　　**服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20**年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。

　　20**年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

　　三、主動(dòng)性方面

　　許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

　　1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。

　　2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。

　　3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;

　　四、工作實(shí)績(jī)方面

　　1、創(chuàng)優(yōu)工作

　　(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在**服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。

　　(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

　　(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”

　　2、后勤保障方面工作

　　(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

　　(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī);2臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)1臺(tái);傳真機(jī)1臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

　　(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

　　(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng),積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

　　4、考勤管理工作

　　**年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記;員工的加班換休登記工作;對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督;不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查;對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集;匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況,制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí),力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無(wú)到有,從出現(xiàn)問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程，通過(guò)近十個(gè)月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過(guò)這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。

　　5、人事管理：

　　(1)積極做好人力資源的控制，對(duì)各部門人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。

　　(2)人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：20**年4—12月共計(jì)入職54人、離職44人，現(xiàn)有在職共計(jì)人員164人，分別為：服務(wù)處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護(hù)部28人、保潔部31人、停車場(chǎng)28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;

　　6、其它工作

　　(1)積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。

　　(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來(lái)很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場(chǎng)檢查，同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。

　　(3)認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　(4)辦公室的外勤工作。

　　五、存在的問(wèn)題與不足

　　20**年的工作有成績(jī)有不足，自己意識(shí)到的問(wèn)題與不足主要有：工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對(duì)待自認(rèn)為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心;工作中有時(shí)還存在畏難情緒，對(duì)有的事情的困難準(zhǔn)備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏。因此，行政工作必須認(rèn)真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠摳細(xì)節(jié)等問(wèn)題，需通過(guò)認(rèn)真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯(cuò)誤。這些問(wèn)題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時(shí)與服務(wù)處目前良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)格格不入，都有待堅(jiān)決克服。同時(shí)肯定還有自己沒有意識(shí)到的缺點(diǎn)和問(wèn)題，懇請(qǐng)大家提出批評(píng)指正。

　　20**年已經(jīng)過(guò)去，所有對(duì)的、錯(cuò)的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，投入自己最大的激情和熱情到20**年工作中去，我相信，我的20**一定會(huì)是不平凡的一年。

篇2：新都匯園小區(qū)業(yè)主自主管理工作匯報(bào)

　　新都匯園小區(qū)業(yè)主自主管理工作匯報(bào)

　　一、小區(qū)基本情況介紹

　　新都匯園地處上饒縣信美路最西端，西臨武夷山大道，北與喜禾雅居相對(duì)，南與綠野星城接壤，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是一個(gè)僅有（）戶，人口（）人的小區(qū)，由于小區(qū)規(guī)模較小，物業(yè)管理費(fèi)收取金額不夠物業(yè)管理公司正常運(yùn)作開支，導(dǎo)致ZZ物業(yè)公司于20**年7月份單方面毀約撤走。因此，我們新都匯園小區(qū)在全體業(yè)主的倡議下，迅速成立了業(yè)主自主管理委員會(huì)。

　　新都匯園的物業(yè)管理，住戶雖少，但事務(wù)繁多。新都匯園小區(qū)的物業(yè)自主管理委員會(huì)，經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間的運(yùn)作實(shí)踐證明，小區(qū)由業(yè)主自主自行管理是完全可行的，具有其存在的科學(xué)性與合理性。為上饒各居民小區(qū)實(shí)行自主管理提供了一個(gè)很好的典范。

　　我們新都匯園的物業(yè)管理，在本小區(qū)業(yè)主兼物管A（）、C（）、F（）的共同努力下，新都匯園成了上饒縣一個(gè)文明、和諧、綠色、宜居的居民小區(qū)。

　　二、小區(qū)物業(yè)管理宗旨

　　新都匯園的物業(yè)自主管理委員會(huì)，歷經(jīng)三年多時(shí)間的物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)踐，我們的服務(wù)宗旨：心連心，手拉手，創(chuàng)建文明、和諧、綠色、宜居的居民小區(qū)。我們的服務(wù)理念完全適應(yīng)了本小區(qū)所有居民的工作與生活需要，贏得了全體小區(qū)業(yè)務(wù)的好評(píng)，引來(lái)了居委會(huì)與其他小區(qū)物管的關(guān)注。

　　三、小區(qū)具體的管理措施

　　新都匯園的物業(yè)自主管理，在成立三年以來(lái)的工作實(shí)踐中，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。我們新都匯園的物業(yè)自主管理人員并不是專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍，但我們有一顆熱忱而全心服務(wù)小區(qū)居民的心。因此，我們的工作贏得了小區(qū)每一位業(yè)主的積極支持，我們開展起工作來(lái)，得心應(yīng)手。

　　我們新都匯園的物業(yè)管理措施具體如下：

　　1．推薦業(yè)主代表自行管理小區(qū)。

　　我們新都匯園居民小區(qū)在ZZ物業(yè)公司于20**年6月份單方面毀約撤走后，迅速自行成立了新都匯園的物業(yè)自主管理委員會(huì)，全體業(yè)主一致通過(guò)選舉鄭（）、余（）、曹（）三位同志為物業(yè)管理常務(wù)理事，精簡(jiǎn)了相當(dāng)一部分物管人員，大大節(jié)約小區(qū)的物業(yè)管理支出。只有這樣，才能讓這個(gè)小區(qū)在有限的物管費(fèi)下，能正常運(yùn)作起來(lái)。

　　2．溝通從心開始，陽(yáng)光收費(fèi)，服務(wù)到位。

　　面對(duì)小區(qū)規(guī)模過(guò)小，物管經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下，我們從管理入手，狠抓管理源頭，節(jié)約每一分錢的物管費(fèi)開支，讓本小區(qū)的居民化最少的錢，享受最優(yōu)質(zhì)最溫馨最到位的服務(wù)。

　　我們小區(qū)有一個(gè)公用車庫(kù)，停放了許多本小區(qū)的電動(dòng)車、摩托車、小汽車，我們沒有另外收取居民一分錢停車費(fèi)，每個(gè)月都義務(wù)為居民抄錄、收取電動(dòng)車車費(fèi)。有時(shí)遇到用電損耗過(guò)大，偶然導(dǎo)致電費(fèi)單價(jià)比供電部門電費(fèi)單價(jià)稍高一些，我們就做好業(yè)主的思想工作，讓每一位業(yè)主清楚明白電動(dòng)車電費(fèi)單價(jià)比供電部門電費(fèi)單價(jià)稍高的原因，大部分業(yè)主都很通情達(dá)理，理解我們工作的難處。

　　3．創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，對(duì)上級(jí)精神與通知，業(yè)主要求，做到上傳下達(dá)。

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)居民與縣政府、街道辦事處、居委會(huì)的聯(lián)系，讓小區(qū)居民隨時(shí)了解國(guó)家地方大事，我們?cè)谛^(qū)門口設(shè)立了通知欄與意見箱。

　　小區(qū)門口設(shè)立的通知欄，讓小區(qū)每一個(gè)居民能隨時(shí)了解國(guó)家地方大事，能隨時(shí)了解本小區(qū)停電、停水日期等，以便做好相應(yīng)生活與工作準(zhǔn)備；小區(qū)門口設(shè)立的意見箱，隨時(shí)接收小區(qū)每一個(gè)居民對(duì)創(chuàng)建文明小區(qū)的行動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，充分激發(fā)小區(qū)每一個(gè)居民“小區(qū)即我家，文明和諧靠大家”的理念，參與管理小區(qū)的熱情，

　　4．為小區(qū)居民建立健全業(yè)主信息資料庫(kù)。

　　我們小區(qū)雖然戶數(shù)不多，才幾百戶，一千多人口，但也是一個(gè)微型的小社會(huì)，但我們小區(qū)行業(yè)人才齊全。為了更好地溝通小區(qū)居民之間的聯(lián)系，我們物管會(huì)建立了以家庭為單位的業(yè)主信息資料庫(kù)。詳細(xì)記錄了每一個(gè)家庭的人口情況、就業(yè)情況、業(yè)主的特長(zhǎng)，爭(zhēng)取小區(qū)內(nèi)的工作小區(qū)自己人做，小區(qū)的矛盾小區(qū)人自己解決。

　　5．立足小區(qū)實(shí)情，進(jìn)一步完善與維修小區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)公共實(shí)施。

　　我們新都匯園的物業(yè)自主管理委員會(huì)自成立以來(lái)，在有限的經(jīng)費(fèi)下，進(jìn)一步完善與維修了小區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)公共實(shí)施。對(duì)小區(qū)必備的路燈、樓道燈、草坪等進(jìn)行維護(hù)，對(duì)小區(qū)主要路段與地點(diǎn)進(jìn)行了攝像監(jiān)控。

　　6．建立健全了相關(guān)小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　我們小區(qū)物業(yè)自主管理委員會(huì)，在成立開展工作以來(lái)，就立足本小區(qū)的實(shí)際情況，著手制定出利于小區(qū)人們生活工作，利于小區(qū)朝著文明、和諧、綠色、宜居的小區(qū)方向而發(fā)展的各種規(guī)章制度。我們除了一般小區(qū)物業(yè)管理必備的保安制度、來(lái)客登記制度等以外，我們還首創(chuàng)建立健全了業(yè)主房屋出租備案制、業(yè)主長(zhǎng)期在外記錄制、公共實(shí)施定期定點(diǎn)檢查制、業(yè)主自測(cè)自檢匯報(bào)制。

　　四、我們所做的具體工作

　　1．我們新都匯園的物業(yè)自主管理委員會(huì)常務(wù)管理人員按時(shí)核算收取了本小區(qū)每一個(gè)住戶每一個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)及其他合理費(fèi)用，并做到了合理支出，

財(cái)務(wù)公開。

　　2．我們新都匯園的物業(yè)自主管理委員會(huì)在小區(qū)業(yè)主的大力支持下，在本小區(qū)內(nèi)設(shè)立了廣場(chǎng)小舞廳、籃球場(chǎng)、乒乓球、棋牌室等，并于今年上半年，為小區(qū)進(jìn)門處、各單元樓道、公用車庫(kù)等處安裝了攝像頭20個(gè)。

　　3．我們物管人員辛勤地對(duì)小區(qū)每一個(gè)地方，進(jìn)行維護(hù)維修。為每一個(gè)單元門刷漆翻新、休閑亭維護(hù)、綠化草木維護(hù)、樓面防水補(bǔ)漏、新植綠化樹15棵等，我們?nèi)娜鉃樾^(qū)人們生活與工作方便服務(wù)的理念，得到了大家的肯定與贊賞。

　　4．充分發(fā)揮業(yè)主資料信息庫(kù)的作用。我們?yōu)楸拘^(qū)業(yè)主牽線搭橋，本小區(qū)李家的裝修是本小區(qū)王師傅搞的，本小區(qū)鄭家的小孩在本小區(qū)付老師家補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)的事，屢見不鮮。這樣就讓小區(qū)居民交流更多，互相幫助，也更能感覺小區(qū)的團(tuán)結(jié)與溫暖。由于我們這項(xiàng)工作到位，我們小區(qū)內(nèi)的空巢老人、留守兒童、單親孩子得到了小區(qū)其他人的關(guān)心與溫暖。

　　五、工作不足與今后工作思路

　　當(dāng)然，每一項(xiàng)工作只能在實(shí)踐中不斷探索，只有做得更好，沒有做得最好的。我們新都匯園的物業(yè)自主管理也存在在明顯的不足之處。

　　1．我們小區(qū)規(guī)模過(guò)小，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)有限，極大地限制了小區(qū)的發(fā)展，限制了小區(qū)一些便民實(shí)施的添置與完善。

　　2．小區(qū)一些外來(lái)租房戶，管理起來(lái)有一定的難度。

　　3．小區(qū)的一些公共基礎(chǔ)實(shí)施，日益老化舊化嚴(yán)重，維修資金缺口過(guò)大，導(dǎo)致只能小修，不能進(jìn)行較為徹底全面的大修，影響了小區(qū)的容貌形象。

　　我們小區(qū)的物業(yè)管理委員會(huì)，充分發(fā)揮了本小區(qū)業(yè)主自主管理的優(yōu)勢(shì)，以人為本，服務(wù)至上，取得了成效。我們今后的物業(yè)管理工作，會(huì)更加節(jié)約成本，減輕小區(qū)業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而不降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更加注重以人為本，把新都匯園努力創(chuàng)建成文明、和諧、綠色、宜居的居民小區(qū)而不懈努力。

　　新都匯園物業(yè)自主管委

　　20**年*月*日

篇3：物業(yè)客服主管工作總結(jié)和工作計(jì)劃述職匯報(bào)

物業(yè)客服主管2022年工作總結(jié)和

2023年工作計(jì)劃（述職匯報(bào)）

　　2022年是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年，面對(duì)多次疫情封控，客服部克服了重重困難，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。回首一年的工作，客服部始終秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的原則，全力做好服務(wù)與品質(zhì)提升，工作取得了一定的成效。

　　2022年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

　　截止到 2022年12月31日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

2022年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、一年來(lái)，客服部積極落實(shí)上級(jí)部門疫情防控相關(guān)措施，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客服部所有在崗員工主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，堅(jiān)守工作崗位，他們舍小家為大家，吃住在辦公項(xiàng)目。每天不分晝夜地苦干，不計(jì)得失、連續(xù)奮戰(zhàn)，只為做好緊要關(guān)頭的防疫工作。嚴(yán)格把守出入口實(shí)行掃碼測(cè)溫，及時(shí)下發(fā)疫情防控通知及各方面防疫宣傳，做好核酸檢測(cè)點(diǎn)的秩序維護(hù)，為業(yè)主們的安全健康保駕護(hù)航。

　　二、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　三、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

　　四、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2022年 月 日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。月 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　五、地下室透水事故處理工作。2022年 月 日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　六、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止2022年 月 日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

　　七、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　八、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

　　物業(yè)服務(wù)是由一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)小的、碎片化的工作構(gòu)成的，而將每項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作做到最好，于無(wú)聲處讓業(yè)主感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的貼心和魅力，也是物業(yè)客服始終不變的動(dòng)力和追求。悉心、周到的服務(wù)是滿足業(yè)主多樣化、深層次需求的保證，我們相信真誠(chéng)的服務(wù)會(huì)換來(lái)業(yè)主真誠(chéng)的認(rèn)可。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

　　三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

　　六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)，尚未組織開展起來(lái)。

2023年工作的努力方向及工作設(shè)想：

　　客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

　　四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

　　五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)

　　。2022年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。