物業區域漏水事件應急預案

　　01　目的

　　為了防止和減少物業漏水事故的發生，提高物業服務企業應對漏水事件的能力，確保物業區域漏水事件發生時能夠迅速、有效地實施應急救援工作，避免或最大程度地減輕漏水造成的損失，保障業主、使用人的生命財產安全，特制定本預案。

　　02 組織機構及職責

　　1、組織機構

　　(1)物業服務企業應成立漏水事件應急處理領導小組，由物業服務企業負責人擔任組長，物業服務相關部門負責人擔任組員。

　　(2)應急處理領導小組下設應急辦公室，設在物業服務企業客服部門，客服部門負責人擔任應急辦公室主任。

　　2、職責

　　(1)組長：全面負責漏水應急處理工作，負責本預案的啟動、指揮和應急資源的調動。

　　(2)副組長：協助組長開展應急處理工作，組長不在時，行使組長職責。

　　(3)組員：

　　a.工程部門：負責排查、確定漏水原因，迅速開展搶修工作，組織專業人員對漏水區域進行維修，盡快恢復正常供水。

　　b.秩序維護部門：負責維護事故現場秩序，做好現場人員疏導和車輛疏導工作，防止事故現場發生混亂。

　　c.客服部門：負責接聽業主報警電話，做好報警記錄并及時向組長匯報，同時通知相關部門前往現場處理。

　　d.環境綠化部門：負責清理、排水等工作，防止漏水造成二次損害。

　　e.品質部門：負責對整個應急處理過程進行監督，發現問題及時向組長匯報。

　　(4)應急辦公室：負責應急預案的制定、修訂和實施，建立應急處理小組成員名冊及聯系方式，協調各部門開展應急處理工作，對外發布事故原因及處理情況。

　　03預防措施

　　1、工程部門應定期對物業區域內的供水管道進行檢查，發現老化、破損等情況應及時維修、更換。

　　2、客服部門應定期對業主屋內水管進行檢查，發現漏水隱患及時通知業主并協助進行維修。

　　3、秩序維護部門應定期對樓梯間、樓道、屋頂等公共區域的排水設施進行檢查，發現堵塞、破損等情況應及時疏通、維修。

　　04　應急響應

　　1、事故報告

　　(1)業主發現屋內漏水，應立即撥打客服電話報警。

　　(2)客服部門接到報警后，應立即趕赴現場查看情況，并通知工程部門前往現場進行搶修。

　　2、事故處理

　　(1)工程部門趕到現場后，應迅速開展排查、搶修工作，找出漏水原因并進行維修。

　　(2)秩序維護部門應趕赴現場維持秩序，防止現場發生混亂。

　　(3)環境綠化部門應趕赴現場，清理積水，防止漏水造成二次損害。

　　3、事故通報

　　事故處理完畢后，應急辦公室應及時將事故原因及處理情況向業主通報，并向相關部門匯報。

　　4、事故調查

　　品質部門應對整個事故處理過程進行調查，發現問題及時向組長匯報。

　　05　應急結束

　　漏水事故處理完畢，供水恢復正常后，應急處理領導小組應召開總結會議，分析事故原因，總結經驗教訓，提出改進措施，并對應急處理工作進行評估。

　　06　預案修訂與完善

　　本預案由應急辦公室負責制定、修訂，報領導小組審批后實施。本預案每三年修訂一次，遇有特殊情況應及時修訂。

　　07　預案實施

　　本預案自2024年2月15日起實施。

篇2：商場跑冒漏水事故應急預案(3)

　　商場跑、冒、漏水事故的應急預案（三）

　　-員工當值如發現商場范圍內有溢水現象，立即通知設備主管、安全主管及中控室等相關人員。

　　-相關人員應第一時間趕到現場查看，經核實情況后積極組織現有人力、物力展開搶險工作。

　　-當班領班接通知后，應立即關閉漏水部位的進水閥門。

　　-監控人員應立即提醒工程人員在事發后需馬上將電梯開至事發區域以上的樓層，關閉電源停止使用，并迅速切斷水浸區電源，防止觸電事故發生。

　　-如由下水管道產生的冒水事故，應組織人員疏通排水管道，及時清理現場積水。

　　-安全部相關人員在積極跟進工程部搶修外，應及時保障對客戶的服務。

　　-事故處理過程中，安全部應維持好商場內的秩序。必要時改變人流方向并耐心做好客戶的安慰解釋工作，盡力為客戶解決因溢水所帶來的困難，維護好商場的形象。對自己不清楚的情況不要胡亂作答。

　　-如有商戶受浸而商戶人員當時不在現場，應盡快通知有關商戶返回處理。必要時在得到商戶同意后破門。

　　-如有任何公共設施的日常使用受到影響，應在商場各主要入口顯著位置設置告示牌、知會商戶，如有任何區域存在危險性，應在該處范圍內設置警示標志或警告牌。

　　-當班領班應迅速組織人員采取有效措施，如利用沙包、帆布、吸水器、拖把、潛水泵等，遏止水勢蔓延，影響客戶正常辦公秩序及破壞電梯等重要設施、設備。

　　-現場拍照，以備索賠時用。

　　-事后記錄一切詳細情況，填寫《事件報告》呈商場總經理。

篇3：工程維修部漏水應急預案

　　工程維修部漏水應急預案

　　一、給排水系統：

　　1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統壓力的變化等。任何人員發現漏水現象，立即向物業工程維修部報修，物業工程維修部維修人員在接到報修后3分鐘立即趕至現場，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘，同時報告于當天值班人員和工程維修部經理。

　　2、維修人員5分鐘之內趕至現場，利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。 特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發生漏水時。如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備完好。

　　4、工程維修部員工應立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財產損失，并立即協助保潔部一起將積水排出。

　　二、恒壓給水系統

　　1、發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

　　2、水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

　　3、及時報告物業維修主管和經理安排維修。

　　三、排水系統

　　1.污水井

　　(1)發現或接報污水井水位過高，立即報修維修部，維修部員工在5分鐘內趕至現場，并立即手動開啟污水泵抽水。

　　(2)污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

　　(3)即刻報告維修主管和經理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

　　2.排污管道

　　(1)發現排污管道漏水，維修部員工應立刻用布綁緊裂口。

　　(2)關閉破裂管對上的用水設備。

　　(3)調集沙包擋住電梯口和強電井。

　　(4)報告維修主管和經理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

　　四、搶修過程的部門協調

　　(1)給排水系統發生故障后應馬上由維修主管與經理預計修復時間。

　　(2)2小時可修復的故障應馬上由工程維修部通過電話通知客戶服務部，由客戶服務部進行安民告示或友情提示。

　　(3)需超過2小時修復的故障，工程維修部通過電話通知客戶服務部，由客戶服務部書面通知業主。

　　緊急事件處理后：

　　1、就緊急事件的結果做一個全體通報。

　　2、其它當班人員的責任是根據特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。

　　3、將事件及有涉及人員記入工作日志。

　　4、并檢查危險區域內設備的安全運行狀況