物業(yè)案例:醫(yī)院遇到恐怖事件的處理
[案情介紹]
20**年8月13日上午10:47分,保安部經(jīng)理接到保潔員電話,說在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一個編織袋,里面裝有不明物品。保安部經(jīng)理立刻通知了院保衛(wèi)科。十分鐘后,文保大隊的人員趕到現(xiàn)場,經(jīng)過他們對現(xiàn)場的勘察和分析判斷,認(rèn)為編織袋內(nèi)的不明物品屬于高度危險物品,又立刻通知了濟(jì)南市防暴大隊。五分鐘后,防暴大隊趕到,并馬上組織人員開始排查。經(jīng)過兩個小時緊張的驗查后,證實編織袋不具有危險性。事后,濟(jì)南市防暴大隊針對此事召開緊急大會,當(dāng)場宣布zz醫(yī)院的“炸彈”是市防暴大隊秘密安排的一場反恐演習(xí)。
[處理措施]
一、保安部經(jīng)理迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn),向發(fā)現(xiàn)不明物品的保潔員詢問情況,立刻向院保衛(wèi)科和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告此事。
二、危險現(xiàn)場,迅速拉起隔離帶,組織樓層的病人和醫(yī)護(hù)人員撤離,保護(hù)現(xiàn)場,穩(wěn)定大家的情緒。
三、配合文保大隊和防暴大隊的排查工作,維護(hù)大樓秩序,保證生命財產(chǎn)安全。
四、對保潔員認(rèn)真謹(jǐn)慎,堅持落實反恐制度的行為提出表揚。
五、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)針對此事寫總結(jié)報告和針對反恐事件的措施,向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
六、召開員工大會,針對這次事件做反恐教育,更加嚴(yán)格執(zhí)行反恐制度。
[點評]
這次事件是物業(yè)公司第一次面對恐怖事件,各部門對員工的反恐教育和反恐制度的落實,收到了很好的成效,及時發(fā)現(xiàn)“炸彈”并妥善處理,沒有造成醫(yī)護(hù)人員和就診人員的慌亂。針對這次反恐事件我們總結(jié)出以下經(jīng)驗:
一、防患于未然,平時一定要加強(qiáng)對員工的反恐教育,對服務(wù)中心的反恐制度加強(qiáng)落實。
二、服務(wù)中心好的制度,一定要完善改進(jìn),并堅持奉行。
三、物業(yè)管理的重心是安全管理,要加強(qiáng)我們秩序維護(hù)員的專業(yè)化,遇到突發(fā)情況可以妥善處理。
四、對員工的安全教育不能放松,要培養(yǎng)他們對問題的敏感度和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
篇2:物業(yè)案例:購房者何時開始交物業(yè)管理費?
物業(yè)案例:購房者何時開始交物業(yè)管理費?
物業(yè)案例:
陳先生于今年2月在海珠區(qū)購買了一套新商品房,合同約定9月30日前交樓,在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》,但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費”。對此項陳先生不太認(rèn)同,因為當(dāng)時簽合同時根本沒有這一條款,只在補(bǔ)充協(xié)議列有:如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》,則視為買受人已驗收、交付使用。
《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓,但根本沒有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓,并開始繳交物業(yè)管理費,而且直至現(xiàn)在陳先生也沒有簽署過《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑:難道12月收樓,前兩個月的管理費都要補(bǔ)交嗎?究竟物業(yè)管理費是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后,業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開始繳交?
另外,該小區(qū)配有直飲水設(shè)備,辦理收樓手續(xù)時要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費1500元,但經(jīng)了解,較多樓盤建有直飲水設(shè)備但都沒有收取直飲水工料費、材料費等費用,只要不使用是免交一切費用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中?更何況直飲水不是強(qiáng)制使用,那費用究竟是否屬于亂收費?
律師說法:
對于以上個案,記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,商品房買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,待業(yè)主委員會成立以后,再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來講,物業(yè)管理費交納的起點以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開始計算。如果開發(fā)商發(fā)出入住通知書后,購房人無正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的,物業(yè)管理費可以從發(fā)出入住通知書一段合理時間(通常為1個月)后開始計算,收樓后無論是否實際居住,有關(guān)的物業(yè)管理費也應(yīng)交納;如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過任何物業(yè)管理方面的協(xié)議,則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。
對于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費1500元的問題,根據(jù)規(guī)定,物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項目,報酬另行約定,直飲水屬額外項目,業(yè)主可以選擇是否使用,物業(yè)公司必須在如實告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議,而不能強(qiáng)行收繳。
篇3:物業(yè)案例分析:愛與和諧在寒冬中蕩漾
物業(yè)案例分析:愛與和諧在寒冬中蕩漾
當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時,我們在冰雪嚴(yán)寒中迎來了20**年春節(jié)。
**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶,入住的業(yè)戶雖少,但我們給予了足夠的關(guān)注與重視,為此管理處對節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告;同時管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動,務(wù)求為已入住的業(yè)戶營造安逸、有序的過節(jié)氛圍。
安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié),我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容,我們的工作也倍添安慰與動力。
20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時,發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭吵打鬧,女戶主在吵鬧過程中打砸物品時右手虎口處不慎被玻璃劃傷,傷口很深流出了大量的血,吵鬧進(jìn)而升級,管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報了情況要求增援,并于第一時間勸止了打鬧,根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報了120,醫(yī)務(wù)人員對傷口進(jìn)行了及時的包扎處理,我們再協(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。
隨后,保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報了情況,春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場,根據(jù)情況我們立即作出如下處理:
1.在情勢未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度,預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事;
2.據(jù)向區(qū)域管家了解,該業(yè)主平時非常友好的朋友曾先生亦住在該幢,我們與曾先生進(jìn)行了溝通,值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理;
3.值班人員協(xié)同曾先生對事主進(jìn)行了勸喻溝通,業(yè)主的情緒得到緩和,并對事主家庭的事務(wù)作好安排;
4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主,并對女戶主進(jìn)行勸喻寬慰;
5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對現(xiàn)場進(jìn)行了清理,并對業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。
處理完成后我們再與業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通,曾先生表示其會積極協(xié)助,讓管理處放心,事件得以完滿解決。
在事件的處理過程中,我們感受到了愛的力量,正是鄰里的關(guān)愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪,前行的道路上有了愛與和諧,我們將天天與陽光相伴!