物業(yè)案例：真誠所致，金石為開
20**年7月12日，**豪苑管理處客戶服務(wù)關(guān)系主任在裝修巡查中發(fā)現(xiàn)，商鋪S8業(yè)主委托人z小姐在未做物業(yè)變更申請的情況下，擅自將整棟樓后門油漆成黑色的（原顏色為綠色）。
關(guān)系主任發(fā)現(xiàn)此情況后，立即請油漆工停下來，同時(shí)聯(lián)系z小姐處理此事。開始z小姐始終堅(jiān)持："房子是自己買的，自己連想怎樣裝修的權(quán)利都沒有嗎？"關(guān)系主任耐心解釋，仔細(xì)講解《小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定》，后來z小姐態(tài)度有所緩和，以暫時(shí)無人手為由拒絕整改。關(guān)系主任將具體情況反映給史助理，建議由業(yè)主買油漆，管理處安排專人為其免費(fèi)油漆。z小姐最后說："就憑管理處工作人員這種認(rèn)真、負(fù)責(zé)、真誠的工作態(tài)度，我馬上安派人整改。"最后該棟后門按要求恢復(fù)原樣。
通過此事可以看出，不管服務(wù)過程當(dāng)中遇到什么棘手的問題，只要我們有著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終做到 "以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"，都能迎刃而解。
**豪苑接待班組
20**年8月1日
篇2：物業(yè)案例：購房者何時(shí)開始交物業(yè)管理費(fèi)？
物業(yè)案例：購房者何時(shí)開始交物業(yè)管理費(fèi)？
物業(yè)案例：
陳先生于今年2月在海珠區(qū)購買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費(fèi)”。對此項(xiàng)陳先生不太認(rèn)同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽合同時(shí)根本沒有這一條款，只在補(bǔ)充協(xié)議列有：如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實(shí)或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗(yàn)收、交付使用。
《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開始繳交物業(yè)管理費(fèi)，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒有簽署過《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個(gè)月的管理費(fèi)都要補(bǔ)交嗎？究竟物業(yè)管理費(fèi)是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開始繳交？
另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時(shí)要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤建有直飲水設(shè)備但都沒有收取直飲水工料費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用，只要不使用是免交一切費(fèi)用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強(qiáng)制使用，那費(fèi)用究竟是否屬于亂收費(fèi)？
律師說法：
對于以上個(gè)案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會(huì)成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來講，物業(yè)管理費(fèi)交納的起點(diǎn)以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開始計(jì)算。如果開發(fā)商發(fā)出入住通知書后，購房人無正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的，物業(yè)管理費(fèi)可以從發(fā)出入住通知書一段合理時(shí)間（通常為1個(gè)月）后開始計(jì)算，收樓后無論是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。
對于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元的問題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬另行約定，直飲水屬額外項(xiàng)目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實(shí)告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議，而不能強(qiáng)行收繳。
篇3：物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾
物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾
當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時(shí)，我們在冰雪嚴(yán)寒中迎來了20**年春節(jié)。
**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時(shí)管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng)，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營造安逸、有序的過節(jié)氛圍。
安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。
20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭吵打鬧，女戶主在吵鬧過程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進(jìn)而升級(jí)，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援，并于第一時(shí)間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120，醫(yī)務(wù)人員對傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理，我們再協(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。
隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:
1.在情勢未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；
2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進(jìn)行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理；
3.值班人員協(xié)同曾先生對事主進(jìn)行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對事主家庭的事務(wù)作好安排；
4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對女戶主進(jìn)行勸喻寬慰；
5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對現(xiàn)場進(jìn)行了清理，并對業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。
處理完成后我們再與業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通，曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。
在事件的處理過程中，我們感受到了愛的力量，正是鄰里的關(guān)愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛與和諧，我們將天天與陽光相伴!