公司外聯(lián)銷售培訓(xùn)大綱

　　公司經(jīng)過幾年來的艱苦努力，取得了一些成績(jī)。特別是在公司運(yùn)作和銷售方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如何將公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展推向一個(gè)新的界面，如何使公司在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于先發(fā)位置，如何在戰(zhàn)國群雄的并立中求得生存的機(jī)會(huì)，公司認(rèn)為，進(jìn)攻是生存的手段，人才是生存的基礎(chǔ)，而銷售人才則是公司能夠應(yīng)付未來險(xiǎn)惡局面的勝負(fù)手。故培養(yǎng)和訓(xùn)練一批有事業(yè)心，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對(duì)企業(yè)忠誠的銷售隊(duì)伍，在目前的市場(chǎng)形式下，顯得尤為重要。20**年是公司能否按照自己的規(guī)劃完成自己積累任務(wù)，走向新的企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之路的關(guān)鍵的一年。故對(duì)公司外聯(lián)銷售人員的培訓(xùn)是公司的重要任務(wù)。

　　公司擬招聘一批素質(zhì)和形象俱佳的新員工。公司希望經(jīng)過培訓(xùn)后，這批員工能夠成為企業(yè)發(fā)展的排頭兵。他們戰(zhàn)則必勝，攻則必克，忠誠可靠，眾志成城。

　　本培訓(xùn)大綱主要對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容，方式，時(shí)間及目的和效果進(jìn)行理論上的要求。培訓(xùn)用的教材將依大綱內(nèi)容進(jìn)行編排和組織。

　　一，培訓(xùn)大綱的理論依據(jù)。

　　首先是公司積累了豐富的銷售案例，為培訓(xùn)提供了教學(xué)素材。

　　其次，一批有素質(zhì)，肯學(xué)習(xí)的青年學(xué)生為培訓(xùn)提供了生員基礎(chǔ)。

　　其三，在旅行社企業(yè)中，對(duì)銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的公司目

　　前還沒有。占有這個(gè)先機(jī)，將為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)先發(fā)的機(jī)會(huì)。這也是公司進(jìn)行培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)。

　　其四，有利于提高入關(guān)后企業(yè)應(yīng)付復(fù)雜局面的能力和可能出

　　現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

　　其五，是企業(yè)發(fā)展到一定階段，在銷售方面努力進(jìn)行科學(xué)管

　　理上的需要。

　　二，培訓(xùn)內(nèi)容上的設(shè)計(jì)（ＶＷＴＣＦ）

　　公司通過多年的旅游銷售實(shí)踐，認(rèn)為，作為一名銷售人員應(yīng)該

　　具備一定的道德水準(zhǔn)，對(duì)自己的人生行為負(fù)責(zé)。愿意不斷地吸取對(duì)自己工作和成長(zhǎng)有益的知識(shí)，使自己的知識(shí)積累達(dá)到一個(gè)市場(chǎng)承認(rèn)的水平。同時(shí)，靈活應(yīng)用自己的知識(shí)和銷售技能，說服市場(chǎng)和客戶，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。由于銷售人員直接在一線和客戶交往，故代表著公司的形象和實(shí)力。因此，良好的氣質(zhì)和外部特征，將會(huì)更好地幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)公司的計(jì)劃。

　　公司認(rèn)為，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)實(shí)際上是闡述從什么方面來對(duì)銷售人員進(jìn)行包裝。包裝的參照物為市場(chǎng)，市場(chǎng)需要什么樣的外聯(lián)銷售人員，公司就進(jìn)行什么樣的包裝。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和市場(chǎng)的要求，公司將從德、智、技、品、形等五個(gè)方面對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練。英文中這五個(gè)方面的單詞是：VIRTUE、WISDOM、TECHNICAL、CONDUCT、FORM。將這五個(gè)單詞的頭一個(gè)字母合并后簡(jiǎn)稱為：VWTCF。

　　.　1，德（VIRTUE）

　　指一個(gè)人在社會(huì)生活中的世界觀、價(jià)值觀、人生觀、企業(yè)觀和誠信觀。這五觀綜合地反映了人在社會(huì)生活中的思想和行為。正確的思想指導(dǎo)正確的行為。因此樹立員工正確的五觀論，將增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、員工的成就感。.

　　2，智（WISDOM）

　　指外聯(lián)人員應(yīng)該掌握的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。如旅游概論、旅游銷售、旅游歷史知識(shí),地理知識(shí),業(yè)務(wù)知識(shí),交際知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)等。盡可能多的掌握知識(shí)將有利于銷售人員的業(yè)務(wù)開展和增強(qiáng)自己的責(zé)任感、榮譽(yù)感。

　　3，技（TE*HNICAL）

　　指外聯(lián)人員的實(shí)際操作技術(shù)。是將所學(xué)知識(shí)及理論在實(shí)踐中的有機(jī)驗(yàn)證和應(yīng)用。企業(yè)銷售是通過這個(gè)方面才能得以實(shí)現(xiàn)。其內(nèi)容是將所學(xué)知識(shí)通過模擬方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演繹，借以培訓(xùn)員工的臨場(chǎng)操作能力。

　　4，品（CONDUCT）

　　品是員工自己的修養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。這方面的學(xué)習(xí)有助于員工提升自己的精神世界和人生趣味。有助于員工與外界的交往和與社會(huì)的親和力。

　　5、形（ＦＯＲＭ）

　　形指人的外部突顯形象。包括穿衣戴帽，食住行等。外聯(lián)人員與市場(chǎng)互動(dòng)，首先是自己的形象投身到市場(chǎng)上的影象的直觀反映。這是第一觀感，第一觀感的好壞直接影響到自己工作的開展和事業(yè)的成敗。

　　如何通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來引導(dǎo)外聯(lián)人員朝著公司希望的方向塑造自己的目標(biāo)，也就是通過設(shè)計(jì)一些什么樣的課時(shí)及內(nèi)容安排來完成上述的五個(gè)方面,公司的初步設(shè)想如下:

　　三，培訓(xùn)大綱對(duì)授習(xí)內(nèi)容的界定方式。

　　為了直觀、通俗地讓學(xué)員認(rèn)識(shí)和掌握所學(xué)內(nèi)容，能夠直接地在外

　　聯(lián)工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)大綱界定所授習(xí)內(nèi)容的方式為案例教學(xué)。把所有的授習(xí)知識(shí)和技能通墳案例的形式反映出來，通過對(duì)一個(gè)一個(gè)案例的學(xué)習(xí)，掌握到培訓(xùn)期間所需授習(xí)的內(nèi)容，以達(dá)到公司培訓(xùn)的目的。因此，培訓(xùn)大綱決定將所需掌握的五個(gè)方面的知識(shí)和技能進(jìn)行單項(xiàng)分解，再從分解后的單項(xiàng)中，一個(gè)一個(gè)地設(shè)計(jì)案例，完成案例授課教程。

　　１。德:——是一個(gè)思維和價(jià)值概念，無法用確定的量化來進(jìn)行分解，但我們可以通過日常行為的規(guī)范來表達(dá)這個(gè)概念。

　　（1）,服從和遵守公司的規(guī)章制度.

　　（2）,樹立和維護(hù)公司的正面形象和利益.

　　（3）,忠誠于公司的宗旨和運(yùn)作理念.

　　（4）,有為了公司的大利而犧牲自我小利的獻(xiàn)身精神.

　　（5）,有積極進(jìn)去,銳意開拓的事業(yè)心.

　　（6）,能吃苦,有渡過黎明前的黑暗的耐心和人生勇氣.

　　（7）,格守君子愛財(cái)取之有道的經(jīng)濟(jì)觀.

　　（8）,具有良好的社會(huì)公德和中華民族的傳統(tǒng)美德.

　　２．智——是一個(gè)積累知識(shí)的過程。而這種知識(shí)的積累是通過下述一些課程的學(xué)習(xí)獲得。

　　（1）旅游概論.

　　（2）旅游歷史,地理.及中華古文.

　　（3）

旅游銷售知識(shí)

　　（4）旅游外聯(lián)的相關(guān)知識(shí).

　　（5）人際交往知識(shí).

　　（6）,文秘及檔案管理知識(shí)

　　（7）,財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí).

　　（8）旅游相關(guān)的法律知識(shí)

　　３．技——是一種應(yīng)用后獲得的經(jīng)驗(yàn)。是將所學(xué)知識(shí)在模擬的環(huán)境中進(jìn)行的一種應(yīng)用訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練主要以賽局理論為指導(dǎo)，以市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)為藍(lán)本，通過假設(shè)情景來增加學(xué)員的感性知識(shí)。

　　（１）挫折訓(xùn)練。

　　（２）耐心訓(xùn)練

　　（３）信心訓(xùn)練

　　（４）語言訓(xùn)練

　　（５）交際訓(xùn)練

　　（６）文本訓(xùn)練

　　（７）線路及報(bào)價(jià)訓(xùn)練

　　（８）成就感訓(xùn)練

　　４．品——是一種氣質(zhì)和風(fēng)度的綜合反映。代表著人的精神面貌和人生觀念。故公司根據(jù)交際所需的各種語言和知識(shí)，設(shè)計(jì)了一些訓(xùn)練項(xiàng)目。.

　　（1）形體語言訓(xùn)練.

　　（2）交際語言訓(xùn)練

　　（3）.行為語言訓(xùn)練

　　（4）生活語言訓(xùn)練

　　（5）安全語言訓(xùn)練

　　（6）氣質(zhì)語言訓(xùn)練

　　（７）心理語言訓(xùn)練

　　（８）幽默語言訓(xùn)練

　　５。形——是人的外顯特征的表現(xiàn)。公司著重在員工的穿著打扮，講話的語音語調(diào)及其行姿、坐姿和與人相處的姿態(tài)。其目的是強(qiáng)調(diào)員工在任何情況下都應(yīng)突顯公司的正面形象。

　　（1）,衣著訓(xùn)練

　　（2）色彩訓(xùn)練

　　（3）,美感訓(xùn)練

　　（4）,語音訓(xùn)練

　　（５）酒文化訓(xùn)練

　　（６）食文化訓(xùn)練

　　（７）微笑訓(xùn)練

　　（８）非理訓(xùn)練

　　四，培訓(xùn)大綱對(duì)所授習(xí)內(nèi)容的時(shí)間界定。

　　以上五個(gè)方面的內(nèi)容和課程安排的要求是在速成培訓(xùn)原則下

　　來鎖定時(shí)間。由于公司的目前情況和經(jīng)營的要求，故公司將培訓(xùn)時(shí)間定為一個(gè)月。要在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完以上五個(gè)方面的內(nèi)容，需要學(xué)員認(rèn)真和有緊迫感。現(xiàn)將內(nèi)容和課時(shí)的安排暫擬如下，其具體的課時(shí)安排在培訓(xùn)班開始時(shí)將作部分的修改和校正。

　　1,德:12課時(shí).,每課時(shí)為1小時(shí)30分.

　　2，智:60課時(shí).

　　3，技:36課時(shí)

　　4，品:30課時(shí).

　　5，形:15課時(shí).

　　6，考試:4課時(shí).

　　合計(jì):157課時(shí).計(jì);14130分.合235小時(shí).按每天8小時(shí)計(jì),需29天.

　　五，培訓(xùn)的組織和策劃負(fù)責(zé)人

　　此次培訓(xùn)的組織和策劃負(fù)責(zé)人，要求對(duì)以下方面負(fù)責(zé)。

　　１，員工招聘。

　　２，教學(xué)場(chǎng)地和生活場(chǎng)地。

　　３，學(xué)員學(xué)習(xí)和生活管理

　　４，教案編排和整理

　　５，學(xué)員考試和分級(jí)評(píng)定。

　　６，學(xué)員上崗分配和薪金管理

　　六，培訓(xùn)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

　　為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作將在以下方面產(chǎn)生費(fèi)用。

　　１，教學(xué)場(chǎng)地和生活居所費(fèi)用。

　　２，教材費(fèi)用

　　３，授課老師費(fèi)用，

　　４，實(shí)習(xí)費(fèi)用

　　５，培訓(xùn)管理費(fèi)用

　　培訓(xùn)費(fèi)用首先應(yīng)納入公司明年的操作預(yù)算。但費(fèi)用的出資原則，應(yīng)體現(xiàn)公司出于一部分，員工出一部分，如果通過考試后，公司可以為合格員工再報(bào)銷一部分的方法。

　　１，公司承擔(dān)一半，員工承擔(dān)一半。

　　２，凡考試合格者，公司可以為其減免出資的一半。

　　３，員工在此期間的生活費(fèi)用自理。而且此培訓(xùn)為不帶薪學(xué)習(xí)。只有經(jīng)培訓(xùn)合格后的員工才能享受公司獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七．培訓(xùn)的善后事宜。

　　培訓(xùn)員工在公司的歷史上是第一次，是開天辟地的大事。故公非常重視。正因?yàn)槿绱耍灸軌蚩紤]到可能出現(xiàn)的各種情況。目前來說，能夠影響到此次活動(dòng)的事有兩件。其一是培訓(xùn)的生員的來源問題。其二是培訓(xùn)的費(fèi)用安排問題。這兩個(gè)問題得到解決以后，才能啟動(dòng)公司的培訓(xùn)計(jì)劃，才能使公司在２００２年將經(jīng)營活動(dòng)開上高速發(fā)展的快車道，變到現(xiàn)實(shí)和富有意義。

篇2：對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室職責(zé)

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室職責(zé)(醫(yī)院)

　　1.完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種對(duì)外事務(wù)。

　　2.完成院務(wù)部交辦的各種對(duì)外事務(wù)。

　　3.積極協(xié)助醫(yī)院各個(gè)部門及科室開展對(duì)外事務(wù)，擴(kuò)大我院對(duì)外的影響力。

　　4. 協(xié)助醫(yī)院及院醫(yī)務(wù)部門建立協(xié)作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)協(xié)作醫(yī)院與我院的溝通。

　　5.積極開拓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)我院與上級(jí)醫(yī)院及各基層醫(yī)院開展業(yè)務(wù)交流與合作，做好雙向轉(zhuǎn)診工作。

　　6.做好醫(yī)院新技術(shù)、新項(xiàng)目及新設(shè)備推廣工作。

篇3：學(xué)生會(huì)外聯(lián)部工作制度

　　學(xué)生會(huì)外聯(lián)部工作制度手冊(cè)

　　【部門簡(jiǎn)介】

　　z陶瓷職業(yè)技術(shù)學(xué)院院學(xué)生會(huì)外聯(lián)部是院學(xué)生會(huì)的一個(gè)重要組成部分，外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的公關(guān)外聯(lián)工作，對(duì)內(nèi)與學(xué)生會(huì)各部，協(xié)助其他各部門開張活動(dòng);對(duì)外與各兄弟系及社會(huì)商家聯(lián)系工作，和社會(huì)商家協(xié)定對(duì)我系舉辦的一些集體活動(dòng)提供必要的資金保障，舉辦有益于學(xué)生的活動(dòng)以增加學(xué)生于學(xué)生會(huì)及社會(huì)的聯(lián)系。總的來說就是學(xué)生與外界聯(lián)系的一個(gè)代表性的平臺(tái)機(jī)構(gòu)。

　　【工作內(nèi)容】

　　第一條：外聯(lián)部部門工作分為三塊：

　　①負(fù)責(zé)院學(xué)生會(huì)中活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)聯(lián)系。

　　②開展與各高校及社會(huì)企事業(yè)單位之間的聯(lián)系工作。

　　③院系學(xué)生會(huì)之間的通聯(lián)工作。

　　【部門成員職責(zé)】

　　第一條：部長(zhǎng)

　　1、在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，整體安排部門一切工作事宜，與副部長(zhǎng)商確后并制定工作方向和總體規(guī)劃。

　　2、與院系學(xué)生會(huì)其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門開展工作。

　　3、定期召開部門例會(huì)，廣泛聽取意見及建議。

　　4、部長(zhǎng)工作對(duì)院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)。

　　第二條：干事

　　1、在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,開展工作。

　　2、在活動(dòng)過程中，及時(shí)向部長(zhǎng)反映活動(dòng)進(jìn)程，并及時(shí)向部長(zhǎng)反映有關(guān)工作事宜。

　　3、干事要遵守院學(xué)生會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，按條例辦事，開展工作要以學(xué)院為榮譽(yù)，維護(hù)院學(xué)生會(huì)的整體形象。

　　【例會(huì)制度】

　　第一條：為及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，有效安排階段性工作，部門有時(shí)會(huì)召開例會(huì)。

　　第二條：部門例會(huì)要求每位成員準(zhǔn)時(shí)參加，因故無法參加的需在例會(huì)前提前向部長(zhǎng)請(qǐng)假，

　　有例會(huì)、活動(dòng)遲到、缺席均詳實(shí)在會(huì)議紀(jì)錄中體現(xiàn)，作為考核的重要依據(jù)。

　　【具體活動(dòng)當(dāng)中的注意細(xì)節(jié)】

　　第一條：各成員在與商家打交道時(shí)應(yīng)注意自己的言行舉止，做到微笑迎人友好，以求建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　第二條：在工作的同時(shí)需要堅(jiān)持自己的學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。

　　第三條：各成員之間必須團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，出現(xiàn)問題須及時(shí)向部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)報(bào)告，并及時(shí)解決，要有團(tuán)隊(duì)精神。

　　【附則】

　　第一條：外聯(lián)部可根據(jù)工作需要適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行必要的修改及完善。

　　【納新原則】

　　1、要充分的了解本部門的工作性質(zhì)，工作職責(zé);

　　2、要有主動(dòng)性，責(zé)任心，熱情以及積極性(即使能力不足，但有進(jìn)取心，能力可以慢慢培養(yǎng))

　　3、要有一定的語言溝通能力，表達(dá)能力，膽量要大，要有一定的口才能力，要有一定的觀察能力以及耐心

　　4、要有吃苦耐勞，堅(jiān)持不懈的精神