關(guān)于酒店專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)和代理營(yíng)銷(xiāo)

　　酒店的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與參與人員，主要由三大部份的人員組成，即“專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍”、“全員營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍”和“代理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍”，酒店把這三大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和人員都組織和指揮好了，勢(shì)必產(chǎn)生“經(jīng)營(yíng)有術(shù)和充滿(mǎn)商機(jī)”的高效良效。

　　關(guān)于專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

　　酒店的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，主要由酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員組成，包括市場(chǎng)銷(xiāo)售部、策劃拓展部、公關(guān)應(yīng)酬部和預(yù)訂中心等部份組成。

　　如何最大化地發(fā)揮專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的績(jī)效? 這應(yīng)是大多數(shù)酒店碰到的共同難題,?！皩?zhuān)業(yè)、專(zhuān)責(zé)、專(zhuān)獎(jiǎng)” 則是解決難題的“三專(zhuān)”之法。

　　談專(zhuān)業(yè)。可以肯定的是: 任何酒店應(yīng)該都不會(huì)否認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的重要性，可是許多酒店往往在選擇具體人選時(shí)就不一定是這樣了，理由與現(xiàn)象有許多:或因鑒選人自身的眼力低而“放走韓信”的，或因鑒選人過(guò)份倚重學(xué)歷而“誤用馬謖”的……，甚至，有鑒選者私懷目的的，有鑒選者根本不懂鑒選的，也有的酒店因?yàn)閿埐徘烙邢蓿缓谩芭捎昧位?的……

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)決定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，為此，有人稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店第一部。既是第一部，就需要酒店的第一把手親自鑒選好這個(gè)酒店第一部的第一號(hào)頭目，乃至選好這個(gè)第一部的其他主要人才。適者留用優(yōu)者重用，不適者棄之另再覓選，直至選到真正專(zhuān)業(yè)的適者能者強(qiáng)者。

　　專(zhuān)業(yè)有專(zhuān)功，專(zhuān)功促成功。

　　談專(zhuān)責(zé)。選定了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍之后，酒店對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部就應(yīng)該明確“責(zé)權(quán)利”的政策和考核的辦法。其目的，主要就是為了讓這些專(zhuān)人才，行專(zhuān)業(yè)、負(fù)專(zhuān)責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)負(fù)專(zhuān)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)重任，酒店則應(yīng)該“雙管齊下”，一方面要管理與監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的負(fù)專(zhuān)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，另一方面則需要舉全店之力，練就和獻(xiàn)給消費(fèi)者的全程全優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，二者相輔相承缺一不可。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與酒店的其他部門(mén),前者乃是市場(chǎng)的開(kāi)拓者和質(zhì)量的承諾者，后者則是客人的具體服務(wù)者和質(zhì)量的保證者。只有二者均負(fù)好了自已的專(zhuān)責(zé)，才能使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)人員能夠安心安神地工作，才能專(zhuān)心專(zhuān)責(zé)地開(kāi)拓市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)。

　　全店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)與目的，總括起來(lái)，就是三句話(huà): 如何讓客人進(jìn)來(lái)? 客人進(jìn)來(lái)后，如何服務(wù)好? 如何讓客人再來(lái)? 全店所有崗位都為這三句話(huà)，做好了自己的專(zhuān)責(zé)，上述的任務(wù)與目的也就實(shí)現(xiàn)了。

　　談專(zhuān)獎(jiǎng)。建立一套適用的專(zhuān)業(yè)的績(jī)效管理的政策與機(jī)制，是保證酒店專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的穩(wěn)定，進(jìn)而保證酒店的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。酒店績(jī)效管理的核心在于指標(biāo)與辦法，而績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)力在于考核與兌現(xiàn)。酒店行使與把握好這種驅(qū)動(dòng)力，既是酒店可持續(xù)發(fā)展的必須，同時(shí)更是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)酒店凝聚力的保證。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在酒店的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理的地位，應(yīng)屬于“經(jīng)營(yíng)特區(qū)”，特區(qū)就要特事特辦，所以，酒店對(duì)待專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，必須用“特與專(zhuān)”的政策、“特與專(zhuān)”的支持、“特與專(zhuān)”的激勵(lì)、讓他們充分地把自己的專(zhuān)業(yè)水平發(fā)揮到最好最大。

　　關(guān)于全員營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

　　想必“全員營(yíng)銷(xiāo)”這句口號(hào)，在所有酒店里都會(huì)強(qiáng)勢(shì)提出，但效果卻不見(jiàn)的強(qiáng)勢(shì)了，究其原因可能有諸方面的。刨其根源，不出“三界”: 眼光不夠開(kāi)界、方法自設(shè)限界，遇麻煩就出界。

　　首先是對(duì)全員營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)與難度認(rèn)識(shí)不全，致使戰(zhàn)略眼光不夠開(kāi)界?？傄詾槿珕T營(yíng)銷(xiāo)這項(xiàng)政策對(duì)全員有好處有收益，那么全員就必然會(huì)自覺(jué)參與的。有的酒店僅以分配任務(wù)下硬性指標(biāo)的；有的酒店不抓專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，致使員工們連基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)也不知曉的；有的酒店一到中秋或圣誕節(jié)就指派任務(wù)，賣(mài)月餅賣(mài)圣誕晚餐券的；還有的酒店嚴(yán)守預(yù)訂與價(jià)格，不通融更不授權(quán)的……. 這種對(duì)全員只壓任務(wù)不提服務(wù)的做法，顯然是得不到全員的真正擁戴與自覺(jué)接受的。

　　一家酒店能否真正持續(xù)開(kāi)展好全員營(yíng)銷(xiāo)，是檢驗(yàn)這家酒店經(jīng)營(yíng)管理是否成熟的重要標(biāo)志，因此，酒店決策層必須將“全員營(yíng)銷(xiāo)”立項(xiàng)為酒店基本建設(shè)的重要位置，而不是可為或不為，而是必須有作為大作為，那么，政策、指標(biāo)、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一切手法均須制訂與落實(shí)，就像管理某一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)一樣，天天有報(bào)表，月月有分析的。

　　其次是策劃倡導(dǎo)與交付給全員的營(yíng)銷(xiāo)方法有限?？傄詾槿珕T營(yíng)銷(xiāo)就是員工自己想辦法，忽視了“授人結(jié)網(wǎng)”的各種方法。領(lǐng)導(dǎo)囊中少法缺法，員工必然效仿無(wú)法。其實(shí)，若把思想禁錮打開(kāi)，大膽進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方略的改革，辦法肯定比困難多。舉一個(gè)例子: 我們應(yīng)該重新審議與靈活運(yùn)用那種:在西方教科書(shū)上認(rèn)為酒店的預(yù)訂是“經(jīng)營(yíng)的機(jī)密”與預(yù)訂“只能限于酒店的預(yù)訂中心” 等拘緊的營(yíng)銷(xiāo)思念，以及近乎于“暗箱式”操作的預(yù)訂程序，我們完全可以把酒店的訂房訂餐訂會(huì)議等預(yù)訂操作，下放到部門(mén)一級(jí)或更低更廣的責(zé)任范圍，在擁有計(jì)算機(jī)管理的今天，硬件是一點(diǎn)不成問(wèn)題的了，主要是酒店需要制訂一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚺c規(guī)范，在酒店授權(quán)范圍內(nèi)接

　　受監(jiān)督并操作。有人或許擔(dān)心，酒店的經(jīng)營(yíng)機(jī)密泄露或?qū)a(chǎn)生排房排餐的擁擠或沖撞，還有人或許擔(dān)心被人假預(yù)訂或超預(yù)訂等等，但你只要想到: 酒店如何接受攜程網(wǎng)或12580網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)的，就可以完全想通了。當(dāng)然，這項(xiàng)改革還需要設(shè)備與培訓(xùn)等，但這些一次性的投入比起酒店長(zhǎng)效性的回收，是一本投入低產(chǎn)出高“一本萬(wàn)利”的經(jīng)濟(jì)賬了。

　　最后還要消除，改革與創(chuàng)新過(guò)程中: 碰到麻煩就“繳械”，遇見(jiàn)困難就出界的怕亂求穩(wěn)與不作為的心態(tài)。酒店的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)屬于“看碟打譜”的較有范譜的行業(yè)，似乎只要敬業(yè)的“付心血、盡人事” 就算是稱(chēng)職了，但是在酒店業(yè)竟?fàn)幖ち业慕裉欤瑦?ài)崗與守業(yè)也是不夠的了，改革與創(chuàng)新才算是大敬業(yè)!

　　酒店所有改革與創(chuàng)新，唯營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)管理最難，也最不易把握到最佳最適度。或因改革力度不夠，致使創(chuàng)新效果一般；或因改革力度過(guò)激，易受抨擊與譏諷；或因創(chuàng)新手法大膽，易受誤解與否決；甚至還被冠以“非份、非為、非法” 等是是非非的排斥;…….. 其實(shí)，世上許多的新生事物與行為，都要經(jīng)過(guò)試驗(yàn)與礪煉的，只要改革者勇于嘗試、立場(chǎng)為公、不斷修正，總有一天會(huì)成功的。

　　在酒店的改革

與創(chuàng)新面前，不作為永遠(yuǎn)只能是無(wú)作為，只有勇于作為才可能有所作為。

　　關(guān)于代理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

　　在世界經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，酒店的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了許許多多的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與借力營(yíng)銷(xiāo)等，均可屬于代理營(yíng)銷(xiāo)的范疇。比如: 上述所談及的訂房網(wǎng)站的代理營(yíng)銷(xiāo)；傳統(tǒng)的旅行社營(yíng)銷(xiāo)；兄弟酒店之間的互為代訂營(yíng)銷(xiāo)；以及近年來(lái)出現(xiàn)的，廣告媒體營(yíng)銷(xiāo)；代辦會(huì)議會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)；套票式的捆綁營(yíng)銷(xiāo)；酒店消費(fèi)者代理營(yíng)銷(xiāo)；酒店供應(yīng)商代理營(yíng)銷(xiāo)；到酒店舉辦活動(dòng)與策劃人的代理營(yíng)銷(xiāo)；論壇會(huì)、車(chē)友會(huì)與校友會(huì)等組織的代理營(yíng)銷(xiāo)以及各種營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟的代理營(yíng)銷(xiāo)等等。

　　一家酒店只有建立起更多的代理營(yíng)銷(xiāo)群，才能編織成更大的代理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“拋網(wǎng)捕漁，結(jié)大網(wǎng)捕大魚(yú)” 。只要把代理營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成一個(gè)市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，落實(shí)好專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)的跟進(jìn)與負(fù)責(zé)，其投入與產(chǎn)出的性?xún)r(jià)比，一定是很高很豐盛的。

　　市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)的主人，營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)的仆人。仆人為主人作好了服務(wù)，主人就一定會(huì)眷顧到仆人的。

篇2：地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度：全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　為了調(diào)動(dòng)全體員工對(duì)房屋銷(xiāo)售的積極性，按時(shí)完成項(xiàng)目銷(xiāo)售，盡快回籠資金，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

　　1、公司其他部門(mén)員工、營(yíng)銷(xiāo)策劃部員工、收銀員、保安、清潔工介紹的客戶(hù)（本人及直系親屬除外），其總提成按成交額的1.5‰計(jì)，提成方式為一次性結(jié)算。但介紹人必須在客戶(hù)上門(mén)前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，公司不予承認(rèn)。

　　2、公司指定的購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管接待，公司視其情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　公司內(nèi)部員工或直系親屬購(gòu)買(mǎi)本公司代理銷(xiāo)售的住宅、商業(yè)用房，可以?xún)?yōu)先選房，公司在內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)的基礎(chǔ)上另給予一定的優(yōu)惠；由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一安排接待，優(yōu)惠額度較大的客戶(hù)須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

篇3：全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是企業(yè)一筆無(wú)形資產(chǎn)

　　源 自物管學(xué)堂 　　全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是企業(yè)一筆無(wú)形資產(chǎn)

　　企業(yè)管理無(wú)非是4個(gè)內(nèi)容：人、組織、分配和制度。理念優(yōu)先于制度，制度優(yōu)先于技術(shù)。所以企業(yè)首先要抓員工思想意識(shí)。企業(yè)的全員意識(shí)主要有三方面：全員質(zhì)量意識(shí)、全員成本意識(shí)和全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)就是要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都從客戶(hù)需求出發(fā)，企業(yè)的每一位成員都去了解市場(chǎng)、理解營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)，以企業(yè)的良好整體形象和盡善盡美的服務(wù)，達(dá)到最大限度的用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　世界頭號(hào)商品零售企業(yè)沃爾瑪1998年全球員工91萬(wàn)人，年銷(xiāo)售額1392億美元，利潤(rùn)44.3億美元，它的創(chuàng)始人沃爾頓說(shuō)過(guò)：“在我們的企業(yè)之外，有一個(gè)更大的老板，那就是顧客”。因此，沃爾瑪?shù)男麄鳂?biāo)語(yǔ)寫(xiě)的是：“第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條，如果不對(duì)，請(qǐng)參看第一條。”在鄭州看到過(guò)一家飯店的廣告，寫(xiě)的是：“如果你不來(lái)吃飯，老板也沒(méi)有飯吃。”這些都只說(shuō)明一個(gè)道理，那就是：客戶(hù)是老板的老板，服務(wù)客戶(hù)遠(yuǎn)勝于尊重老板。

　　當(dāng)然，企業(yè)有自己的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)并非只是這一個(gè)部門(mén)的事情，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只是企業(yè)面對(duì)客戶(hù)的一支先頭地面部隊(duì)。大家看到美國(guó)打擊伊拉克，前面導(dǎo)彈部隊(duì)、空軍部隊(duì)做了大量的努力以后，才有坦克配合下的地面部隊(duì)進(jìn)入伊拉克，還有更多的電子部隊(duì)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、后勤保障部門(mén)等更多的配合?，F(xiàn)代市場(chǎng)的攻取，同樣是多兵種的協(xié)同作戰(zhàn)，缺一不可。技術(shù)部門(mén)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要考慮客戶(hù)的需求，生產(chǎn)部門(mén)的制造更要考慮產(chǎn)品的運(yùn)行保障，采購(gòu)部門(mén)的供應(yīng)同樣要為客戶(hù)提供質(zhì)量可靠且價(jià)格合理的材料與配件......。甚至有人說(shuō)，一個(gè)公司怎么樣，聽(tīng)接電話(huà)小姐的幾句對(duì)話(huà)就知道了。所以，我們必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)斗力取決于公司全員在內(nèi)的整體實(shí)力，面對(duì)客戶(hù)，任何一個(gè)崗位都是有關(guān)聯(lián)的，都是舉足輕重的。

　　提高全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)可以從以下幾方面努力：

　　1、企業(yè)全員都了解市場(chǎng)是建立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)一般員工往往不明白公司為什么老提：“規(guī)模經(jīng)營(yíng)”、“營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)”、“擴(kuò)大市場(chǎng)占有率”。企業(yè)做大做強(qiáng)大多出于以下考慮：

　　上了規(guī)模才可能降低平均成本;

　　市場(chǎng)法則是--要么吃人，要么被吃;

　　沒(méi)有一定的量就如同植物有了根;

　　社會(huì)資源只向有實(shí)力的企業(yè)傾斜;

　　廟大才能請(qǐng)神，人才向強(qiáng)盛企業(yè)流動(dòng);

　　大而有名的企業(yè)提升員工個(gè)人價(jià)值。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)是樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的基本保證。

　　在自己現(xiàn)有崗位努力做到最好，整個(gè)企業(yè)的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)就能達(dá)到一個(gè)很高的高度，除非公司架構(gòu)不合理和人員職責(zé)不明確。在一家省級(jí)大醫(yī)院，有一位留學(xué)歸國(guó)的博士，一次查病房時(shí)遇到一位尿阻的農(nóng)民老頭，于是博士蹲下身來(lái)用軟管為老人導(dǎo)尿，并且勸告病人說(shuō)“這個(gè)病，馬上就好?！崩先诵那榉潘?，馬上噴出很長(zhǎng)的一泡尿來(lái)，只是可憐這位博士被噴了一身，但博士一動(dòng)不動(dòng)，直至老人把尿尿完。博士說(shuō)，如果中途稍微動(dòng)一下身子，病人一受驚，怕是日后如何用藥，也不可能順暢地排尿了。這就是一名醫(yī)生的敬業(yè)精神。

　　3、企業(yè)的市場(chǎng)形象取決于每一位員工的素質(zhì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自不必說(shuō)，僅以財(cái)務(wù)、行政部門(mén)為例：財(cái)務(wù)部門(mén)在與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)、追收應(yīng)收款、開(kāi)具發(fā)票等，對(duì)客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)言、語(yǔ)氣，都會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象;行政部門(mén)的門(mén)衛(wèi)、司機(jī)與客戶(hù)接觸的一小會(huì)兒，也都代表著整個(gè)公司，任何一點(diǎn)不耐煩和任何一句多余話(huà)，都會(huì)影響客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。面對(duì)客戶(hù)，每一個(gè)都要牢記--你此時(shí)代表的是整個(gè)公司。素質(zhì)就是細(xì)節(jié)，比如：來(lái)電須在鈴響3次前去接;與人共一個(gè)辦公室不用免提;來(lái)信須在2日內(nèi)答復(fù);商用車(chē)須每天清洗;與客戶(hù)同行最好在其后側(cè)半步;任何情形下不與客戶(hù)頂撞、爭(zhēng)執(zhí);同客戶(hù)說(shuō)“我們不做”該為“我們做不了”;面對(duì)客戶(hù)投訴或批評(píng)，不管對(duì)錯(cuò)，一律先表示感謝;說(shuō)“謝謝”不如說(shuō)“謝謝你”;拒絕客戶(hù)的用語(yǔ)應(yīng)該是“這件事確實(shí)有困難，讓我試一下吧”、“對(duì)不起，我請(qǐng)示一下上司，好嗎”。

　　4、迅速建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

　　公司的任何成員，接到客戶(hù)(包括意向客戶(hù))的咨詢(xún)、訂貨、投訴及其它信息，均應(yīng)該為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底，有始有終，使客戶(hù)滿(mǎn)意。記住一句話(huà)：“公司就是你”。當(dāng)然，每一個(gè)崗位人員不可能對(duì)客戶(hù)的所有要求都能服務(wù)到位，但公司內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)、www.dewk.cn追蹤，應(yīng)該由第一接觸人完成。我們作為顧客在飯店用餐，我們只對(duì)服務(wù)員提這個(gè)那個(gè)要求，至于她如何去作內(nèi)部的溝通，我們一概不管，反正要滿(mǎn)足我的要求，滿(mǎn)足不了也要有滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　5、企業(yè)員工的言行要外圓內(nèi)方、內(nèi)外有別。

　　營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上有一個(gè)說(shuō)法：“一只碗碗口是破的，轉(zhuǎn)個(gè)面就是圓的”。企業(yè)內(nèi)部總有不少問(wèn)題和不足，那是內(nèi)部的事，對(duì)外則應(yīng)以有利、有益的部分展示于人，這不是虛偽而是基本規(guī)范。招待客人總是上好一點(diǎn)的酒菜，剩飯剩菜只能留給自家人吃。在中國(guó)土地上，傳統(tǒng)儒教更要求我們做到這一點(diǎn)，家庭如此，公司也如此，國(guó)家還是如此。

　　只要公司上下，真正形成了了解市場(chǎng)，理解營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)的氛圍，樹(shù)立了全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，每一個(gè)人無(wú)論在什么崗位都可以發(fā)揮他最大的作用。哥倫比亞大學(xué)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事中國(guó)文化研究的“丁龍講座”。來(lái)源于一個(gè)故事：美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，有個(gè)叫丁龍的山東人，在紐約一個(gè)脾氣不好的退休將軍家當(dāng)傭人，丁龍隨其他傭人之后，也被將軍氣跑了。沒(méi)多久，將軍家起火，燒了一些房子，丁龍卻回到了將軍身邊，丁龍說(shuō)，中國(guó)的孔子講的是忠恕之道。于是，主仆成為終身朋友。丁龍得病臨死前，把多年來(lái)在將軍家打工的全部薪水還給了將軍。將軍被感動(dòng)了，把這筆錢(qián)加上自己另外捐出的一大筆錢(qián)，送給了哥倫比亞大學(xué)，特設(shè)“丁龍講座

　　”。丁龍雖然是一個(gè)傭人，但他的人生并不遜于包括將軍在內(nèi)的其他人。同樣，每一個(gè)人，不管其崗位如何，都可以在已有的崗位上做到最好。