如何做好大商場(chǎng)的會(huì)員活動(dòng)
會(huì)員制是零售業(yè)吸納穩(wěn)定客源的一項(xiàng)重要促銷(xiāo)手段,大商場(chǎng)的會(huì)員制管理分倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員、積分卡會(huì)員、折扣會(huì)員、VIP貴賓會(huì)員等。無(wú)論哪一種會(huì)員形式,其最終目的都是為了使這部分顧客成為本店的忠誠(chéng)顧客群體。
沈陽(yáng)新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)手江偉君總經(jīng)理說(shuō):只要給我10萬(wàn)會(huì)員,我就能再建成一個(gè)新瑪特。而在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中,大商場(chǎng)的會(huì)員制并非盡善盡美,而且存在這樣、那樣的不足。
筆者現(xiàn)就職的萬(wàn)隆商城,其推出的VIP貴賓卡,具有折扣和積分兩大功能,但其今年一年中僅10月份準(zhǔn)許使用VIP卡,其它時(shí)間都因?yàn)橛写黉N(xiāo)活動(dòng)而停止使用,這樣VIP就失去了原有的意義。而且現(xiàn)在的商場(chǎng)對(duì)VIP及會(huì)員并非實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待,而是為了設(shè)立會(huì)員制而設(shè)立。罕王商場(chǎng)的會(huì)員價(jià)只是圖有其表,很多商品的會(huì)員價(jià)都是虛的,會(huì)員根本享受不到會(huì)員優(yōu)惠;百貨大樓的會(huì)員卡具有積分轉(zhuǎn)現(xiàn)金功能,在《會(huì)員手冊(cè)》上也承諾年終抽大獎(jiǎng),可往往在實(shí)際工作中實(shí)施不了。
附:《大商撫順集團(tuán)會(huì)員制推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》
筆者為全國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)20**年4月頒發(fā)的第三批《全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理》
此《計(jì)劃書(shū)》為筆者申報(bào)材料。
大商撫順集團(tuán)會(huì)員制推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)
(一) 、制定本計(jì)劃的目標(biāo)及主要內(nèi)容
大商集團(tuán)概況:20**年3月26日由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心聯(lián)合舉行了“全國(guó)大型零售企業(yè)20**年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及主要商品銷(xiāo)售情況信息發(fā)布會(huì)”,會(huì)上公布的20**年中國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)名單中,大商集團(tuán)以年銷(xiāo)127.9億元的良好業(yè)績(jī),位列全國(guó)三甲,繼續(xù)保持著全國(guó)百貨業(yè)第一的殊榮。
大商撫順集團(tuán)基本狀況:大商撫順集團(tuán)成立于20**年6月19日,是大商集團(tuán)成立的第一家地區(qū)性集團(tuán)。大商撫順集團(tuán)由撫順百貨大樓、新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)(撫順店)、撫順商業(yè)城、撫順商貿(mào)大廈、新生活超市將軍店五家店鋪組成,20**年6月19日,隨著撫順商業(yè)城和撫順商貿(mào)大廈正式加盟大商集團(tuán),一個(gè)具有5家店鋪、年銷(xiāo)售額將在10億元、年利潤(rùn)額將在5000萬(wàn)元、經(jīng)營(yíng)面積10萬(wàn)平方米、資產(chǎn)近6億元的大商撫順集團(tuán)從此誕生。大商撫順集團(tuán)現(xiàn)已形成了覆蓋撫順市大部分地區(qū)的商業(yè)強(qiáng)勢(shì),其中市中心、南部地區(qū)擁有百貨大樓、商業(yè)城(于20**年12月30日試營(yíng)業(yè),20**年3月11日正式開(kāi)業(yè))兩大百貨店,北部擁有新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)(撫順店)(于20**年9月30日試營(yíng)業(yè),20**年3月11日正式開(kāi)業(yè))、新生活超市將軍店(于20**年3月18日正式開(kāi)業(yè))兩家以超市業(yè)態(tài)為主的店鋪,西部擁有該地區(qū)面積、規(guī)模最大,經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、品種最全的撫順商貿(mào)大廈(于20**年12月7日試營(yíng)業(yè),20**年3月11日正式開(kāi)業(yè))。東部正在洽談收購(gòu)一家大型店鋪。
撫順百貨大樓基本狀況:其中撫順地區(qū)集團(tuán)的主力店撫順百貨大樓成立于1961年4月7日,是一家有著42年歷史的老百貨店,曾擁有著全國(guó)十大商場(chǎng)之一的稱(chēng)號(hào)。撫順百貨大樓1998年7月22日加盟大商集團(tuán)以來(lái),實(shí)現(xiàn)了增資減債、借殼上市的目的,企業(yè)迅速做強(qiáng)做大,經(jīng)濟(jì)效益保持良性快速增長(zhǎng)。去年撫順地區(qū)集團(tuán)主力店百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額5.2個(gè)億,利潤(rùn)總額3,301萬(wàn)元,其雙項(xiàng)指標(biāo)在大商集團(tuán)51家店鋪中名列前茅。
會(huì)員制基本狀況:會(huì)員制是撫順百貨大樓于20**年5月15日在撫順市率先推出的一項(xiàng)長(zhǎng)效促銷(xiāo)舉措,成立地區(qū)集團(tuán)后,在各分店又進(jìn)行了迅速推廣,目前已擁有會(huì)員數(shù)量近10萬(wàn)人。試行會(huì)員制是鎖定忠誠(chéng)顧客群體、形成固定消費(fèi)客流的一項(xiàng)重要營(yíng)銷(xiāo)手段,其運(yùn)行的如何將直接關(guān)系到大商撫順集團(tuán)的整體形象,對(duì)提升地區(qū)集團(tuán)的無(wú)形資產(chǎn),帶來(lái)更大的社會(huì)效益將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。
一、制定本計(jì)劃的目標(biāo)
會(huì)員制推廣計(jì)劃的制定有著深遠(yuǎn)的意義,它的根本目的是想提高全員對(duì)會(huì)員制的認(rèn)識(shí),形成全員促銷(xiāo)的良好氛圍,同時(shí)將一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員、會(huì)員服務(wù)中心人員、收銀人員、各店會(huì)員服務(wù)中心主管人員、計(jì)算機(jī)中心人員、營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部長(zhǎng)、主管副總經(jīng)理、店長(zhǎng)等各個(gè)層面的員工都納入到會(huì)員制推廣、宣傳的軌道上來(lái),提高認(rèn)識(shí)、全力配合、充分支持,從而達(dá)到會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)、會(huì)員服務(wù)完善、會(huì)員手段新穎,促進(jìn)整體效益增長(zhǎng)的最終目的。
二、 計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容
本計(jì)劃書(shū)對(duì)會(huì)員制推廣面臨的市場(chǎng)形勢(shì)、潛在消費(fèi)群體和現(xiàn)有會(huì)員基本狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況做了分析,并得出了會(huì)員制面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),在具體運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題,并制定了今后的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),擬定了營(yíng)銷(xiāo)策略,其中包括會(huì)員升級(jí)、會(huì)員通惠、會(huì)員活動(dòng)、廣告宣傳等,最后制定了年內(nèi)的重要工作計(jì)劃。
(二)、目前市場(chǎng)形勢(shì)分析
正確分析我們面臨的市場(chǎng)形勢(shì),有利于提高全員對(duì)會(huì)員制的清醒認(rèn)識(shí),針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在威脅及時(shí)、有效地制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,以便在全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
一、全國(guó)零售商業(yè)宏觀(guān)市場(chǎng)形勢(shì)及大商集團(tuán)的發(fā)展態(tài)勢(shì)
1、零售商業(yè)宏觀(guān)市場(chǎng)形勢(shì):據(jù)“全國(guó)大型零售企業(yè)20**年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及主要商品銷(xiāo)售情況信息發(fā)布會(huì)”公布的最新統(tǒng)計(jì)分析顯示:20**年百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品零售總額為28,948億元,同比增長(zhǎng)25.1%,高出全社會(huì)16.3個(gè)百分點(diǎn),呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):一是市場(chǎng)份額向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中,前十位企業(yè)銷(xiāo)售總額占百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售總額的38.8%;二是連鎖超市、專(zhuān)業(yè)店、便利店等新興業(yè)態(tài)發(fā)展迅速,多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)特色突出;三是以百貨店為主的零售企業(yè)占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重穩(wěn)步增加。可以從中看出百貨業(yè)逐漸走出了90年代中后期的困境,呈現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,集團(tuán)化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。
2、大商集團(tuán)的發(fā)展態(tài)勢(shì):20**年大商集團(tuán)開(kāi)始大幅度提速,店鋪數(shù)量、企業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售能力大為增強(qiáng),截止到20**年末,在沈陽(yáng)、撫順、葫蘆島、大慶、盤(pán)錦和大連等城市,并并入企業(yè)和新開(kāi)大中型店鋪19個(gè),成立了大商撫順、大慶兩個(gè)地區(qū)性集團(tuán),使大商集團(tuán)所屬大中型店鋪達(dá)到51家,“東北店網(wǎng)”建設(shè)進(jìn)程過(guò)半。成立了百貨、超市和餐飲娛樂(lè)三大專(zhuān)業(yè)化集團(tuán),獨(dú)創(chuàng)了將現(xiàn)代流行百貨、大型綜合超市和十幾項(xiàng)餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目組合在一起的新瑪特模式,形成了新瑪特連鎖,成為大商集團(tuán)走向未來(lái)的主力軍。在連鎖超市和專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展迅猛,對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)格局產(chǎn)生越來(lái)越大沖擊的大氛圍下,大商集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)格外引人注目,其百貨發(fā)展模式對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)具有借鑒意義。
二、撫順地區(qū)零售市場(chǎng)形勢(shì)
撫順集團(tuán)五家店鋪所處的區(qū)域環(huán)境不同,市場(chǎng)機(jī)遇也不盡相同。20**年是集團(tuán)五店抗衡外資店入侵的關(guān)鍵一年,如何在與外資店競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中全面提升自己,是撫順集團(tuán)五店?duì)I銷(xiāo)工作的重點(diǎn)。 撫順集團(tuán)五店既要面對(duì)罕王商場(chǎng)、商海大廈、萬(wàn)隆商城、裕民商場(chǎng)等數(shù)十家大型綜合性商場(chǎng)的挑戰(zhàn),又面對(duì)著各自所在區(qū)域的百余家各類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店、精品屋、便利店,還要與十幾個(gè)大型、已成規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。可以說(shuō)市場(chǎng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。
> 三、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
1、大型綜合商場(chǎng):目前撫順市的大型綜合商場(chǎng)主要密集于中部、市中心地區(qū),其中百貨大樓步行不出百米就有商海大廈、萬(wàn)隆商城、中房地下商行,不足200米就有罕王商場(chǎng)、大眾商城等大型綜合商場(chǎng)。這也是撫順市的商業(yè)鉆石地段。其中只有商海大廈為國(guó)有企業(yè),但其全部采用租賃的經(jīng)營(yíng)模式,商品以中低檔為主;萬(wàn)隆商城為精品購(gòu)物商城,其商品定位在中上檔、高檔精品服飾,為私營(yíng)企業(yè);罕王商場(chǎng)為民營(yíng)企業(yè),其也采用租賃的經(jīng)營(yíng)模式;大眾商城全部為個(gè)體出租柜臺(tái),以食品、日用品、電腦軟件經(jīng)營(yíng)為主。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在經(jīng)營(yíng)上難以同百貨大樓抗衡,全部為零散的業(yè)戶(hù),難以形成整體的抗?fàn)帍?qiáng)勢(shì)。但是也分流著大約30%左右的客流。
2、專(zhuān)賣(mài)店、商業(yè)街:商業(yè)城位于撫順市最繁華的西一路步行街街口,它主要面臨著各類(lèi)服飾、靴鞋、眼鏡、工藝品、化妝品等專(zhuān)賣(mài)店的威脅。這個(gè)地區(qū)消費(fèi)客流流動(dòng)性比較強(qiáng),專(zhuān)賣(mài)店商品的價(jià)格普遍價(jià)位偏低,且可以講價(jià)議價(jià),這無(wú)疑對(duì)商業(yè)城的統(tǒng)一定價(jià)、微機(jī)收款產(chǎn)生了一定的影響,但信譽(yù)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)使得商業(yè)城得以立穩(wěn)腳跟。因?yàn)檫@個(gè)區(qū)域沒(méi)有綜合性的百貨商場(chǎng)與之抗衡。
3、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng):新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)(撫順店)、新生活超市將軍店兩家以超市為主的店鋪都面臨著不足百米遠(yuǎn)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)威脅。但兩家又同時(shí)擠掉了兩個(gè)同一商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客來(lái)多超市和順天府超市。(兩家都為私營(yíng)企業(yè))這說(shuō)明了兩家在競(jìng)爭(zhēng)中統(tǒng)一配送的優(yōu)勢(shì),但如何應(yīng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在時(shí)間和價(jià)位上的競(jìng)爭(zhēng),是一個(gè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)課題。
4、內(nèi)外資超市賣(mài)場(chǎng):隨著國(guó)際化速度的加快、世界一體化浪潮的涌入,撫順這塊二級(jí)市場(chǎng)也有著肥沃的培植土壤,臺(tái)灣樂(lè)購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)去年就有計(jì)劃入住撫順順城地區(qū)的計(jì)劃,可是當(dāng)新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)(撫順店)開(kāi)業(yè)納客后,樂(lè)購(gòu)面臨著商圈狹窄的危險(xiǎn),不得不退出。諸如沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、大福源等內(nèi)外資賣(mài)場(chǎng)也都在覬覦著這塊“肥肉”,這些“外來(lái)的和尚”勢(shì)必帶來(lái)空前的商品、物流、消費(fèi)客源的競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)檫@些店鋪都有著統(tǒng)一、強(qiáng)大的物流配送體系,深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn),其在沈陽(yáng)大流通發(fā)展的帶動(dòng)下,其連鎖化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)將逐漸凸現(xiàn)。(沈陽(yáng)距撫順車(chē)程40分鐘)
綜上所述,大商撫順集團(tuán)的五家店鋪占據(jù)著撫順商業(yè)市場(chǎng)的“半壁江山”,其有著深厚底蘊(yùn)的無(wú)形信譽(yù)資產(chǎn),強(qiáng)大的物流配送體系(超市業(yè)態(tài)),完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),豐富的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),高素質(zhì)的人力資源優(yōu)勢(shì),這些都使得撫順集團(tuán)在撫順零售市場(chǎng)上占據(jù)著極為重要的位置。但是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和風(fēng)雨欲來(lái)的內(nèi)外資賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)相涌入,勢(shì)必會(huì)對(duì)撫順集團(tuán)形成強(qiáng)撼的沖擊。
四、現(xiàn)有會(huì)員基本狀況和潛在消費(fèi)群體分析
截止至20**年3月10日大商撫順集團(tuán)各店共辦理會(huì)員卡68,017張。其中百貨卡從20**年5月15日開(kāi)始辦理,百貨大樓百貨業(yè)態(tài)共辦卡51,237 人。其中積分超1000分的共55人,男21人,女34人,外地會(huì)員8人。超市卡百貨大樓超市、新生活超市將軍店從20**年5月15日開(kāi)始辦理,新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)(撫順店)從20**年9月30日開(kāi)始辦理,商貿(mào)大廈從20**年12月7日開(kāi)始辦理,商貿(mào)大廈從20**年12月31日開(kāi)始辦理,共辦卡16,780人。其中積分超1000分的會(huì)員16人,其中男9人,女7人,外地會(huì)員1人。
會(huì)員持卡每消費(fèi)十元積一分(大件家電商品、照相機(jī)、攝像機(jī)、名牌手表、珠寶、金銀飾品、移動(dòng)電話(huà)、電腦、裘皮每消費(fèi)一百元積一分),每十分折算成一元人民幣。累計(jì)積分十分以上,持百貨卡可在百貨大樓百貨業(yè)態(tài)的商場(chǎng)消費(fèi),持超市卡累計(jì)積分一百分以上可在大商撫順集團(tuán)各店消費(fèi)(大樓百貨除外)。會(huì)員所積分均存放在會(huì)員卡(積分卡)內(nèi),不兌換現(xiàn)金
(三)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略形勢(shì)和戰(zhàn)略選擇分析
一、會(huì)員制面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
百貨大樓、商業(yè)城處在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍最濃的前沿,可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同存。在競(jìng)爭(zhēng)中,有著40多年歷史的老百貨店百貨大樓確立了以35歲以上女性為主要消費(fèi)群體,年輕的消費(fèi)群體作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位,以中高檔商品為主,輔以大眾化商品。20**年面臨著南站地區(qū)商貿(mào)中心的改造和周邊大商場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)業(yè)的潛在威脅,但已經(jīng)形成的商品定位、忠實(shí)的消費(fèi)群體和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使得百貨大樓得以立穩(wěn)腳跟。商業(yè)城作為今年新開(kāi)的一家以年輕、時(shí)尚一族為主要消費(fèi)群體,年齡大的作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位,率先提出了現(xiàn)代百貨的概念,以引領(lǐng)時(shí)尚的全新面貌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)穩(wěn)占踞著一方市場(chǎng)。商貿(mào)大廈作為西部最大的一家購(gòu)物中心,其區(qū)域性相當(dāng)強(qiáng),在20**年除了繼續(xù)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),做深、做細(xì)營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),如果沒(méi)有大型的購(gòu)物中心開(kāi)業(yè),其市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)不言而喻。新瑪特購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為撫順集團(tuán)超市業(yè)態(tài)的旗艦店,在去年成功實(shí)施了一系列營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略后,其大商統(tǒng)一配送,價(jià)位低、品種全的優(yōu)勢(shì)已逐漸顯示,深得全市消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛(ài)。20**年在一批新的項(xiàng)目陸續(xù)齊全后,其市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境和潛力會(huì)是五個(gè)店中最佳的。將軍店20**年將實(shí)施新的裝修改造,改造后的將軍店將更加適合社區(qū)老百姓的物質(zhì)生活需要,為建成社區(qū)老百姓的放心店、滿(mǎn)意店而努力。其市場(chǎng)環(huán)境在統(tǒng)一配送的大背景下也會(huì)越來(lái)越好。
在短時(shí)間內(nèi),撫順的消費(fèi)市場(chǎng)還是被大商撫順集團(tuán)牢牢占據(jù)著,但據(jù)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部的相關(guān)資料顯示,撫順還是一個(gè)商業(yè)欠發(fā)達(dá)地區(qū),超市大賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)占有率還遠(yuǎn)未達(dá)到飽和的程度,所以今后的幾年內(nèi),內(nèi)外資超市的涌入應(yīng)該還是一道風(fēng)景。而此階段建立與顧客的良好關(guān)系,
發(fā)揮主力店百貨大樓無(wú)形資產(chǎn)的作用,提升其它四店的美譽(yù)度與顧客忠誠(chéng)度無(wú)疑是當(dāng)前工作的重中之重,而會(huì)員制正是更好地發(fā)揮了這一理念和思想。
二、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
1、優(yōu)勢(shì)
(1)、有大商集團(tuán)強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持,老百貨大樓的無(wú)形資產(chǎn)商譽(yù)厚重;
(2)、有地方政府的支持,加盟大商集團(tuán)后一直是撫順市十大繳稅大戶(hù)之一;
(3)、擁有完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),在技術(shù)上在遼寧省內(nèi)也屬領(lǐng)先;
(4)、擁有著忠誠(chéng)的消費(fèi)群體,42年來(lái)百貨大樓一直是撫順市民心目中最值得信賴(lài)的店;
(5)、有著完備的人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)管理體系,能夠保證集團(tuán)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
(6)、有著撫順同行業(yè)艷羨的人力資源優(yōu)勢(shì),撫順市商業(yè)的精英基本網(wǎng)羅門(mén)下。
以上諸要素決定了會(huì)員制的推廣會(huì)有強(qiáng)大的后盾支撐,會(huì)有著很好的推廣前景。
2、劣勢(shì)
(1)、當(dāng)前會(huì)員制最大的劣勢(shì)就是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一卡通(現(xiàn)有兩種卡,一種是百貨大樓百貨專(zhuān)用的百貨卡,一種是其它店通用的超市卡),這給顧客造成了諸多不便;
(2)、會(huì)員通惠功能還沒(méi)有建立起來(lái),會(huì)員缺乏足夠的優(yōu)惠待遇;
(3)、各個(gè)店的會(huì)員服務(wù)中心服務(wù)水平、技術(shù)能力不一;
以上這些問(wèn)題如果不能及時(shí)、有效解決將降低在撫順消費(fèi)者心目中的忠誠(chéng)系數(shù),一旦有另一種功能、通惠功能更佳的會(huì)員卡出現(xiàn),就會(huì)出現(xiàn)
“移情別戀”的現(xiàn)象。三、存在的問(wèn)題
1、 技術(shù)上的瓶頸制約著一卡通的實(shí)現(xiàn);
2、 各店對(duì)會(huì)員制的推廣重視不夠;
3、 全員對(duì)會(huì)員制的認(rèn)識(shí)有待提高。
以上這些問(wèn)題如不能及時(shí)解決將制約著會(huì)員制的健康發(fā)展。
四、決策問(wèn)題分析
通過(guò)以上分析,會(huì)員制的推廣在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中必須解決以下問(wèn)題:
1、必須盡快解決“一卡通”問(wèn)題,集團(tuán)要舍得資金投入,早日更換老系統(tǒng);
2、要加強(qiáng)全員培訓(xùn),提高全員對(duì)會(huì)員制的認(rèn)識(shí),納入集團(tuán)培訓(xùn)體系;
3、要盡快促成會(huì)員的通惠功能,在商品打價(jià),會(huì)員活動(dòng),會(huì)員待遇上出臺(tái)較完善的措施;
4、 要建立一整套會(huì)員卡推行的渠道,與政府組織、社會(huì)組織建立推行渠道;
5、 要加大會(huì)員制的宣傳,使其融入企業(yè)的促銷(xiāo)軌道,做為促銷(xiāo)的一種手段長(zhǎng)期推出。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇比較分析
會(huì)員制的推廣在目前階段尚無(wú)強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下宜穩(wěn)扎穩(wěn)打,先以積分卡的形式推出,當(dāng)積分達(dá)到一定分值可轉(zhuǎn)為儲(chǔ)值卡。目前會(huì)員制的推廣仍屬于成長(zhǎng)期,所以選擇穩(wěn)步發(fā)展、重點(diǎn)突破的戰(zhàn)略應(yīng)為上佳選擇,而盲目推進(jìn)只會(huì)造成會(huì)員過(guò)高的期望值,不宜培育VIP(貴賓)會(huì)員。
(四)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
1、 年度目標(biāo)
(1)、現(xiàn)有會(huì)員數(shù)量近7萬(wàn)人,其中百貨卡會(huì)員近2萬(wàn)人,超市卡會(huì)員5萬(wàn)余人,年內(nèi)百貨卡會(huì)員數(shù)量上要達(dá)到5萬(wàn)人,超市卡會(huì)員數(shù)量要達(dá)到15萬(wàn)人。總量達(dá)到20萬(wàn)人。
(2)、會(huì)員制的管理要達(dá)到沈陽(yáng)中興商業(yè)大廈的水平。
依據(jù):根據(jù)現(xiàn)在大商撫順集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模和速度,以及計(jì)算正常的會(huì)員增長(zhǎng)速率,這個(gè)目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)。
提升措施:完善會(huì)員通惠功能,健全會(huì)員服務(wù)中心管理,提高全員會(huì)員推廣意識(shí)。
2、 中期發(fā)展目標(biāo)(三年內(nèi))
(1)、會(huì)員數(shù)量達(dá)到50萬(wàn)人;
(2)、會(huì)員制的管理要達(dá)到家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)墓芾硭健?/p>
3、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)(五年內(nèi))
(1)、會(huì)員數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)人;
(2)、會(huì)員制的管理要達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
通過(guò)會(huì)員數(shù)量與會(huì)員管理水平的提高,來(lái)促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益的提升,鎖定撫順市場(chǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)群體,使得企業(yè)向著健康、有序的方向發(fā)展。
(五)、營(yíng) 銷(xiāo) 戰(zhàn) 略
一、 擴(kuò)大會(huì)員推廣的渠道
除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外,會(huì)員制的推廣必須有充分的銷(xiāo)售渠道,除了現(xiàn)有的購(gòu)物送會(huì)員卡、5元辦卡外,嘗試與政府、社會(huì)組織聯(lián)合推廣,比如市總工會(huì)就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì)會(huì)員中推廣辦卡。
二、完善會(huì)員的通惠功能
現(xiàn)在會(huì)員只有積分消費(fèi)的待遇,會(huì)員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會(huì)員購(gòu)物享受打折,會(huì)員積分送保險(xiǎn),會(huì)員積分送健身、美容、洗浴門(mén)票等等。
三、加大會(huì)員推廣的力度
在大型節(jié)假日舉辦會(huì)員聯(lián)誼會(huì),會(huì)員趣味比賽,會(huì)員生日送蛋糕等充滿(mǎn)企業(yè)關(guān)愛(ài)的活動(dòng),增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)間的感情,提升企業(yè)的形象,讓會(huì)員感到家的溫馨。
四、在促銷(xiāo)宣傳上融入會(huì)員制的推廣
在大型促銷(xiāo)活動(dòng)推出的同時(shí),在促銷(xiāo)的內(nèi)容中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容,吸引更多的消費(fèi)者加入會(huì)員的行列中來(lái),一起體會(huì)會(huì)員制帶來(lái)的實(shí)惠與快樂(lè)。
五、關(guān)注VIP會(huì)員
VIP貴賓會(huì)員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶(hù)資源,抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì)員推廣成功率。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào),而且會(huì)帶來(lái)更多的具有VIP潛質(zhì)的會(huì)員。
(六)、營(yíng)銷(xiāo)策略行動(dòng)方案
為了使會(huì)員制的推廣達(dá)到理想的效果,實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量和會(huì)員管理水平的提升,特制定此營(yíng)銷(xiāo)策略行動(dòng)方案,從活動(dòng)的組織與宣傳推廣入手,使會(huì)員制的推廣向縱深發(fā)展。
1、20**年5月1日在撫順集團(tuán)五店聯(lián)合推出“會(huì)員積分送大禮”活動(dòng),由計(jì)算機(jī)中心提供技術(shù)支持,由商場(chǎng)提供獎(jiǎng)品。只要會(huì)員積分達(dá)到1000分就有大禮相送。
2、20**年6月1日前在新瑪特正門(mén)前舉行會(huì)員趣味投籃比賽,吸引市民的關(guān)注,密切與會(huì)員的聯(lián)系。
3、 20**年7月1日前在撫順集團(tuán)小會(huì)議室舉行“心貼心,手連手會(huì)員消費(fèi)懇談會(huì)”邀請(qǐng)VIP會(huì)員參加,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、商場(chǎng)經(jīng)理、市消協(xié)、撫順晚報(bào)等相關(guān)媒體記者應(yīng)邀參加,聽(tīng)取VIP會(huì)員的意見(jiàn)與建議。
4、20**年10月1日前在《撫順日?qǐng)?bào)》整版刊登《撫順集團(tuán)會(huì)員有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查》,對(duì)會(huì)員制的辦理、會(huì)員卡的基本使用常識(shí),會(huì)員的通惠功能,會(huì)員的活動(dòng)等進(jìn)行宣傳,同時(shí)聽(tīng)取改進(jìn)意見(jiàn)。
篇2:會(huì)館財(cái)務(wù)部會(huì)員活動(dòng)費(fèi)用管理辦法
會(huì)館財(cái)務(wù)部會(huì)員活動(dòng)費(fèi)用管理辦法
為配合會(huì)館管理團(tuán)隊(duì)工作,管理好每位會(huì)員繳納的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),財(cái)務(wù)部賬目管理辦法制定如下:
一、財(cái)務(wù)部對(duì)管理團(tuán)隊(duì)及每位會(huì)員負(fù)責(zé),收繳、管理會(huì)館會(huì)員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
二、針對(duì)活動(dòng)AA制消費(fèi)原則,財(cái)務(wù)部為每位參加會(huì)館的成員建立賬戶(hù),只對(duì)參加活動(dòng)的會(huì)員扣除其個(gè)人賬戶(hù)內(nèi)的活動(dòng)費(fèi)用,不參加活動(dòng)者不扣除費(fèi)用。
三、收費(fèi)辦法:采用每次活動(dòng)收費(fèi)的辦法。活動(dòng)費(fèi)用由管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、報(bào)名人數(shù)大致確定。活動(dòng)開(kāi)始前,財(cái)務(wù)部向參加活動(dòng)的會(huì)員收費(fèi),收費(fèi)金額向每位會(huì)員口頭傳達(dá),收費(fèi)后,會(huì)員填寫(xiě)交費(fèi)金額并簽署本人姓名。收費(fèi)的金額由財(cái)務(wù)部立即向管理團(tuán)隊(duì)各成員匯報(bào)。
四、費(fèi)用的支出:每次支出活動(dòng)經(jīng)費(fèi),至少由管理團(tuán)隊(duì)的其他一名成員陪同財(cái)務(wù)部人員繳納活動(dòng)費(fèi)用,索要發(fā)票或票根,支出金額立即向管理團(tuán)隊(duì)其他成員匯報(bào)。
五、收費(fèi)余額的管理:每次活動(dòng)的余額按參加活動(dòng)的繳費(fèi)人數(shù)平均計(jì)入繳費(fèi)會(huì)員的賬戶(hù)中。
六、費(fèi)用的監(jiān)督管理:采用管理團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)部共同管理的辦法。管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每次活動(dòng)費(fèi)用的總收支,活動(dòng)收費(fèi)的原件由管理團(tuán)隊(duì)的一名成員管理并保存。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)至每位會(huì)員賬戶(hù)的收支,活動(dòng)繳費(fèi)的發(fā)票復(fù)印件由財(cái)務(wù)部保存。
七、會(huì)館活動(dòng)收支情況,由管理團(tuán)隊(duì)成員會(huì)同財(cái)務(wù)部核對(duì)無(wú)誤后,不定期地在會(huì)館活動(dòng)過(guò)程中向全體會(huì)員匯報(bào)。
篇3:X百貨商場(chǎng)首屆會(huì)員感恩節(jié)活動(dòng)方案
zz百貨商場(chǎng)首屆會(huì)員感恩節(jié)活動(dòng)方案
11月25日華聯(lián)zz百貨會(huì)員過(guò)節(jié)了!
活動(dòng)時(shí)間: 11月20日~11月30日
活動(dòng)主題:感恩豪送 暖冬行動(dòng)
活動(dòng)內(nèi)容:
1、首屆會(huì)員感恩節(jié):
(1)會(huì)員特惠區(qū):一、二、三樓分別設(shè)立會(huì)員特惠區(qū),讓擁有尊貴的華聯(lián)zz會(huì)員卡的顧客,充分享受到“高品質(zhì)、低價(jià)位”的服務(wù)。
(2)感恩會(huì)員,雙倍積分返還:11月25日感恩節(jié)當(dāng)天,在指定專(zhuān)廳消費(fèi)均享受雙倍積分返還。
(3)感恩迎新友:活動(dòng)期間消費(fèi)無(wú)論金額多少均可辦理會(huì)員卡一張。
(4)會(huì)員感恩兌獎(jiǎng)日:11月25日感恩節(jié)起,至11月28日,為會(huì)員感恩兌獎(jiǎng)日,凡持有阜陽(yáng)華聯(lián)zz百貨會(huì)員卡顧客均可憑卡內(nèi)積分均可兌獎(jiǎng)。
2、美的變頻、載譽(yù)領(lǐng)航:買(mǎi)美的變頻柜機(jī)送美的掛機(jī)一臺(tái),買(mǎi)美的變頻還可獲得名牌液晶電視!買(mǎi)美的冰箱,價(jià)格一步到位。美的三門(mén)超節(jié)能冰箱,一步到位1999元,享受12年免費(fèi)保修。
3、百萬(wàn)好禮相送:羽絨服49元至99元,滿(mǎn)百就送、多賣(mài)多送、禮品豐厚。
4、感恩“蜂”搶價(jià):各品牌專(zhuān)廳限時(shí)限量回饋顧客。
活動(dòng)氛圍營(yíng)造
1、商場(chǎng)櫥窗換成節(jié)日新妝,15日開(kāi)始進(jìn)行布置;
2、開(kāi)始進(jìn)行中廳、迎賓大廳吊燈重新進(jìn)行更換、布置;
3、晚報(bào)一期(19日),1號(hào)門(mén)右側(cè)做一噴繪,2號(hào)門(mén)左側(cè)做一噴繪,寫(xiě)真兩幅活動(dòng)細(xì)則(分別方在迎賓大廳和三樓摸獎(jiǎng)臺(tái)),會(huì)員短信群發(fā),彩虹門(mén)布副一條(19日前)。
營(yíng)銷(xiāo)部
二0**年十一月十五日