一、售樓部
裝飾簡潔突出樓盤特性,設(shè)置樣板屋,樓盤模型,有條件可設(shè)置景觀模型,售樓部門面處配合相關(guān)主題景觀園藝,創(chuàng)造美好形象。售樓部門口還應考慮相應停車位及指示牌。
目的:增進客戶對欲購樓盤認識,引發(fā)其購買欲
內(nèi)容:1)充分展示樓盤魅力,增加客戶對商品的了解。
2)運用現(xiàn)場媒介影響客戶對樓盤的再次評估。
二、客戶動線結(jié)構(gòu)圖
大廳入口-->樓盤信息廳--->樣板房廳--->銷控廳--->大廳
A、整個售樓中心分為四個部分:入口,信息廳,樣板房,銷售洽談廳。舍去傳統(tǒng)的銷控臺,購房者信息獲得主要來自前三個廳。
B、銷售中心置一高級音響,滾動播放柔美音樂。
C、每個單元廳在20M2左右。
大廳入口──面積約20-30M2,簡潔明快的設(shè)計,挑高無壓抑感,大廳入口處設(shè)迎賓小姐向來賓分發(fā)單張宣傳資料,加深參觀者好感。
樓盤信息廳──1/100或1/200大模型置于最顯著地方,四周布置樓盤各種信息掛牌。如有條件可設(shè)電腦觸摸屏或投影放映機滾動放映樓盤介紹,及有關(guān)重點說明,本廳將派幾名小姐到場,統(tǒng)一解答參觀者問題。
樣板房廳──樣板房空間大小及平面配置均按原建筑設(shè)計,設(shè)計原則,充分顯示房型優(yōu)勢及生活實用性,風格簡潔,如有條件可設(shè)計兩套樣板房,同時銷售主力將集中于此,藉此向參觀者詳細說明,趁熱打鐵,以激發(fā)消費者購買欲。
銷售洽談廳──看房者由入口,信息廳,樣板房廳再踏入銷售廳滿腦已充滿本案商品印象,大大減少銷售人員對商品再說明負擔,此處銷售人員重點在于堅定地回答購買困難點質(zhì)詢。
篇2：地產(chǎn)項目售樓部工作制度
1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。
2.員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。
3.員工在工作時間應堅守工作崗位,接待來訪,業(yè)務(wù)洽談等應在洽談區(qū)內(nèi)進行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實服從上司作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按編排表當值,不得撞離職守、個人調(diào)離,調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。
7.必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。
9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經(jīng)公司批準不得兼職。
13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。
14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴,所有投訴嚴格保密。
17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。
18.負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
19.違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。
20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應把問題上報經(jīng)理,由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。
篇3：售樓人員行為準則(一)
(一)售樓人員的行為準則
1.服從公司
切實服從上司的工作安排和調(diào)配,依時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守
員工必須按時上下班,不得遲到,早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,個人調(diào)離、調(diào)換更值時需經(jīng)得主管同意。
3、正直誠實
必須如實向上司匯報工作堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
4、勤勉負責
必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。
(二)售樓人員的工作態(tài)度
1.友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;
2.禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;
3.熱情:工作中應主動為客人著想;
4.耐心:對客人的要求應認真、耐心地聆聽,并耐心地介紹、解釋。
(三)售樓人員的舉止
1、站姿
軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方,兩臂自然下垂。
2、坐姿
(1)輕輕落坐,避免扭臀尋座或動作太大,引起椅子亂動發(fā)出的響聲。
(2)接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背。
(3)落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅
(4)兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品。
3、交談
(1)與別人交談時,必須保持衣著整潔。
(2)交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
(3)聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。
(4)與人交談時,不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。
(5)在售樓部內(nèi),不得大聲說笑或手舞足蹈。
(6)講話時,"請"、"您"、"謝謝"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。
(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。
(8)稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。
(9)何時候招呼他人均不能用"喂"。
4、舉止
(1)不得將任何物件夾于腋下。
(2)工作時不得照鏡子,涂口紅等。
(3)不得隨地吐痰及亂丟雜物。