一、垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機構(gòu)圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。
二、垂直指揮的原則
(一)服從指揮的原則
沒有服從,就沒有管理。
在一般情況下,下級無權(quán)判斷上級的對錯,上級的對錯由上級的上級來裁定。
(二)一個上級的原則(指揮行為)
每個崗位、每個人只有一個上級,只服從一個上級的指揮,只向一個上級報告。
(三)逐級的原則
上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。
下列情況,可以越級指揮:
1)緊急情況
上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級,不能眼看著損失發(fā)生,即可越級指揮。
2)直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮
直接下屬用::種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。
3)下級無力完成上級安排的任務(wù)
4)必要的情況下,進(jìn)行整體指揮
下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。
申訴和報告的界定是:
報告是在正常情況下,向直接上級請示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1)上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2)上級有重大出賣和危害公司的行為。
3)上級濫用職權(quán),對申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況,如果屬實,即可成立。如屬誣告,申訴者必須對此負(fù)責(zé)。
三、垂直指揮的類型
1、單向指揮
只與單個的直接下級有關(guān)。
2、多項指揮
與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。
3、整體指揮
命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說,命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。
例:總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮
四、垂直指揮的常用形式
1、命令
命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。
口頭命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令,往往顯得比較嚴(yán)肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來的問題。
命令人:
即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰去完成任務(wù)。
命令內(nèi)容:
即讓某個人去干什么工作,包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。
完成的標(biāo)準(zhǔn):
也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時不用講明,可以強調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時必須講明。
完成的標(biāo)志:
驗收合格,交回令簽。
復(fù)命的時限和方式:
在什么時間以前,用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。
四小時復(fù)命制:
對任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力,應(yīng)努力::去克服;如確實有不可克服的困難,執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成,要立即向下命令者復(fù)命,講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù),也要復(fù)命。"立即":我們規(guī)定為不得超過四小時,這就叫"四小時復(fù)命制"。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助,及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受命令人負(fù)責(zé)。
命令時的語言要求:
A.簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
B.使用專業(yè)術(shù)語,概念清楚,盡可能排除誤解。
C.有可操作性。
D.保證傳達(dá)渠道暢通無誤。
2、會議
會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短,并能解決實際問題。
***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議種類
序號 | 會議名稱 | 主持人 | 召開時間 | 會議內(nèi)容 | 參加人員 | 基本要求 |
1 | 公司月度 工作例會 | 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 | 每月1日下午 2:00~4:00 | 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。 2. 下個月工作計、重要方案研討。 | 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 行政秘書（記錄） | 每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。 |
2 | 公司周度 工作例會 | 每周五下午 4:00~5:00 | 1. 上周工作中存在問題及解決方案。 2. 下周重點工作方案研討。 3. 對公司建議。 | |||
3 | 公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議 | 總經(jīng)理 | 每月15日下午 2:00~4:00 | 1.對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報分析。 2.下個月資金計劃 及調(diào)配使用。 | 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理秘書(記錄) | |
4 | 各部門月度工作例會 | 各部門經(jīng)理 | 每月28日下午 2:00~4:00 | 1.上個月工作中存在問題及解決方案。 2.下個月重要工作,方案研討。 3.對公司建議。 | 各部門員工 | 每月29日交會議紀(jì)要到人事行政部 |
5 | 各部門周度工作例會 | 各部門經(jīng)理 | 每周五下午 2:00~4:00 | 1.上周工作中存在問題及解決方案。 2.下周重點工作方案研討。 3.對公司建議。 | 每周一交會議紀(jì)要到人事行政部 |
(1)會前準(zhǔn)備:
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言,對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。
議題:不要多于三個。
主持人:主管級以上管理人員(不同層級會議)
記錄人由主持人委派,即各部門文員,總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書,行政例會有行政秘書。
將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確,有錯誤在會前要經(jīng)過修改。
文件要按照與會人數(shù)復(fù)印,不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。
要預(yù)先考慮到保密程序。
(2)會議通知:
根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。
會議通知包括:會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、會議紀(jì)要
由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議,不記討論過程,個別重要語句可記。
會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。
會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。
如果是連續(xù)性會議(如例會),會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。
"會議的成果,凝固在會議紀(jì)要的決議中。"
會議紀(jì)要格式如下:
會議紀(jì)要
**M字[年份]第號
會議名稱:
地點:
時間:
主持人:
記錄人:
參加人:
缺席:
序號 | 決議 | 執(zhí)行人 | 協(xié)作人 | 完成時間 |
3、公文
批閱文件:
批閱文件,下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。
呈報文件:
按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報,呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。
只能有一個人呈報,可以抄送其他人。
批閱文件的處理形式:
三種處理形式:發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
A.發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。
B.批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
C.留中有兩種情況:
①做為資料收存。
②暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。
公司中常用的文件:
公司內(nèi)部日常事務(wù)文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有:
計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。
公文格式:
1)標(biāo)題:應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。
2)簽發(fā)人:發(fā)到哪一級的公文,應(yīng)注明簽發(fā)人。
3)主送部門:即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4)正文:由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成,或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚,文字簡練確切,標(biāo)點符號精確無誤,篇幅短小,一目了然。
5)發(fā)文部門落款:俗稱"下款"。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱,幾個
部門聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門排在前面。
6)發(fā)文時間:用公元,小寫漢字?jǐn)?shù)碼,不能省略"年"、"月"、"日",也不能
省略數(shù)字。一個部門單獨成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)的,按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭,請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:
總經(jīng)辦**總字[年份]第號
策劃部**策字[年份]第號
銷售部**售字[年份]第號
設(shè)計部**設(shè)字[年份]第號
開發(fā)部**開字[年份]第號
人事行政部**人字[年份]第號
財務(wù)部**財字[年份]第號
工程部**工字[年份]第號
裝修部**裝字[年份]第號
總工室**總工字[年份]第號
預(yù)決算部**預(yù)字[年份]第號
物業(yè)管理部**物字[年份]第號
R-報告P-計劃N-通知M-會議紀(jì)要O-其它
因企業(yè)經(jīng)營管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦,其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。
例如:總經(jīng)辦發(fā)出一份通知,那么其文件的編號為"**總N字[20**]第001
號"。[ ]中填寫的是年份,"第"和"號"之間填寫的是第幾號文件。
5)附件:補充說明主題內(nèi)容的附件,與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6)印章:公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致,否則失去法定存在權(quán)。
公文的撰寫程序:
撰寫公文時所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:
1)交擬
2)擬稿
3)核稿
4)繕校
5)簽發(fā)
6)用印
7)封發(fā)
公文的發(fā)文程序:
1)審核:公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4)分發(fā)
5)立卷
6)歸檔
7)銷毀
公文的收文程序:
1)傳遞
2)簽收
3)登記
4)分發(fā)
5)催辦
6)查辦
7)立卷
8)歸檔
9)銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。
時間不間斷。
最高決策不間斷。
指揮渠道不間斷。
2、及時
決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限,任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。
3、前后一致
領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時候:
要考慮到同類事情的連續(xù)性。
要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。
公司不同部門之間的一致性:
凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點:
A.原則
B.內(nèi)容
C.轉(zhuǎn)換時間
4、確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問題。
5、可監(jiān)督
命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。
篇2：房地產(chǎn)公司垂直指揮管理系統(tǒng)
一、垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機構(gòu)圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。
二、垂直指揮的原則
(一)服從指揮的原則
沒有服從,就沒有管理。
在一般情況下,下級無權(quán)判斷上級的對錯,上級的對錯由上級的上級來裁定。
(二)一個上級的原則(指揮行為)
每個崗位、每個人只有一個上級,只服從一個上級的指揮,只向一個上級報告。
(三)逐級的原則
上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。
下列情況,可以越級指揮:
1)緊急情況
上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級,不能眼看著損失發(fā)生,即可越級指揮。
2)直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮
直接下屬用(來自:www.dewk.cn)種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。
3)下級無力完成上級安排的任務(wù)
4)必要的情況下,進(jìn)行整體指揮
下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。
申訴和報告的界定是:
報告是在正常情況下,向直接上級請示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1)上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2)上級有重大出賣和危害公司的行為。
3)上級濫用職權(quán),對申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況,如果屬實,即可成立。如屬誣告,申訴者必須對此負(fù)責(zé)。
三、垂直指揮的類型
1、單向指揮
只與單個的直接下級有關(guān)。
2、多項指揮
與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。
3、整體指揮
命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說,命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。
例:總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮
四、垂直指揮的常用形式
1、命令
命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。
口頭命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令,往往顯得比較嚴(yán)肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來的問題。
命令人:
即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰去完成任務(wù)。
命令內(nèi)容:
即讓某個人去干什么工作,包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。
完成的標(biāo)準(zhǔn):
也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時不用講明,可以強調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時必須講明。
完成的標(biāo)志:
驗收合格,交回令簽。
復(fù)命的時限和方式:
在什么時間以前,用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。
四小時復(fù)命制:
對任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力,應(yīng)努力(來自:www.dewk.cn)去克服;如確實有不可克服的困難,執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成,要立即向下命令者復(fù)命,講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù),也要復(fù)命。"立即":我們規(guī)定為不得超過四小時,這就叫"四小時復(fù)命制"。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助,及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受命令人負(fù)責(zé)。
命令時的語言要求:
A.簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
B.使用專業(yè)術(shù)語,概念清楚,盡可能排除誤解。
C.有可操作性。
D.保證傳達(dá)渠道暢通無誤。
2、會議
會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短,并能解決實際問題。
***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議種類
序號
會議名稱
主持人
召開時間
會議內(nèi)容
參加人員
基本要求
1
公司月度
工作例會
總經(jīng)理或
副總經(jīng)理
每月1日下午
2:00~4:00
1. 上個月工作中存在問題及解決方案。
2. 下個月工作計、重要方案研討。
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
各部門經(jīng)理
總經(jīng)理秘書
行政秘書(記錄)
每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。
2
公司周度
工作例會
每周五下午
4:00~5:00
1. 上周工作中存在問題及解決方案。
2. 下周重點工作方案研討。
3. 對公司建議。
3
公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議
總經(jīng)理
每月15日下午
2:00~4:00
1.對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報分析。
2.下個月資金計劃
及調(diào)配使用。
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
財務(wù)部經(jīng)理
總經(jīng)理秘書(記錄)
4
各部門月度工作例會
各部門經(jīng)理
每月28日下午
2:00~4:00
1.上個月工作中存在問題及解決方案。
2.下個月重要工作,方案研討。
3.對公司建議。
各部門員工
每月29日交會議紀(jì)要到人事行政部
5
各部門周度工作例會
各部門經(jīng)理
每周五下午
2:00~4:00
1.上周工作中存在問題及解決方案。
2.下周重點工作方案研討。
3.對公司建議。
每周一交會議紀(jì)要到人事行政部
(1)會前準(zhǔn)備:
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言,對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。
議題:不要多于三個。
主持人:主管級以上管理人員(不同層級會議)
記錄人由主持人委派,即各部門文員,總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書,行政例會有行政秘書。
將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確,有錯誤在會前要經(jīng)過修改。
文件要按照與會人數(shù)復(fù)印,不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。
要預(yù)先考慮到保密程序。
(2)會議通知:
根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。
會議通知包括:會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、會議紀(jì)要
由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議,不記討論過程,個別重要語句可記。
會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。
會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。
如果是連續(xù)性會議(如例會),會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。
"會議的成果,凝固在會議紀(jì)要的決議中。"
會議紀(jì)要格式如下:
會議紀(jì)要
**M字[年份]第 號
會議名稱:
地點:
時間:
主持人:
記錄人:
參加人:
缺席:
序號
決議
執(zhí)行人
協(xié)作人
完成時間 簽發(fā)人：
3、公文
批閱文件:
批閱文件,下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。
呈報文件:
按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報,呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。
只能有一個人呈報,可以抄送其他人。
批閱文件的處理形式:
三種處理形式:發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
A.發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。
B.批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
C.留中有兩種情況:
①做為資料收存。
②暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。
公司中常用的文件:
公司內(nèi)部日常事務(wù)文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有:
計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。
公文格式:
1)標(biāo)題:應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。
2)簽發(fā)人:發(fā)到哪一級的公文,應(yīng)注明簽發(fā)人。
3)主送部門:即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4)正文:由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成,或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚,文字簡練確切,標(biāo)點符號精確無誤,篇幅短小,一目了然。
5)發(fā)文部門落款:俗稱"下款"。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱,幾個
部門聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門排在前面。
6)發(fā)文時間:用公元,小寫漢字?jǐn)?shù)碼,不能省略"年"、"月"、"日",也不能
省略數(shù)字。一個部門單獨成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)的,按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭,請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:
總經(jīng)辦 **總 字[年份]第 號
策劃部 **策 字[年份]第 號
銷售部 **售 字[年份]第 號
設(shè)計部 **設(shè) 字[年份]第 號
開發(fā)部 **開 字[年份]第 號
人事行政部 **人 字[年份]第 號
財務(wù)部 **財 字[年份]第 號
工程部 **工 字[年份]第 號
裝修部 **裝 字[年份]第 號
總工室 **總工 字[年份]第 號
預(yù)決算部 **預(yù) 字[年份]第 號
物業(yè)管理部 **物 字[年份]第 號
R-報告 P-計劃 N-通知 M-會議紀(jì)要 O-其它
因企業(yè)經(jīng)營管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦,其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。
例如:總經(jīng)辦發(fā)出一份通知,那么其文件的編號為"**總N字[20**]第001
號"。[ ]中填寫的是年份,"第"和"號"之間填寫的是第幾號文件。
5)附件:補充說明主題內(nèi)容的附件,與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6)印章:公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致,否則失去法定存在權(quán)。
公文的撰寫程序:
撰寫公文時所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:
1)交擬
2)擬稿
3)核稿
4)繕校
5)簽發(fā)
6)用印
7)封發(fā)
公文的發(fā)文程序:
1)審核:公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4)分發(fā)
5)立卷
6)歸檔
7)銷毀
公文的收文程序:
1)傳遞
2)簽收
3)登記
4)分發(fā)
5)催辦
6)查辦
7)立卷
8)歸檔
9)銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。
時間不間斷。
最高決策不間斷。
指揮渠道不間斷。
2、及時
決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限,任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。
3、前后一致
領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時候:
要考慮到同類事情的連續(xù)性。
要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。
公司不同部門之間的一致性:
凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點:
A.原則
B.內(nèi)容
C.轉(zhuǎn)換時間
4、確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問題。
5、可監(jiān)督
命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。
篇3：S物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)
廈門**物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)
l 必須準(zhǔn)確自如。
l 一個上級的原則。(指揮行為)
l 服從的原則。
l 逐級的原則。
一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機構(gòu)圖)為序列，以崗位描述為依據(jù)。
二、 垂直指揮的原則
(一) 服從指揮的原則
l 沒有服從，就沒有管理。
在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。
(二) 一個上級的原則(指揮行為)
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
(三) 逐級的原則
l 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。
下列情況，可以越級指揮：
1) 緊急情況
上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。
2) 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮
直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。
3) 下級無力完成上級安排的任務(wù)
4) 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮
l 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
申訴和報告的界定是：
報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1) 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2) 上級有重大出賣和危害公司的行為。
3) 上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負(fù)責(zé)。
三、 垂直指揮的類型
1、 單向指揮
只與單個的直接下級有關(guān)。
2、 多項指揮
與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。
3、 整體指揮
命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。
例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮
當(dāng)發(fā)生緊急事件時，有現(xiàn)場最高級別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，并及時上報上級。
四、 垂直指揮的常用形式
1、 命令
命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。
口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。
l 命令人
即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。
l 命令內(nèi)容
即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。
l 完成的標(biāo)準(zhǔn)
也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時不用講明，可以強調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時必須講明。
l 完成的標(biāo)志
驗收合格，交回令簽。
l 復(fù)命的時限和方式
在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。
八小時復(fù)命制
對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力，應(yīng)努力去克服;如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，
要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。
"立即"：我們規(guī)定為不得超過八小時，這就叫"八小時復(fù)命制"。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。
l 命令時的語言要求
A. 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
B. 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。
C. 有可操作性。
D. 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。
2、 會議
會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。
廈門**物業(yè)管理有限公司會議種類
NO 會議名稱 主持人 召開時間 會議內(nèi)容 參加人員 基本要求
1 公司月度工作例會 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計劃完成情況。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理 每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。
2 公司月度工作計劃例會 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問題及解決方案。2. 下月重點工作方案研討。3. 對公司建議。
3 公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議 總經(jīng)理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務(wù)部經(jīng)理
4 各部門月度工作例會 各部門經(jīng)理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。 各部門員工 每月28日交會議紀(jì)要到綜合管理部
(1) 會前準(zhǔn)備：
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。
l 議題：不要多于三個。
l 主持人：主管級以上管理人員(不同層級會議)
l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。
l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。
l 文件要按照與會人數(shù)復(fù)印，不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。
l 要預(yù)先考慮到保密程序。
(2) 會議通知：
根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。
會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、 會議紀(jì)要
l 由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。
l 會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。
l 會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。
l 如果是連續(xù)性會議(如例會)，會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。
"會議的成果，凝固在會議紀(jì)要的決議中。"
3、 公文
l 批閱文件
批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。
l 呈報文件
按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報，呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。
只能有一個人呈報，可以抄送其他人。
l 批閱文件的處理形式
三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
A. 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。
B. 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
C. 留中有兩種情況：
① 做為資料收存。
② 暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。
l 公司中常用的文件
公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存
照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有：
計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、
函等等。
l 公文格式
1) 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。
2) 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。
3) 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4) 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。
5)發(fā)文部門落款：俗稱"下款"。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個
部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。
6)發(fā)文時間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略"年"、"月"、"日"，也不能
省略數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)
的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門
按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：
公司辦公室 **辦 字[年份]第 號
財務(wù)部 **財 字[年份]第 號
工程部 **工 字[年份]第 號
綜合管理部 **綜 字[年份]第 號
R-報告 P-計劃 N-通知 M-會議紀(jì)要 O-其它
例如：綜合管理部發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為"**綜N字[20**]第001
號"。[ ]中填寫的是年份，"第"和"號"之間填寫的是第幾號文件。
5) 附件：補充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6) 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。
l 公文的撰寫程序
撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：
1) 交擬
2) 擬稿
3) 核稿
4) 繕校
5) 簽發(fā)
6) 用印
7) 封發(fā)
l 公文的發(fā)文程序
1)審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4) 分發(fā)
5) 立卷
6) 歸檔 7) 銷毀
l 公文的收文程序
1) 傳遞
2) 簽收
3) 登記
4) 分發(fā)
5) 催辦
6) 查辦
7) 立卷
8) 歸檔
9) 銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、 不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。
l 時間不間斷。
l 最高決策不間斷。
l 指揮渠道不間斷。
2、 及時
決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。
3、 前后一致
領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時候：
l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。
l 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
l 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。
公司不同部門之間的一致性：
凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點：
A. 原則
B. 內(nèi)容
C. 轉(zhuǎn)換時間
4、 確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。
5、 可監(jiān)督
命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段