制造公司質量改進(攻關)管理規定

　　(文件編號：)

　　第一條 為了提高產品的市場競爭能力，堅持過程改進和追求持續進取的原則，抓好質量改進(攻關)工作，結合實際，特制定本規定。

　　第二條 本規定適用于針對產品生產過程中，產生不合格機率較高，或質量等級偏低，影響面較大的問題，通過采取管理措施和技術措施，消除不合格因素，提高質量保證能力的管理。

　　第三條 公司主管質量的副經理負責領導質量改進(攻關)工作，負責批準年度質量改進(攻關)計劃，并對遇到的重大問題組織進行協調和決策。

　　第四條 技術科是質量改進(攻關)工作的歸口管理部門。負責編制年度質量改進(攻關)計劃，編制質量改進(攻關)經費預算并組織實施。

　　第五條 各部門負責組織完成質量改進(攻關)計劃，按規定向技術科報送完成情況，以及審批獎勵所需的報表、資料。

　　第六條 質量改進(攻關)項目應明確質量問題的關鍵、改進目標及攻關措施。攻關措施中包括采用新技術時，應申報技術進步項目，項目涉及增添新設備時應申報固定資產投資項目。

　　第七條 凡需申報立項的項目，由所在部門領取并填報《質量改進(攻關)開題報告》，經公司主管領導同意簽名后報技術科。質量改進(攻關)項目的審查，采取技術科會同有關部門共同審查的方式進行，報公司主管領導批準后，列入年度質量改進(攻關)計劃。

　　第八條 質量改進(攻關)項目完成后，由項目所在單位填報《質量改進(攻關)項目驗收報告》，經進行性能測試或檢驗并簽注意見或出具有關證明材料，報技術科。技術科組織有關專家進行評審，出具評審意見，報主管領導審批后驗收。

　　第九條 質量改進(攻關)項目驗收并運行半年之后，由所在單位填報《質量改進(攻關)項目鞏固提高鑒定表》，報經有關部門簽注意見后，報技術科。

　　第十條 技術科負責按年度計劃所列項目做出的預算，對驗收的質量改進(攻關)項目提高質量、增加經濟效益、減少返修損失等進行測算，根據具體情況提出獎勵意見，報公司主管領導審批。

　　第十一條 對于質量改進(攻關)項目實施過程中發生的內部損失成本(包括廢品損失和返修損失)，由技術科根據情況按相應比例扣除獎金。

　　第十二條 質量改進(攻關)項目的獎金，應按應得獎金的70%兌現，其余部分應在項目鞏固或提高(形成標準或穩定提高)半年以上，經簽證后兌現。

　　第十三條 本規定由技術科負責解釋。

　　第十四條 本規定自實施之日起執行。

篇2：房地產公司質量手冊:持續改進

　　房地產公司質量手冊：持續改進

　　8.5改進

　　8.5.1持續改進

　　持續改進是公司質量管理體系的永恒目標，公司將不斷尋求對其過程實現持續改進的機會，以改善產品的特性，不斷滿足顧客的要求。公司實施持續改進的活動主要有：

　　a)通過質量方針的建立與實施，營造激勵的氛圍和環境，適時修訂質量方針；

　　b)每年進行一次質量目標的評審，明確持續改進的目標，促進持續改進；

　　c)通過實施數據分析、內部審核、糾正和預防措施等活動，不斷尋求持續改進的機會，公司每年進行管理評審，由公司總經理主持評價改進的效果，對持續改進活動進行布置安排，確定新的質量目標，實現公司的持續改進。

篇3：房地產公司質量手冊:測量分析和改進

　　房地產公司質量手冊：測量分析和改進

　　8測量、分析和改進

　　8.1總則

　　公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術，實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程：

　　a)證實產品的符合性；

　　b)確保質量管理體系的符合性

　　c)持續改進質量管理體系的有效性。

　　8.2監視和測量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內容：

　　a)有關產品及服務的顧客反映；

　　b)顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顧客的意見和投訴；

　　b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定，采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。

　　b)策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統計，統計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。