建筑工程總公司總承包部崗位說(shuō)明書(shū)

　　(綜合管理部貫標(biāo)主管)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位名稱：綜合管理部貫標(biāo)主管

　　2.崗位簡(jiǎn)稱：貫標(biāo)主管

　　3.所屬部門：綜合管理部

　　4.管理層次：次中級(jí)管理人員

　　5.級(jí)別范圍：D1~D5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接領(lǐng)導(dǎo)：綜合管理部經(jīng)理;

　　2.直接下屬：綜合管理部貫標(biāo)助理;

　　3.協(xié)作關(guān)系：公司各部門、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部其他人員;

　　4.對(duì)外聯(lián)絡(luò)：政府對(duì)口部門、總公司有關(guān)部門或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司貫標(biāo)管理崗位，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司貫標(biāo)工作。

　　1.協(xié)助管理者代表組織公司ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和保持工作;

　　2.組織、接待外部審核和第二方審核工作;

　　3.協(xié)助管理者代表籌劃和組織公司ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證工作;

　　4.指導(dǎo)綜合管理部貫標(biāo)助理開(kāi)展工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助管理者代表組織公司ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和保持工作;

　　1)協(xié)助管理者代表組織公司質(zhì)量體系文件的換版工作，提出換版策劃，并負(fù)責(zé)起草《質(zhì)量手冊(cè)》，審核《程序文件》和第三層次文件;

　　2)負(fù)責(zé)編制公司年度貫標(biāo)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　3)組織開(kāi)展公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，并負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的整改情況，進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;

　　4)協(xié)助管理者代表籌備、組織和召開(kāi)公司管理評(píng)審會(huì)議;

　　5)協(xié)助質(zhì)量主管組織公司質(zhì)量管理體系在工程項(xiàng)目上的貫徹與實(shí)施;

　　6)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本，并根據(jù)各方面意見(jiàn)和建議，作好更新、更改、換版等工作;

　　7)在培訓(xùn)主管協(xié)助下，組織公司貫標(biāo)培訓(xùn)工作，以及內(nèi)審員、國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員和國(guó)家注冊(cè)審核員的外送取證培訓(xùn)工作;

　　8)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查ISO9000質(zhì)量管理體系在分公司的貫徹與實(shí)施。

　　2.組織、接待外部審核和第二方審核工作;

　　1)協(xié)助管理者代表與認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)保持日常聯(lián)系;

　　2)負(fù)責(zé)聯(lián)系外部復(fù)審事宜，代表公司與外審員擬訂審核計(jì)劃和安排;

　　3)陪同外審員進(jìn)行審核，記錄審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)傳遞給有關(guān)各方;

　　4)協(xié)助管理者代表組織外審后的不符合項(xiàng)的糾正及封閉工作;

　　5)負(fù)責(zé)組織、接待第二方審核(如業(yè)主)工作，作好配合、服務(wù)工作。

　　3.協(xié)助管理者代表籌劃和組織公司ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證工作;

　　1)按照總公司統(tǒng)一部署，協(xié)助管理者代表進(jìn)行ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)策劃，起草公司貫徹ISO14000標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，以及經(jīng)批準(zhǔn)后的具體組織實(shí)施;

　　2)負(fù)責(zé)與總公司總經(jīng)理辦公室、咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)保持日常聯(lián)系，及時(shí)了解各方信息，作好關(guān)系維系工作。

　　4.指導(dǎo)綜合管理部貫標(biāo)助理開(kāi)展工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識(shí)要求

　　1)大學(xué)本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、工商管理、工民建、建筑工程或相近專業(yè);

　　2)具備企業(yè)管理和工程管理的理論知識(shí)，具有較豐富的貫標(biāo)實(shí)踐知識(shí)，具有國(guó)家注冊(cè)審核員或國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員證書(shū);

　　3)熟悉、了解建筑企業(yè)管理的特點(diǎn)，掌握施工管理的基本概念和知識(shí);

　　4)熟練掌握ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容，掌握國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)運(yùn)用ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的情況和現(xiàn)狀;

　　5)熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　6)熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗(yàn)要求

　　1)具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2)具有4年以上貫標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3)具有3年以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　(注：具有碩士及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)可相應(yīng)減少1年。)

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、為人坦誠(chéng)、堅(jiān)持原則、公正磊落、持重寬容;

　　2)具有職業(yè)管理者的道德意識(shí)和工作能力;

　　3)具有求新、求變的創(chuàng)造力和想象力;

　　4)較為開(kāi)闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴(yán)密的分析能力;

　　5)具備較強(qiáng)的組織能力和動(dòng)手能力;

　　6)具有較好的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　7)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識(shí)和精神，更新知識(shí)、緊跟時(shí)代的進(jìn)取能力;

　　8)具有超前意識(shí)、對(duì)困難的思想承受能力和堅(jiān)忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位職員 直接上級(jí) 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：工程維修主管崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　工程維修主管崗位工作說(shuō)明書(shū)

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號(hào)：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：管理處主任

　　直接下級(jí)：工程維修班長(zhǎng)所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會(huì)，并對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃提出合理建議；建議報(bào)告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗(yàn)收；

　　3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問(wèn)題的處理；

　　3.7負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗(yàn)工作；

　　3.9以例會(huì)、巡查、回訪、個(gè)別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開(kāi)展工作；

　　3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購(gòu)計(jì)劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；

　　3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級(jí)文件的編寫(xiě)及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；

　　3.15負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書(shū)面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標(biāo)；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對(duì)大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問(wèn)題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠(chéng)信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過(guò)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天7.5小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書(shū)、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過(guò)努力提高自身專業(yè)技能成長(zhǎng)為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問(wèn)題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服主管崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服領(lǐng)班編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全

　　物資管理對(duì)部門所需物資設(shè)備的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制;無(wú)缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

　　會(huì)議管理組織并主持部門工作例會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;按時(shí)完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理