SY物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。

　　2、熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況以及管理處各項服務(wù)內(nèi)容。

　　3、負責(zé)樓宇檔案、業(yè)戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　4、負責(zé)具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)及樓宇整改的跟進。

　　5、負責(zé)裝修申請的現(xiàn)場辦理及實施裝修施工檢查、驗收協(xié)助工作。

　　6、負責(zé)對鑰匙的發(fā)放回收及保管等管理

　　7、負責(zé)具體記錄業(yè)戶訴求內(nèi)容，及時傳達相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時完成。

　　8、負責(zé)物業(yè)及其配套設(shè)施、場地的巡查和維護管理工作。

　　9、接待現(xiàn)場投訴和有效的處理。

　　10、負責(zé)(責(zé)任)區(qū)域各項費用的收取、催收工作。

　　11、負責(zé)接待處理業(yè)戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。

　　12、保持與(責(zé)任)區(qū)域業(yè)戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋業(yè)戶的意見建議。

　　13、負責(zé)各類業(yè)戶意見征詢調(diào)查的具體工作。

　　14、負責(zé)協(xié)助具體社區(qū)文化活動的開展。

　　15、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。

　　16、完成上級交辦的其他工作。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)

　　第一條 負責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析;

　　第八條 負責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：地產(chǎn)集團客訴客服專員崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)集團客訴客服專員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：客服專員崗

　　崗位編號

　　所在部門

　　崗位定員

　　直接上級

　　工資標準

　　直接下級

　　其它

　　所轄人員

　　崗位分析日期

　　本職工作概要：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位