物業公司發現業主偷電怎么辦?

　　近日一企業人員提出咨詢，該企業為物業管理企業，在日常用電檢查工作中發現有部分業主偷電，詢問應該如何處理。作為物業管理企業，往往與供電企業簽訂有《供用電合同》，作為用戶向供電企業繳交電費，然后再向各業主收繳電費。在“抄表到戶”的情況下，依據管理公約或者物業管理服務合同，并與供電企業簽訂代繳代扣協議，負責對業主應繳電費的代扣代繳。不管上述哪種方式，物業管理企業在先行繳交電費后，如果發生偷電將會不可避免地造成經濟損失。

　　偷電也即盜竊電能，也稱之為竊電。偷電的行為屬于違法行為，應承擔相應的法律責任，包括民事責任，行政責任，甚至刑事責任。我國1996年4月1日實施的《電力法》第71條規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依據《刑法》第151條或者第152條的規定追究刑事責任。1998年3月17日施行的《最高人民法院關于審理盜竊案件具體應用法律若干問題的解釋》明確規定:“盜竊的公私財物，包括電力、煤氣、天然氣等”。因此，電力是盜竊罪的犯罪對象，如果盜竊數額較大或者多次盜竊的，將構成盜竊罪。

　　偷電的行為是盜竊行為，如果構不成刑事犯罪，同樣可能構成違反《治安管理處罰法》的行為，可以予以治安處罰。1996年5月19日施行的《供用電監督管理辦法》第29條規定，電力管理部門對盜竊電能的行為，構成違反治安管理行為的，由公安機關依照治安管理處罰條例的有關規定予以處罰。依據20**年3月1日施行的《治安管理處罰法》第49條的規定，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節嚴重的處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

　　偷電的行為使得偷電行為人可以不交或者少交電費，造成了供電企業、物業管理企業或者其他用戶的電費損失，侵犯他人的財產，造成他人的經濟損失。對于造成的電費等經濟損失，受害方可以要求偷電行為人承擔相應的民事責任。

　　物業管理企業在提供物業服務過程中，發現有業主或者其他人偷電的，可以依據上述相關規定，決定采取相應的措施。一般情況下，在現場發現時應盡量通過拍照、作現場記錄由偷電行為人或者證人簽名等方式固定證據，并向相應的供電企業、電力行政管理部門或者公安機關報告。

　　依據1996年5月19日施行的《供用電監督管理辦法》第14條規定，電力行政管理部門應對用戶報告或知情人舉報的;供電企業提請調查處理的;上級電力行政管理部門交辦的;其他部門移送的等情形之一的偷電案件，應當受理。如果向供電企業報告的，供電企業檢查屬實的應向電力行政管理部門提請調查處理。為了盡力保護現場和調取證據特別是在偷電行為人難以確定的情況下，也可以向公安機關報告，由公安機關進行調查處理。通過電力行政管理部門或者公安部門調查屬實，確定偷電的行為和事實，物業管理企業的電費等經濟損失自然容易得到挽回。

　　物業管理企業也可以在發現偷電后直接要求補交偷電行為人電費，并可以通過向法院起訴的方式的要求賠償損失。但是，應注意的是，應注意收集到有偷電的充分證據。另外，有的物業管理企業要求偷電行為人在補繳電費后，還要再繳相應幾倍的罰款。作為物業管理企業，與業主是平等的民事主體，并無行政管理職權，無權對此予以罰款，罰款是非法的。

　　為了保障企業的合法財產權益，打擊和防范偷電違法行為，物業管理企業可以在與業主的協議中表明或者建議業主大會或者業主委員會制訂管理公約中載明對于偷電的，除應補繳電費的，還應再繳納相應的違約金。偷電行為人因偷電的違約行為，承擔相應的違約責任。物業管理企業依據協議或者管理公約收取相應的違約金，才會有相應的合同及法律依據。

　　總之，物業管理企業在發現偷電后應積極采取相應的措施，向相關政府管理部門報告，讓偷電行為人付出沉重代價，盡力減少或者消除偷電行為的再次發生。

篇2：物業發現業主偷電怎么辦

　　物業公司發現業主偷電怎么辦?

　　近日一企業人員提出咨詢，該企業為物業管理企業，在日常用電檢查工作中發現有部分業主偷電，詢問應該如何處理。作為物業管理企業，往往與供電企業簽訂有《供用電合同》，作為用戶向供電企業繳交電費，然后再向各業主收繳電費。在“抄表到戶”的情況下，依據管理公約或者物業管理服務合同，并與供電企業簽訂代繳代扣協議，負責對業主應繳電費的代扣代繳。不管上述哪種方式，物業管理企業在先行繳交電費后，如果發生偷電將會不可避免地造成經濟損失。

　　偷電也即盜竊電能，也稱之為竊電。偷電的行為屬于違法行為，應承擔相應的法律責任，包括民事責任，行政責任，甚至刑事責任。我國1996年4月1日實施的《電力法》第71條規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依據《刑法》第151條或者第152條的規定追究刑事責任。1998年3月17日施行的《最高人民法院關于審理盜竊案件具體應用法律若干問題的解釋》明確規定:“盜竊的公私財物，包括電力、煤氣、天然氣等”。因此，電力是盜竊罪的犯罪對象，如果盜竊數額較大或者多次盜竊的，將構成盜竊罪。

　　偷電的行為是盜竊行為，如果構不成刑事犯罪，同樣可能構成違反《治安管理處罰法》的行為，可以予以治安處罰。1996年5月19日施行的《供用電監督管理辦法》第29條規定，電力管理部門對盜竊電能的行為，構成違反治安管理行為的，由公安機關依照治安管理處罰條例的有關規定予以處罰。依據20**年3月1日施行的《治安管理處罰法》第49條的規定，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節嚴重的處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

　　偷電的行為使得偷電行為人可以不交或者少交電費，造成了供電企業、物業管理企業或者其他用戶的電費損失，侵犯他人的財產，造成他人的經濟損失。對于造成的電費等經濟損失，受害方可以要求偷電行為人承擔相應的民事責任。

　　物業管理企業在提供物業服務過程中，發現有業主或者其他人偷電的，可以依據上述相關規定，決定采取相應的措施。一般情況下，在現場發現時應盡量通過拍照、作現場記錄由偷電行為人或者證人簽名等方式固定證據，并向相應的供電企業、電力行政管理部門或者公安機關報告。

　　依據1996年5月19日施行的《供用電監督管理辦法》第14條規定，電力行政管理部門應對用戶報告或知情人舉報的;供電企業提請調查處理的;上級電力行政管理部門交辦的;其他部門移送的等情形之一的偷電案件，應當受理。如果向供電企業報告的，供電企業檢查屬實的應向電力行政管理部門提請調查處理。為了盡力保護現場和調取證據特別是在偷電行為人難以確定的情況下，也可以向公安機關報告，由公安機關進行調查處理。通過電力行政管理部門或者公安部門調查屬實，確定偷電的行為和事實，物業管理企業的電費等經濟損失自然容易得到挽回。

　　物業管理企業也可以在發現偷電后直接要求補交偷電行為人電費，并可以通過向法院起訴的方式的要求賠償損失。但是，應注意的是，應注意收集到有偷電的充分證據。另外，有的物業管理企業要求偷電行為人在補繳電費后，還要再繳相應幾倍的罰款。作為物業管理企業，與業主是平等的民事主體，并無行政管理職權，無權對此予以罰款，罰款是非法的。

　　為了保障企業的合法財產權益，打擊和防范偷電違法行為，物業管理企業可以在與業主的協議中表明或者建議業主大會或者業主委員會制訂管理公約中載明對于偷電的，除應補繳電費的，還應再繳納相應的違約金。偷電行為人因偷電的違約行為，承擔相應的違約責任。物業管理企業依據協議或者管理公約收取相應的違約金，才會有相應的合同及法律依據。

　　總之，物業管理企業在發現偷電后應積極采取相應的措施，向相關政府管理部門報告，讓偷電行為人付出沉重代價，盡力減少或者消除偷電行為的再次發生。

篇3：高層住宅項目為業主服務內容

　　高層住宅項目為業主服務內容

　　1、公司方針

　　堅持貫徹我單位"遵規守法、質量為本、技術為先、環境至上、人文先行、安全第一、預防先知、持續改經、追求卓越"的方針，信守合同，保證工期和質量；貫徹國務院2000年1月30日頒發的《建筑工程質量管理條例》的相關內容，在該工程上將我單位施工的服務工作范圍向前延伸到設計階段，向后延伸到業主使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。

　　2、施工前期為業主提供服務

　　（1）科學地配備資源，我單位選拔一個具有同類型豐富施工經驗的項目班子。

　　（2）研討制定科學的施工方案，報工程的監理、業主批準，為工程順利施工奠定基礎。

　　（3）確定和建立與有關方面聯系溝通方式和制度，明確文件傳遞手段和責任，并報業主批準。

　　（4）按照有關規定和施工合同，結合業主的要求，制定完善本工程的生產、生活、安全管理規定，并報業主批準。

　　（5）確定施工總體的管理模式，報業主批準。我單位將在施工全過程中，按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則對分包單位進行有效協調、監督、管理，以項目經理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內容，以科學的系統管理和先進技術為手段的總包機制，發揮總體優勢，以特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。

　　（6）現場管理人員統一標識；嚴格圖紙預審制度，發現問題務必于施工前及時報告甲方及監理單位、設計單位，否則承擔經濟及工期損失。

　　3、施工過程中為業主提供服務

　　3.1、施工協調

　　（1）涉及設計方面的工作協調

　　1）如果我方中標，將把施工階段的服務延伸到設計階段。我方將立即在現場設立專人與本工程人員聯系，進一步了解設計意圖和工程要求，結合我方多年同類工程經驗，提出我們的建議，并據此提出我們的施工實施方案。

　　2）主持施工圖紙會審，協助業主與設計方進行設計交底，提出建議，完善設計內容和設備物資選型。

　　3）現場成立設計翻樣室，參與設計深化放樣工作。所有翻樣均經業主、設計與監理確認后實施。

　　4）配合業主對各專業主管部門溝通與聯系。

　　5）積極修正施工過程中暴露出的設計誤錯之處，及時協助辦理變更洽商，簽證手續。

　　6）根據業主要求和合同規定，與設計一道參與機電設備、裝飾用料、衛生潔具的選型、選材、選色和定貨。

　　7）積極協調因設計原因造成各專業之間諸如標高、管道排列、幾何尺寸等出現的矛盾，協助設計作好平衡處理工作。

　　（2）涉及監理工作方面的協調

　　1）在施工全過程中，嚴格按照經批準的《融科·檀香山二期工程施工組織設計》進行管理，并接受業主和監理的監督和驗收。對出現的問題，按照監理要求令行禁止，予以整改。

　　2）在本工程全面執行國家《工程建設監理規范》的要求。積極配合監理單位的進度控制、質量控制、造價控制工作，執行相關的控制程序。

　　（3）對涉及總分包的協調

　　1）不論本次招標范圍以外的分部工程是否由我單位施工，我方將按合同規定履行施工現場總承包管理的職責，將其納入工程質量管理體系和現場安全管理體系，以實現業主的最終工程目標。

　　2）根據業主要求可提供的協調內容包括：分包的資質管理業績，分包的報價和施工方案；分包進場的材料、設備審定、把關；分包進度計劃；分包的平面布置和現場安全管理；參與對分包的檢查驗收；對分包的指令；對分包成品的保護；工程技術資料的傳遞、收集等。

　　3）協調方式：以合同條款進行雙方約束，落實有關方面的責任與義務。任何分包方的失誤，均應視作我方總包的工作失誤；主持施工的協調，定期進行布署與檢查，并向有關方報告。

　　4）嚴格按照ISO9002質量體系認證，ISO14001環保認證體系和ISO18000安全認證體系進行管理。

　　3.2、涉及社會關系的協調

　　（1）公安派出所：如我方中標，將提前與派出所取得聯系，了解該地區有關規定，辦理施工人員暫住證等手續，現場成立治安聯防隊，簽定治安聯防責任書，施工中杜絕違法違紀行為發生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業形象。

　　（2）交通管理部門：施工中的材料、機械等運輸車輛必須執行長沙市交通管理部門統一規定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯系，辦理準行證等手續。

　　（3）城市綜合管理部門：提前同地區城管部門聯系，了解本部門的規定和要求，施工現場布置、臨設用地、對周圍環境的保護均要符合規定要求，由城管部門批準后實施。

　　（4）環境衛生管理部門：提前同環衛部門聯系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴格執行規定，及時辦理渣土消納、污水排放等許可證。

　　（5）供水：與業主或市政供水部門聯系，辦理施工用水許可證，簽定有關協議，保證施工順利進行。

　　（6）供電：與業主辦理施工用電協議，執行供電部門規定。因客觀原因停電要求供電部門提前通知，以免影響施工。必要時我方可在現場設臨時發電機具。

　　（7）接待參觀和來訪：我單位將在現場設立來賓接待室，對業主的上級和各方有關單位領導來訪提供熱情的接待服務。

　　4、施工后期為業主提供服務

　　（1）對 "**·**7#樓項目"的物業管理機構和人員需要培訓時予以幫助，使工程順利過渡到業主方。

　　（2）提供業主需要進場的樓宇管理人員的工種、素質要求的建議；

　　（3）提供業主需要進場的樓宇管理人員擬配備的儀器、工具建議；

　　（4）提前帶領物業管理人員參加樓宇設備系統的綜合調試；

　　（5）根據業主方要求，可對物業管理人員進行業務培訓和考核

　　（6）協助業主方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作

　　1）根據業主指令，協助完成各有關項目的碰頭、收口工作，場地綠化美化工作。

　　2）協助業主進行如消防、環保、上水、市政、電梯、變電等方面的各種報驗工作；

　　3）相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　4）在大樓內各系統、配電箱盤、走道等作好明顯標識。

　　5、竣工后投入使用的服務

　　作為具有良好的社會信譽的企業。我單位非常重視用戶滿意的適應性質量。本著創造優美、舒適、耐用的工作生活環境的宗旨，我單位將在交付使用后延伸服務深度及廣度，積極主動走訪用戶、設計、監理、質監等單位，為甲方當好參謀和助手，努力提高工程質量和服務質量。實現我單位"質量第一、用戶至上、文明施工、竭誠服務"的承諾。

　　（1）竣工后成立項目運營小組，由項目經理部現場主要領導任組長，設立土建、水、電、風各專業小組5-10人，并可以為業主二次裝修時給予技術上的支持，并隨時解決出現各種問題。

　　（2）竣工后在業主方內部管理交接期間，留設一定數量的工人，對可能進行的樓功能調整、局部完善美化項目積極配合施工，達到業主滿意，用戶滿意，設計滿意，領導滿意。

　　6、工程保修服務

　　竣工交付使用前，我單位將按照《建設工程保修合同》內容要求，主動與業主簽定合同，成立現場服務小組。在交工時，向業主提供《質量保修書》。如工程出現質量問題，我單位在接到通知后，三日內到現場與甲方共同檢查情況，凡屬施工單位總包及其分包的質量原因，一周之內給予保修并達到設計要求。不屬施工單位質量原因的，我單位將給業主提出合理化建議，給予積極協助和優惠服務。

　　6.1、保修期限：

　　按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎，（自竣工驗收并取得《建設工程合格證書》之日起計算）。具體如下：

　　（1）基礎、主體結構工程為設計規定的合理使用年限；

　　（2）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面防滲漏保修期5年。

　　（3）氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程2年。

　　（4）建筑物的供熱及供冷2個采暖期及供冷期。

　　（5）超過以上年限，如業主需要再保修時，我單位可協商以優惠條件保修。

　　6.2、保修項目內容及范圍

　　屋面漏雨。煙道、排氣孔道、風道不通。面磚松動、有防水要求的地面漏水。內外墻及頂棚抹灰，面磚、油漆等脫落、墻面脫皮。廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒積水。外墻滲漏水。室內上下水、電器、電線漏電，照明燈具脫落。結構變形、裂縫超過規范和設計要求。因施工單位造成的其他質量問題。

　　6.3、保修投訴及反饋

　　（1）如業主在保修期限內，我方未按規定保修項目及時保修或做出相應的滿意回復，業主有權向中國建筑工程質量協會、長沙市建委等有關政府機關投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。

　　（2）在保修期限及使用期限內，我們將定期向業主回訪，了解掌握工程交付后的質量信息，進行全面長期的質量監控，及時解決工程質量問題，不斷改進我們的工程質量和服務質量。