全國優秀管理住宅小區標準

　　一、為加強城市住宅小區的管理，提高城市住宅小區的整體管理水平，進一步推坳城市開展創建優秀管理住宅小區工作，根據國家有關法規、辦法制定本標準，以下簡稱《標準》。

　　二、本《標準》所稱城市，是指國家按行政建制設立的直轄市、市、鎮。

　　三、本《標準》所稱住宅小區(以下簡稱小區)，是按城市統一規劃建設，基礎設施配套比較齊全，建筑面積在5萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區或小區內的組團。

　　四、本《標準》所稱小區管理，是指對小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。

　　五、本《標準》還用于評選全國優秀管理小區。省級(自治區、直轄市)優秀管理小區標準，由各省(自治區、直轄市)參照本標準制定。

　　六、小區符合城市規劃要求，嚴格按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續。

　　七、小區實行專業化的管理，由專業的管理單位(物業管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對小區實行統一的專業化管理，并有固定的管理經營場所。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區，必須是由物業管理對住宅小區統一實施社會化、專業化管理。

　　八、小區管理單位為企業的，要有企業發展規劃，建立現代企業制度方案。不是企業的，要有轉換經營機制，向企業過渡的規劃和實施方案。九、小區成立小區管理委員會或業主管理委員會(以下簡稱管委會)，1994年4月份以后交付使用的新建小區，必須按照建設部第33號令(城市新建住宅小區管理辦法)的規定，成立管委會。

　　十、小區管委會與小區管理單位責、權、利關系明確。

　　十一、小區管理單位依照物業管理合同或與上級主管部門簽定的小區管理目標責任制，對小區實施管理經營與有償服務。

　　十二、小區管理單位制定出爭創全國優秀管理小區規劃和具體的實施方案。

　　十三、小區各項管理制度完善，制定了住戶公約或業主公約及各項專業管理制度、辦法及工作崗位考核標準。

　　十四、小區管理應用計算機等現代化管理手段，進行科學管理。

　　十五、小區管理人員果有明顯標志，整體素質高，遵守職業道德規范，主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓，有較強的事業心和開拓精神。

　　十六、房屋及維修管理：1.房屋外觀完好、整潔;2.小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;3.房屋完好率達98%以上;4.無違反規劃私搭、亂建現象;5.封閉陽臺的，要統一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全;6.房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統一代收代繳，收繳率達98%以上;7.房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，并建立回訪制度和回訪記錄;8.房屋資料檔案齊全，管理完善，并建立住戶居住檔案，住戶所在棟號、門號、房號清晰，隨時可查。

　　十七、設備管理：1.小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;2。設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善;3.每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;4.電梯按規定時間運行;5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全;6.消防系統設備完好無損，可隨時啟用;7.鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。北方地區，冬季供暖，居室內溫度不得低于16。C。

　　十八、市政公用設施管理：1.小區內公共配套服務設施完好，不得隨意改變用途;2.供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，工作正常;3.道路暢通，路面平坦;4.污水排放通暢;5.交通車輛管理運行有序，無亂停亂放機動車、非機動車。

　　十九、綠化管理：1.小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當;2.新建小區，公共綠地人均1平方米以上;舊區改造的小區，公共綠地人均不低于0.5平方米。3.綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。

　　二十、環境衛生管理：1.小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;2.小區實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清;3.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用;5.居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂巾、亂畫現象。

　　二十一、治安、保衛管理：1.小區基本實行封閉管理;2.小區實行24小時保安制度;3.保安人員有明顯標志，工作規范、作風嚴謹;4.危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施;5.小區內無重大火災、弄事和交通事故。

　　二十二、社區文化：1.小區訂有居民精神文明建設公約，居民能自覺遵守住宅小區的各項管理規定;2.小區居民鄰里團結互助，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人;3.小區內有娛樂場所和設施，管理單位定期組織開展健康有益的社區文體活動;4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作;5.小區居民支持和配合管理單位的工作，對管理單位的評議，滿意率達95%以上。

　　二十三、管理單位經濟效益：1.為居民開展多項便民有償服務;2.一業為主，多種經營;3.建立財務管理公開、監督制度;4.有較強的發展后勁及以業養業的發展計劃及經濟指標。

　　二十四、建筑面積不足5萬平方米的住宅區、公寓、別墅、綜合樓、工業廠房、黨政機關辦公樓管理創優考評工作可參照本標準執行。

篇2：小區一期創省物業管理優秀示范住宅小區工作計劃

　　小區一期創建全省物業管理優秀示范住宅小區工作計劃

　　優秀物業管理示范住宅小區是政府主管部門評定的最具權威的榮譽，也是促進物業管理服務水平的提高和樹立物業管理品牌的有效措施。根據公司安排，**一期決定申報創建20**年度全省物業管理示范小區，具體創建計劃如下：

　　一、創建目標

　　全面貫徹落實《物業管理條例》，優化物業管理設施，規范物業管理活動，提高物業服務水平。通過創建全省物業管理優秀示范小區工作，提高管理和服務水平，強化硬件和軟件基礎建設，樹立荊州一流物業管理品牌。

　　二、創建內容

　　1、認真組織學習《物業管理條例》和全國優秀物業管理項目標準，抓好員工教育，力求全面了解，提高執行條例和優秀標準的自覺性。

　　2、強化環境硬件建設，對小區設施設備進行嚴格檢查，搞好及時維護保養，整治環境，達到標準。

　　3、按國家有關規定對管理人員、專業操作人員進行培訓，持證上崗。

　　4、制定完善的物業管理方案，建立健全質量管理、財務管理、檔案管理、人力資源管理等制度，規范內部管理。

　　5、統一管理服務人員著裝，佩戴司標，規范行為準則。

　　6、籌備業主大會，組建業主大會籌備組，廣泛征求意見，改進工作。

　　三、創建方式

　　1、成立創優工作組。上下重視、全局一盤棋，把創優活動當作項目提高管理服務水平的重要戰略步驟之一;通過實現市優、省優、國優目標，推行標準化的管理服務手段，不斷增強核心競爭力。

　　2、組織發動全員參與。召開全體員工動員大會，充分發動員工，人人參與創優活動，把創優活動當作企業經營和發展的大事，提高員工對創優活動的認識。充分調動員工積極性、增強企業凝聚力和榮譽感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時，做到環環相扣。

　　3、創優工作與日常管理結合。創優的基礎是日常管理，加強日常管理推動創優工作。

　　4、抓好本身學習。為開闊視野，樹立榜樣，選派管理服務人員到武漢等地先進物業管理企業學習參觀，并進行現場培訓。

　　5、聘請專家指導。為順利一交性通過達標，將邀請市物業科專家指導工作，提出建設性意見和建議。

　　6、搞好資料儲備和手續申報工作。及時抓好創優資料整理工作，按規定要求向市有關部門辦理創優申辦手續。

　　7、自檢整改。由公司創優達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規模自檢，逐條整改。自檢方法為：

　　分部自檢。由管理中心各專業班組分專業進行自檢整改。

　　交叉自檢。由公司其它部門、管理中心各專業班組之間交叉進行自檢，并進行整改。

　　專家自檢。邀請省市、行業專家及公司領導對物業進行檢查，提意見，并整改。

　　8、做好迎檢準備。由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、市物業管理主管部門與專家組的到來，做好服務公關工作。

　　9、鞏固成果，創優工作的目的是提高管理和服務水平。創優達標通過后，公司進行總結并召開員工大會，對檢查中的問題進行經驗總結，對創優成果通過強化質量管理體系、加強日常考核等進行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標。

　　四、創優時間安排

　　6月13日-6月18日安排邀請市專家來指導

　　6月20日-6月25日填寫申報表及上交，開始正式申報

　　7月10日報申報材料

　　7月20日邀請市專家第二次指導

　　7月30日前完成迎檢資料的初步整理

　　8月份集中整改

　　9月份進行最后的資料整理和結構整改

　　10月份正式迎檢

　　五、具體要求

　　1、提高思想認識。要通過學習考察，提高對創優工作重要意義的認識，增強大家信心，明確創優工作目標。

　　2、人人行動參與。全體員工以飽滿的熱情投入創優活動，以主人翁精神對待每一項創優工作，增強主動性與自覺性。

　　3、搞好分工協作。既要有嚴格的分工，又要密切協作，形成協同作戰突擊能力。文章　　4、嚴格要求，嚴格管理。從點滴入手，抓好每一個程序和創優工作每一個環節過程的管理工作，嚴格按規定標準執行。

　　六、創優組織工作

　　1、工作小組成員與職責

　　組長：zz，負責創優工作的協調與組織;

　　副組長：zz，負責創優工作的具體實施;

　　組員：zz，負責申報手續及外部關系;

　　zz，負責硬件設施整改與自檢;

　　zz，負責專家接待與服務;

　　zz，負責小區環境的整改協助;

　　zz，負責迎檢資料的整理。

　　2、創優工作制度

　　例會制度：6~8月期間創優工作小組每月召開一次專題會議、9~10月期間每半月召開一次專題工作會議布置創優工作。組長根據工作完成情況和進度要求，不定期召開工作會議解決具體問題。例會制度旨在布置工作任務、檢查工作完成情況、發現存在的問題，尋求解決方案，安排整改計劃及督促實施等。

　　工作記錄制度：建立創優工作會議記錄及主要工作記錄，做為創優過程控制資料，在迎檢時將會議記錄等回收歸檔。

　　zz物業管理有限公司**分公司

　　**管理中心

　　20**年6月**日文章來源自 物業經理人

篇3：創建市級物業管理優秀小區倡議書

　　創建市級物業管理優秀小區倡議書

　　各位尊敬的**新園的業主/住戶：

　　您們好！

　　入伙以來，深圳zz物業管理有限公司**新園管理處在小區業主/住戶的支持與配合下，克服了入伙初期的種種困難，管理服務迅速走上高標準運作軌道，在此，管理處向廣大業/住戶表示由衷的感謝。

　　業主/住戶的深情厚愛進一步激發了管理處員工的工作熱情，員工希望以更優異的服務回報廣大業主/住戶，因此今年管理處的中心任務是在原有的成績上更上一層樓，將**新園創建成市級物業管理優秀小區。沒有業主/住戶的支持，就不可能有創優的成果。所以，管理處向廣大業主/住戶發出倡議書，希望大家都來關心、幫助管理處完成這一工作，齊心協力朝著將**新園創造成為更安全、更高尚、更舒適、環境更優美的優秀小區這一共同目標邁進。

　　**新園管理處

　　二〇**年*月**日