全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準

　　一、為加強城市住宅小區(qū)的管理，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，進一步推坳城市開展創(chuàng)建優(yōu)秀管理住宅小區(qū)工作，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、辦法制定本標(biāo)準，以下簡稱《標(biāo)準》。

　　二、本《標(biāo)準》所稱城市，是指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)。

　　三、本《標(biāo)準》所稱住宅小區(qū)(以下簡稱小區(qū))，是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在5萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組團。

　　四、本《標(biāo)準》所稱小區(qū)管理，是指對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。

　　五、本《標(biāo)準》還用于評選全國優(yōu)秀管理小區(qū)。省級(自治區(qū)、直轄市)優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準，由各省(自治區(qū)、直轄市)參照本標(biāo)準制定。

　　六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴格按照國家驗收標(biāo)準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。

　　七、小區(qū)實行專業(yè)化的管理，由專業(yè)的管理單位(物業(yè)管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對小區(qū)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并有固定的管理經(jīng)營場所。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區(qū)，必須是由物業(yè)管理對住宅小區(qū)統(tǒng)一實施社會化、專業(yè)化管理。

　　八、小區(qū)管理單位為企業(yè)的，要有企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立現(xiàn)代企業(yè)制度方案。不是企業(yè)的，要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。

　　九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會(以下簡稱管委會)，1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū)，必須按照建設(shè)部第33號令(城市新建住宅小區(qū)管理辦法)的規(guī)定，成立管委會。

　　十、小區(qū)管委會與小區(qū)管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。

　　十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務(wù)。

　　十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。

　　十三、小區(qū)各項管理制度完善，制定了住戶公約或業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準。

　　十四、小區(qū)管理應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行科學(xué)管理。

　　十五、小區(qū)管理人員果有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德規(guī)范，主要負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強的事業(yè)心和開拓精神。

　　十六、房屋及維修管理：1.房屋外觀完好、整潔;2.小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;3.房屋完好率達98%以上;4.無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;5.封閉陽臺的，要統(tǒng)一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全;6.房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達98%以上;7.房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，并建立回訪制度和回訪記錄;8.房屋資料檔案齊全，管理完善，并建立住戶居住檔案，住戶所在棟號、門號、房號清晰，隨時可查。

　　十七、設(shè)備管理：1.小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;2。設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善;3.每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;4.電梯按規(guī)定時間運行;5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全;6.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時啟用;7.鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。北方地區(qū)，冬季供暖，居室內(nèi)溫度不得低于16。C。

　　十八、市政公用設(shè)施管理：1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途;2.供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常;3.道路暢通，路面平坦;4.污水排放通暢;5.交通車輛管理運行有序，無亂停亂放機動車、非機動車。

　　十九、綠化管理：1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng);2.新建小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上;舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。3.綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　　二十、環(huán)境衛(wèi)生管理：1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;2.小區(qū)實行標(biāo)準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清;3.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用;5.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂巾、亂畫現(xiàn)象。

　　二十一、治安、保衛(wèi)管理：1.小區(qū)基本實行封閉管理;2.小區(qū)實行24小時保安制度;3.保安人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹;4.危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;5.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、弄事和交通事故。

　　二十二、社區(qū)文化：1.小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定;2.小區(qū)居民鄰里團結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人;3.小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動;4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作;

　　5.小區(qū)居民支持和配合管理單位的工作，對管理單位的評議，滿意率達95%以上。

　　二十三、管理單位經(jīng)濟效益：

　　1.為居民開展多項便民有償服務(wù);

　　2.一業(yè)為主，多種經(jīng)營;

　　3.建立財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度;

　　4.有較強的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經(jīng)濟指標(biāo)。二十四、建筑面積不足5萬平方米的住宅區(qū)、公寓、別墅、綜合樓、工業(yè)廠房、黨政機關(guān)辦公樓管理創(chuàng)優(yōu)考評工作可參照本標(biāo)準執(zhí)行。

篇2：小區(qū)一期創(chuàng)省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)工作計劃

　　小區(qū)一期創(chuàng)建全省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)工作計劃

　　優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)是政府主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽，也是促進物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和樹立物業(yè)管理品牌的有效措施。根據(jù)公司安排，**一期決定申報創(chuàng)建20**年度全省物業(yè)管理示范小區(qū)，具體創(chuàng)建計劃如下：

　　一、創(chuàng)建目標(biāo)

　　全面貫徹落實《物業(yè)管理條例》，優(yōu)化物業(yè)管理設(shè)施，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務(wù)水平。通過創(chuàng)建全省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)工作，提高管理和服務(wù)水平，強化硬件和軟件基礎(chǔ)建設(shè)，樹立荊州一流物業(yè)管理品牌。

　　二、創(chuàng)建內(nèi)容

　　1、認真組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》和全國優(yōu)秀物業(yè)管理項目標(biāo)準，抓好員工教育，力求全面了解，提高執(zhí)行條例和優(yōu)秀標(biāo)準的自覺性。

　　2、強化環(huán)境硬件建設(shè)，對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行嚴格檢查，搞好及時維護保養(yǎng)，整治環(huán)境，達到標(biāo)準。

　　3、按國家有關(guān)規(guī)定對管理人員、專業(yè)操作人員進行培訓(xùn)，持證上崗。

　　4、制定完善的物業(yè)管理方案，建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人力資源管理等制度，規(guī)范內(nèi)部管理。

　　5、統(tǒng)一管理服務(wù)人員著裝，佩戴司標(biāo)，規(guī)范行為準則。

　　6、籌備業(yè)主大會，組建業(yè)主大會籌備組，廣泛征求意見，改進工作。

　　三、創(chuàng)建方式

　　1、成立創(chuàng)優(yōu)工作組。上下重視、全局一盤棋，把創(chuàng)優(yōu)活動當(dāng)作項目提高管理服務(wù)水平的重要戰(zhàn)略步驟之一;通過實現(xiàn)市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)目標(biāo)，推行標(biāo)準化的管理服務(wù)手段，不斷增強核心競爭力。

　　2、組織發(fā)動全員參與。召開全體員工動員大會，充分發(fā)動員工，人人參與創(chuàng)優(yōu)活動，把創(chuàng)優(yōu)活動當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事，提高員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認識。充分調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時，做到環(huán)環(huán)相扣。

　　3、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合。創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理，加強日常管理推動創(chuàng)優(yōu)工作。

　　4、抓好本身學(xué)習(xí)。為開闊視野，樹立榜樣，選派管理服務(wù)人員到武漢等地先進物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，并進行現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　5、聘請專家指導(dǎo)。為順利一交性通過達標(biāo)，將邀請市物業(yè)科專家指導(dǎo)工作，提出建設(shè)性意見和建議。

　　6、搞好資料儲備和手續(xù)申報工作。及時抓好創(chuàng)優(yōu)資料整理工作，按規(guī)定要求向市有關(guān)部門辦理創(chuàng)優(yōu)申辦手續(xù)。

　　7、自檢整改。由公司創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢，逐條整改。自檢方法為：

　　分部自檢。由管理中心各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改。

　　交叉自檢。由公司其它部門、管理中心各專業(yè)班組之間交叉進行自檢，并進行整改。

　　專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)進行檢查，提意見，并整改。

　　8、做好迎檢準備。由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，迎接省、市物業(yè)管理主管部門與專家組的到來，做好服務(wù)公關(guān)工作。

　　9、鞏固成果，創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高管理和服務(wù)水平。創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)通過后，公司進行總結(jié)并召開員工大會，對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結(jié)，對創(chuàng)優(yōu)成果通過強化質(zhì)量管理體系、加強日?？己说冗M行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標(biāo)。

　　四、創(chuàng)優(yōu)時間安排

　　6月13日-6月18日安排邀請市專家來指導(dǎo)

　　6月20日-6月25日填寫申報表及上交，開始正式申報

　　7月10日報申報材料

　　7月20日邀請市專家第二次指導(dǎo)

　　7月30日前完成迎檢資料的初步整理

　　8月份集中整改

　　9月份進行最后的資料整理和結(jié)構(gòu)整改

　　10月份正式迎檢

　　五、具體要求

　　1、提高思想認識。要通過學(xué)習(xí)考察，提高對創(chuàng)優(yōu)工作重要意義的認識，增強大家信心，明確創(chuàng)優(yōu)工作目標(biāo)。

　　2、人人行動參與。全體員工以飽滿的熱情投入創(chuàng)優(yōu)活動，以主人翁精神對待每一項創(chuàng)優(yōu)工作，增強主動性與自覺性。

　　3、搞好分工協(xié)作。既要有嚴格的分工，又要密切協(xié)作，形成協(xié)同作戰(zhàn)突擊能力。文章　　4、嚴格要求，嚴格管理。從點滴入手，抓好每一個程序和創(chuàng)優(yōu)工作每一個環(huán)節(jié)過程的管理工作，嚴格按規(guī)定標(biāo)準執(zhí)行。

　　六、創(chuàng)優(yōu)組織工作

　　1、工作小組成員與職責(zé)

　　組長：zz，負責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的協(xié)調(diào)與組織;

　　副組長：zz，負責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的具體實施;

　　組員：zz，負責(zé)申報手續(xù)及外部關(guān)系;

　　zz，負責(zé)硬件設(shè)施整改與自檢;

　　zz，負責(zé)專家接待與服務(wù);

　　zz，負責(zé)小區(qū)環(huán)境的整改協(xié)助;

　　zz，負責(zé)迎檢資料的整理。

　　2、創(chuàng)優(yōu)工作制度

　　例會制度：6~8月期間創(chuàng)優(yōu)工作小組每月召開一次專題會議、9~10月期間每半月召開一次專題工作會議布置創(chuàng)優(yōu)工作。組長根據(jù)工作完成情況和進度要求，不定期召開工作會議解決具體問題。例會制度旨在布置工作任務(wù)、檢查工作完成情況、發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋求解決方案，安排整改計劃及督促實施等。

　　工作記錄制度：建立創(chuàng)優(yōu)工作會議記錄及主要工作記錄，做為創(chuàng)優(yōu)過程控制資料，在迎檢時將會議記錄等回收歸檔。

　　zz物業(yè)管理有限公司**分公司

　　**管理中心

　　20**年6月**日文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：創(chuàng)建市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)倡議書

　　創(chuàng)建市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)倡議書

　　各位尊敬的**新園的業(yè)主/住戶：

　　您們好！

　　入伙以來，深圳zz物業(yè)管理有限公司**新園管理處在小區(qū)業(yè)主/住戶的支持與配合下，克服了入伙初期的種種困難，管理服務(wù)迅速走上高標(biāo)準運作軌道，在此，管理處向廣大業(yè)/住戶表示由衷的感謝。

　　業(yè)主/住戶的深情厚愛進一步激發(fā)了管理處員工的工作熱情，員工希望以更優(yōu)異的服務(wù)回報廣大業(yè)主/住戶，因此今年管理處的中心任務(wù)是在原有的成績上更上一層樓，將**新園創(chuàng)建成市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。沒有業(yè)主/住戶的支持，就不可能有創(chuàng)優(yōu)的成果。所以，管理處向廣大業(yè)主/住戶發(fā)出倡議書，希望大家都來關(guān)心、幫助管理處完成這一工作，齊心協(xié)力朝著將**新園創(chuàng)造成為更安全、更高尚、更舒適、環(huán)境更優(yōu)美的優(yōu)秀小區(qū)這一共同目標(biāo)邁進。

　　**新園管理處

　　二〇**年*月**日