讓現(xiàn)代元素引領(lǐng)未來(lái)，發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)

　　翁國(guó)強(qiáng)/《城市開(kāi)發(fā)》/20**0811

　　行業(yè)關(guān)注之上海市場(chǎng)

　　目前上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)約有2400余家，其中一級(jí)資質(zhì)企業(yè)60余家，從業(yè)人員達(dá)40萬(wàn)，在管面積約為7億平方米。住宅小區(qū)中約72.4%實(shí)施了專業(yè)化物業(yè)管理。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是隨著信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生，用現(xiàn)代新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)、生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。這與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別。從上述分析對(duì)比可以看出，物業(yè)服務(wù)還沒(méi)有完全脫離傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的范疇。唯一出路就是舉全行業(yè)之力，整合行業(yè)資源，抱團(tuán)自救，發(fā)揮行業(yè)資源的放大效應(yīng)。在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)業(yè)中注入現(xiàn)代管理元素，通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新提高產(chǎn)出附加值，積極引入現(xiàn)代新技術(shù)，改造傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，使之成為高技術(shù)、知識(shí)型的，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)。

　　信息技術(shù)是物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口

　　無(wú)疑，發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)，高科技管理特別是信息技術(shù)將在服務(wù)創(chuàng)新中起到舉足輕重的作用。

　　我們的時(shí)代正經(jīng)歷著顛覆性的變革，信息技術(shù)是導(dǎo)致這一變革的直接原因。信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展，不斷縮短著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期；信息技術(shù)的快速更新，創(chuàng)造著更大的新市場(chǎng)；信息技術(shù)帶來(lái)的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)革命和管理創(chuàng)新，加速了整個(gè)時(shí)代的前進(jìn)步伐。特別是近幾年，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正在為服務(wù)創(chuàng)新提供有力的工具和支撐，促使服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。因此，信息技術(shù)使服務(wù)業(yè)更加具有現(xiàn)代特征。

　　從我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)看，許多企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新都以信息科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)，提升產(chǎn)品的附加值，運(yùn)用高技術(shù)手段為客戶提供增值服務(wù)，有效地提高了服務(wù)效率，加快了創(chuàng)新步伐。如上海市房管局構(gòu)建的基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)962121呼叫平臺(tái)，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計(jì)分析六大功能，將檢驗(yàn)結(jié)果變成過(guò)程監(jiān)管，為完善行業(yè)監(jiān)管、整合行業(yè)資源起到了快捷的聚散功能。如上置物業(yè)集團(tuán)以全新的電子信息方式，將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐。依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)技術(shù)，聯(lián)合眾多致力于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)，為客戶及業(yè)主打造一站式的生活享受，提供更加貼心、關(guān)懷、精細(xì)、便捷的衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛等方面的星級(jí)服務(wù)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，建設(shè)“天人合一”的一站式、立體化、全方位、全天候、全覆蓋的生活享受。更值得一提的是深圳長(zhǎng)城物業(yè)從20**年開(kāi)始在全國(guó)建立報(bào)修系統(tǒng)，最終完善了全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)主報(bào)修遠(yuǎn)程客戶關(guān)系系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，并逐步打造云物業(yè)服務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)程IT系統(tǒng)，直接管控23個(gè)城市的300多個(gè)項(xiàng)目，僅一年就節(jié)省成本3000多萬(wàn)元。實(shí)踐證明，導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)元素，將服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合，是增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)將產(chǎn)生深刻的革命性影響。

　　建立運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，提升行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)水平

　　根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)需求，物業(yè)公司要組織有效管理，必須充分利用三類(lèi)資源。一是社會(huì)服務(wù)資源，即社會(huì)上各類(lèi)專業(yè)服務(wù)商及潛在的供應(yīng)商；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身資源，即管理物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、設(shè)施設(shè)備、人力資源的共享；三是業(yè)主資源，業(yè)主的信息資料及服務(wù)消費(fèi)需求、客戶滿意度反饋等。搭建信息化管理平臺(tái)，這僅僅是物業(yè)服務(wù)企業(yè)鏈接業(yè)主，打響品牌的第一步。要走向市場(chǎng)，尋求發(fā)展，就需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)平臺(tái)的潛力，拓展平臺(tái)服務(wù)范圍，逐步升級(jí)為集物業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、商務(wù)、經(jīng)營(yíng)、信息傳播等多功能的電子網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。

　　所以筆者認(rèn)為，要改造和提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)，必須首先從整體上思考提升行業(yè)技術(shù)含量。應(yīng)該整合行業(yè)資源，由行業(yè)主管部門(mén)牽頭策劃，集中一批有發(fā)展愿景、有系統(tǒng)需求思路的、有一定經(jīng)濟(jì)支撐的企業(yè)，開(kāi)發(fā)出一個(gè)適合行業(yè)需求的物業(yè)管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理、輔助決策等模塊，同時(shí)衍生社區(qū)電子商務(wù)、物流配送、中介服務(wù)、信息咨詢等分系統(tǒng)。這個(gè)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該具有開(kāi)放性，任何企業(yè)均可以采取租賃方式“加盟”這個(gè)系統(tǒng)，達(dá)到提升管理水平，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的目的。

　　傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)方式是封閉式區(qū)域管理，其弊端是資源大量浪費(fèi)，而且還不能滿足業(yè)主需求。構(gòu)建物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)則是資源利用最大化的助推器和有效方式。從顧客角度來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)是：第一，能享受全面的服務(wù)。除了日常物業(yè)服務(wù)外，業(yè)主能夠得到各種超出物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)滿足。第二，它能提供多種溝通方式，方便業(yè)主提出服務(wù)需求，充分適應(yīng)不同業(yè)主的不同偏愛(ài)和習(xí)慣。第三，系統(tǒng)提供完善的業(yè)主信息記錄，使物業(yè)公司能為業(yè)主提供有針對(duì)性的、人性化的服務(wù)。第四，能隨時(shí)隨地，及時(shí)快捷處理各種服務(wù)爭(zhēng)議。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這一系統(tǒng)模式的特點(diǎn)是專業(yè)化程度和服務(wù)等級(jí)更高；能實(shí)現(xiàn)人力資源、設(shè)備設(shè)施資源共享；推進(jìn)管理和作業(yè)分離；實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作且降低服務(wù)成本、提高行業(yè)附加值；并通過(guò)數(shù)據(jù)處理，為行業(yè)功能換代和模式創(chuàng)新提供決策依據(jù)；進(jìn)一步打破小而全、自成一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，通過(guò)契約聯(lián)盟，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，使全行業(yè)資源配置得到優(yōu)化。

　　高科技服務(wù)和管理為當(dāng)前和今后物業(yè)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步提供了新的載體，而打造全行業(yè)信息化管理共享系統(tǒng)，是向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越的第一道門(mén)檻。

篇2：發(fā)展商前期物業(yè)服務(wù)合同

　　發(fā)展商前期物業(yè)服務(wù)合同

　　健生?世紀(jì)綠洲花園前期物業(yè)服務(wù)合同

　　甲方：廣州健生房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市健生_____；

　　郵編：_____。

　　乙方：廣州健生物業(yè)管理有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市**大道**號(hào) ；

　　郵編：_____；

　　資質(zhì)等級(jí)：二級(jí)；

　　證書(shū)編號(hào)：_____。

　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)健生?健生世紀(jì)綠洲花園提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業(yè)基本情況

　　第一條 物業(yè)基本情況:

　　物業(yè)名稱 健生健生世紀(jì)綠洲花園；

　　物業(yè)類(lèi)型 高尚住宅小區(qū)；

　　座落位置 ***省道***旁；

　　建筑面積 83361平方米。

　　物業(yè)管理區(qū)域四至：

　　東至 ***省道；

　　南至 新***大道；

　　西至 ***山畔；

　　北至 ***停車(chē)場(chǎng)。

　?。ㄎ飿I(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件）。

　　第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

　　第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

　　1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

　　2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

　　3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

　　5、車(chē)輛停放管理；

　　6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

　　7、裝飾裝修管理服務(wù)；

　　8、物業(yè)檔案資料管理。

　　第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：

　　1、個(gè)性化特約有償維修服務(wù)；

　　2、個(gè)性化特約有償家政服務(wù)；

　　3、個(gè)性化特約有償商務(wù)代理服務(wù)。

　　第四條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）。

　　第五條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

　　第三章 服務(wù)費(fèi)用

　　第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇包干制方式：

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　多層住宅：1.5 元/月.平方米；

　　商業(yè)物業(yè)：3.0 元/月.平方米；

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支：

　?。?）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　　（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

　?。?）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　?。?）辦公費(fèi)用；

　　（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

　　（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　?。?）法定稅費(fèi)；

　?。?0）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；

　?。?1）社區(qū)文化建設(shè)等費(fèi)用。

　　乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

　　第七條 業(yè)主應(yīng)于收到收樓通知書(shū)后按約定時(shí)間收樓并交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）。

　　納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。

　　業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知乙方。

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按 月 （年/季/月）交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每月10日前交納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）履行交納義務(wù)。

　　第四章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

　　第八條 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式：

　　1、停車(chē)場(chǎng)屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，地下停車(chē)場(chǎng)使用人應(yīng)按300元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)費(fèi)，露天停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用人應(yīng)按150元/個(gè)?月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)費(fèi)。

　　乙方從停車(chē)費(fèi)中按不高于100元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。

　　2、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購(gòu)置的，車(chē)位使用人按不高于100元/個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。

　　第九條 乙方應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用人簽訂書(shū)面的停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車(chē)位使用及停車(chē)管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

　　第十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所（包括游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等）屬甲方（全體業(yè)主/甲方）所有。

　　會(huì)所委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用會(huì)所的業(yè)主或物業(yè)使用人收取費(fèi)用：

　　1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行約定；

　　第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入按下列約定分配：

　　1、扣除經(jīng)營(yíng)管理成本外凈利潤(rùn)按5:5分成；

　　第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收

　　第十二條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：

　　1、主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣；

　　2、 水、衛(wèi)、消防；

　　3、 園林綠化、物業(yè)管理用房等 。

　　第十三條 甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過(guò)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問(wèn)題：

　　1、在建工程，尚未交付使用；

　　甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問(wèn)題的責(zé)任，解決辦法如下：

　　1、按國(guó)家規(guī)定實(shí)行保修制度；

　　第十四條 對(duì)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂確認(rèn)書(shū)，作為界定各自在開(kāi)發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。

　　第十五條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　　2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　　4、物業(yè)管理所需的其它資料。

　　第十六條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第十七條 業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

　　乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

　　第十八條 乙方可采取規(guī)勸、報(bào)請(qǐng)政府主管部門(mén)、處罰違約金等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

　　第十九條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　第二十條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。

　　臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第二十一條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書(shū)面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

　　第二十二條 甲方應(yīng)于物業(yè)交付使用前一個(gè)月（具體時(shí)間）按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)管理用房建筑面積250平方米左右，位于B1-B3棟架空層。

　　第二十三條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 專項(xiàng)維修資金

　　第二十四條 專項(xiàng)維修資金的繳存按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十五條 專項(xiàng)維修資金的管理按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十六條 專項(xiàng)維修資金的使用按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十七條 專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第八章 違約責(zé)任

　　第二十八條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

　　第二十九條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按 當(dāng)月管理費(fèi)總收入的5%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方、業(yè)主支付違約金。

　　第三十條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，應(yīng)按

　　當(dāng)月管理費(fèi)總收入的5%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

　　第三十一條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

　　第三十二條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

　　第三十三條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

　　1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

　　2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

　　3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

　　4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

　　第九章 其他事項(xiàng)

　　第三十四條 本合同期限自20**年2月15日起至20**年12月31日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

　　第三十五條 本合同期滿前1月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

　　第三十六條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)代管。

　　第三十七條 甲方與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的承諾。

　　第三十八條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第三十九條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第四十條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

　　第四十一條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 1 種方式處理：

　　1、向_____市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第四十二條 本合同一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)1份。

　　甲方（簽章）乙方（簽章）

　　法定代表人法定代表人

　　年 月 日

篇3：探討開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)資源促進(jìn)企業(yè)多元發(fā)展

　　探討開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)資源促進(jìn)企業(yè)多元發(fā)展

　　從1981年在深圳成立第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)至今，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了三十年的發(fā)展歷史，行業(yè)對(duì)于增加就業(yè)、改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定秩序作出了重要貢獻(xiàn)。

　　在新的發(fā)展時(shí)期，如何利用物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、客戶資源以及物業(yè)管理自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向物業(yè)管理的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內(nèi)涵和外延，以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力，尋求物業(yè)管理行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理規(guī)模的同步上升，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言有著重要意義。

　　一、實(shí)觀多元發(fā)展的市場(chǎng)契機(jī)

　　首先，隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)一步細(xì)分，除了傳統(tǒng)意義上的普通多層、高層公寓以外，近幾年出現(xiàn)了保障性住宅和豪宅類(lèi)產(chǎn)品，不同類(lèi)型的房產(chǎn)品對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求也是不一樣的。在杭州，廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房的物業(yè)費(fèi)用在O．85-1．0元／平方米之間，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求相對(duì)較低；而豪華江景公寓、別墅；高端寫(xiě)字樓等物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在6-20元／平方米之間，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求則相對(duì)較高。物業(yè)產(chǎn)品細(xì)分對(duì)物業(yè)服務(wù)提出新的需求，帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

　　其次，物業(yè)管理市場(chǎng)不斷細(xì)分，呈現(xiàn)多元趨勢(shì)。近年來(lái)，企事業(yè)單位改制、后勤機(jī)關(guān)社會(huì)化等，給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展契機(jī)。學(xué)校、銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、酒店等各類(lèi)物業(yè)逐步列入物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范疇，對(duì)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性提出了更高的要求，同時(shí)，也為專業(yè)物業(yè)月賂企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　再次，隨著房產(chǎn)市場(chǎng)硬件比拼高潮的結(jié)束，市場(chǎng)將進(jìn)一步重視軟件服務(wù)。過(guò)去買(mǎi)房子，業(yè)主重視的是大環(huán)境、大配套，包括建筑立面、建筑材質(zhì)、戶型及開(kāi)發(fā)商品牌等，隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的不斷完善，在四年開(kāi)發(fā)周期限制下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的硬件比拼基本告一段落，同一價(jià)格序列的商品房硬件標(biāo)準(zhǔn)日趨同質(zhì)化。現(xiàn)在，很多業(yè)主更多的是關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期的服務(wù)品質(zhì)，要求是多層次、多方面的，除了公共安全、環(huán)境、工程維修等的需求以外，還表：現(xiàn)為對(duì)與居住相關(guān)聯(lián)的服務(wù)需求，比如家政服務(wù)、洗車(chē)服務(wù)、洗衣服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)等。業(yè)主服務(wù)需求的提升以及消費(fèi)能力的提高為企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和資源保障。

　　二、需要開(kāi)拓的物業(yè)服務(wù)資源

　　物業(yè)服務(wù)涉及與業(yè)主居家、辦公相關(guān)的很多細(xì)節(jié)事務(wù)，從業(yè)主的裝修、搬家、居家生活到各類(lèi)健康、娛樂(lè)及社區(qū)文化活動(dòng)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)與各類(lèi)社會(huì)資源合作，為業(yè)主提供各類(lèi)多元服務(wù)。簡(jiǎn)單歸納，可以分為以下三種：

　　社會(huì)合作資源。社會(huì)上各類(lèi)專營(yíng)公司及商家能夠提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商如工程維修公司、廣告公司、電子商務(wù)公司、裝修公司、電梯公司、文化公司、旅游公司、票務(wù)公司等，如果說(shuō)分眾傳媒僅僅利用電梯平臺(tái)就能創(chuàng)造一個(gè)上市公司，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這　　一方面的資源無(wú)疑是非常豐厚的。

　　業(yè)主資源。業(yè)主資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有最龐大的資源。圍繞業(yè)主的需求，不斷提供各類(lèi)延伸服務(wù)，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路，使企業(yè)可以獲得意想不到的回報(bào)。以南都為例，目前，南都物業(yè)以在杭州地區(qū)四萬(wàn)戶，十二萬(wàn)余名客戶作為主打客戶群體，不僅為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，還為業(yè)主提供洗車(chē)服務(wù)、家政服務(wù)、會(huì)所服務(wù)、中介置換服務(wù)等綜合性服務(wù)，一方面使業(yè)主享受到多元的服務(wù)，另一方面，也使物業(yè)增加了多元收益。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最大財(cái)富不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而是每一位信任和支持的業(yè)主。

　　物業(yè)服務(wù)公司自身資源，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身?yè)碛械墓芾砥脚_(tái)。大型物業(yè)服務(wù)公司旗下會(huì)設(shè)置酒店公司、綠化公司、置換公司、電梯公司等，公司可以整合這些公司的管理資源，共享各類(lèi)服務(wù)信息，比如CRM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理軟件等。通過(guò)集合各類(lèi)信息，全方位研究業(yè)主的需求，是做好業(yè)主服務(wù)的最基礎(chǔ)的工作。

　　三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元發(fā)展思路

　　走規(guī)?；陌l(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)容。五大行是物業(yè)服務(wù)行業(yè)走向規(guī)?；?、全球化的代表。比如世邦魏理仕(紐約證券交易所代號(hào)：CBG)，是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，為全球最大的地產(chǎn)服務(wù)公司(按20**年的營(yíng)業(yè)額計(jì)算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年發(fā)展成為美國(guó)最大的商業(yè)物業(yè)顧問(wèn)公司；魏理仕公司于1773年成立于英國(guó)倫敦。1988年4月，兩家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原來(lái)主要站在乙方的角度，為業(yè)主提供物業(yè)管理方面的服務(wù)；伴隨公司的發(fā)展，公司開(kāi)始將“為甲方服務(wù)”納入主營(yíng)范圍。為全球地產(chǎn)業(yè)主、投資者及承租者提供綜合的地產(chǎn)服務(wù)，具體包括：物業(yè)租售的戰(zhàn)略顧問(wèn)及實(shí)施、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)設(shè)施及項(xiàng)目管理、按揭融資、評(píng)估與估值、開(kāi)發(fā)服務(wù)、投資管理、研究與策略顧問(wèn)等。

　　開(kāi)拓管理類(lèi)型，細(xì)分市場(chǎng)，走專業(yè)發(fā)展道路。除了傳統(tǒng)的公寓、別墅、寫(xiě)字樓管理，目前物業(yè)管理范圍已縱深到學(xué)校、銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、酒店、機(jī)埸等各類(lèi)專業(yè)。在杭州，阿里巴巴引進(jìn)了來(lái)自美國(guó)的專業(yè)工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世貿(mào)麗晶城引進(jìn)了全球老牌的服務(wù)式公寓經(jīng)營(yíng)商奧克伍德(Oakwood)，物業(yè)類(lèi)型的細(xì)分，為不同專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。而傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要在此過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)特征，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深耕專項(xiàng)物業(yè)類(lèi)型，爭(zhēng)取在專項(xiàng)物業(yè)類(lèi)型中成為全國(guó)乃至全球標(biāo)桿型企業(yè)。

　　開(kāi)拓小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)，延伸物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。20**年，深圳花樣年物業(yè)提出為客戶提供一站式服務(wù)，致力于為業(yè)主提供家居生活用品團(tuán)購(gòu)、房屋增值等有償服務(wù)。在物業(yè)小區(qū)內(nèi)推進(jìn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)收費(fèi)的不足，開(kāi)創(chuàng)小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)的先河。近年來(lái)，很多規(guī)模型物業(yè)在很多方面做出了嘗試，為業(yè)主提供更多的服務(wù)內(nèi)容。比如，小區(qū)可以為業(yè)主提供便利服務(wù)，包括開(kāi)設(shè)便利店、藥店、照片沖洗、小超市、凈菜館、便民餐館、咖啡廳等；也可以為業(yè)主提供房地產(chǎn)中介服務(wù)，如代辦權(quán)證、房屋置換、資產(chǎn)管理等；還可以幫助業(yè)主提供代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、人室清潔、植物租擺等工作。以上方面，大大豐富和完善了物業(yè)的服務(wù)范疇。

　　縱深服務(wù)鏈，創(chuàng)建新型服務(wù)集成商。近年來(lái)，很多行業(yè)在原物業(yè)服務(wù)公司的基礎(chǔ)上，在關(guān)聯(lián)行業(yè)中擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇。比如家居裝修裝飾行業(yè)、車(chē)輛裝飾及洗車(chē)服務(wù)行業(yè)、配送行業(yè)、社區(qū)廣告業(yè)、綠化種植業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等。環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來(lái)受到國(guó)家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，其中蘊(yùn)育重大商機(jī)。在杭州，綠城旗下不僅設(shè)有物業(yè)服務(wù)公司，也有教育公司、傳媒公司、設(shè)計(jì)公司等，成為新型服務(wù)集成商的代表企業(yè)之-。

　　四、多元發(fā)展不能忽略的宗旨

　　以上內(nèi)容從各個(gè)方面介紹了物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元發(fā)展的思路，但是，物業(yè)服務(wù)仍是基礎(chǔ)，只有滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的核心需求與期望，注重企業(yè)品質(zhì)建設(shè)，才能使業(yè)主真正認(rèn)同延伸服務(wù)，切不可本未倒置。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多元服務(wù)的另一個(gè)目的是為了使業(yè)主更方便、更愉快，能夠幫助業(yè)主解決各種問(wèn)題，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因謹(jǐn)慎選擇合作伙伴和延伸服務(wù)內(nèi)容，不要盲目追求利益，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，以上所介紹的內(nèi)容很大一部份超越了大部份物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)能力，多元化成功的案例即便在國(guó)外也是不多見(jiàn)的。既是多元發(fā)展，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨行發(fā)展的代名詞，能否經(jīng)營(yíng)成功需要企業(yè)花費(fèi)較大的努力和代價(jià)才能實(shí)行。

　　對(duì)于大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得政府部門(mén)的關(guān)注和支持，給予一定的行業(yè)扶持政策；獲得業(yè)主的支持和認(rèn)同，提高行業(yè)的社會(huì)地位，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的工作壓力，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更多的尊重，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，是改善物業(yè)管理行業(yè)的主流方向。