商住大廈業(yè)主手冊

　　共建某物業(yè)文明商住大廈

　　--致住戶(業(yè)主/使用人)的公開信

　　某物業(yè)大廈的住戶(業(yè)主/使用人)：

　　您們好!

　　受廣州安廈房地產(chǎn)公司的委托，我們榮幸地成為廣州市某物業(yè)商住大廈的物業(yè)管理，我公司將為某物業(yè)商住大廈的住戶(業(yè)主/使用人)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施專業(yè)化、一體化的管理，為您營造一個安全、文明、健康、優(yōu)美、舒適、整潔的生活居住環(huán)境。實現(xiàn)將大廈建設(shè)成優(yōu)質(zhì)、保值、增值、安全、環(huán)境優(yōu)雅宜人的目標(biāo)。

　　"住戶至上，服務(wù)第一，依法管理"是我們服務(wù)工作的宗旨，這也是實施專業(yè)化、一體化管理的優(yōu)勢。我們會根據(jù)住戶(業(yè)主/使用人)提出的各種要求，隨時補充及完善大廈的管理與服務(wù)，快速有效地為大廈、住戶解決各種困難。

　　某物業(yè)是一個新建的集商住一體的大廈，得天獨厚的地十位置，交通方便，在貫徹遵守國家建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定，通過我們科學(xué)的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高大廈的知名度，使物業(yè)的真正保證、增值，使其成為廣州新建物業(yè)中的一個典范，從而保障廣大住戶的真正利益，我們將正確處理好產(chǎn)權(quán)單位與住戶的關(guān)系，維護雙方的合法權(quán)益，為產(chǎn)權(quán)單位提供合理的建設(shè)。為住戶排憂解難，讓住戶稱心如意、安居樂業(yè)。

　　歡迎你在今后隨時對我們的管理與服務(wù)工作提出建議、意見和要求，以使我們更好地為你提供服務(wù)。

　　祝居家合歡，平安如意，工作順利!

　　廣州**實業(yè)發(fā)展公司

　　2000年7月15日

　　物業(yè)管理告知

　　一、管理人

　　廣州**實業(yè)發(fā)展公司受委托為本大廈的管理人，公司設(shè)置大廈(大廈)管理處，下設(shè)各專業(yè)服務(wù)部門，由管理處負(fù)責(zé)本大廈(大廈)的房屋、設(shè)備、設(shè)施、公共場地的保養(yǎng)和維護以及清潔、綠化、治安;提供有償與無償?shù)臅円狗?wù)。

　　二、管理服務(wù)

　　公司下屬大廈管理處向住戶(業(yè)主/使用人)收取物業(yè)管理服務(wù)費用，用以支付為業(yè)主(或住戶)提供如下的管理與服務(wù)：

　　1.保持大廈管理服務(wù)系統(tǒng)正常及有效運作;

　　2.大廈供水供電;

　　3.負(fù)責(zé)代收代繳水電費用;

　　4.保持大廈所有公共區(qū)域的清潔并維持良好狀況，負(fù)責(zé)大廈垃圾的清運等;

　　5.維護大廈的安全與公共秩序，確保大廈消防安全;

　　6.維護大廈所有公共地方的綠化設(shè)施的良好狀態(tài);

　　7.解決/解答住戶(業(yè)主/使用人)對本大廈管理與服務(wù)的投訴及查詢;

　　8.保持及不斷改善大廈環(huán)境，包括大廈的節(jié)日裝點;

　　9.做好大廈的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，確保機電設(shè)施、水泵、消防、電力、交通工具及保安設(shè)施等系統(tǒng)的正常運行;

　　10.維護交通秩序，保管車輛，負(fù)責(zé)噪音、環(huán)保的管理;

　　11.負(fù)責(zé)電報、郵件、報紙的收發(fā)。

　　三、管理費

　　管理費由業(yè)主或住戶繳付均可，但如有拖欠，最終由業(yè)主負(fù)責(zé)，并繳付滯納金。

　　管理費每月繳一次，于每月的15日前繳付。

　　現(xiàn)金繳付，請及時到公司管理處繳付，留意并及時領(lǐng)回收據(jù)，也可提供上門收繳服務(wù)。

　　物業(yè)管理費主要支出包括如下：

　　--管理人員的薪金和員工福利;

　　--公共設(shè)施、設(shè)備及日常服務(wù)的運作支出及維修保養(yǎng)費用;

　　--保安及清潔衛(wèi)生費用支出;

　　--環(huán)境綠化、養(yǎng)護、美化及節(jié)日裝飾;

　　--管理費與辦公費用;

　　--法律及其他專業(yè)費用;

　　--綜合稅費。

　　管理費包括的范圍及收費標(biāo)準(zhǔn)以政府物價部門的核價為準(zhǔn)，并隨工資的跌漲而作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　管理處收取的管理費，每半年一次向廣大住戶公布收入與支出的情況。

　　四、其他收費

　　包括有償服務(wù)費及代收代繳款項;公共地方或公共設(shè)施有償使用費、中介服務(wù)費、其他按規(guī)定應(yīng)收的費用。

　　五、管理人員

　　1、 為保障高級服務(wù)水平及管理職能，懇請各業(yè)主/住戶合作，避免請管理人員在正常工作時間內(nèi)作私人服務(wù)，并請勿給予管理人員的服務(wù)作出物質(zhì)回報。

　　2、 大廈物業(yè)管理人員均由公司聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為大廈全體住戶(業(yè)主/使用人)提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。各住戶(業(yè)主/使用人)如對某管理員工身份有懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電管理處查詢。

　　六、具名投訴及意見

　　歡迎各住戶(業(yè)主/使用人)提供任何有關(guān)大廈的管理意見，懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)系及回復(fù)。若投訴個別保安或管理人員，請盡可能摘錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。

　　精神文明建設(shè)公約

　　為了進一步促進大廈的精神文明建設(shè)，使住戶能夠在文明、健康、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中生活、工作，加強社會主義精神文明建設(shè)，特制定以下文明公約，望共同遵守執(zhí)行：

　　1.遵紀(jì)守法，遵守大廈管理規(guī)定。

　　2.遵守國家建設(shè)部《城市新建住宅大廈管理辦法》及廣東省、廣州市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和物業(yè)管理辦法。

　　3.養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美的良好習(xí)慣。

　　4.鄰里和睦相處、互相關(guān)心、互讓互諒、團結(jié)互助、敬老愛幼。

　　5.講衛(wèi)生、不亂吐痰、亂拋垃圾雜物。

　　6.愛護公共財物，維護公共設(shè)施，共同創(chuàng)造和維護一個優(yōu)美、整潔、文明安全的生活環(huán)境。

　　7.維護大廈公共秩序，不賭博，不把違禁和淫穢物品帶入大廈。

　　9.見義勇為，伸張正義，敢于同壞人壞事作斗爭。

　　10.不占用公共地方(如樓梯間、通道、綠化用地等)，公共用地不準(zhǔn)堆放雜物，不停放自行車、摩托車;不亂涂亂畫，張貼及亂豎廣告牌等。

　　11.遵守公共道德，公共秩序、禁止大聲喧嘩、嬉戲及使用高音喇叭，做文明市民。

　　12.遵守廣州市民"十不"行為守則。

　　住戶(業(yè)主/使用人)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

　　一、住戶的權(quán)利

　　1.業(yè)主享有房屋所有權(quán)和使用權(quán)。業(yè)主有權(quán)出售、轉(zhuǎn)讓、贈予、出租自己的房產(chǎn)。

　　2.對所擁有的房屋進行裝修。

　　3.申報用電增容。

　　4.對物業(yè)管理與服務(wù)提出要求、監(jiān)督、批評、投拆，以至起訴違約者。

　　5.參與大廈的民主管理。

　　二、住戶的義務(wù)

　　1.按有關(guān)規(guī)定，按期交納管理費和其它費用。

　　2.遵守大廈的各項公約和管理規(guī)定。

　　三、住戶的責(zé)任

　　1.不違章私搭亂建。

　　2.不占用公共走道或場地。

　　3.裝修房屋時造成損壞公共設(shè)施、滲漏水、堵塞排污管道的負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀。

　　4.不亂丟雜物，不危及他人安全，不制造噪音妨礙他人休息。

　　5.不收藏危險品或毒品，以保他人安全。

　　物業(yè)管理公司的權(quán)利

　　一、物業(yè)管理公司的權(quán)利

　　1.根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定物業(yè)管理辦法。

　　2.依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法，對大廈物業(yè)實施管理。

　　3.依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用。

　　4.制止違反大廈(大廈)管理規(guī)章制度的行為。

　　5.有權(quán)要求業(yè)主管理委員會協(xié)助管理。

　　6.開展多種經(jīng)營服務(wù)，以其收益增強公司實力，提高物業(yè)管理水平。

　　7.根據(jù)實際需要，制定大廈房屋公共設(shè)施、設(shè)備的大修、中修計劃，并經(jīng)業(yè)主管理委員會審核同意，申請使用物業(yè)維修專項基金。

　　二、物業(yè)管理公司的義務(wù)

　　1.履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營;

　　2.接受業(yè)主管理委員會和住宅大廈內(nèi)業(yè)主/使用人的監(jiān)督

　　3.重大管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主管理委員會審議，并經(jīng)其認(rèn)可

　　4.接受房地產(chǎn)主管部門、其他有關(guān)行政主管部門及大廈所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　便民服務(wù)措施

　　便民服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要因素，物業(yè)管理企業(yè)的興衰成敗一定程度上取決于居民的服務(wù)要求是否得到滿足，管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量是否得到居民的認(rèn)可。全心全意為居民提供無微不至的服務(wù)是我們的承諾，針對位于不同階段的不同要求，建立起合理的梅花村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為居民提供全方位的服務(wù)。管理處將開設(shè)便民無償及便民有償服務(wù)。具體事項如下：

　　無 償 服 務(wù)

　　序號 服務(wù)項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　1 代訂牛奶 免費

　　2 代叫出租車

　　3 電話留言服務(wù)

　　4 代訂酒店客房

　　5 代辦電話開戶

　　6 代訂報刊雜志/特快專遞

　　7 代請醫(yī)務(wù)人員上門服務(wù)

　　8 代訂火車票、飛機票

　　9 失物招領(lǐng)

　　10 代理組織效游

　　11 介紹保姆、代請家教

　　12 搬運家具

　　13 居家守護

　　14 殘障人士特別服務(wù)

　　15 攝影、攝像(自備器材)

　　16 房屋出租服務(wù)

　　有 償 服 務(wù)

　　序號 服務(wù)項目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　1 清洗排風(fēng)扇 5-20元/次

　　2 清洗抽油煙機 10-30元/次

　　3 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 1元/張

　　4 安裝玻璃 5-50元/次 不含材料

　　5 安裝排風(fēng)扇 5-30元/部

　　6 安裝洗衣機 5-60元/部 不含材料

　　7 安裝抽油煙機 5-50元/部

　　8 安裝空調(diào)(窗式) 20-80元/部 不含材料

　　9 安裝空調(diào)(分體) 20-80元/部 不含材料

　　10 安裝燈具/門鈴等 5-20元/個

　　11 安裝熱水器(對衡式燃?xì)? 10-50元/部 不含材料

　　12 室內(nèi)綠化養(yǎng)護 5元/次

　　13 市內(nèi)傳真(收傳真、發(fā)傳真) 每頁2-3元

　　14 中英文打字(含排版、打印) 2-3元/100字

　　15 檢修電路 5-30元/次 不含材料

　　16 修理家私配件 5-50元/次 不含材料

　　17 檢修家用電器 5-100元/次 不含材料

　　18 疏通下水管道(主管) 20-100元/次

　　19 疏通下水管道(支管) 10-50元/次

　　20 修理、更換電表/水表等 5-30元/次 不含材料

　　21 修理、更換開關(guān)/插座/電話盒 5-30元/次 不含材料

　　22 修理、更換門鈴 5-30元/次 不含材料

　　23 更換室內(nèi)給水管道 10-30元/次 不含材料

　　24 更換空調(diào)開關(guān) 5元/個 不含材料

　　25 安裝鋁合金門窗 20元/天/人 不含材料

　　物業(yè)管理實施辦法：

　　一、房屋使用管理

　　1.二次裝修

　　(1)業(yè)主/住戶需進行室內(nèi)裝修時，應(yīng)提前到管理處填寫裝修申請表并提供裝修方案及圖紙，經(jīng)派出所審批，管理處同意后方可裝修，如室內(nèi)結(jié)構(gòu)需作重大改造，由業(yè)主/住戶寫出書面報告并附圖紙交管理處送有關(guān)部門審批蓋章方可進行。

　　(2)進行裝修時，業(yè)主/住戶不得有影響樓宇結(jié)構(gòu)，公共設(shè)備及毗鄰物業(yè)的通風(fēng)、采光、上下水管的行為。

　　(3)進行裝修時裝修戶必須到管理處辦理裝修《許可證》，接受管理人員的指導(dǎo)，裝修完畢后，應(yīng)到管理處注銷。

　　(4)凡進行室內(nèi)裝修的業(yè)主/住戶要把余泥及裝修垃圾裝好，堆放在管理處指定位置并在當(dāng)天及時清運，否則，管理處將代為清理，所發(fā)生的費用將在裝修保證金中扣除。

　　(5)業(yè)主/住戶自行裝修或委托裝修公司進行室內(nèi)裝修時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　A、不得對室內(nèi)外、墻、梁、陽臺、天臺等進行任何形式的鑿、拆、加建等改動，否則除責(zé)令停止或恢復(fù)原狀外并視情節(jié)處以罰款。

　　B.裝修施工時用水必須考慮下層，如因施工不當(dāng)造成任何情形的漏水漏至下層，給其他業(yè)主造成影響時，裝修戶應(yīng)立即停工整改并作出賠償。

　　C.不得向室外拋擲任何物品，不得將混凝土，水泥漿或茶葉、剩飯等垃圾倒入廁所，排水管或管道井內(nèi)，地漏必須保持通暢，地漏必須蓋好。

　　D.中午12時至2時，晚上8時至次日8時嚴(yán)禁制造敲擊，高音、電鉆聲、電鋸聲等噪音，必須在裝修時間里盡量減少塵埃。

　　E.裝修戶必須時刻教導(dǎo)施工人員做好防火防盜工作，提高治安和安全防范意識，文明、安全施工，遵守管理處的有關(guān)規(guī)定，共同維護住宅區(qū)的寧靜與安全。

　　2.日常使用管理

　　(1)曬衣架、雨陽棚請參考管理處統(tǒng)一安裝，維修、更換的意見。

　　(2)請勿在公共梯間及其他公共設(shè)施范圍內(nèi)堆放雜物、鞋柜、和擱置香爐等其他物品以及晾曬衣物;

　　(3)在陽臺放置花盆時請注意安全，晾曬衣物時請勿飄出窗外及陽臺外。

　　(4)房屋本體及公共部位的維修堅持"誰受益，誰出錢"的原則，日常修理與計劃修理相結(jié)合，無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合。

　　(5)家長要教育好兒童，勿在住宅區(qū)內(nèi)做出亂貼亂畫、攀折花木、踐踏草地等行為。

　　3.租賃管理

　　(1)房產(chǎn)經(jīng)業(yè)主出售、轉(zhuǎn)讓、贈予、出租或其他方式處置而使房產(chǎn)的使用權(quán)人發(fā)生變更時，必須將上述變更事宜在一周內(nèi)書面通知管理處，進行新住戶的登記并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(2)原使用權(quán)人應(yīng)在使用權(quán)變更時主動到管理處繳清有關(guān)費用，如有拖欠，新使用權(quán)人應(yīng)無條件承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　(3)凡因房產(chǎn)出售，轉(zhuǎn)讓、贈予，出租或其他方式處置而發(fā)生使用權(quán)人的變更而未按規(guī)定到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，管理處將視房產(chǎn)歸屬原所有人，由此發(fā)生的經(jīng)濟糾紛及一切費用由原使用人承擔(dān)。

　　(4)屬房屋出租的，租戶可憑租約及業(yè)主委托書代為繳納管理費，水、電費及其他相關(guān)費用，所有因房產(chǎn)發(fā)生的一切事務(wù)、費用、糾紛仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　4.電梯使用管理

　　(1)進入電梯，嚴(yán)禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物;

　　(2)禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘搭電梯應(yīng)由成人陪同。

　　(3)不允許使用客梯搬運貨物垃圾等，如遇特殊須報經(jīng)管理處同意，并派人監(jiān)督使用。

　　(4)不允許裝運易燃易爆危險品。

　　(5)不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門裝運物品，不允許使用硬物塞住轎箱門。

　　(6)轎箱內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按扭，亂按緊急呼叫電話、撞擊門板;

　　(7)乘搭電梯時，不可將身體倚靠梯門，進出門時不可長時間站在門中間。

　　(8)電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時報告管理處

　　A.門的開、關(guān)失去控制。

　　B.運行時有明顯的速度異常。

　　C.運行時有異常的振動和響聲。

　　D.有積水現(xiàn)象。

　　E.其他不安全的現(xiàn)象。

　　(9)若遇上困梯，請保持冷靜，按下緊急呼叫按紐，等待救援。

　　5、安全用水、用電管理

　　根據(jù)《廣東省供用電暫行規(guī)則》和省、市用電用水管理規(guī)定，對住宅大廈供電供水作出如下規(guī)定：

　　(1)本大廈的供電、供水已交管理處管理，任何單位未經(jīng)許可不得進入水電設(shè)備、設(shè)施房。如私自進入接線接管，按偷電、偷水論處。

　　(2)任何單位或個人，需接用電、水，必須向管理處申請，經(jīng)管理處同意后，方可供電、供水。

　　(3)如業(yè)主(住戶)認(rèn)為原來電表、水表容量不夠而需要增容的，必須向管理處申請，經(jīng)審查符合增容條件，才能批準(zhǔn)給予增容。增容每千瓦(不足千瓦的按千瓦計算)收增容費 元。如原線路不足負(fù)荷，需另拉電纜電線的，工程費由申請單位或個人負(fù)擔(dān)。

　　(4)業(yè)主(住戶)超過報裝容量私自增加用電、用水設(shè)備的，每增大一千瓦(千伏安)電荷或每增大用水一噸均按增容費的三至五倍罰款處理。

　　(5)未經(jīng)管理處檢查驗收，私自裝表接電，私自啟封電表，停電后私自接回，私設(shè)電網(wǎng)、移動線路或其他供電設(shè)施以及私自接引電線、操作電器設(shè)備的，均按違規(guī)者上月用電量的三至五倍處罰。

　　(6)私自啟動和改變電力計量器、水表的封印或運行回程，影響準(zhǔn)確計量的，每次罰款三百至五百元;私自停用計量器的，按六個月追補電水費。

　　(7)私自裝表接電接水，除追補電、水費外，處以違規(guī)者上月用電量、用水量的五倍罰款。

　　(8)對檢舉揭發(fā)違反用電、用水管理規(guī)定的人員，管理處將給予罰款的百分之三十作為獎勵。

　　(9)本規(guī)定如與政府有關(guān)部門的條例有抵觸，將以政府部門的條例規(guī)定為準(zhǔn)。

　　二、綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1.住宅區(qū)業(yè)主、住戶是住宅區(qū)綠化的享用人，負(fù)有愛護、管理住宅區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)，必須遵守：

　　A.不得砍伐攀析花木、劃樹皮、摘花果，不得用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)龋乖诰G化地倒污水和垃圾雜物，禁止損壞花木的保護設(shè)施及花臺。

　　B.行人和車輛不得跨越和通過綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。

　　C.不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹木及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

　　2.大廈環(huán)境衛(wèi)生的整潔，保障住宅區(qū)的安全文明、衛(wèi)生，需要每個住戶的共同參予，業(yè)主/住戶須遵守如下規(guī)定：

　　A.不得高空拋物，亂倒垃圾、雜物、教育好兒童不可亂涂亂畫，亂扔垃圾;

　　B.區(qū)內(nèi)公共地方，包括扶欄、走道、街道、休息娛樂場所等，須保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用，住戶有義務(wù)協(xié)助大廈清潔工做好保潔工作。

　　C.區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)卣?guī)定，飼養(yǎng)家禽、家畜、狗只等動物。

　　D.在公共場所保持良好的生活習(xí)慣，不抽煙，不隨地吐痰，不隨便扔紙片、煙頭、果皮等雜物。

　　E.禁止外來人員在大廈內(nèi)張貼廣告，販賣各種物品，撿破爛，區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶都負(fù)有監(jiān)督的責(zé)任。

　　三、治安、防火、安全用電及防風(fēng)注意事項

　　1.保安人員

　　住宅區(qū)內(nèi)每日24小時均有保安人員看守值班，設(shè)置保安監(jiān)控系統(tǒng)，管制出入口，停車場及巡邏區(qū)公共區(qū)域。

　　2.單元防盜門

　　為加強戶內(nèi)保安，各單元防盜門須盡量關(guān)閉，防止陌生人士擅自進入。

　　3.陌生人士

　　各業(yè)主/住戶開啟單元防盜門進出時，請留意陌生人士跟隨，提防緊隨而入。若有懷疑，請即通知巡邏的保安人員或致電大廈管理處。

　　4.安全細(xì)節(jié)

　　A.當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，或有陌生人按門鈴時，生人請立即通知管理處或保安人員。

　　B.切勿隨便給陌生人士開啟單元防盜門。

　　C.避免將貴重財物存放家中。

　　D.外出時，將所有窗戶關(guān)閉，黑夜時，最好留有適度照明燈光。

　　E.請勿將貴重物品存放在車輛內(nèi)，人離開時，應(yīng)上鎖，關(guān)好窗門。

　　5.防火須知

　　以下各項防火措施，所有大廈人員均須熟悉及遵守。

　　A、需長時間離開時，請關(guān)掉所有用電器的電源。

　　B.對燃燒中的煙蒂及火柴等，應(yīng)留意火種是否完全熄滅，即時清理灰燼。

　　C.不可在同一插座接駁太多電器，使用標(biāo)準(zhǔn)的電源插座，盡量避免造成負(fù)荷過載。

　　D.不可將裸露電線直接接駁插座，應(yīng)使用合適的插頭。

　　E.家庭各成員應(yīng)知道室內(nèi)電源總閘，在緊急時，即時關(guān)閉。

　　F.火柴、打火機及其易燃及危險品應(yīng)遠離兒童。

　　G.使用管道煤氣時，請把窗戶打開，以保持完全疏通，萬一氣體泄漏時，也可避免在室內(nèi)保聚，停止使用時，應(yīng)關(guān)閉煤氣總閘(尤其外出時)

　　H.定期檢查及更換電線和電器接線插座，接駁煤氣的膠喉。

　　I、 家中不存放汽油、酒精、硫磺等易燃易爆的物品。

　　J、定期按下漏電保護開關(guān)的測試按紐，以確保他的正確運作。

　　6.公共通道

　　--請勿將雜物堆放在公共地方。

　　--請勿在車庫內(nèi)堆放易燃雜物

　　7.發(fā)生火警時，若情況許可下，盡量進行下列各項重要步驟，以搶救或減輕災(zāi)害;

　　--保持鎮(zhèn)靜

　　--撥打119電話報警

　　--通知管理員、保安員、喚醒鄰居

　　--關(guān)閉電力總閘

　　--用救火龍頭嘗試滅火

　　--關(guān)閉所有門窗及防煙門，防阻火勢及煙霧蔓延

　　--煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼近地面，并用濕毛巾蓋住面部，免受煙霧悶暈

　　8.防風(fēng)措施

　　每當(dāng)臺風(fēng)吹襲時，管理處提請各業(yè)主/住戶注意下列防風(fēng)措施，以保障人身及財物安全。

　　--縛緊容易被風(fēng)吹倒的物件

　　--扣緊門窗，免被強風(fēng)吹開

　　--如窗戶玻璃松動或有裂紋，應(yīng)將玻璃貼上膠條，防止吹落，碎片分散，引起危險

　　--勿在玻璃門窗附近停留

　　--縛緊室外植物，把盆裁移回室內(nèi)

　　--檢查排水管道，以免因物阻塞，引致積水泛濫

　　--臺風(fēng)過后，若有破裂的玻璃，須立即更換

　　四、停車庫、停車場

　　大廈內(nèi)停車庫和停車場主要為大廈服務(wù)。

　　為求大廈停車秩序良好，保持大廈暢通無阻，避免非法占位、阻塞通道危害大眾安全，所以訂立"停車場管理規(guī)定"以便各使用人遵照執(zhí)行。

　　五、停車場管理規(guī)定

　　(一) 進場許可證

　　1、 無效業(yè)主停車證或未向管理處辦妥登記手續(xù)的車輛，一律

　　按照訪客車處理。

　　2、任何車輛或司機，違反大廈交通管理規(guī)定不聽勸告者，管理人員有權(quán)拒絕其進入停車庫。

　　3、業(yè)主停車證

　　A、業(yè)主停車證不得轉(zhuǎn)讓及更改，過期或復(fù)印的業(yè)主停車證，均屬無效。

　　B、若業(yè)主停車證有任何遺失或損毀，須速向管理處填報及繳付補領(lǐng)。

　　C、有效業(yè)主停車證必須放在車頭擋風(fēng)玻璃上，以資識別。

　　4、管理處會依據(jù)業(yè)主停車證申請表，制定車輛登記表，交與車庫巡邏保安員，以核對進出及停泊的車輛。

　　5、車輛只可停泊于規(guī)定的車庫(車位)內(nèi)。

　　(二)違例停車

　　不遵守管理處所制定的停車規(guī)定，按違章停車處理。情況如下：

　　1、未向管理處辦理登記手續(xù)而駛?cè)搿⑼２从谕＼噹斓能囕v。

　　2、未出示或持有無效的業(yè)主停車證。

　　3、未經(jīng)同意，占停車庫。

　　4、阻塞公用地方，如通道等。

　　(三)安全責(zé)任

　　1、任何使用本停車場人士，須自負(fù)在場內(nèi)受到的意外或其他因由所引致的傷害。

　　2、司機須以規(guī)定時速駕駛，并遵守所有交通標(biāo)志及管理處的指引，注意他人安全。機動車在大廈內(nèi)行行駛時速不得超過15公里，

　　不得在綠化地、人行道上行駛、停放。

　　3、請將車門鎖好，切勿存放貴重物品于車內(nèi)。

　　4、車位只限作停泊車輛之用。

　　六、區(qū)內(nèi)交通管理規(guī)定

　　為維護大廈內(nèi)良好的交通秩序，結(jié)合大廈的實際情況，確保大廈公建設(shè)施、綠化、路面完好、車輛人員的安全，保持大廈安靜、整潔，保證消防和人行道的暢通，人員的安全，決定對大廈的車輛統(tǒng)一管理，特制訂如下規(guī)定：

　　1、大廈住戶車輛一律造冊登記，憑管理公司管理處發(fā)放的通行證、停車證進出停放。

　　2、進入大廈的車輛，須服從大廈管理人員和保安人員的管理，不得以任何借口亂停亂放。

　　3、外來車輛未經(jīng)門衛(wèi)許可，不得進入住宅大廈。

　　4、外來車輛憑車輛行駛證，換取大廈的通行證進入，駛出時，以通行證換回行駛證。

　　5、外來車輛進入大廈，應(yīng)繳納臨時停車費。

　　6、凡進入大廈的車輛，一律按指定位置停放，請勿亂停。

　　7、自區(qū)內(nèi)駛出的車輛，門衛(wèi)有權(quán)查看所帶出的物品。

　　8、大廈內(nèi)不得有下列行為：

　　A.停車場車庫內(nèi)禁止吸煙，不得試剎車，練習(xí)駕車，按喇叭。

　　B.不得占用公共通道、梯間通道，大廈非停車場不得停放車輛。

　　C.不得使用消防用水洗車。

　　D.不得運載易燃、易爆、放射性，有毒物體的進入住宅區(qū)。

　　E.月保車應(yīng)定點停放，臨保車應(yīng)按指定位置停放。

　　F.車輛清潔、檢修后要保持原車位及其周圍的清潔，地面不得有煙頭、雜物、油漬。

　　七、其他責(zé)任及保養(yǎng)事項

　　1、物業(yè)用途限制

　　大廈是根據(jù)政府批準(zhǔn)的規(guī)劃及條款進行建設(shè)。所有住宅單位只作居住用途，不能改作其它用途。

　　2、危險及違禁品

　　除非已獲公安機關(guān)派出所或政府有關(guān)部門發(fā)出特許證件，及管理處書面許可，各單位內(nèi)不得儲藏任何危險及違禁物品。

　　3、戶內(nèi)維修及保養(yǎng)

　　業(yè)主須負(fù)責(zé)自有單元內(nèi)部一切裝置及設(shè)備的保養(yǎng)和維修事宜。

　　4、房屋產(chǎn)權(quán)更改時按金等轉(zhuǎn)移

　　所有已繳付管理費、公共水、電保證金等，在房屋產(chǎn)權(quán)更改時，通知管理處轉(zhuǎn)放新業(yè)主名下。而舊業(yè)主不能要求退款，也不能用以抵銷拖欠的費用。若業(yè)主欲領(lǐng)回該款項，須向新業(yè)主及時索還。

　　新業(yè)主在辦理房屋"買賣協(xié)議"或其他有關(guān)變更產(chǎn)權(quán)之文件之前請先到管理處查詢，所屬的舊業(yè)主是否有拖欠費用。一經(jīng)變更為業(yè)主手續(xù)完成，新業(yè)主須負(fù)責(zé)該樓宇所有有關(guān)費用，包括以前拖欠的費用。

　　5、緊急聯(lián)絡(luò)資料

　　以備萬一有危急事件發(fā)生時，而業(yè)主(住戶)又外出工作未在所屬物業(yè)單元，管理處需要迅速與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，以阻止事件擴散及減輕損失。請業(yè)主(住戶)合作，及時將更新的有關(guān)緊急聯(lián)絡(luò)資料給管理處。

　　6、廁所及下水道

　　請勿把垃圾、布屑等廢物投入廁所及各類排水設(shè)備，此舉容易引致廁所及樓宇水道閉塞。如因不適當(dāng)使用而引致公共管道的損壞、堵塞，業(yè)主須負(fù)責(zé)全部修理費用。

　　7、大廈內(nèi)嚴(yán)禁亂張貼廣告。

　　常用電話

　　管理處電話：

　　居委會電話：

　　派出所電話：

　　電話障礙：112

　　電話查號：114

　　自動報時：117

　　求助電話：110

　　急救電話：120

　　火警電話：119

　　天氣預(yù)報電話：

　　火車站訂票電話：

　　火車站問詢處電話：

　　民航售票處電話：

　　民航查詢電話：

篇2：大廈業(yè)主手冊歡迎致辭

　　大廈業(yè)主手冊歡迎致辭

　　值此mm大廈開業(yè)之際，我謹(jǐn)代表大廈zz房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司西安分公司物業(yè)管理處全體員工對您的入駐表示誠摯的歡迎。

　　受大廈開發(fā)商的委托，我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力之大廈的物業(yè)管理機構(gòu)。我們將為廣大業(yè)主/使用人提供盡善盡美的服務(wù)，為您創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的、舒適的商務(wù)辦公環(huán)境。

　　盡善盡美地為業(yè)主/使用人服務(wù)，是我們的工作宗旨，這也是區(qū)別于其他許多大廈管理的不同之處。我們會根據(jù)業(yè)主/使用人提出的各種要求，隨時補充及完善大廈之服務(wù)，快速有效地為業(yè)主/使用人解決各種困難。

　　mm國際大廈是一座設(shè)施完備的智能型商業(yè)大廈，相信通過我們的努力，這座大廈不僅具有一流的硬件設(shè)施設(shè)備，更將具有一流的軟件管理，使其成為西北地區(qū)高檔商業(yè)辦公大廈之典范。

　　歡迎您在今后的使用中隨時對我們的工作提出建議、意見和要求，以使我們更好的為您提供服務(wù)。

　　謹(jǐn)致以誠摯的祝福！

　　（zz）mm國際大廈

　　物 業(yè) 管 理 處

　　總 經(jīng) 理

篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主一封信

　　《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了，這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎(chǔ)上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內(nèi)心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發(fā)的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當(dāng)您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　*園物業(yè)管理有限公司