物業(yè)助理崗位職責(zé)
1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常管理工作。
2、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作。
3、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳。
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題。
9、根據(jù)各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項工作完成情況。
10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。
11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。
12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：助理物業(yè)管理師職業(yè)資格試題
助理物業(yè)管理師職業(yè)資格試題
科目代碼:130
20**年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格三級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū):
姓名:
準(zhǔn)考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1--25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1---16題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 項選擇題(第1-8題)
1、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是:()
A、二者沒有任何關(guān)聯(lián)
B、二者完全重合
C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范
D、二者部分重疊
2、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。
A、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義
C、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
D、熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明
3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是( )
A、語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感
B、語言簡練，問一答一，問二答二
C、語意明確，直接指出客人的不足之處
D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是( )
A、個人生活要勤儉，單位之事不多管
B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗
C、心計巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成
D、勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會
5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是( )
A、只選擇自己喜歡的崗位
B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去
D、干一行，愛一行，專一行
(請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第6-----8題)
清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說:“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某;“我父親留下子據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說:“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”
6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的( )
A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)
7、蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是( )
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來
(E) 做人的原則在我心中，不在外面
8、通過上述事例，可以推斷( )
A、在社會生活中，有比金子更可貴的東西
B、不是社會中的每一個人都需要錢
C、在社會生活中，只有少數(shù)人講信用
D、錢對人們的生活并不重要
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是( )
A、報刊部營業(yè)員:“如果您不買，就別看了!”
B、服裝店營業(yè)員:“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
C、售樓處交易員:“您到后面排隊等候，一個一個來。”
D、酒店服務(wù)員:“這事我管不了。請您問別人吧!”
10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是( )
A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
B、員工的物質(zhì)利益與其履行責(zé)任的情況密切相關(guān)
C、社會和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題
11、以下關(guān)于誠實守信的說法中，正確是的( )
A、誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結(jié)、凝練出來的
B、誠實守信是做人的基本準(zhǔn)則
C、堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要
D、誠實守信有時候重要，有時候不重要
12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是( )
A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)
C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信
D、獲利手段是否正當(dāng)是檢驗一個人是否誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
13、企業(yè)形象包括( )
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)規(guī)章制度
C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)
14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。
A、態(tài)度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象
C、行為大度，指為了維護(hù)國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范
(E) 形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15、關(guān)于從來人員辦事公道的說法中，正確的是( )
A、堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求
B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題
C、從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D、辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實際利益
16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()
A、老老實實做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)
C、懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是( )
A、讓保安將顧客驅(qū)逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理
C、對顧客進(jìn)行批評教育D、撥打110，請警察處理
18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是( )。
A、甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位
B、乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因
C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時的情景
D、丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議
19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會時，我通常會( )
A、比約定時間早到一會兒B、按約定時間，準(zhǔn)時到達(dá)
C、從來沒注意過達(dá)的時間性D、總是到達(dá)時間與約定時間差不了幾分鐘
20、上班時，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會( )。
A、不管它，直奔經(jīng)理辦公室B、帶上信馬上去見經(jīng)理
C、不管它，邊走邊說明原因D、告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取
21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得( )
A、小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲
B、小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了
C、總是在一起玩很長時間，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴兒玩耍
22、在上小學(xué)的時候，我感到最不稱心的事情是( )
A、教師總是沒完沒了地布置作業(yè)
B、家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(xué)
C、家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒
D、過生日時得不到想要的禮物
23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時，我通常會( )
A、心里覺得特別高興B、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)
C、認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果D、想著工作還可以干得更好些
24、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時，我通常會( )
A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來
C、不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做D、想著工作還可以干得更好些
25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有( )的感覺
A、忐忑不安B、興沖沖
C、沒休息過來D、輕松
第二部分 理論知識
(26--125題，共100道題，滿分為100分)
單項選擇題(26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是( )
A、《上海市居住物業(yè)管理條例》B、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》
C、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》D、《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
27、物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的( )，早期介入工作越主動，越扎實，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實施前期物業(yè)管理越有利。
A、重要鋪墊B、重要內(nèi)容
C、開始階段D、工作延續(xù)
28、現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)( )
A、經(jīng)濟(jì)效益B、收費(fèi)內(nèi)容
C、業(yè)主主導(dǎo)D、統(tǒng)一管理
29、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》，價格舉報電話為( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交( )審議決定。
A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會
C、居民委員會D、房地產(chǎn)行政主管部門
31、在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出( )工作報告。
A、竣工驗收B、接管驗收
C、早期介入D、前期物業(yè)管理
32、無論業(yè)主大會會議采取哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有( )業(yè)主參加方可召開。
A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的
33、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見》強(qiáng)調(diào)，住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的( )
A、設(shè)計單位B、建設(shè)單位
C、驗收單位D、管理單位
34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是( )
A、成本租金B(yǎng)、基礎(chǔ)租金
C、市場租金D、商品租金
35、在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須( )
A、擴(kuò)大保潔隊伍B、限制病人數(shù)量
C、增加衛(wèi)生設(shè)施D、經(jīng)常開窗通風(fēng)
36、物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是( )
A、假定B、推理
C、處理D、制裁
37、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行( )制度。
A、月檢B、季檢
C、年檢D、二年檢
38、《合同法》規(guī)范的對象是( )關(guān)系，決定了合同法較之民法的其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和誠實信用原則。
A、協(xié)作B、同事
C、交易D、雇傭
39、在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利時，最容易被忽視的是( )問題。
A、民事權(quán)利能力B、民事行為能力
C、民事責(zé)任D、訴訟時效
40、《物業(yè)管理條例》特別強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知( )。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、街道辦事處
C、業(yè)主委員會D、房地產(chǎn)行政部門
41、《物業(yè)管理條例》規(guī)范了物業(yè)管理活動，明確指出物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)( )。
A、公開競爭B、做好交接工作
C、相互牽制D、做好維權(quán)工作
42、《物業(yè)管理條例》提出的報告制度規(guī)定，對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向( )報告。
A、業(yè)主委員會B、街道辦事處
C、有關(guān)行政管理部門D、司法部門
43、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的( )前，提交有關(guān)材料報物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主大會會議進(jìn)行業(yè)主委員會換屆選舉的時間必須是在原業(yè)主委員會( )。
A、任期屆滿時B、任期屆滿后
C、任期屆滿前1個月D、任期屆滿前2個月
45、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。
A、業(yè)主大會決定B、雙方?jīng)Q定
C、物價部門決定D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
46、物業(yè)接管驗收的首要條件是( )。
A、全部施工完畢B、設(shè)備安裝到位
C、全部施工完畢、設(shè)備安裝到位D、竣工驗收合格、附屬設(shè)備已完全正常使用
47、新建物業(yè)接管驗收時，應(yīng)查驗的產(chǎn)權(quán)資料，除項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有( )
A、房屋所有權(quán)證B、建筑執(zhí)照
C、房屋使用清冊D、房屋設(shè)備清冊
48、簽發(fā)物業(yè)接管驗收通知并約定時間驗收是( )
A、建設(shè)B、施工C、接管D、主管
49、物業(yè)管理企業(yè)自然解聘的條件是( )
A、合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘B、合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘
B、發(fā)生爭議，雙方無法繼續(xù)履行合同D、業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)極度不滿
50、物業(yè)服務(wù)計費(fèi)實行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時，則應(yīng)( )
A、全部作為物業(yè)管理企業(yè)利潤B、由業(yè)主享有
C、上交主管單位D、轉(zhuǎn)入下一年度使用
51、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，應(yīng)該是( )
A、合同期滿公布一次B、應(yīng)業(yè)主大會的要法語公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分( )，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
A、不同業(yè)主的特點和要求B、不同物業(yè)管理企業(yè)的特點和水平
C、不同環(huán)境的差別和特點D、不同物業(yè)的性質(zhì)和特點
53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)( )
A、結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C、了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D、測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)
54、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)先由( )與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、會計事務(wù)所
C、為主委員會D、價格事務(wù)所
55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其()應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同。
A、親戚B、朋友們C、繼承人D、使用人
56、房屋轉(zhuǎn)租必須經(jīng)原出租人( )，并辦理登記備案手續(xù)。
A、書面同意B、口頭同意
C、協(xié)商同意D、正式表態(tài)
57、物業(yè)管理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發(fā)生的( )，并以此來評價溝通的效果。
A、矛盾沖突B、信息傳遞C、心理過程D、交流過程
58、物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，如果距離過近，會使人心理產(chǎn)生()
A、壓迫感B、親切感C、很隨和的感覺D、懂禮貌的感覺
59、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是( )
A、提供服務(wù)，樹立形象B、綜合服務(wù)，效益優(yōu)先
C、營造氛圍，利于競爭D、服務(wù)第一，一切為人
60、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是( )
A、建筑設(shè)計圖B、平面布置圖
C、結(jié)構(gòu)施工圖D、房屋附屬設(shè)備圖
61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗臉盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循環(huán)管C、熱水供給管
63、對房屋進(jìn)行安全檢查時，為探察腐朽程度應(yīng)采用( )進(jìn)行檢查。
A、直觀法B、刺探、敲擊聽聲法
C、儀器檢查D、結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗算
64、使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)( )責(zé)任。
A、民事B、行政C、刑事D、經(jīng)濟(jì)
65、根據(jù)建設(shè)部《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)為( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由( )
A、社區(qū)的住戶自理B、住宅修繕基金中列支
B、經(jīng)營管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附屬設(shè)備大修工程零配件的更換率一般( )。
A、在10%--30%之間B、在20%--30%之間
C、超過30%D、超過50%
68、電梯在運(yùn)行中發(fā)生故障時，首先應(yīng)( )。
A、報警B、檢查原因
C、保護(hù)現(xiàn)場D、救護(hù)乘客出梯
69、房屋附屬設(shè)備因使用不當(dāng)或其他原因有時會突然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設(shè)備的維修工作具有( )特點。A、隨意性B、隨機(jī)性C、計劃性D、周期性
70、電綈運(yùn)行記錄由司機(jī)當(dāng)天填寫交班組長和統(tǒng)計員，他們應(yīng)該( )進(jìn)行一次統(tǒng)計
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)( )。
A、附著于該特種設(shè)備的顯著位置B、擺放在物業(yè)管理公司辦公室的顯著位置
C、交業(yè)主委員會保存D、由物業(yè)管理公司存檔
72、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和( )三大部分。
A、通訊自動化子系統(tǒng)B、辦公自動化子系統(tǒng)
C、安全防范子系統(tǒng)D、設(shè)備自動化子系統(tǒng)
73、根據(jù)程控交換機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程的要求，未經(jīng)( )同意，禁止修改機(jī)器參數(shù)。
A、主管工程師B、部門經(jīng)理C、管理員D、業(yè)主委員會
74、物業(yè)管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害時，可用( )為武器，排除不法侵害，確保合法權(quán)益不受侵害。
A、物業(yè)管理合同B、物業(yè)管理條例
C、正當(dāng)防衛(wèi)D、緊急避險
75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防負(fù)責(zé)人一般由( )擔(dān)任。
A、企業(yè)的總經(jīng)理B、保安部經(jīng)理
C、專職火災(zāi)預(yù)防人員D、管理項目的總負(fù)責(zé)人
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防管理工作措施方面應(yīng)做到的“三落實”，是指隊伍落實、制度落實和()落家。A、訓(xùn)練B、設(shè)備和器材C、負(fù)責(zé)人D、經(jīng)費(fèi)
77、停車樓造價昂貴，目前一般配置在城市繁華地區(qū)，用于( )使用。
A、市區(qū)高級低層住宅B、商業(yè)大廈C、社會公共D、大型住宅小區(qū)
78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應(yīng)小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚(yáng)塵的活動，未采取有效揚(yáng)塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處( )罰款。
A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以上D、5萬元以下
80、實施ISO14000環(huán)境管理體系的核心是( )
A、污染預(yù)防B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、過程控制D、人人參與
81、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負(fù)責(zé)對管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生管理情況的( )。
A、進(jìn)行查處B、決策指導(dǎo)C、監(jiān)督檢查D、執(zhí)行罰款
82、新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由( )負(fù)責(zé)。
A、經(jīng)營單位B、政府主管部門
C、房管部門或物業(yè)管理企業(yè)D、園林部門
83、物業(yè)管理區(qū)域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據(jù)( )選擇適應(yīng)的植物材料。
A、居住區(qū)的自然條件B、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模
D、綠化管理部門的技術(shù)條件D、業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力
84、物業(yè)管理人員崗前培訓(xùn)是上崗之前的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，是獲得( )，才能從事物業(yè)管理工作。( )
A、學(xué)歷證書B、結(jié)業(yè)證書C、上崗證書D、職業(yè)資格證書
85、住宅小區(qū)會所的健身房、網(wǎng)球場、桌球室等娛樂設(shè)施，一般適宜由( )負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)。
A、居民委員會B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會D、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)
三、多項選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86、物業(yè)管理企業(yè)安全管理部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )管理。
A、安全保衛(wèi)B、消防C、車輛行駛與停放D、投拆處理
87、物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交( )。
A、管理用房B、全部經(jīng)營性商業(yè)用房
C、資質(zhì)證書D、物業(yè)管理的全部檔案
88、物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括( )。
A、有合伙人投資
B、有符合國家規(guī)定的注冊資本
C、從事物業(yè)管理活動相適應(yīng)的技術(shù)人員
D、從事物業(yè)管理的突出業(yè)績
89、《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對( )等事項依法作出約定。
A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益
B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
90、政府稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行( )
A、價格工作的監(jiān)督、指導(dǎo)B、定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)
B、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的檢查D、處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為
91、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括( )。
A、主體B、當(dāng)事人C、客體D、內(nèi)容
92、國家行政法規(guī)的地位和效力( )
A、低于憲法B、低于法律C、低于地方性法規(guī)D、公次于憲法
93、為適應(yīng)司法實踐的需要，最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋，作為( )
A、立法依據(jù)B、立法的補(bǔ)充C、執(zhí)法的依據(jù)D、執(zhí)法的補(bǔ)充
94、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是( )
A、法律責(zé)任具有國家強(qiáng)制性B、法律責(zé)任注重事實
B、法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)D、法律責(zé)任輿論影響大
95、20**年建設(shè)部新制定的示范文本有()
A、《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本B、《業(yè)主公約》示范文本
C、《前期物業(yè)服務(wù)合同》示范文本D、《業(yè)主臨時工公約》示范文本
96、物業(yè)接管驗收的人員準(zhǔn)備工作，主要是指( )。
A、組成竣工驗收小組B、組成接管驗收小組
C、指定負(fù)責(zé)人D、明確各部門的負(fù)責(zé)
97、物業(yè)接管驗收的目的是為了( )
A、保證主體結(jié)構(gòu)安全B、滿足使用功能
B、檢驗房屋工程是否達(dá)到設(shè)計要求D、向建設(shè)單位移交物業(yè)
98、新建物業(yè)接管驗收時應(yīng)查驗的說明文件有( )
A、物業(yè)質(zhì)量保修文件B、房地產(chǎn)平面圖C、房屋所有權(quán)證明D、物業(yè)使用說明書
99、房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同( )單位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建設(shè)C、設(shè)計D、施工
100、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )。
A、專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤C(jī)、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
101、物業(yè)管理企業(yè)實行成本控制，必須做到( )
A、物有所值B、錢盡其用C、不降低服務(wù)質(zhì)量D、業(yè)主和使用人滿意
102、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主和部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，將( )進(jìn)行公示。
A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項目D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
103、《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原是( )
A、合理B、費(fèi)用與服務(wù)對象承受能力相適應(yīng)
B、公開D、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)
104、物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)( )予以處罰。
A、《中華人民其和國價格法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
C、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》
105、物業(yè)管理市場預(yù)測的方法主要有()
A、詢問預(yù)測法B、觀察預(yù)測性C、定性預(yù)測法D、定量預(yù)測法
106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如( )等都可以傳遞信息。
A、眼神B、微笑C、皺眉D、肢體動作
107、社區(qū)活動的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動舉辦的活動項目有( )等。
A、生日晚會B、新春聯(lián)歡會C、中秋節(jié)賞月晚會D、客戶入住周年慶
108、按照房屋的( )組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。
A、家具B、結(jié)構(gòu)C、裝修D(zhuǎn)、設(shè)備
109、物業(yè)管理企業(yè)定期評定房屋等級的工作可分為( )
A、組織準(zhǔn)備B、實施查勘C、進(jìn)行維修D(zhuǎn)、統(tǒng)計匯總
110、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特征，如雨季、臺風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況，著重對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )進(jìn)行檢查，不定期評定房屋的完好等級。
A、危險房屋B、嚴(yán)重?fù)p壞房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《城市危險房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到( )
A、使用統(tǒng)一術(shù)語B、組織人員搶修C、填寫鑒定文書D、提出處理意見
112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結(jié)構(gòu)時，裝飾裝修設(shè)計必須保證房屋的( )。
A、整體性B、抗震性
B、結(jié)構(gòu)安全D、結(jié)構(gòu)美觀
113、房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計劃維修保養(yǎng)的次序和期限一般是根據(jù)( )決定的。
A、設(shè)備的作用B、設(shè)備的特點C、設(shè)備的規(guī)格D、設(shè)備的使用條件
114、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的三級保養(yǎng)制度，包括( )
A、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)B、日常維修保養(yǎng)C、一級保養(yǎng)D、二級保養(yǎng)
115、根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備的管理需要遵循( )以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。
A、安全至上的原則B、效益第一的原則C、企業(yè)負(fù)責(zé)的原則D、權(quán)責(zé)一致的原則
116、為使建筑智能化系統(tǒng)的管理人員和操作人員勝任相應(yīng)的崗們工作要求，必須對他們進(jìn)行( )
A、實習(xí)培訓(xùn)B、技術(shù)培訓(xùn)C、專業(yè)考核D、頻繁調(diào)動
117、建筑智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)要求較高，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的( )故障一般應(yīng)于8小時內(nèi)修復(fù)。A、防火墻B、服務(wù)器C、接入交換機(jī)D、網(wǎng)絡(luò)線
118、違反治安管理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)別在于( )不同。
A、情節(jié)輕重和對社會危害大小B、造成的原因C、觸犯法律D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰
119、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點應(yīng)是( )。
A、不影響環(huán)境美觀的地方B、不受曝曬、不接觸熱源，通風(fēng)、干燥、清潔的地方
120、寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常車輛管理的主要任務(wù)是( )
A、建設(shè)停車場B、車輛的引導(dǎo)C、車庫的規(guī)劃D、停位調(diào)度
121、目前，我國城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于( )
A、工業(yè)廢水B、使用中水C、生活廢水D、醫(yī)療污水
122、物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是( )的關(guān)系
A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B、監(jiān)督與指導(dǎo)C、相互配合D、各盡其職，互不相干
123、《城市綠線管理辦法》規(guī)定，分工負(fù)責(zé)城市綠線的監(jiān)督和管理工作的部門是( )
A、市房地產(chǎn)主管部門B、市政建設(shè)主管部門C、城市人民政府規(guī)劃部門
D、園林綠化行政主管部門
124、在做物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)考核工作時，要特別注意( )。
A、避免走過場B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績真實
125、小區(qū)會所內(nèi)的娛樂設(shè)施，一般只有持會員卡的會員才能( )。
A、允許使用B、隨時使用C、免費(fèi)使用D、優(yōu)惠使用