接待業主(或客人)來訪規范

　?、贅I主(或客人)上門:

　　a.業主(或客人)進門時應主動向其打招呼,開門時先問候說:“您好/早上好/新年好。”

　　b.不得毫無反應或語氣冷淡。

　?、谄鹕碜屪?a.應熱情招呼業主坐下。

　　b.不得自己坐著而讓業主(客人)站著與其交談。

　　③業主(或客人)說明來意:

　　a.如業主沒有先開口說話,應主動問:“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

　　b.如手頭有重要工作一時無法完成,應說:“對不起,請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。

　?、菟涂?業主告辭時,應主動起身送至門口,并說:“再見/您慢走/歡迎再來。”

　　(5)上門服務規范

　?、偕祥T準備:

　　a.上業主家里拜訪或維修時,應穿統一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

　　b.上門維修時,應帶齊所需工具、材料。

　?、谇瞄T:

　　a.按門鈴一下或輕敲門兩下,如無反應,等待5s再次敲門。

　　b.除特殊情況外,嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

　?、蹣I主開門后先說問候語:“您好!/早上好!”

　?、苷f明身份及來訪目的。

　　⑤進門:

　　a.得到業主同意后,方可進入。

　　b.業主說“請進”時,應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

　　c.尊重業主生活習慣,視情況是否脫鞋。

　　d.未經業主許可不許在沙發上就座,謝絕業主敬煙。

　　e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

　　⑦告辭:a.向業主說“再見”或表示謝意。

　　b.主動為業主帶門。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：公司接待職工來信、來訪工作制度（2）

　　公司接待職工來信、來訪工作制度(二)

　　zz公司信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

　　1、信訪工作責任制：黨政干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

　　3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五(節假日除外)，時間：8：00-16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規定自即日起實施。