辦公室接待來訪的規范

　　情感與形式：各人在工作中的言行，是個人的思想感情和欲望在行動上的必然流露，往往是下意識的、本能的。因此，每個人都須在觀念上、感情上下功夫，在行動上見落實。嚴格的、良好的行為規范，必然會有效地促進良好感情的培養。

　　1、來訪人進辦公室，接待人應點頭示意或站起來，以表示尊重。

　　2、盡量少讓客人久等，否則，應誠懇表示歉意。

　　3、客人站著時，接待人最好不要坐著談話;最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。

　　4、在客人面前站立，應兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

　　5、與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免產生畫蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。不能邊與客人談話邊看文件、報紙或做其它事。

　　6、給客人指示方向或作介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。

　　7、對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯;對方來意是什么，應一聽就明白。若一時記不住，寧可再次詢問，也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

　　8、熟悉本職業務，解釋政策法規清楚準確，操作快捷規范。自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”。

　　9、有關人員不在，應禮貌地代為約定時間。

　　10、“窗口”崗位工作人員，不得擅離崗位;如遇特殊情況離崗，必須在門口留言，說明原因及何時有人在，并致歉意。

　　11、辦公室接待的禮貌語言和禮貌動作：客人進門說：您好，請坐，請喝茶，您請看。客人走時說：謝謝，對不起，這是我應該做的，您慢走，再見。對于客人的感謝，不能毫無表示，一定給予相應回復。如，客人說：“謝謝”，你應回答：“不客氣”。禮貌動作：來訪者進門應放下手上工作，起立、讓座、敬茶;客人走時應起立相送。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：公司接待職工來信、來訪工作制度（2）

　　公司接待職工來信、來訪工作制度(二)

　　zz公司信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

　　1、信訪工作責任制：黨政干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

　　3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五(節假日除外)，時間：8：00-16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規定自即日起實施。