別墅物業(yè)私人管家崗位說(shuō)明書(shū)
直接上司：客服主管
直接下屬：無(wú)
崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)日常對(duì)業(yè)主服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。
2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫(xiě)工作。
6、完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括：
A、日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務(wù)為有償代辦工作)。
B、有償代購(gòu)服務(wù)：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購(gòu)比較常用易買(mǎi)到的物品。
C、特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門(mén)進(jìn)行多方面的聯(lián)系，同時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。
8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。
9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。
10、有需要維修的工程馬上通知維修部門(mén)或填寫(xiě)維修通知單。
11、通過(guò)“私人管家服務(wù)”所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能，私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見(jiàn)到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。
任職條件：
1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng);具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開(kāi)展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò);必須具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語(yǔ)口語(yǔ)。
篇2：客戶中心貼心管家職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶中心貼心管家職務(wù)說(shuō)明書(shū)
貼心管家職責(zé)說(shuō)明:
1負(fù)責(zé)建立管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主家庭個(gè)人檔案的建立和完善;
2負(fù)責(zé)處理關(guān)于保修期房屋維修方面的整改，重大整改維修項(xiàng)目需交主管審核后派單;
2負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)客戶投訴的處理及回訪，重大投訴需及時(shí)上報(bào);
2協(xié)助客戶助理辦理業(yè)主入伙手續(xù)(主要負(fù)責(zé)房屋驗(yàn)收);
2提供為業(yè)主代辦家政商務(wù)服務(wù);
2每周走訪所管轄區(qū)域的住戶(內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)的管理意見(jiàn)，了解住戶在各方面的需求、意見(jiàn)、建議，掌握住戶家庭情況等);
2在客戶服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理巡查工作;
2檢查監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)各公共設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將有關(guān)維修內(nèi)容報(bào)告客戶服務(wù)中心;
2檢查管轄區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施，做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
10協(xié)助客戶服務(wù)中心帶客戶看房和辦理收樓手續(xù);
11協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件和管家部的治安消防工作;
12協(xié)助收集本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，協(xié)助部門(mén)主管抓好部門(mén)的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施，做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作;
13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
篇3：頂級(jí)別墅項(xiàng)目私人管家崗位說(shuō)明書(shū)
頂級(jí)別墅項(xiàng)目私人管家崗位說(shuō)明書(shū)
直接上司：客服主管
直接下屬：無(wú)
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)日常對(duì)業(yè)主服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。
2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫(xiě)工作。
6、完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括：
A、日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務(wù)為有償代辦工作）。
B、有償代購(gòu)服務(wù)：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購(gòu)比較常用易買(mǎi)到的物品。
C、特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門(mén)進(jìn)行多方面的聯(lián)系，同時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。
8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。
9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。
10、有需要維修的工程馬上通知維修部門(mén)或填寫(xiě)維修通知單。
11、通過(guò)"私人管家服務(wù)"所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能，私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見(jiàn)到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。
任職條件：
1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開(kāi)展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語(yǔ)口語(yǔ)。