物業(yè)客服工作職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任、部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作,提高管理水平。
4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理,定期回訪(fǎng),廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn),努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
9.按實(shí)際情況,因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶(hù)廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12.配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理,做出評(píng)估。
14.維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
篇2：客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能
客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能
1、本部門(mén)主要工作職責(zé)
客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)公司的主要對(duì)客服務(wù)是通過(guò)客服部的工作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的，它是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（用戶(hù)）之間的橋梁，是物業(yè)服務(wù)公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很大影響。
為保證客戶(hù)有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：
（1）服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；
（2）服務(wù)行為：合理規(guī)范；
（3）服務(wù)效率：及時(shí)快捷；
（4）服務(wù)效果：完好滿(mǎn)意；
2、客服部服務(wù)職能
部門(mén)名稱(chēng):物業(yè)客服部直屬上級(jí):物業(yè)經(jīng)理
外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃?xì)夤?社區(qū)居委
內(nèi)聯(lián)部門(mén):公司總部/工程項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部/
職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機(jī)制。
部門(mén)管理權(quán)限:決定制定各種工作計(jì)劃，安排員工的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
督辦:項(xiàng)目部遺留工程問(wèn)題的處理,物業(yè)公司其它部門(mén)完成日常巡檢時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的整改。
建議:為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。
職能模塊職能細(xì)則:
前臺(tái)接待:
受理業(yè)主（用戶(hù)）的投訴；
受理業(yè)主（用戶(hù)）入住手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）遷離手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）裝修加班手續(xù)；
辦理物業(yè)項(xiàng)目出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)停放手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）破/換門(mén)鎖手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）大門(mén)臨時(shí)封閉手續(xù)；
辦理、保存、補(bǔ)充業(yè)主（用戶(hù)）資料信息；
負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶(hù)）溝通，接待業(yè)主（用戶(hù)）投訴，受理業(yè)主（用戶(hù)）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶(hù)）的回訪(fǎng)工作；
負(fù)責(zé)為業(yè)主（業(yè)主（用戶(hù)））分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊。
現(xiàn)場(chǎng)管理:
負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶(hù)）分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊；
負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度測(cè)量工作；
配合各部門(mén)做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。
負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗(yàn)樓工作;
負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作;
負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。
篇3：房地產(chǎn)公司客服(合同售后管理)崗位工作職責(zé)要求
房地產(chǎn)公司客服（合同售后管理）崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé)：
1、房屋銷(xiāo)售合同簽訂和管理；
2、房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理；
3、銀行按揭手續(xù)辦理；
4、按時(shí)完成各類(lèi)報(bào)表工作；
5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理流程，熟悉政府相關(guān)職能部門(mén)的辦事流程；
2、能獨(dú)立完成本職工作，承受一定的工作壓力；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；
4、具有積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的心態(tài)；
5、能服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。