物業(yè)公司程序文件：質(zhì)量目標(biāo)控制程序

　　1.0 目的

　　質(zhì)量目標(biāo)控制程序是保證公司質(zhì)量方針開展，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的具體措施，是評價(jià)體系有效性的重要判定指標(biāo)。

　　2.0 范圍

　　公司內(nèi)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的組織及其組織行為。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司質(zhì)量目標(biāo)及公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。

　　3.2 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、監(jiān)控各單位質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)的實(shí)施。

　　3.3 辦公室負(fù)責(zé)制定企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃和年度公司工作要點(diǎn)。

　　3.4 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。

　　3.5 質(zhì)管部負(fù)責(zé)編制公司質(zhì)量目標(biāo)和年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。

　　3.6 各單位負(fù)責(zé)制定及實(shí)施與本單位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。

　　4.0 程序

　　4.1 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

　　1)對持續(xù)改進(jìn)方面的承諾的體現(xiàn);

　　2)物業(yè)項(xiàng)目的要求，包括其固有特性和賦予特性;

　　3)滿足實(shí)現(xiàn)顧客要求所需的資源、過程、文件、活動(dòng)等。

　　4.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定

　　4.2.1 公司各部門根據(jù)本部門年度工作總結(jié)及相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制定出相關(guān)的年度計(jì)劃及相關(guān)的控制指標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交給辦公室。

　　4.2.2 辦公室根據(jù)上級公司對我司的發(fā)展期望，并參考各部門的工作總結(jié)和工作展望制定出企業(yè)三年滾動(dòng)發(fā)展規(guī)劃、年度工作要點(diǎn)及個(gè)別的具體指標(biāo)。

　　4.2.3 質(zhì)管部根據(jù)公司年度工作要點(diǎn)及相應(yīng)的體系文件要求，制定出公司年度質(zhì)量目標(biāo)。

　　4.2.4 質(zhì)管部根據(jù)公司批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合公司工作要點(diǎn)內(nèi)容，制定公司《年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》，管理處據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。

　　4.3 質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)放

　　4.3.1 質(zhì)管部在質(zhì)量目標(biāo)和工作方針目標(biāo)管理矩陣圖批準(zhǔn)后一周內(nèi)發(fā)放給所有單位。

　　4.3.2 管理處應(yīng)在收文后兩周內(nèi)制定出本單位的管理矩陣圖，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4.4 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施

　　4.4.1各部門應(yīng)把相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)分解到《月工作計(jì)劃》中執(zhí)行，并通過部門例會(huì)的形式對實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并保留相關(guān)會(huì)議記錄和《出席會(huì)議人員簽到表》。

　　4.4.2 各部門在每月前3個(gè)工作日內(nèi)，將本月工作計(jì)劃上報(bào)給公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并由部門負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上月工作完成情況。

　　4.4.3 質(zhì)管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。

　　4.4.4 管理處在每月前5個(gè)工作日內(nèi)，將上月工作完成情況和本月工作計(jì)劃交到質(zhì)管部，質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，并上報(bào)管理者代表。

　　4.5 調(diào)整

　　4.5.1 公司任何人對質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整可提出調(diào)整建議，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集。

　　4.5.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行評議，在主要責(zé)任部門主管同意調(diào)整的條件下，由質(zhì)管部報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫相關(guān)記錄，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.5.3 調(diào)整后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自調(diào)整職責(zé)內(nèi)的工作。

　　5.0 相關(guān)文件與記錄

　　QR-5.4.1-01 《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》

　　QR-5.4.1-02 《月工作計(jì)劃》

　　QR-5.4.1-03《出席會(huì)議人員簽到表》

篇2：質(zhì)量目標(biāo)控制工作程序

　　質(zhì)量目標(biāo)控制程序

　　一、目的

　　使全體員工正確理解質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。

　　二、適用范圍

　　各分公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)管理。

　　三、管理職責(zé)

　　1．企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量方針，并核準(zhǔn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2．質(zhì)量管理部組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并監(jiān)督其執(zhí)行和完成的情況。

　　3．企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)更新、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　四、質(zhì)量目標(biāo)制定的原則

　　1．與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃保持一致。

　　2．堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，確?？蛻舻囊蠛推谕玫綕M足。

　　3．體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的原則。

　　4．確保全體員工能夠正確理解并貫徹執(zhí)行。

　　五、制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)參考的依據(jù)

　　1．國家相關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和要求。

　　2．國內(nèi)外同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)質(zhì)量水平。

　　3．市場預(yù)測和客戶要求。

　　4．企業(yè)質(zhì)量方針及可測量的實(shí)際質(zhì)量水平。

　　六、質(zhì)量目標(biāo)的制定

　　1．本企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)多層次的體系，可分為綜合質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)以及項(xiàng)目組和個(gè)人逐級分解質(zhì)量目標(biāo)。

　　2．分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與總質(zhì)量目標(biāo)相一致，并可測量。

　　七、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施管理

　　1．質(zhì)量目標(biāo)前期的宣傳與溝通

　　質(zhì)量管理部應(yīng)遵循企業(yè)的質(zhì)量方針，組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)及方案，確保質(zhì)量目標(biāo)得以有效宣傳、實(shí)施。

　　2．考核

　　質(zhì)量管理部每（月度、季度、半年度、年度）對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行一次考核，當(dāng)階段性管理目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織責(zé)任部門進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，由責(zé)任部門貫徹實(shí)施。

　　3．質(zhì)量目標(biāo)的評審與調(diào)整

　　（1）通過管理評審，對本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審。

　　（2）質(zhì)量管理部每年度組織一次管理評審，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的契合性，提出糾正和改進(jìn)措施。

　　（3）根據(jù)實(shí)際情況，如年中需對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)綜合辦，綜合辦報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。

篇3：物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)控制程序

　　1.0 目的

　　確定麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)制定與評價(jià)的職責(zé)、方法和要求，以確保各有關(guān)部門達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，滿足公司物業(yè)管理需求及顧客需求。

　　2.0 適用范圍

　　本程序適用于麗江花園物業(yè)管理公司開展質(zhì)量目標(biāo)制定和評價(jià)的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)。

　　3.2 管理者代表定期評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。

　　3.3 管理者代表編制質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)方法和頻次,審批目標(biāo)管理方案。

　　3.4 各部門主管負(fù)責(zé)制定達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的措施，對目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評價(jià)并向管理者代表匯報(bào)。

　　4.0 定義

　　4.1 質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)?？筛鶕?jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長短，可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵(lì)職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。

　　注2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

　　4.2 質(zhì)量方針目標(biāo)的展開 ：指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4.3 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

　　注1：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。

　　5.0 工作程序

　　5.1 質(zhì)量目標(biāo)制定

　　5.1.1 總經(jīng)理根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，包括：中長期努力達(dá)成的目標(biāo);年度質(zhì)量目標(biāo)。

　　5.1.2 下年度的質(zhì)量目標(biāo)的制定，在本年底由管理者代表完成，總經(jīng)理審批后頒布。

　　5.1.3 管理層在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，必須明確與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任部門，并將各目標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門。

　　5.1.4 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，并提供必要的資源支持。

　　5.1.5 管理層所審批通過的質(zhì)量目標(biāo)將通過書面形式下發(fā)各責(zé)任部門。

　　5.2 質(zhì)量目標(biāo)策劃

　　5.2.1 管理者代表負(fù)責(zé)編制實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)所需采取的措施及各目標(biāo)的評價(jià)方法和頻次，并形成正式的文件：《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》及《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.2.2 《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》至少包括以下內(nèi)容：

　　a) 與部門相關(guān)的目標(biāo);

　　b)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任人;

　　c)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的措施;

　　d)目標(biāo)完成情況及檢查頻次;

　　e)質(zhì)量目標(biāo)評價(jià)。

　　5.2.3 各責(zé)任部門根據(jù) 《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》及《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》，對所負(fù)責(zé)的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)措施開展質(zhì)量管理活動(dòng)，并收集質(zhì)量目標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按方案中規(guī)定的評價(jià)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成《質(zhì)量目標(biāo)評價(jià)報(bào)告》提交管理者代表。各部門的評價(jià)報(bào)告至少包括以下內(nèi)容：

　　a)要求完成的目標(biāo)和措施;

　　b)目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果(具體的數(shù)據(jù))和已采取的措施;

　　c)未達(dá)成目標(biāo)的原因分析和對策。

　　5.2.4 管理者代表根據(jù)各部門的目標(biāo)達(dá)成情況，匯總成總體目標(biāo)達(dá)成的評價(jià)報(bào)告，在最近一次管理例會(huì)中向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　5.2.5 每年年底管理評審前，各責(zé)任部門向管理者代表提交年度質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況匯報(bào)，由管理者代表匯總形成年度質(zhì)量目標(biāo)評價(jià)報(bào)告，提交管理評審會(huì)議。

　　5.3 糾正與預(yù)防措施

　　針對質(zhì)量目標(biāo)評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不足，管理者代表確定是否需發(fā)出《糾正措施記錄》、《預(yù)防措施記錄》，具體流程按程序文件《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》的執(zhí)行。

　　6.0 相關(guān)文件

　　6.1 《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》 RGPM–5.4.1–C-01-01

　　6.2 《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》 RGPM–5.4.1–C-01-02

　　6.3 《糾正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-01

　　6.4 《預(yù)防